旅游服務與管理專業概述日期：}演講人：目錄01專業介紹02課程設置03就業前景04技能提升與進修05實踐與活動06案例研究專業介紹01管理學。學科門類具備高中及以上學歷，通過學校組織的入學考試（含面試）。入學要求01020304旅游服務與管理。專業名稱旅游服務、旅游管理、旅游營銷等。專業方向專業名稱與入學要求學制與學歷提升學制一般為三年制專科，也有四年制本科。學歷提升畢業要求可通過專升本、自考、成人高考等途徑提升學歷層次，獲得本科學歷及學士學位。完成教學計劃規定的課程學分，通過畢業論文答辯。123職業面向與就業方向職業面向面向旅游行業，包括旅行社、景區、酒店、會展中心等企事業單位。就業方向可從事旅游服務、旅游規劃、旅游市場營銷、旅游行政管理等工作。職業發展通過不斷學習和實踐，可逐步成長為旅游行業的中高級管理人才。課程設置02高等數學學習微積分、線性代數、概率論等數學基礎知識。大學英語培養英語聽、說、讀、寫、譯等綜合能力，為國際旅游交流打下基礎。旅游學概論介紹旅游學的基本概念、發展歷程、旅游資源、旅游市場等基礎知識。管理學原理學習管理學的基本理論、方法和技巧，為旅游管理打下基礎。公共基礎課學習旅游市場調研、營銷策略、旅游產品設計等專業知識。研究旅游業的經濟現象、規律及旅游經濟對國民經濟的影響。了解國內外旅游相關的法律、法規和政策，為合法經營提供保障。研究旅游者的心理需求、行為規律及旅游服務心理等。專業技能課旅游市場營銷旅游經濟學旅游法規與政策旅游心理學實習操作與考試制度專業實習到旅游企業（如旅行社、景區、酒店等）進行實際操作，提高實踐能力。畢業設計結合所學專業知識，完成旅游相關項目的設計與策劃。考試制度包括平時成績、期中考試、期末考試及實習成績等，綜合評定學生成績。職業技能證書鼓勵學生考取導游證、旅游職業經理人資格證等職業技能證書。就業前景03旅行社方向旅行社經營與管理畢業生可從事旅行社的計調、導游、市場營銷等工作，熟悉旅行社的運營模式和業務流程。旅游產品設計與開發客戶關系管理具備旅游產品開發、策劃和營銷的能力，能夠根據市場需求設計旅游產品。在旅行社中，與客戶建立和維護良好的關系至關重要，畢業生需具備相關能力。123景區景點方向畢業生可從事景區景點的規劃、開發、管理等工作，需熟悉景區景點的運營模式和業務流程。景區景點規劃與管理具備旅游項目的策劃、執行、監控等能力，能夠確保項目的順利實施。旅游項目策劃與執行畢業生需熟悉各種營銷手段和推廣策略，以提高景區景點的知名度和吸引力。景區營銷與推廣畢業生可在酒店行業中從事前廳、客房、餐飲等部門的管理工作，熟悉酒店的運營模式。酒店與旅游電商方向酒店管理與運營具備電子商務和旅游管理相結合的能力，能夠運用互聯網技術進行旅游產品的在線營銷和銷售。旅游電子商務畢業生需熟悉酒店市場營銷和品牌建設的相關知識和技能，能夠制定有效的營銷策略。酒店市場營銷與品牌建設技能提升與進修04參加技能大賽全國導游大賽通過參加全國導游大賽，可以提高自己的導游服務技能和專業知識，獲得行業認可。旅游策劃設計大賽參加旅游策劃設計大賽可以鍛煉自己的旅游策劃和設計能力，積累實踐經驗。酒店服務技能大賽通過參加酒店服務技能大賽，可以提升自己的服務水平和酒店管理能力。導游資格證書考取旅游計調師證可以從事旅游計調工作，掌握旅游線路設計和行程安排等技能。旅游計調師證酒店職業經理人證書獲得酒店職業經理人證書可以證明自己具備酒店管理的專業知識和能力。通過考取導游資格證書，可以從事導游工作，為游客提供專業的旅游服務。考取專業資格證書學歷提升與接續專業旅游管理專業本科通過進修旅游管理專業本科課程，可以系統地學習旅游管理理論和業務知識，提高綜合素質。030201旅游管理專業碩士攻讀旅游管理專業碩士學位可以深入研究旅游管理的前沿理論和實踐，培養高級管理人才。跨學科研究生教育可以選擇與旅游管理相關的學科如工商管理、人文地理等進行研究生階段的學習，拓寬知識面和視野。實踐與活動05校外實習實踐活動學生在專業實習中，需要到旅行社、景區、酒店等旅游行業相關單位進行實際操作，了解行業運作。實習單位根據實習單位的需求和學生能力，安排導游、計調、前廳、客房、餐飲等多種實習崗位。根據學生實習表現和實習單位反饋，對實習過程進行監督和評估，確保實習效果。實習崗位包括旅游產品設計、銷售、接待、咨詢、投訴處理等環節，以及旅游市場營銷、旅游資源開發與規劃等高級管理任務。實習內容01020403實習評估校內第二課堂活動旅游文化節定期舉辦旅游文化節，展示各地旅游文化，增強學生行業認知和文化素養。旅游講座與論壇邀請業內專家、學者及企業精英進行專題講座和論壇，拓寬學生視野，了解行業前沿動態。旅游技能競賽舉辦導游大賽、酒店服務技能大賽等，提升學生專業技能和綜合素質。旅游社團活動組織旅游社團開展各種旅游主題活動，如戶外探險、文化考察等，培養學生團隊精神和實踐能力。通過教學評估、科研成果展示等方式，展示教師在教學、科研等方面的能力和成果。通過各類競賽、實踐活動等，展示學生的專業技能和綜合素質，以及積極向上的精神風貌。鼓勵師生共同參與科研項目、社會實踐等，增進師生之間的交流與合作，形成良好的學術氛圍。對在學術、實踐、社會服務等方面表現優秀的學生進行表彰和獎勵，樹立榜樣，激勵學生全面發展。教師與學生風采展示教師風采學生風采師生合作優秀學生表彰案例研究06溝通協調能力能夠妥善處理游客在旅游過程中的各種問題，協調游客與景區、酒店、餐廳等方面的關系。應急處理能力在突發事件或緊急情況下，能夠迅速反應并采取有效措施，保障游客安全。服務意識與態度以游客為中心，關注游客需求，積極為游客解決問題，提高游客滿意度。導游專業知識與技能具備豐富的旅游知識和專業技能，能夠為游客提供精準的講解和貼心的服務。成功導游案例旅游線路設計案例線路規劃合理根據游客需求和時間安排，合理規劃旅游線路，確保游客能夠充分游覽景點并體驗當地文化。02040301交通與住宿安排合理安排交通和住宿，確保游客在旅游過程中的舒適度和安全性。景點選擇與組合選擇具有代表性的景點進行組合，避免出現重復游覽或遺漏重要景點的情況。費用控制與預算在保證旅游質量的前提下，合理控制費用，為游客提供性價比高的旅游產品。酒店管理優化案例服務質量提升通過優化服務流程和培訓員工，提高酒店服務質量和客戶滿意度。設施與環境改善對酒店設施進行更新改造，提升酒店環境品質，滿足客人對于住宿品質的需求。營銷與品牌推廣制定有效的營銷策略和品牌推廣計劃，提高酒店知名度和吸引力。客戶關系管理建立完善的客戶關系管理系統，加強與客戶的溝通和互動，提高客戶忠誠度。在線旅游平臺建設利用互聯網技術搭建在線旅游平臺，提供在線預訂、支付、評價等一站式服務