公司保潔外派管理制度?總則目的為了規范公司保潔外派服務的管理，確保外派保潔工作的質量和效率，為客戶提供優質、高效、專業的保潔服務，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有外派保潔服務項目，包括但不限于寫字樓、商業中心、住宅小區、工廠等場所的保潔工作。基本原則1.依法合規原則：保潔外派服務活動必須遵守國家法律法規和相關政策要求。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、個性化的保潔服務，滿足客戶期望。3.質量第一原則：建立嚴格的質量控制體系，確保保潔服務質量達到行業標準和客戶要求。4.公平公正原則：在人員管理、考核評價、費用結算等方面遵循公平公正原則，保障各方權益。保潔服務內容及標準保潔服務內容1.公共區域保潔：包括走廊、樓梯、電梯間、大廳、衛生間、會議室等公共區域的日常清潔，如地面清掃、擦拭、消毒，門窗玻璃清潔，垃圾清運等。2.辦公區域保潔：辦公室內的桌面、電腦、文件柜、辦公家具等的清潔，地面清掃及地毯吸塵等。3.特殊區域保潔：根據客戶需求，對特定區域如機房、配電室、檔案室等進行定期的專業清潔和維護。4.外墻清潔：定期對外墻進行清洗，保持建筑物外觀整潔。5.垃圾分類處理：負責將各類垃圾進行分類收集、存放，并按照環保要求進行處理。保潔服務標準1.公共區域地面干凈、無污漬、無水跡，光亮整潔。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬。衛生間無異味，潔具清潔光亮，地面干燥無水漬，衛生紙供應充足。樓梯扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵。電梯轎廂內四壁及按鈕清潔，地面干凈，電梯門槽無雜物。2.辦公區域桌面、電腦等辦公用品擺放整齊，表面清潔無灰塵。地面清掃徹底，地毯吸塵干凈，無雜物。文件柜、辦公家具表面擦拭干凈，無污漬。3.特殊區域機房、配電室等區域保持整潔，設備表面無灰塵，地面無雜物。檔案室保持通風良好，檔案資料擺放整齊，無灰塵。4.外墻清潔外墻表面無污垢、無灰塵，色澤均勻。5.垃圾分類處理垃圾分類準確，收集容器擺放整齊，無外溢現象。定期清理垃圾，確保垃圾及時轉運，符合環保要求。人員管理人員招聘1.招聘渠道通過公司官網、招聘平臺、社交媒體等渠道發布招聘信息。與勞務市場、職業院校等合作，獲取保潔人員資源。員工推薦。2.招聘要求身體健康，無傳染性疾病，能適應保潔工作強度。具備良好的責任心和服務意識，工作認真負責。有保潔工作經驗者優先考慮。3.招聘流程應聘者提交簡歷，進行初步篩選。通知符合條件的應聘者參加面試，面試由公司人事部門和客戶代表共同進行。對應聘者進行背景調查，核實其工作經歷和健康狀況等。錄用通過者簽訂勞務合同或派遣協議。人員培訓1.入職培訓公司基本情況、組織架構、企業文化等介紹。保潔服務內容及標準培訓，使員工熟悉各項工作要求。安全知識培訓，包括清潔工具使用安全、化學品使用安全等。服務意識培訓，提升員工的客戶服務理念。2.定期培訓根據業務需求和行業發展，定期組織保潔技能培訓，如新型清潔設備使用、特殊污漬處理等。進行職業道德培訓，強化員工的職業操守。3.培訓考核對培訓內容進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作等。考核不合格者進行補考或再次培訓，直至合格為止。人員調配1.根據各外派保潔項目的工作需求和人員實際情況，合理調配保潔人員，確保各項目保潔工作正常開展。2.對于臨時性的保潔任務或緊急情況，能夠及時調配人員進行支援。人員考勤1.保潔人員應按照公司規定的工作時間和排班安排準時到崗，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續，經批準后方可離崗。3.建立考勤記錄制度，對保潔人員的出勤情況進行詳細記錄，作為績效考核和工資核算的依據。服務質量監督與考核監督機制1.公司成立專門的質量監督小組，定期對外派保潔服務項目進行巡查。2.客戶可通過現場反饋、電話、郵件等方式對保潔服務質量提出意見和建議，公司及時受理并處理。3.設立客戶滿意度調查機制，定期對客戶進行滿意度調查，了解客戶對保潔服務的評價。考核標準1.工作質量：依據保潔服務標準，對公共區域、辦公區域、特殊區域等的清潔質量進行考核，檢查是否達到規定的清潔程度和要求。2.工作效率：考核保潔人員是否按照規定的工作時間和流程完成工作任務，是否存在拖延現象。3.服務態度：觀察保潔人員在工作過程中是否禮貌待人、主動服務，是否及時響應客戶需求。4.遵守紀律：檢查保潔人員是否遵守公司規章制度和工作紀律，如是否擅自離崗、是否正確使用清潔工具和化學品等。考核方式1.質量監督小組定期檢查與不定期抽查相結合，對保潔服務項目進行現場考核。2.根據客戶反饋和滿意度調查結果進行考核。3.建立保潔人員工作檔案，記錄其日常工作表現和考核結果。考核結果應用1.對于考核優秀的保潔人員給予獎勵，包括獎金、榮譽證書等，激勵員工提高工作質量。2.對于考核不合格的保潔人員進行批評教育、再次培訓或調整工作崗位，如多次考核不合格，予以辭退。3.將考核結果與項目費用結算掛鉤，對于服務質量不達標的項目，適當扣減服務費用。費用結算與支付費用標準根據不同的保潔服務項目、服務內容、服務面積等因素，制定合理的費用標準，并在合同中明確約定。費用結算周期原則上每月進行一次費用結算，具體結算日期根據合同約定執行。結算流程1.保潔服務項目負責人在每月規定時間內，填寫費用結算申請表，附上工作記錄、客戶反饋等相關資料，提交給公司財務部門。2.財務部門對費用結算申請表及相關資料進行審核，核實服務內容、服務質量、考勤情況等是否符合合同約定。3.審核通過后，財務部門編制費用結算清單，報公司領導審批。4.審批通過后，財務部門按照合同約定的支付方式，將保潔服務費用支付給相關方。支付方式1.對于勞務外包項目，通過銀行轉賬方式支付給外包公司。2.對于派遣員工，按照公司工資發放流程，通過銀行代發工資的方式支付給員工。安全管理安全制度1.建立健全保潔工作安全管理制度，明確安全責任和安全操作規程。2.對保潔人員進行安全培訓，提高其安全意識和應急處理能力。安全措施1.為保潔人員配備必要的安全防護用品，如安全帽、口罩、手套、安全鞋等。2.在清潔工作中，正確使用清潔工具和化學品，避免因操作不當造成安全事故。3.定期對清潔設備進行檢查和維護，確保設備正常運行，避免因設備故障引發安全問題。4.在進行高空作業、電氣作業等危險作業時，必須安排專人進行現場監督，確保作業安全。應急預案1.制定保潔工作安全應急預案，包括火災、化學品泄漏、意外傷害等事故的應急處理措施。2.定期組織保潔人員進行應急演練，提高其應急反應能力和自我保護能力。3.發生安全事故時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行救援和處理，并及時向上級報告。投訴處理投訴受理1.設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、在線投訴平臺等，確保客戶的投訴能夠及時受理。2.對客戶投訴進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴內容、投訴人信息等。投訴調查1.接到投訴后，及時安排人員對投訴事項進行調查核實，了解事情真相。2.調查人員通過現場查看、與保潔人員及相關人員溝通、查閱工作記錄等方式，收集證據，分析問題原因。投訴處理1.根據調查結果，制定具體的處理措施，及時回復客戶投訴處理情況。2.對于因保潔服務質量問題導致的投訴，要求保潔人員立即整改，并對整改情況進行跟蹤檢查。3.對客戶投訴進行分類統計分析，找出投訴高發環節和原因，采取針對性措施進行改進，避免類似投訴再次發生。合同管理合同簽訂1.在承接保潔外派服務項目前，與客戶簽訂詳細的服務合同，明確雙方的權利和義務。2.合同內容包括服務范圍、服務標準、服務期限、費用標準及支付方式、雙方的違約責任等條款。合同執行1.嚴格按照合同約定履行服務義務，確保服務質量和工作進度達到合同要求。2.定期對合同執行情況進行檢查和評估，及時發現問題并采取措施解決。合同變更與終止