銷售門店人員管理制度?總則目的為加強銷售門店人員管理，規范員工行為，提高工作效率，提升銷售業績，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司銷售門店全體員工，包括店長、銷售人員、收銀員、倉庫管理員等。基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及公司各項規章制度。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎懲等方面公平公正。3.激勵約束原則：通過合理的激勵機制激發員工積極性，同時通過約束措施確保員工遵守規定。4.團隊協作原則：強調團隊合作精神，促進各崗位之間的協同工作。人員招聘與入職招聘需求1.各銷售門店根據業務發展需要，定期向人事部門提交人員招聘需求。2.招聘需求應明確崗位名稱、崗位職責、任職要求、招聘人數等信息。招聘流程1.發布招聘信息：人事部門通過公司官網、招聘平臺、社交媒體等渠道發布招聘信息。2.篩選簡歷：對收到的簡歷進行篩選，確定符合基本條件的候選人。3.面試：組織候選人進行面試，包括初試和復試。面試內容包括專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊協作能力等。4.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、違法違紀等情況。5.錄用決策：根據面試和背景調查結果，確定最終錄用人員。6.發放錄用通知：向錄用人員發放錄用通知，明確報到時間、地點、所需材料等。入職手續1.報到：新員工應按照錄用通知要求按時報到，提交相關材料，包括身份證、學歷證書、離職證明等。2.入職培訓：新員工入職后，參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司概況、企業文化、規章制度、業務知識等。3.簽訂勞動合同：培訓合格后，與公司簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。4.發放工作用品：為新員工發放工作所需的用品，如工作服、工作牌、辦公用品等。5.安排工作崗位：根據員工個人能力和崗位需求，安排合適的工作崗位。崗位職責與工作規范店長崗位職責1.門店管理：負責門店的日常運營管理，包括人員管理、商品管理、財務管理、客戶管理等。2.銷售管理：制定銷售計劃，組織銷售人員開展銷售活動，完成銷售目標。3.團隊建設：培養和提升團隊成員的業務能力和綜合素質，打造高效團隊。4.客戶服務：處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。5.溝通協調：與上級領導、其他部門及外部合作伙伴保持良好溝通，協調解決問題。銷售人員崗位職責1.客戶接待：熱情接待進店客戶，了解客戶需求，提供專業的產品介紹和解決方案。2.銷售推廣：積極開展銷售推廣活動，挖掘客戶潛在需求，促成交易。3.客戶維護：建立客戶檔案，定期回訪客戶，維護良好的客戶關系。4.市場信息收集：收集市場動態、競爭對手信息等，為銷售決策提供依據。5.完成銷售任務：按照銷售計劃，完成個人銷售任務。收銀員崗位職責1.收款操作：準確快速地完成商品收款工作，確保收款金額與商品價格一致。2.票據管理：妥善保管收款票據，及時整理和上交。3.現金管理：負責現金的收付、保管和盤點，確保現金安全。4.設備維護：正確使用收款設備，定期檢查設備運行情況，及時報修。5.協助其他工作：協助銷售人員完成銷售工作，解答客戶關于收款的疑問。倉庫管理員崗位職責1.商品入庫：負責商品的驗收、入庫工作，確保商品數量準確、質量合格。2.商品存儲：合理安排商品存儲位置，做好商品的分類存放和標識管理。3.商品盤點：定期進行商品盤點，確保賬實相符。4.庫存管理：監控商品庫存動態，及時補貨，避免缺貨和積壓。5.發貨管理：根據銷售訂單準確發貨，確保發貨及時、準確。工作規范1.考勤規范：遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前按規定辦理手續。2.著裝規范：按公司要求穿著統一工作服，保持整潔得體。3.行為規范：遵守職業道德，誠實守信，禮貌待人，不得與客戶發生爭吵或沖突。4.工作流程規范：嚴格按照公司規定的工作流程開展工作，確保工作質量和效率。5.保密規范：保守公司商業秘密，不得泄露客戶信息、銷售數據等。考勤與休假考勤制度1.工作時間：實行[具體工作時間，如每周一至周五上午9:00下午6:00，午休1小時]工作制。2.考勤方式：采用[打卡方式，如指紋打卡、人臉識別打卡等]進行考勤。3.遲到早退處理：遲到或早退[具體時長]以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[具體時長]，按曠工半天處理。4.曠工處理：曠工半天，扣除當天工資的[X]倍；曠工一天，扣除當天工資的[X]倍，并給予警告處分；連續曠工[具體天數]天或累計曠工[具體天數]天以上，視為自動離職。休假制度1.法定節假日：按照國家規定執行，如元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等。2.年假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假需提前申請，經批準后方可休假。3.病假：員工因病需要請假的，應提供醫院證明，病假期間工資按照公司規定發放。4.婚假：符合國家法定結婚年齡的員工，可享受婚假[X]天。5.產假：女員工生育可享受產假[X]天，男員工可享受陪產假[X]天。產假期間工資按照國家規定發放。6.喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假[X]天。培訓與發展培訓計劃1.新員工培訓：新員工入職后，統一參加公司組織的新員工培訓，培訓時間為[X]天。2.崗位技能培訓：根據員工崗位需求，定期組織崗位技能培訓，提高員工業務能力。3.銷售技巧培訓：針對銷售人員，定期開展銷售技巧培訓，提升銷售業績。4.管理能力培訓：為店長及管理人員提供管理能力培訓，提升管理水平。培訓實施1.內部培訓：由公司內部培訓師或業務骨干進行授課。2.外部培訓：根據需要，選派員工參加外部專業培訓機構的培訓課程。3.培訓考核：培訓結束后，對員工進行考核，考核結果作為員工晉升、調薪的依據之一。職業發展1.晉升通道：為員工提供明確的晉升通道，如銷售人員可晉升為銷售主管、銷售經理；店長可晉升為區域經理等。2.晉升標準：根據員工的工作業績、工作能力、團隊協作等方面進行綜合評估，達到晉升標準的員工可獲得晉升機會。3.崗位輪換：定期安排員工進行崗位輪換，拓寬員工視野，提升綜合能力。績效考核考核原則1.客觀公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結果客觀公正。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等方面進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中與員工進行溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。考核周期績效考核周期為[月度/季度/年度]，具體根據公司實際情況確定。考核指標1.工作業績：根據不同崗位確定具體的業績考核指標，如銷售額、銷售利潤、客戶滿意度等。2.工作能力：包括專業知識、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。3.工作態度：如責任心、積極性、敬業精神等。考核流程1.制定考核計劃：明確考核周期、考核指標、考核方法等。2.員工自評：員工對自己在考核周期內的工作表現進行自我評價。3.上級評價：上級領導根據員工工作表現進行評價。4.綜合評價：將員工自評和上級評價結果進行綜合，得出最終考核結果。5.反饋溝通：向員工反饋考核結果，與員工進行溝通，聽取員工意見和建議。6.結果應用：考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。薪酬福利薪酬結構1.基本工資：根據員工崗位、學歷、工作經驗等確定基本工資標準。2.績效工資：與績效考核結果掛鉤，根據員工考核得分發放績效工資。3.獎金：根據公司業績、個人業績等情況發放獎金，如銷售獎金、年終獎金等。薪酬調整1.定期調整：根據公司經營狀況、市場薪酬水平等，定期對員工薪酬進行調整。2.不定期調整：如員工晉升、調崗、績效考核優秀等，可進行不定期薪酬調整。福利制度1.社會保險：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：根據國家規定和公司實際情況為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工享受帶薪年假，具體天數根據工作年限確定。4.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓機會：為員工提供各種培訓機會，提升員工能力。6.其他福利：如員工生日福利、定期體檢等。獎懲制度獎勵制度1.業績獎勵：對完成或超額完成銷售任務、業績突出的員工給予獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.創新獎勵：對提出創新性建議或方案，為公司帶來顯著效益的員工給予獎勵。3.團隊獎勵：對團隊協作良好、共同完成重要任務的團隊給予獎勵。4.其他獎勵：對在其他方面表現優秀的員工，如客戶滿意度高、遵守公司制度等給予獎勵。懲罰制度1.輕微違紀處罰：對遲到早退、工作態度不認真等輕微違紀行為，給予警告、罰款等處罰。2.嚴重違紀處罰：對違反公司規章制度、給公司造成重大損失等嚴重違紀行為，給予辭退、解除勞動合同等處罰，并可要求員工賠償相應損失。3.違法違紀處理：對違反法律法規的員工，依法移交司法機關處理。離職管理離職申請1.員工因個人原因需要離職的，應提前[X]天向所在部門提交書面離職申請。2.店長及以上管理人員離職，需提前[X]天向公司高層領導提交書面離職申請。離職交接1.員工離職前，應與所在部門進行工作交接，包括客戶資料、工作文件、辦公用品等。2.財務部門負責對離職員工進行財務清算，確保賬