順豐快遞郵寄管理制度?總則目的為規(guī)范順豐快遞在公司內(nèi)部的使用流程，確保快遞服務(wù)高效、準(zhǔn)確、安全，滿足公司業(yè)務(wù)需求，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工在工作中使用順豐快遞進(jìn)行文件、物品寄遞的相關(guān)活動。基本原則1.遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國家關(guān)于快遞服務(wù)及郵政管理的法律法規(guī)和相關(guān)政策。2.服務(wù)至上：以滿足公司業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，確保快遞服務(wù)質(zhì)量，保障寄遞物品安全、及時(shí)送達(dá)。3.規(guī)范操作：明確各環(huán)節(jié)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保寄遞過程規(guī)范、有序。4.成本控制：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制快遞費(fèi)用支出。寄件流程寄件申請1.需求識別：員工根據(jù)工作需要，確定需要寄遞的文件或物品，并明確收件人姓名、地址、聯(lián)系電話等信息。2.填寫申請表：在公司指定的寄件申請表格上詳細(xì)填寫寄件信息，包括寄件人姓名、部門、寄件事由、預(yù)計(jì)重量、快遞類型（如標(biāo)準(zhǔn)快遞、特惠快遞等）。3.審批流程普通文件或物品寄遞：由部門負(fù)責(zé)人審批，審批通過后即可提交寄件申請。重要文件、高價(jià)值物品或涉及公司機(jī)密信息的寄遞：需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審批，必要時(shí)需總經(jīng)理審批。審批通過后，方可進(jìn)行后續(xù)寄件操作。快遞選擇1.快遞類型：根據(jù)寄件物品的性質(zhì)、重量、體積、收件地址、時(shí)效要求等因素，選擇合適的快遞服務(wù)類型。標(biāo)準(zhǔn)快遞：適用于對時(shí)效要求較高，重量一般不超過20公斤的物品寄遞。特惠快遞：適用于對時(shí)效要求相對較低，重量一般不超過30公斤的物品寄遞，價(jià)格相對較為優(yōu)惠。其他特殊快遞服務(wù)：如到付件、代收貨款等，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求選擇使用，并在申請表中注明。2.保價(jià)服務(wù)：對于價(jià)值較高的物品，寄件人可根據(jù)物品價(jià)值選擇保價(jià)服務(wù)。保價(jià)費(fèi)用按照保價(jià)金額的一定比例收取，保價(jià)金額最高不超過物品實(shí)際價(jià)值。如寄件物品發(fā)生丟失、損壞等情況，順豐快遞將按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。包裝要求1.包裝材料：使用順豐快遞提供的標(biāo)準(zhǔn)包裝材料或符合快遞運(yùn)輸要求的其他包裝材料進(jìn)行包裝。包裝材料應(yīng)具備足夠的強(qiáng)度和緩沖性能，以保護(hù)寄件物品在運(yùn)輸過程中不受損壞。2.包裝方式：根據(jù)寄件物品的性質(zhì)、形狀、尺寸等因素，選擇合適的包裝方式。對于易碎物品，應(yīng)采取有效的防震、防撞措施，如使用泡沫、氣墊等材料進(jìn)行填充；對于液體物品，應(yīng)確保包裝密封良好，防止?jié)B漏。3.標(biāo)識粘貼：在包裝上清晰粘貼寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話以及收件人姓名、地址、聯(lián)系電話等信息，確保快遞運(yùn)輸過程中信息準(zhǔn)確無誤，便于識別和查詢。交寄與跟蹤1.交寄：寄件人將包裝好并填寫完整信息的寄件物品，連同寄件申請表格一并交至公司指定的順豐快遞收件點(diǎn)或聯(lián)系快遞員上門收件。2.快遞單號獲取：交寄后，寄件人應(yīng)及時(shí)獲取快遞單號，并將快遞單號記錄在寄件申請表格上。3.物流跟蹤：寄件人可通過順豐快遞官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等方式，輸入快遞單號對寄件物品的物流信息進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，了解快遞運(yùn)輸狀態(tài)，確保物品按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)收件人手中。如發(fā)現(xiàn)物流信息異常，應(yīng)及時(shí)與順豐快遞客服聯(lián)系，并向公司相關(guān)部門反饋。收件流程收件通知1.快遞員通知：順豐快遞收件到達(dá)目的地后，快遞員將按照收件人預(yù)留的聯(lián)系電話進(jìn)行通知，告知收件人快遞已到達(dá)，并提供取件方式（如上門取件、自行前往快遞網(wǎng)點(diǎn)取件等）。2.內(nèi)部轉(zhuǎn)達(dá)：如收件人無法直接接收快遞，快遞員可通過公司內(nèi)部郵件、即時(shí)通訊工具等方式，將收件通知轉(zhuǎn)達(dá)給公司指定的代收人，并說明取件相關(guān)信息。收件確認(rèn)1.身份核實(shí)：代收人或收件人在取件時(shí)，應(yīng)向快遞員出示有效身份證件，經(jīng)快遞員核實(shí)身份無誤后，方可領(lǐng)取快遞。2.物品檢查：取件時(shí)，收件人應(yīng)對寄件物品的外觀、數(shù)量、重量等進(jìn)行檢查，確認(rèn)物品是否完好無損。如發(fā)現(xiàn)物品有損壞、缺失等情況，應(yīng)立即與快遞員當(dāng)面核實(shí)，并要求快遞員在快遞運(yùn)單上注明相關(guān)情況。收件登記1.信息記錄：收件人或代收人取件后，應(yīng)在公司指定的收件登記表格上詳細(xì)記錄收件日期、快遞單號、寄件人姓名、寄件事由、收件人姓名、物品名稱、數(shù)量、重量等信息，確保收件信息準(zhǔn)確、完整。2.物品交接：收件人或代收人將收件物品交接給相關(guān)部門或人員，并在交接清單上簽字確認(rèn)。如收件物品涉及公司重要文件、物品或機(jī)密信息，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善保管和處理。費(fèi)用結(jié)算費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.快遞費(fèi)用：順豐快遞的費(fèi)用根據(jù)快遞服務(wù)類型、重量、體積、收件地址等因素計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以順豐快遞官方公布的價(jià)格為準(zhǔn)。2.其他費(fèi)用：如保價(jià)費(fèi)、代收貨款手續(xù)費(fèi)、到付手續(xù)費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，按照順豐快遞規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。費(fèi)用支付1.月結(jié)方式：公司與順豐快遞簽訂月結(jié)協(xié)議，每月定期結(jié)算當(dāng)月寄件費(fèi)用。寄件人無需在每次寄件時(shí)支付快遞費(fèi)用，由公司統(tǒng)一向順豐快遞支付。2.費(fèi)用核對：每月初，順豐快遞將提供上月的寄件費(fèi)用明細(xì)清單給公司。公司相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)對費(fèi)用明細(xì)清單進(jìn)行核對，如有疑問或異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與順豐快遞客服聯(lián)系溝通，核實(shí)費(fèi)用情況。3.費(fèi)用支付：經(jīng)核對無誤后，公司按照月結(jié)協(xié)議的約定，在規(guī)定的付款期限內(nèi)將上月寄件費(fèi)用支付給順豐快遞。支付方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬等方式。快遞異常處理延誤處理1.延誤定義：因不可抗力、交通管制、天氣原因等非順豐快遞可控因素導(dǎo)致快遞未能在預(yù)計(jì)時(shí)效內(nèi)送達(dá)的情況，視為快遞延誤。2.通知與溝通：順豐快遞發(fā)現(xiàn)快遞可能出現(xiàn)延誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知寄件人，并說明延誤原因和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。寄件人如有特殊需求或?qū)ρ诱`情況有疑問，可與順豐快遞客服溝通協(xié)商解決方案。3.賠償處理：對于因快遞延誤給寄件人或收件人造成損失的，按照順豐快遞相關(guān)賠償規(guī)定進(jìn)行賠償。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)以順豐快遞公布的賠償政策為準(zhǔn)。丟失或損壞處理1.情況核實(shí)：收件人發(fā)現(xiàn)寄件物品丟失或損壞后，應(yīng)立即與快遞員取得聯(lián)系，并保留相關(guān)證據(jù)（如快遞運(yùn)單、物品損壞照片等）。順豐快遞將對丟失或損壞情況進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。2.賠償協(xié)商：如核實(shí)為順豐快遞責(zé)任導(dǎo)致物品丟失或損壞，順豐快遞將根據(jù)物品價(jià)值、保價(jià)情況等按照相關(guān)賠償規(guī)定與寄件人或收件人協(xié)商賠償事宜。賠償方式包括現(xiàn)金賠償、重新寄遞等。3.糾紛處理：如寄件人、收件人與順豐快遞在賠償問題上存在糾紛，可通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，通過仲裁、訴訟等方式解決。信息錯誤處理1.錯誤發(fā)現(xiàn)：寄件人或收件人發(fā)現(xiàn)快遞運(yùn)單上的寄件信息、收件信息等存在錯誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)與順豐快遞客服聯(lián)系，提供正確的信息，并說明錯誤情況。2.信息更正：順豐快遞在核實(shí)信息錯誤情況后，將及時(shí)對快遞運(yùn)單上的錯誤信息進(jìn)行更正，并確保后續(xù)快遞運(yùn)輸過程中信息準(zhǔn)確無誤。如因信息錯誤導(dǎo)致快遞運(yùn)輸出現(xiàn)問題，順豐快遞將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。保密與安全管理保密規(guī)定1.信息保護(hù)：員工在使用順豐快遞寄遞涉及公司機(jī)密信息的文件或物品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，確保信息不泄露。寄件申請表格、快遞運(yùn)單等相關(guān)資料應(yīng)妥善保管，防止他人獲取。2.快遞包裝：對于涉及公司機(jī)密信息的快遞包裝，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧缡褂妹芊獯⒓用軜?biāo)識等，避免信息在運(yùn)輸過程中被他人窺視或竊取。3.人員培訓(xùn)：公司定期組織員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，提高員工對保密工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)員工保密意識和技能，確保在快遞寄遞過程中嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。安全管理1.物品安全：寄件人應(yīng)確保寄件物品符合快遞運(yùn)輸安全規(guī)定，嚴(yán)禁寄遞易燃易爆、有毒有害、違禁物品等危險(xiǎn)物品。對于特殊物品（如鋰電池、液體化工品等），應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行包裝和標(biāo)識，并提前向順豐快遞咨詢運(yùn)輸要求。2.運(yùn)輸安全：順豐快遞應(yīng)加強(qiáng)快遞運(yùn)輸過程中的安全管理，確保快遞車輛、運(yùn)輸設(shè)備等處于良好運(yùn)行狀態(tài)，保障快遞物品在運(yùn)輸過程中的安全。快遞員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保運(yùn)輸安全。3.應(yīng)急處理：制定快遞安全應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的火災(zāi)、交通事故、自然災(zāi)害等突發(fā)事件，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。如發(fā)生安全事故，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向公司相關(guān)部門報(bào)告。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或由相關(guān)部門負(fù)責(zé)對順豐快遞在公司內(nèi)部的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期檢查寄件申請流程、快遞費(fèi)用結(jié)算、快遞服務(wù)質(zhì)量等方面的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.客戶反饋：收集員工、寄件人、收件人等對順豐快遞服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，了解快遞服務(wù)過程中存在的問題和不足。對客戶反饋的問題進(jìn)行分析處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶。3.順豐快遞監(jiān)督：積極配合順豐快遞對其在公司內(nèi)部服務(wù)情況的監(jiān)督檢查工作，提供必要的信息和資料。對于順豐快遞提出的改進(jìn)意見和建議，應(yīng)認(rèn)真研究并及時(shí)落實(shí)整改措施。考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)快遞延誤率、丟失率、損壞率等指標(biāo)，對順豐快遞的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。具體考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司與順豐快遞簽訂的服務(wù)協(xié)議確定。2.費(fèi)用控制：考核快遞費(fèi)用支出是否合理，是否在預(yù)算范圍內(nèi)。通過對比每月實(shí)際快遞費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用，分析費(fèi)用超支或節(jié)約的原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行控制。3.客戶滿意度：通過客戶調(diào)查、反饋意見等方式，收集員工、寄件人、收件人等對順豐快遞服務(wù)的滿意度評價(jià)。以客戶滿意度作為考核順豐快遞服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，不斷提高客戶滿意度。獎懲措施1.獎勵：對于在快遞使用過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個人，如嚴(yán)格遵守寄件流程、有效控制快遞費(fèi)用、積極反饋快遞服務(wù)問題并協(xié)助解決等，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金等。2.處罰：對于違反本管理制度的部門或個人，如未經(jīng)審批擅自寄件、虛報(bào)快遞費(fèi)用、因個人原因?qū)е驴爝f延誤或丟失等，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如批評教育、罰款、績效扣分等。