華商經理人指引

一、經理人的基礎（1）1、你是公司員工的模范，因此員工的基礎要求你應完全達到。無論你是否愿意，你都在被

你的部下自覺或不自覺地模

仿和挑剔著，即你是他們的

“model”。一、經理人的基礎（2）2、你是公司價值觀的傳播者（做事、做人），不

斷理解和傳遞公司的使命和目標，是你的重要

職責。

如果你不能理解和做到與公司的價值觀保持一

致，你就尚不具備公司經理人的基本條件。3、作為經理人，你的職責不僅是做事，更重要的

是影響和培育你的下屬，使他們成長并具有企業的風格。一、經理人的基礎（3）4、你需要充分理解：經理人的崗位職責和角色定位

意味著，不再以個人業績為中心，而是以提升團

隊業績、達成公司目標為核心，由此決定了經理

人需要不懈地追求管理技術乃至管理藝術的提高。5、作為經理人的關鍵技能在于——溝通！一、經理人的基礎（4）

阻礙群體工作績效的最大障礙，往往在于缺乏有

效的溝通。沒有溝通，團隊就無法存在。溝通（communication）必須包含兩個方面：

1）成員間相互傳遞意義2）意義能被成員所理解溝通的主要功能是：控制、激勵、情緒表達和信息傳遞高度關注溝通！【重要提示】二、基本工作關系（1）—對你的下級管理者的定義

通過別人的自愿合作，達成其設定目標的人。【基本認識】1、下級，是你的主要工作對象，也是實現你的業績的主體。

處理好與下級的關系，是經理人工作的主要任務。2、對下級，你擁有常規支配權。但事實上，你對關鍵部下

的依賴遠遠大于對其他任何人的依賴。你需要明白，權

力效力的發揮是需要其它“權力源”加以配合的，它是你

提高工作效率、完成使命的支撐。

你與下屬之間，不是單純的支配與被支配關系，而是相

互依賴和影響的關系。二、基本工作關系（1）—對你的下級你需要積累職務常規權力之外的其它“權力源”：1、與工作相關的全面的信息和知識2、良好的工作關系3、令人驕傲的履歷——在公司的業績與名聲“少年得志”未必是件好事，因為缺乏經歷失

敗和樹立威望的時間。

當你能控制事情的進程并影響別人的時候，

權力便形成了。二、基本工作關系（1）—對你的下級【具體技能要求】1、讓你的下級清楚明了你的安排

讓下級清楚你的工作指令（規則/標準/時間

要求等），要不厭其煩地重復。

讓下級復述你的工作指令。

詢問下級有何要求。忌：

事先不交代清楚，事后橫加指責，從而喪失

管理人的風度二、基本工作關系（1）—對你的下級2、與下級保持理性、職業的工作關系

維持團隊的合作精神和整體工作氛圍。

對表現好的員工當眾表揚。

對表現差的員工，不要當眾批評，應個別溝

通，但要讓大家知道現象不可取。忌：

與下屬拉攏非工作性質的私人關系，這將使

你的公信力倍受懷疑，團隊將不再是個整體。二、基本工作關系（1）—對你的下級3、上情下達，維護公司形象

你在團隊中就是代表著公司形象，有責任利用一

切機會和方式，向團隊中的每一位成員傳遞有關

公司使命、市場策略、市場地位等方面的信息。

向員工宣講公司之所以這樣做的理由，如果你有

困難可以尋求幫助。必須與公司保持一致，而不

是離心離德。要做組織的建構者，而不是解構者。

只有公司明確要求傳達的事項，才能布置傳達。二、基本工作關系（1）—對你的下級忌：

為了討好下級，使自己在團隊面前與公司分離或對立，

裝扮成是小團隊的利益代表者，這樣做將嚴重阻礙公

司的整體安排，也嚴重降低你在團隊中的威信。

在下級面前評介和議論你的上級（工作風格或工作安

排），向下級發牢騷，這對你開展工作是非常不利的，

也不要指望團隊能增強向心力

將公司管理人會議上的內部爭論，擴散到會議之外

（家人、朋友、同事、下級甚至是客戶）以便推卸自

己的責任，而這正是渙散團隊的典型3、上情下達，維護公司形象（續）二、基本工作關系（1）—對你的下級4、情緒控制

情緒控制是公司管理人成熟的表現。

只有當你能控制自己的情緒時，你才能有效率

地管理團隊，才能有效地為顧客服務。忌：

在情緒波動時做決定。

對人（員工、合作者、開發商、顧客）的感

觀和感情影響對事（工作）的狀態，這樣有

時將使你不得不作出違心的承諾而后悔。二、基本工作關系（1）—對你的下級5、20/80原則與公平

公平是經理人威信的基礎！

培養下屬首先應有公平的環境，讓下屬展示才華。

要了解誰是你的關鍵員工。

20/80原則只適用于那些自愿努力的下屬，讓肯負

責任的下屬負起責任。忌：

拔苗助長。

讓不自愿的人負太多責任，而造成抱怨。二、基本工作關系（1）—對你的下級二、基本工作關系（2）—對你的上級【基本認識】

上司所處的地位決定了他是溝通他的部下和企業其

它部門人員的橋梁，起著關鍵的連接作用。

上司的支持與協助是我們工作至關重要的資源。如果管理者人人皆管理有方，工作很有成效，與上司

的關系就不成為一個問題。但事實并非如此，有時管

理者與其上司的關系并不那么融洽，他非但沒有從上

司處得到資源和支持，反而與上司發生沖突、出現問

題。這就給管理者提出了又一個挑戰。二、基本工作關系（2）—對你的上級【實際狀況的清醒認識】上司與部下的關系是一種相互依賴關系，但相互依

賴的雙方各自的背景和承受的壓力不同，如果處理

不好，雙方都無法有效地工作。上下級關系不同于家庭中的長幼關系，因此搞好上

下級關系不應只是上司的事。上司也是人，他們不

見得總比部下更聰明和成熟。要花時間和精力與上司建立一種與雙方的風格、特

點和期望相吻合，并能滿足雙方的基本需要的關系。二、基本工作關系（2）—對你的上級【好的典型做法】1、首先，設法了解上司的目標、他承受的壓力、他的長

處和弱點以及他的風格。2、同時，清楚自己的需要、目的、長處、弱點和自己的

風格。3、利用對彼此的了解與上司建立一種以雙向期待為特點，

同時符合雙方的需要、與雙方風格相吻合的關系。4、最后，想方設法保持這種關系，如經常向上司匯報工

作情況，行為處事處處表現出誠實可靠，并且有選擇

地占用上司的時間和他提供的其它資源。二、基本工作關系（2）—對你的上級【需要注意的問題】1、要避免犯以下三個基本錯誤：

只是從表面去理解所得到的信息；

遇到不了解情況的地方就作主觀推測；

從不積極設法去了解上司的目的。2、最能傷害上司和損害上下級關系的莫過于部下

行事不可靠，工作令人信不過。二、基本工作關系（2）—對你的上級【需要注意的問題】（續）3、雖然并不是有意要對上司不誠實，但卻還是不由自主

地想隱瞞一點真相，有意把自己擔心的問題講得很輕，

結果眼下擔心的問題常常變成了日后的爆炸性問題。

不誠實會損害一個人的信譽，對部下來說這是最惡劣

的品質。4、浪費上司的時間和精力就像行事不可靠一樣，也會破

壞良好的上下級關系。常識告訴我們，應該有選擇地

利用上司的時間和資源，但令人吃驚的是實際上許多

人竟然占用上司的時間去討論一些雞毛蒜皮的事，卻

沒有想到后果。1、坦率直言、清楚明白

可以：

以口頭溝通方式向上級說明情況，要求協助。

以書面形式向有關各級通報情況，要求協助。

緊急事項可以直接向最高層匯報。忌：

話說一半，或曲折委婉，讓上級去猜測你心

里的意思。

不好意思強調自己的困難或利益。

認為上級應該了解或已知曉情況而不溝通，

坐等安排。二、基本工作關系（2）—對你的上級2、條塊清晰、不回避矛盾應該：

向你的直接領導請示、批審業務。

遵守工作程序，如緊急應后補。忌：

繞過直接領導，直接向更高層要求批

審有關費用和業務。

回避矛盾，含糊過關。

報喜不報憂，只強調本團隊的優點，

諱疾忌醫。二、基本工作關系（2）—對你的上級3、上級交待的事情，應積極處理并按時或及時回應應該：

不論結果如何，及時作出回應和交待

當你有困難時，如實相告忌：

拖延

含糊弄一個結果，而不加以說明

（草率應付）二、基本工作關系（2）—對你的上級基本原則4、及時反映本團隊和公司出現的問題

作為經理人，你有責任將有關下列問題及時向上匯報：

你所在團隊存在的問題及員工對公司的意見

客戶和合作者的問題和意見

社會其他人士對公司的意見

你所發現的其他團隊的意見二、基本工作關系（2）—對你的上級基本原則為了公司，為了上下級雙方的利益，一個上級應該既聽到成績，也要聽到失敗。二、基本工作關系（2）—對你的上級【補充提示】1）關于與上級的溝通

需要了解上級的目標、壓力、長短處及個人風格和

偏好；同時需要清楚自身的目的、需求和優劣勢。2）關于不越級匯報不應將隔級上司的觀點或說法當作抵制自己直接上

級的借口和擋箭牌。

3）關于報喜不報憂

使團隊在安全運作的前提下追求卓越，是經理人的

職責。凡事預則立，不預則廢。二、基本工作關系（3）—對你的平級或配合部門1、你與平級或配合部門的關系的實質你需要他們的配合與協作，但你沒有支配權或指揮權。2、處理好關系的途徑良好的關系基礎；有效的溝通；對問題的預計和分歧的解決與引導。二、基本工作關系（3）—對你的平級或配合部門

3、需注意的問題良好的人際關系、充分的交流可以幫助克服橫向關

系中的大部分阻力。要相互尊重，切忌有意無意地認為自己的工作更重

要，貶低他人工作的價值。

不要因你自己的驕傲而傷害了他人的驕傲。不會做人、不善于借力，實際是自設阻力，無法高

效使用資源。倡導：

理性的服務關系。忌：

過度的私人來往，影響你對工作的判斷。

由于你與客戶代表的私交，影響公司與

客戶公司之間的工作利益。二、基本工作關系（4）—對你的客戶會議做好充分的準備，是經理人對公司的責任。1、管理人會議是不設防的

你應盡可能地表達你真實的意見，否則就不必開會。

你應知道這不是員工大會，內部爭論是有嚴格限制不外傳的。

你應了解：一旦會議有了決定，是要執行的。忌：

在內部管理人會議上不表明真實的想法。

只表達你認為公司高層想聽的意見。

將會議上的爭論，尤其是有關對員工的評價，在會議外傳播。

會議上不說，會后有意見。三、管理人會議（1）2、管理人會議要明確思想

與會人要明確會議的目的、目標。

對決定不明確的地方要及時發問。

當思想不統一時，可以不做決定；而

一旦有了決定，須明確如何向下傳達。

你的會議記錄應做保密處理。三、管理人會議（2）四、“辦公室政治”“辦公室政治”的實質，是缺乏領導能力的表現。缺乏駕馭不同意見與沖突、調動他人協作、解決困難與問題的能力，而又想加以實際控制正面能力不足

改而使用計謀、算計、勾心斗角，進而小團隊幫派力量、本位主義、爭權奪利、濫用權力，而這一切將會成為運用的手段最終將扼殺進取心、創新精神、士氣與美德，扭曲本原的目標與努力方向，異化和迷惑自己最終會被組織所不容。辦公室政治指以計謀、宗派和手腕來處理問題。1、管理人的利益是公司直接保障的

管理人因職位、工作而直接由公司評定和給付。

管理人因利益問題的困擾，可與直屬上級或人

力資源部溝通，直至向公司經營班子反映，這是受到公開歡迎的。

管理人因公司的職位而產生的公司以外的利益

——禮品、獎券、酬金等必須向公司申報。五、清廉（1）2、切忌收受合作者、客戶或其它方面的任何回扣、好處

費、辛苦費和介紹費，這些名目繁多的“好處”將產生

如下惡果：

團隊內其他人員將上行下效，導致管理嚴重失效。

無法向顧客提供規范的服務，也不可能一視同仁

地對待公司的客戶。

嚴重干擾管理秩序。五、清廉（2）千里之堤毀于一蟻！我們不想衰敗。必須堵住歪財，要從正面獲取財富。因此，公司人的品德要求很高。絕不容忍不廉潔行為，這是公司最珍重的原則問題之一。五、清廉（3）切記對時代、對自我的了解與信心，對生活明智的認識與安排，

是抵制不良誘惑的力量。坦蕩人生！讓我們全體公司經理人共享：公司經理人應：

勇于承擔責任，我們應該清楚：正是這一點

才使我們成為經理人。

將壓力化為行動的能力。

敢于學