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模塊六突發事件的行車處置作業實務項目五發生大客流時的行車處置項目五發生大客流時的行車處置《發生大客流時的行車處置》項目實施工單學習模塊突發事件的行車處置作業實務姓名班級項目名稱發生大客流時的行車處置學號組別項目目標1.掌握大客流行車處置的標準化作業程序。2.熟悉大客流行車處置中各個崗位職責與作業流程。3.能夠團隊協作完成大客流行車處置綜合演練。4.培養規范作業、安全作業的職業綜合素養。項目描述1.人員安排：學生以7人/組進行分組，每組自行安排調度長1人、行車值班員1人、值班站長1人、行車調度員1人、車站值班員1人、站務人員1人、公安人員1人。2.演練要求：按照大客流行車處置標準化作業流程，由學生分別擔當不同工種的作業，完成大客流行車處置綜合模擬演練。3.項目評價：演練結束后，根據評價標準完成項目評價。項目要求1.場地要求：城市軌道交通車實訓室2.工具要求：對講機、電腦3.設備要求：ATC行車調度仿真培訓系統項目五發生大客流時的行車處置《發生大客流時的行車處置》項目實施工單模擬演練情境1突發性大客流的行車處置1.車站出現大客流【站務人員】1）發現車站大客流已形成，立即通知行車值班員和值班站長。【行車值班員】2）向行車調度員報告車站大客流已形成，向城軌公安通報情況，請求支援。【行車調度員】3）向調度長匯報車站客流正在增加。【調度長】4）指示行車調度員密切關注車站客流情況，并向領導匯報和相關部門通報。2.啟動應急預案【調度長】5）與行車調度員確認大客流概況，向各調度通報概況。6）啟動相應應急方案。7）向有關領導匯報某站大客流已初步形成。【行車調度員】8）按照應急預案對全線列車進行運營調整。9）通知全線車站有關的列車運營調整情況。項目五發生大客流時的行車處置《發生大客流時的行車處置》項目實施工單模擬演練情境1突發性大客流的行車處置【值班站長】10）指示車站各崗位人員執行車站大客流控制預案。【行車值班員】11）通過CCTV及站務人員的報告，觀察列車乘客涌入或停留在站臺、站廳的情況。12）及時向調度中心OCC匯報。【行車調度員】13）向行車值班員確認大客流的控制情況。【行車值班員】14）及時向值班站長、調度中心OCC匯報。15）加強車站廣播：一是勸請站臺候車乘客移到較不擁擠的地段以增加通暢的面積；二是勸請乘客不宜在站廳逗留及閑蕩；三是勸請需要出站的乘客應迅速離開車站。3.如果客流繼續增加采取限流措施【站務人員】16）各站務人員觀察已經執行的措施。17）報告行車值班員、值班站長乘客有繼續增加的情況。【行車值班員】18）向值班站長、調度中心OCC匯報車站客流有繼續增加的趨勢。項目五發生大客流時的行車處置《發生大客流時的行車處置》項目實施工單模擬演練情境1突發性大客流的行車處置【值班站長】19）密切監視車站客流的情況，加強與車站各崗位的聯系。20）指示站務人員：一是攜帶手提廣播到站臺維持秩序，設置臨時導向、鐵馬；二是確保站臺候車的安全及乘客能盡快的上下車；三是設立指示牌及隔離設置以控制客流的方向；四是關閉部分入口或進行進出分流來控制乘客進入車站及延長客流疏散。【站務人員】21）執行值班站長的指示攜帶手提廣播到站臺維持秩序，設置臨時導向、鐵馬。22）確保站臺候車的安全及乘客能盡快的上下車。23）設立指示牌及隔離設置。24）關閉部分入口或進行進出分流。4.如果客流控制情況未改善采取出售紙票等臨時措施【站務人員】25）向行車值班員、值班站長報告乘客客流控制情況尚未改善。【值班站長】26）向行車調度員匯報客流情況。【行車調度員】27）向調度長匯報客流情況。項目五發生大客流時的行車處置《發生大客流時的行車處置》項目實施工單模擬演練情境1突發性大客流的行車處置【調度長】28）批準同意使用紙票；通知城軌公安分局到車站現場提供協助，維持公共秩序。【公安人員】29）在接獲調度長要求調派人員到車站提供協助以維持公共秩序后，迅速安排人員到場協助。【行車調度員】30）通知沿線各站開始售賣紙票，做好邊門出站乘客的紙票驗收工作。【值班站長】31）指示客運值班員安排人員出售紙票，站務人員打開邊門，做好紙票的檢票工作,各站務人員與公安協調在重點位置布署。【站務人員】32）出售紙票，打開邊門,執行值班站長所指派的任務，與公安人員協調布署；啟用手提廣播提醒候車乘客維持秩序，確保站臺候車乘客的安全。【行車值班員】33）加強廣播，及時將車站客流情況向行車調度員匯報。【行車調度員】34）制定并執行行車調整方案。項目五發生大客流時的行車處置《發生大客流時的行車處置》項目實施工單模擬演練情境1突發性大客流的行車處置5.大客流消除【站務人員】35）匯報行車值班員、值班站長客流的擁擠程度逐漸緩和直至消除。【值班站長】36）要求站務人員停止售賣紙票，關邊門,撤除指示牌及隔離設置，恢復正常運營服務，并通知行車值班員向行車調度員匯報。【站務人員】37）執行值班站長的指示，停止售賣紙票，關邊門,撤除指示牌及隔離設置。【行車值班員】38）向行車調度員匯報車站大客流已消除，售賣紙票已停止，車站恢復正常運營服務。【行車調度員】39）向調度長匯報車站大客流已消除，售賣紙票已停止，車站恢復正常運營服務。【調度長】40）向有關領導匯報大客流已消除，車站恢復正常運營服務。項目五發生大客流時的行車處置《發生大客流時的行車處置》項目實施工單模擬演練情境1突發性大客流的行車處置5.大客流消除【站務人員】35）匯報行車值班員、值班站長客流的擁擠程度逐漸緩和直至消除。【值班站長】36）要求站務人員停止售賣紙票，關邊門,撤除指示牌及隔離設置，恢復正常運營服務，并通知行車值班員向行車調度員匯報。【站務人員】37）執行值班站長的指示，停止售賣紙票，關邊門,撤除指示牌及隔離設置。【行車值班員】38）向行車調度員匯報車站大客流已消除，售賣紙票已停止，車站恢復正常運營服務。【行車調度員】39）向調度長匯報車站大客流已消除，售賣紙票已停止，車站恢復正常運營服務。【調度長】40）向有關領導匯報大客流已消除，車站恢復正常運營服務。項目五發生大客流時的行車處置《發生大客流時的行車處置》項目實施工單模擬演練情境2預見性大客流的行車處置1.早晚高峰調度中心的應急處理方法【調度長】1）加強對列車運行情況和大站客流情況的監視。2）加強AFC系統數據的收集。3）視情況組織加開列車。4）視情況通知城軌公安協助。【行車調度員】5）通知車站注意大客流控制。6）通知駕駛員進站加強瞭望，列車如未上滿客時適當延長大客流站停車時間。7）根據調度長指示，組織加開列車疏導乘客。2.節假日、重大活動調度中心的應急處理方法【調度長】1）根據節日性質及重大活動的具體地點、時間，決定在特定車站的存車線預先存放備用車。2）加強AFC系統數據收集，根據現場情況決定加開備用車的行車組織方案。3）根據需要調配突擊隊、機動隊員支援大客流的車站。4）通知城軌公安協助項目五發生大客流時的行車處置《發生大客流時的行車處置》項目實施工單模擬演練情境2預見性大客流的行車處置【行車調度員】5）按要求把備用車安排到預定的存放地點。6）通知各站，密切監視客流動態，當接到車站或駕駛員報有乘客上不了車時，報告調度長。7）執行調度長加開列車命令，通知駕駛員入站時加強瞭望，注意行車安全，當列車如未上滿客時適當延長停站時間。項目總結對項目完成情況進行歸納、總結、提升：項目五發生大客流時的行車處置一、突發性大客流的應急處理1.車站的應急處理。①車站做好乘客的解釋、疏導工作，防止事態的進一步擴大。②密切注意車站情況，及時向調度中心匯報情況，不間斷的通過廣播進行宣傳，引導乘客疏散，負責各部門與車站有關人員間的信息傳遞，做好站臺監護、防止乘客跌入站臺。③根據調度中心指令，進行客運組織調整如退票、發致歉信、贈票、關閉出入口等，立即停止售票或放緩售票速度，并做好退票及贈票的發放工作，做好票款保護工作。項目五發生大客流時的行車處置一、突發性大客流的應急處理2.調度中心的應急處理。①調度中心當班人員接報后,通過MMI核實現場大客流情況信息，依據大客流可能造成的危害程度、波及范圍、影響大小、行車中斷時間、人員傷亡及財產損失等級,提前作出預警報告，啟動應急處置預案，及時調整運營方案，增加列車密度，及時運送乘客。②通過短信平臺及時發布相關短信，做好信息匯報，監控客流變化，疏導換乘站可能集中到達的大客流，必要時下達關閉事發區段車站TVM、換乘樞紐站聯絡通道,開啟AFC系統降級模式等指令，及時向路網車站廣播、乘客信息系統發布城軌客流預警信息，廣播告示乘客，誘導乘客換乘路網其他線路或地面交通出行。③嚴重時可下達關閉事發區段車站、停止客運服務指令，及時采取“公交保障預案”，并對該方案的具體實施進行監督、協調。④協調相鄰線路，采取相應的運營調整措施，必要時要求相關的線路增加或減少運力。⑤請求公安人員前往突發大客流線路和車站，維持乘客乘車秩序。項目五發生大客流時的行車處置二、預見性大客流的應急處理1.預見性大客流的應急處理原則（1）根據大型活動組委會要求以及以往經驗，做好預見性大客流行車組織方案的編制。對大客流的影響要做好充分估計，對大型活動方案的編制要有預見性，要按高一個等級的要求編制方案，以便實際靈活運用。（2）針對預見性大客流制定的行車組織方案要及時下發，讓相關行車和站務以及后勤保障人員認真學習做到熟知方案要求。（