15生活用品使用者—營(yíng)業(yè)員（教學(xué)設(shè)計(jì)）-人民版勞動(dòng)三年級(jí)上冊(cè)授課內(nèi)容授課時(shí)數(shù)授課班級(jí)授課人數(shù)授課地點(diǎn)授課時(shí)間教學(xué)內(nèi)容分析同學(xué)們，咱們今天這節(jié)課要學(xué)習(xí)的是《生活用品使用者—營(yíng)業(yè)員》這一章節(jié)，它是人民版勞動(dòng)三年級(jí)上冊(cè)的重要內(nèi)容。這節(jié)課，我們將會(huì)一起走進(jìn)超市，變身小營(yíng)業(yè)員，學(xué)習(xí)如何禮貌待人、介紹商品，以及如何做到貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺。這不僅是課本知識(shí)的延伸，更是對(duì)我們?nèi)粘Ｉ畹挠幸嬷笇?dǎo)。同學(xué)們，準(zhǔn)備好了嗎？讓我們一起開啟這趟有趣的購(gòu)物之旅吧！?????核心素養(yǎng)目標(biāo)本節(jié)課旨在培養(yǎng)同學(xué)們的勞動(dòng)技能和社會(huì)實(shí)踐能力。我們希望同學(xué)們通過學(xué)習(xí)，能夠掌握基本的營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能，如禮貌用語、商品介紹等，同時(shí)培養(yǎng)他們的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和誠(chéng)信意識(shí)。此外，通過模擬超市購(gòu)物場(chǎng)景，讓學(xué)生體會(huì)勞動(dòng)者的辛勤與價(jià)值，激發(fā)他們對(duì)勞動(dòng)的尊重和熱愛，從而提升他們的生活實(shí)踐能力和社會(huì)責(zé)任感。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決辦法重點(diǎn)：

1.**營(yíng)業(yè)員基本服務(wù)技能**：重點(diǎn)是讓學(xué)生掌握禮貌用語、商品介紹等基本服務(wù)技能，能夠模擬真實(shí)的營(yíng)業(yè)員角色。

解決辦法：通過角色扮演、情景模擬等方式，讓學(xué)生在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用。

難點(diǎn)：

1.**商品知識(shí)的應(yīng)用**：難點(diǎn)在于如何將課本中的商品知識(shí)靈活應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中，讓學(xué)生能夠準(zhǔn)確、生動(dòng)地介紹商品。

解決辦法：結(jié)合實(shí)際商品，組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，分享介紹商品的經(jīng)驗(yàn)，并通過教師點(diǎn)評(píng)和反饋，幫助學(xué)生克服難點(diǎn)。

2.**誠(chéng)信服務(wù)的理解**：難點(diǎn)是讓學(xué)生理解誠(chéng)信服務(wù)的重要性，并在實(shí)踐中體現(xiàn)出來。

解決辦法：通過案例分析、討論交流，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信服務(wù)對(duì)個(gè)人和企業(yè)的意義，并在模擬營(yíng)業(yè)員服務(wù)中強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信原則。教學(xué)資源準(zhǔn)備1.教材：確保每位學(xué)生都有《生活用品使用者—營(yíng)業(yè)員》這一章節(jié)的教材，以便學(xué)生能夠跟隨課本內(nèi)容學(xué)習(xí)。

2.輔助材料：準(zhǔn)備與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的圖片、圖表和視頻，如超市場(chǎng)景圖片、商品介紹視頻等，以豐富教學(xué)形式，增強(qiáng)學(xué)生的直觀感受。

3.實(shí)驗(yàn)器材：本節(jié)課不涉及實(shí)驗(yàn)，故無需實(shí)驗(yàn)器材。

4.教室布置：設(shè)置分組討論區(qū)，方便學(xué)生進(jìn)行角色扮演和小組合作；在講臺(tái)上布置一塊白板或黑板，用于展示教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的成果展示。教學(xué)實(shí)施過程1.課前自主探索

教師活動(dòng)：

發(fā)布預(yù)習(xí)任務(wù)：提前一天通過班級(jí)微信群發(fā)布預(yù)習(xí)資料，包括PPT、商品介紹視頻等，讓學(xué)生了解營(yíng)業(yè)員的基本職責(zé)。

設(shè)計(jì)預(yù)習(xí)問題：例如，“你認(rèn)為一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？”引導(dǎo)學(xué)生思考。

監(jiān)控預(yù)習(xí)進(jìn)度：通過查看學(xué)生提交的預(yù)習(xí)筆記和問題，了解預(yù)習(xí)情況。

學(xué)生活動(dòng)：

自主閱讀預(yù)習(xí)資料：學(xué)生通過預(yù)習(xí)資料對(duì)營(yíng)業(yè)員工作有了初步了解。

思考預(yù)習(xí)問題：學(xué)生針對(duì)問題進(jìn)行思考，提出自己的看法。

提交預(yù)習(xí)成果：學(xué)生將預(yù)習(xí)筆記和問題通過微信提交給老師。

教學(xué)方法/手段/資源：

自主學(xué)習(xí)法：通過預(yù)習(xí)任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

信息技術(shù)手段：利用微信群實(shí)現(xiàn)預(yù)習(xí)資源的共享和監(jiān)控。

2.課中強(qiáng)化技能

教師活動(dòng)：

導(dǎo)入新課：以“假如你是營(yíng)業(yè)員”的小故事導(dǎo)入，激發(fā)學(xué)生興趣。

講解知識(shí)點(diǎn)：講解營(yíng)業(yè)員的服務(wù)流程、商品介紹技巧等。

組織課堂活動(dòng)：設(shè)計(jì)“超市模擬”活動(dòng)，讓學(xué)生分組扮演顧客和營(yíng)業(yè)員。

解答疑問：在活動(dòng)中，學(xué)生遇到問題及時(shí)提問，教師現(xiàn)場(chǎng)解答。

學(xué)生活動(dòng)：

聽講并思考：認(rèn)真聽講，理解營(yíng)業(yè)員的服務(wù)要點(diǎn)。

參與課堂活動(dòng)：積極投入模擬超市的場(chǎng)景中，實(shí)踐所學(xué)。

提問與討論：在活動(dòng)中遇到困難或疑問，學(xué)生之間互相討論。

教學(xué)方法/手段/資源：

講授法：講解知識(shí)點(diǎn)，確保學(xué)生理解。

實(shí)踐活動(dòng)法：通過模擬超市，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

合作學(xué)習(xí)法：通過小組合作，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

3.課后拓展應(yīng)用

教師活動(dòng)：

布置作業(yè)：讓學(xué)生回家后觀察家人的購(gòu)物行為，思考如何成為一個(gè)更好的顧客。

提供拓展資源：推薦與商業(yè)知識(shí)相關(guān)的書籍和網(wǎng)站，供學(xué)生課后閱讀。

反饋?zhàn)鳂I(yè)情況：通過批改作業(yè)和個(gè)別輔導(dǎo)，給予學(xué)生反饋。

學(xué)生活動(dòng)：

完成作業(yè)：認(rèn)真完成作業(yè)，鞏固所學(xué)。

拓展學(xué)習(xí)：利用推薦資源進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。

反思總結(jié)：總結(jié)自己的學(xué)習(xí)過程，提出改進(jìn)方向。

教學(xué)方法/手段/資源：

自主學(xué)習(xí)法：鼓勵(lì)學(xué)生課后自主學(xué)習(xí)和反思。

反思總結(jié)法：通過反思，提升學(xué)生的自我認(rèn)知和自我提升能力。教學(xué)資源拓展一、拓展資源

1.**營(yíng)業(yè)員職業(yè)素養(yǎng)**：介紹營(yíng)業(yè)員所需的基本職業(yè)素養(yǎng)，如服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，以及這些素養(yǎng)在實(shí)際工作中的重要性。

2.**商品知識(shí)**：提供各類商品的詳細(xì)介紹，包括但不限于食品、日用品、家電等，涵蓋商品的特性、使用方法、保養(yǎng)知識(shí)等。

3.**消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)**：介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，以及消費(fèi)者在購(gòu)物過程中如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。

4.**商業(yè)倫理**：探討商業(yè)倫理在營(yíng)業(yè)員工作中的體現(xiàn)，如誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平交易等。

5.**市場(chǎng)營(yíng)銷**：簡(jiǎn)要介紹市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念和策略，如產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等。

二、拓展建議

1.**閱讀相關(guān)書籍**：

-《營(yíng)業(yè)員服務(wù)技巧》

-《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

-《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》

2.**觀看視頻資料**：

-營(yíng)業(yè)員服務(wù)技巧演示視頻

-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例視頻

-商業(yè)倫理短片

3.**參與實(shí)踐活動(dòng)**：

-參觀超市、商場(chǎng)，觀察營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度和技巧。

-與家人、朋友進(jìn)行角色扮演，模擬購(gòu)物場(chǎng)景，練習(xí)溝通技巧。

-參加社區(qū)活動(dòng)，如義賣、志愿者服務(wù)等，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

4.**撰寫學(xué)習(xí)心得**：

-針對(duì)所學(xué)內(nèi)容，撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)，總結(jié)自己的收獲和不足。

-分析典型案例，探討如何在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。

5.**開展小組討論**：

-以小組為單位，針對(duì)某一話題進(jìn)行討論，如“如何提高營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量”、“如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”等。

-分享小組討論成果，互相學(xué)習(xí)、借鑒。

6.**關(guān)注時(shí)事新聞**：

-關(guān)注與商業(yè)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的時(shí)事新聞，了解社會(huì)熱點(diǎn)問題。

-分析新聞事件，思考如何將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際生活。

7.**開展課題研究**：

-選擇與商業(yè)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的課題進(jìn)行研究，如“超市購(gòu)物體驗(yàn)調(diào)查”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀分析”等。

-撰寫研究報(bào)告，提出自己的觀點(diǎn)和建議。板書設(shè)計(jì)①營(yíng)業(yè)員的基本職責(zé)

-接待顧客

-商品介紹

-貨品管理

-顧客服務(wù)

-促銷活動(dòng)

②營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度

-禮貌用語

-耐心傾聽

-良好的溝通技巧

-誠(chéng)信服務(wù)

③商品知識(shí)

-商品名稱

-商品特性

-使用方法

-保養(yǎng)知識(shí)

④營(yíng)業(yè)員的工作流程

-接待顧客

-了解需求

-引導(dǎo)購(gòu)物

-商品介紹

-收銀結(jié)賬

-售后服務(wù)

⑤消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

-消費(fèi)者權(quán)益

-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

-維權(quán)途徑

-合同簽訂

-退換貨規(guī)定

⑥商業(yè)倫理

-誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

-公平交易

-保守商業(yè)秘密

-負(fù)責(zé)任的社會(huì)公民

⑦市場(chǎng)營(yíng)銷

-產(chǎn)品策略

-價(jià)格策略

-渠道策略

-促銷策略典型例題講解1.例題：小華在超市購(gòu)買了一袋大米，價(jià)格為39.9元，超市正在進(jìn)行滿100元減20元的優(yōu)惠活動(dòng)。請(qǐng)問小華實(shí)際需要支付的金額是多少？

解答：首先，我們需要計(jì)算小華購(gòu)買的大米是否達(dá)到了優(yōu)惠活動(dòng)的條件。由于39.9元不足100元，因此小華不能直接享受減20元的優(yōu)惠。所以，小華實(shí)際支付的金額就是大米的原價(jià)，即39.9元。

2.例題：小明在超市購(gòu)買了一瓶飲料，原價(jià)為5元，超市提供買一送一的優(yōu)惠。請(qǐng)問小明需要支付的金額是多少？

解答：由于超市提供買一送一的優(yōu)惠，小明只需支付一瓶飲料的價(jià)格。因此，小明需要支付的金額是5元。

3.例題：李女士在超市購(gòu)買了一瓶洗發(fā)水和一瓶沐浴露，洗發(fā)水價(jià)格為49元，沐浴露價(jià)格為39元。超市正在進(jìn)行滿100元減30元的優(yōu)惠活動(dòng)。請(qǐng)問李女士實(shí)際需要支付的金額是多少？

解答：首先，我們需要計(jì)算李女士購(gòu)買的商品總價(jià)，即49元+39元=88元。由于總價(jià)不足100元，李女士不能享受滿100元減30元的優(yōu)惠。因此，李女士實(shí)際支付的金額是商品總價(jià)，即88元。

4.例題：王先生在超市購(gòu)買了一臺(tái)電視，價(jià)格為2999元，超市提供分期付款的優(yōu)惠，首付30%，剩余款項(xiàng)分6個(gè)月還清。請(qǐng)問王先生首付的金額是多少？

解答：首付金額為電視價(jià)格的30%，即2999元×30%=899.7元。由于貨幣單位是