公司部崗位管理制度?一、總則（一）目的為規范公司部各崗位的工作流程、職責與權限，提高工作效率和質量，確保公司各項業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司部全體崗位，包括但不限于部門經理、項目經理、業務專員等。（三）基本原則1.職責明確原則：各崗位應明確其工作職責、工作內容和工作標準，避免職責不清和推諉現象。2.流程規范原則：各項工作應遵循規定的流程和程序，確保工作的標準化和規范化。3.績效導向原則：建立科學合理的績效考核體系，激勵員工積極工作，提高工作績效。4.培訓發展原則：為員工提供必要的培訓和發展機會，提升員工的業務能力和綜合素質。二、崗位職責（一）部門經理1.部門管理負責公司部的整體規劃、組織、協調和管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。負責部門團隊建設，選拔、培養和考核部門員工，提高團隊整體素質和業務能力。2.業務拓展制定業務拓展策略，帶領團隊開拓市場，尋找新的業務機會，提高公司的市場份額和業務收入。維護與客戶的良好關系，了解客戶需求，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。3.項目管理負責公司重大項目的策劃、組織和實施，確保項目按時、按質、按量完成。協調項目團隊內部及與其他部門之間的溝通與協作，及時解決項目中出現的問題。4.資源調配合理調配部門內的人力、物力和財力資源，確保各項工作的順利開展。與其他部門進行資源共享和協同合作，提高公司整體運營效率。5.制度執行貫徹執行公司的各項規章制度，確保部門工作符合公司要求。建立健全部門內部管理制度，規范部門工作流程和員工行為。（二）項目經理1.項目策劃根據項目需求，制定項目詳細的策劃方案，包括項目目標、任務分解、時間進度安排、資源需求等。對項目進行風險評估，制定相應的風險應對措施，確保項目順利進行。2.項目執行負責項目的具體實施，組織項目團隊按照項目策劃方案開展工作。監控項目進度，及時發現并解決項目中出現的問題，確保項目按時完成。協調項目團隊內部及與其他部門之間的溝通與協作，保證項目信息的及時傳遞和共享。3.質量控制制定項目質量計劃，明確項目質量標準和驗收流程。對項目工作進行質量檢查和監督，確保項目交付成果符合質量要求。及時處理項目中的質量問題，采取有效的改進措施，提高項目質量。4.團隊管理負責項目團隊的日常管理工作，包括人員分工、工作安排、績效評估等。激勵項目團隊成員，提高團隊凝聚力和戰斗力，確保項目團隊高效運作。5.客戶溝通與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和意見，向客戶匯報項目進展情況。處理客戶提出的問題和投訴，確保客戶滿意度。（三）業務專員1.業務支持協助部門經理和項目經理開展業務工作，提供必要的信息和數據支持。負責收集、整理和分析市場信息，為業務拓展提供參考依據。2.項目執行根據項目安排，完成assigned的具體工作任務，如文件起草、資料整理、會議組織等。協助項目經理進行項目進度跟蹤和問題反饋，確保項目順利進行。3.客戶服務接待客戶來訪，解答客戶咨詢，處理客戶日常事務。協助維護客戶關系，及時反饋客戶需求和意見。4.資料管理負責公司部各類文件、資料、檔案的整理、歸檔和保管工作。確保資料的完整性和準確性，便于查詢和使用。三、工作流程（一）業務拓展流程1.市場調研業務專員收集市場信息，包括行業動態、競爭對手情況、客戶需求等。部門經理和項目經理對市場信息進行分析和評估，確定業務拓展方向和目標。2.客戶開發根據業務拓展方向和目標，制定客戶開發計劃。業務專員通過各種渠道尋找潛在客戶，如電話營銷、網絡推廣、參加行業展會等。與潛在客戶進行初步溝通，了解客戶需求，介紹公司業務和產品。3.項目跟進對于有合作意向的客戶，項目經理負責跟進項目進展情況。與客戶進行深入溝通，了解項目具體需求，制定項目方案。向客戶提交項目方案，進行商務談判，爭取合作機會。4.合同簽訂若商務談判成功，由公司相關部門負責起草合同文本。業務專員協助項目經理審核合同條款，確保合同內容符合公司利益和法律法規要求。合同簽訂后，業務專員負責合同的歸檔和保管工作。（二）項目管理流程1.項目啟動部門經理根據公司業務需求，確定項目立項。項目經理組建項目團隊，明確團隊成員職責和分工。項目經理制定項目策劃方案，包括項目目標、任務分解、時間進度安排、資源需求等。2.項目執行項目團隊按照項目策劃方案開展工作，項目經理負責監控項目進度。定期召開項目例會，匯報項目進展情況，及時解決項目中出現的問題。業務專員協助項目經理進行項目資料整理和文檔管理工作。3.質量控制項目經理制定項目質量計劃，明確項目質量標準和驗收流程。項目團隊按照質量計劃進行質量控制，確保項目交付成果符合質量要求。定期對項目質量進行檢查和評估，及時發現并糾正質量問題。4.項目驗收項目完成后，項目經理提交項目驗收申請。公司組織相關部門和人員對項目進行驗收，驗收合格后出具驗收報告。業務專員負責項目資料的歸檔和保管工作，包括項目策劃方案、項目文檔、驗收報告等。（三）客戶服務流程1.客戶接待業務專員負責接待來訪客戶，熱情、禮貌地迎接客戶。引導客戶到會議室或辦公區域，為客戶提供飲品。詢問客戶需求，記錄客戶信息，并及時通知相關人員。2.客戶咨詢解答業務專員根據客戶咨詢內容，提供準確、詳細的解答。對于無法當場解答的問題，及時聯系相關人員，盡快給予客戶答復。記錄客戶咨詢問題及解答情況，整理歸檔。3.客戶投訴處理業務專員接到客戶投訴后，立即記錄投訴內容和客戶信息。及時通知相關部門和人員，協調處理客戶投訴。跟蹤投訴處理進度，及時向客戶反饋處理結果，確?？蛻魸M意度。4.客戶關系維護定期與客戶進行溝通，了解客戶使用公司產品或服務的情況。收集客戶意見和建議，及時反饋給相關部門，以便改進公司產品或服務。組織客戶活動，增強客戶與公司之間的聯系和合作。四、考核制度（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個方面對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中應與員工進行充分溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。（二）考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月工作表現進行評價；季度考核在月度考核基礎上，對員工季度工作整體情況進行綜合評估；年度考核是對員工全年工作表現進行全面考核。（三）考核內容1.工作業績業務指標完成情況：根據崗位工作職責和目標，考核員工各項業務指標的完成情況，如業務收入、項目完成進度、客戶滿意度等。工作成果質量：考核員工工作成果的質量，包括項目交付成果、文件資料質量等。2.工作能力專業知識與技能：考核員工所具備的專業知識和技能水平，是否能夠勝任本職工作。溝通協調能力：考核員工與同事、客戶之間的溝通協調能力，是否能夠有效地傳達信息、解決問題。團隊協作能力：考核員工在團隊中與他人合作的能力，是否能夠積極配合團隊完成工作任務。問題解決能力：考核員工在工作中遇到問題時，能否迅速分析問題原因，提出有效的解決方案。3.工作態度責任心：考核員工對工作的認真負責程度，是否能夠按時、按質、按量完成工作任務。積極性：考核員工工作的主動性和積極性，是否能夠主動尋找工作機會，提高工作效率。敬業精神：考核員工對工作的敬業程度，是否能夠全身心投入工作，不計較個人得失。（四）考核方法1.自評：員工根據自己的工作表現進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工上級領導根據員工日常工作表現，對員工進行評價，填寫評價表。3.同事評價：員工同事之間相互評價，評價內容主要包括員工的溝通協作能力、團隊合作精神等。4.客戶評價：對于與客戶有直接接觸的崗位，客戶對員工的服務態度、專業能力等進行評價。（五）考核結果應用1.績效獎金發放：根據考核結果，發放績效獎金?？己私Y果優秀的員工，績效獎金相應提高；考核結果不合格的員工，績效獎金降低或不發放。2.職位晉升：考核結果作為員工職位晉升的重要依據之一。連續多次考核結果優秀的員工，在職位晉升時將優先考慮。3.培訓發展：根據考核結果，發現員工的不足之處，為員工提供有針對性的培訓和發展機會，幫助員工提升業務能力和綜合素質。五、培訓與發展（一）培訓計劃制定1.根據公司業務發展需求和員工崗位技能要求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。（二）培訓內容1.專業知識培訓：根據不同崗位需求，開展相關專業知識培訓，如業務知識、項目管理知識、法律法規知識等。2.技能培訓：包括溝通技巧、團隊協作技巧、辦公軟件操作技能等。3.職業素養培訓：培養員工的職業道德、責任心、敬業精神等職業素養。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部培訓師或業務骨干進行培訓，培訓內容具有針對性和實用性。2.外部培訓：選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，拓寬員工視野，學習先進的管理理念和技術方法。3.在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的在線學習資源，員工可以自主選擇學習課程，進行在線學習。（四）培訓效果評估1.培訓結束后，通過考試、實際操作、撰寫培訓心得等方式對員工培訓效果進行評估。2.根據培訓效