候船室管理制度規定?一、總則（一）目的為了加強候船室的管理，維護候船室的正常秩序，為旅客提供安全、舒適、便捷的候船環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司運營的所有候船室及其相關區域，包括但不限于候船大廳、檢票口、行李寄存處、衛生間等，以及在候船室內的所有工作人員、旅客和其他相關人員。（三）管理原則1.安全第一原則：確保候船室及相關區域的設施設備安全運行，保障旅客的人身和財產安全。2.服務至上原則：以旅客需求為導向，提供優質、高效、貼心的服務，提升旅客滿意度。3.規范管理原則：建立健全各項管理制度和流程，做到有章可循、規范運作。4.文明有序原則：倡導文明候船，維護良好的候船秩序，營造和諧的候船氛圍。二、候船室設施設備管理（一）設施設備配置1.根據候船室的功能和旅客流量，合理配置各類設施設備，包括座椅、照明設備、通風設備、廣播系統、監控設備、行李寄存柜、衛生間設施等。2.設施設備應符合國家相關標準和規定，確保安全可靠、性能良好。（二）設施設備維護1.建立設施設備維護管理制度，明確維護責任人和維護周期。2.定期對設施設備進行巡檢、保養和維修，及時發現并排除故障，確保設施設備正常運行。3.對損壞的設施設備應及時進行維修或更換，確保旅客使用安全和便利。（三）設施設備更新1.根據候船室的發展和旅客需求的變化，適時對設施設備進行更新改造。2.設施設備更新應遵循經濟合理、技術先進、安全可靠的原則，提高候船室的服務水平和形象。三、候船室環境衛生管理（一）環境衛生標準1.候船室內應保持清潔衛生，地面、墻壁、天花板等應無積塵、無污漬、無蜘蛛網。2.座椅、扶手、欄桿等設施應定期擦拭，保持干凈整潔。3.衛生間應定期清潔消毒，無異味，設施設備完好無損。4.垃圾桶應及時清理，垃圾不外溢，保持候船室內環境整潔。（二）環境衛生維護1.制定環境衛生維護制度，明確保潔人員的工作內容和責任。2.保潔人員應按照規定的時間和標準進行清潔工作，確保候船室環境衛生達標。3.加強對候船室內環境衛生的巡查，及時發現并處理環境衛生問題。（三）環境衛生監督1.設立環境衛生監督崗位，對候船室環境衛生情況進行監督檢查。2.對違反環境衛生管理制度的行為進行制止和糾正，并視情節輕重給予相應的處罰。四、候船室安全管理（一）安全制度建設1.建立健全候船室安全管理制度，包括消防安全制度、治安保衛制度、應急管理制度等。2.明確安全管理責任人和安全管理職責，確保安全管理工作落到實處。（二）消防安全管理1.候船室內應配備足夠數量的消防器材，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。2.保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。3.加強對旅客和工作人員的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識。4.定期組織消防演練，提高應對火災事故的能力。（三）治安保衛管理1.候船室內應安裝監控設備，覆蓋主要區域，確保治安情況可控。2.加強對候船室的巡邏檢查，及時發現并處理各類治安問題。3.對旅客和工作人員的行李物品進行安全檢查，防止攜帶違禁物品進入候船室。4.維護候船室內的秩序，對擾亂秩序的行為進行制止和處理。（四）應急管理1.制定候船室應急預案，包括火災、地震、突發疾病等應急預案。2.定期組織應急演練，提高應對突發事件的能力。3.配備必要的應急救援設備和物資，如滅火器、急救箱等。4.在突發事件發生時，應迅速啟動應急預案，采取有效措施進行處置，確保旅客生命財產安全。五、候船室服務管理（一）服務人員管理1.候船室服務人員應具備良好的職業道德和服務意識，著裝整齊、儀表端莊、舉止文明。2.加強對服務人員的培訓，提高服務技能和業務水平。3.建立服務人員考核制度，對服務人員的工作表現進行考核評價，激勵服務人員提高服務質量。（二）服務內容與標準1.為旅客提供咨詢服務，解答旅客的疑問，提供相關信息。2.協助旅客辦理檢票、行李寄存等手續，提供便捷服務。3.為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供優先服務和幫助。4.保持候船室內環境整潔、舒適，及時清理垃圾和雜物。5.定期對候船室內的設施設備進行檢查和維護，確保正常運行。6.加強與旅客的溝通交流，及時了解旅客需求，不斷改進服務質量。（三）服務監督與投訴處理1.設立服務監督投訴渠道，如意見箱、投訴電話等，接受旅客的監督和投訴。2.對旅客的投訴和意見應及時進行處理和反饋，做到事事有回音，件件有著落。3.定期對服務質量進行調查和評估，根據調查結果采取針對性措施進行改進，不斷提高服務水平。六、候船室秩序管理（一）秩序維護制度1.制定候船室秩序維護制度，明確秩序維護的要求和措施。2.加強對候船室內秩序的巡查，及時發現并處理各類擾亂秩序的行為。（二）禁止行為1.禁止在候船室內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。2.禁止在候船室內大聲喧嘩、追逐打鬧、躺臥座椅等影響他人的行為。3.禁止攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險物品進入候船室。4.禁止未經許可在候船室內張貼、懸掛、散發宣傳品等。（三）秩序維護措施1.在候船室內設置明顯的秩序維護標識和提示牌，引導旅客文明候船。2.對違反秩序維護制度的行為進行制止和糾正，并視情節輕重給予相應的處罰。3.加強與旅客的溝通交流，宣傳秩序維護制度，引導旅客自覺遵守秩序。七、候船室票務管理（一）票務信息公示1.在候船室內顯著位置公示航班、船班信息，包括始發地、目的地、出發時間、到達時間等。2.公示票價、優惠政策、退票規定等票務相關信息，確保旅客知情權。（二）票務銷售與服務1.設立票務銷售窗口，為旅客提供便捷的票務銷售服務。2.票務工作人員應熱情、耐心、細致地為旅客解答票務問題，辦理票務手續。3.嚴格按照票務規定進行售票、退票、改簽等操作，確保票務工作規范有序。（三）票務安全管理1.加強對票務信息和票款的安全管理，防止信息泄露和票款丟失。2.定期對票務系統進行維護和檢查，確保系統安全穩定運行。八、候船室行李管理（一）行李寄存規定1.設立行李寄存處，為旅客提供行李寄存服務。2.明確行李寄存的收費標準、寄存期限、領取方式等規定，并在行李寄存處顯著位置公示。3.對旅客寄存的行李進行安全檢查，防止違禁物品寄存。4.為旅客出具行李寄存憑證，注明行李寄存的相關信息。（二）行李寄存服務1.行李寄存工作人員應妥善保管旅客寄存的行李，確保行李安全。2.按照規定的時間和程序為旅客辦理行李領取手續，做到準確、快捷。3.對逾期未領取的行李，應按照規定進行妥善處理。（三）行李搬運服務1.根據旅客需求，提供行李搬運服務。2.行李搬