足浴中介職業管理制度?總則目的為規范足浴中介行業的職業行為，保障從業者、足浴場所及客戶的合法權益，維護行業秩序，促進足浴中介行業健康、有序發展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在本地區從事足浴中介服務的所有機構及個人。基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策規定，依法開展中介服務活動。2.誠實守信原則：秉持誠實、守信的職業道德，如實提供信息，不欺詐、不隱瞞。3.公平公正原則：對待所有從業者和客戶一視同仁，公平交易，公正服務。4.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、專業的服務，保障客戶利益。中介機構設立與管理設立條件1.有固定的經營場所：場所應符合安全、衛生等相關標準，具備必要的辦公設備。2.有合法的營業執照：經營范圍應明確包含足浴中介服務項目。3.有一定數量的專業從業人員：從業人員應具備相關知識和技能，熟悉足浴行業情況。4.有健全的管理制度：包括服務流程、收費標準、客戶信息管理等制度。設立程序1.申請：向當地工商行政管理部門提交設立申請，并提供相關證明材料。2.審核：工商部門對申請材料進行審核，符合條件的予以批準，頒發營業執照。3.備案：在取得營業執照后，向當地行業主管部門進行備案，提交機構基本信息、從業人員情況等資料。機構管理1.定期檢查：行業主管部門定期對中介機構進行檢查，檢查內容包括經營場所、人員資質、管理制度執行情況等。2.違規處理：對違反本制度及相關法律法規的中介機構，視情節輕重給予警告、罰款、吊銷營業執照等處罰。3.信息公示：行業主管部門定期公布中介機構的經營情況、違規記錄等信息，接受社會監督。從業人員管理從業資格1.具備相關知識：熟悉足浴行業基本知識，包括足浴服務項目、價格、質量標準等。2.經過專業培訓：參加由行業主管部門認可的培訓機構組織的專業培訓，并取得培訓合格證書。3.無不良記錄：無違法犯罪記錄及其他不良從業記錄。入職要求1.提交申請：向中介機構提交入職申請，提供個人身份證明、學歷證明、培訓證書等材料。2.面試考核：中介機構對申請人進行面試，考核其業務能力、溝通能力、職業道德等。3.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其提供信息的真實性。在職管理1.定期培訓：中介機構應定期組織從業人員參加培訓，不斷提升其業務水平和服務能力。2.遵守規定：從業人員應遵守本制度及中介機構的各項管理制度，不得從事違法違規活動。3.客戶服務：熱情、耐心地為客戶提供服務，及時解答客戶疑問，處理客戶投訴。離職管理1.辦理手續：從業人員離職時，應按照中介機構規定辦理離職手續，包括工作交接、歸還物品等。2.信息保密：離職人員應對在工作期間知悉的客戶信息、機構商業秘密等予以保密，不得泄露。服務流程管理客戶接待1.熱情接待：客戶上門或通過電話、網絡等方式咨詢時，從業人員應熱情接待，主動詢問客戶需求。2.信息登記：詳細登記客戶基本信息，包括姓名、聯系方式、服務需求等。場所推薦1.了解需求：根據客戶需求，為客戶推薦合適的足浴場所。推薦時應考慮場所的地理位置、服務項目、價格、口碑等因素。2.實地考察：如有必要，可陪同客戶到推薦的場所進行實地考察，讓客戶直觀了解場所情況。預訂安排1.協助預訂：幫助客戶與選定的足浴場所進行聯系，協助客戶完成預訂手續。2.確認信息：在預訂完成后，與客戶和場所確認預訂信息，確保準確無誤。客戶反饋1.跟蹤服務：在客戶消費后，及時跟進客戶反饋，了解客戶對服務的滿意度。2.處理投訴：對于客戶的投訴和建議，認真對待，及時處理，并將處理結果反饋給客戶。收費管理收費標準1.明確定價：中介機構應制定明確的收費標準，并向社會公示。收費標準應合理、透明，不得隨意抬高或降低。2.告知客戶：在為客戶提供服務前，應明確告知客戶收費項目、標準及支付方式。收費方式1.現金支付：支持客戶以現金方式支付中介費用。2.轉賬支付：也可通過銀行轉賬等方式支付，確保支付安全、便捷。收費監管1.定期檢查：行業主管部門定期對中介機構的收費情況進行檢查，防止亂收費現象發生。2.投訴處理：對客戶關于收費問題的投訴，及時進行調查處理，維護客戶合法權益。客戶信息管理信息收集1.合法收集：在服務過程中，通過合法、正當的方式收集客戶信息，不得強制客戶提供信息。2.全面準確：收集的客戶信息應全面、準確，包括基本信息、服務需求、消費記錄等。信息存儲1.安全存儲：采用安全可靠的方式存儲客戶信息，防止信息泄露、丟失或損壞。2.權限管理：對客戶信息的訪問設置權限，只有經過授權的人員才能查看和使用客戶信息。信息使用1.合理使用：僅將客戶信息用于為客戶提供服務、進行市場調研等合法目的，不得用于其他非法用途。2.保密義務：從業人員應對客戶信息嚴格保密，不得向任何第三方泄露客戶信息。信息刪除1.及時刪除：在客戶服務結束后，按照規定及時刪除客戶不再需要保留的信息。2.徹底銷毀：對于需要永久刪除的客戶信息，應采用安全可靠的方式進行徹底銷毀，防止信息恢復。行業自律成立行業協會1.自愿組成：由本地區從事足浴中介服務的機構和個人自愿組成行業協會。2.制定章程：行業協會制定章程，明確協會宗旨、組織機構、會員權利義務等內容。協會職責1.行業規范：制定行業自律規范，引導會員依法經營、誠信服務。2.培訓交流：組織會員開展業務培訓和經驗交流活動，提升行業整體素質。3.維權服務：維護會員合法權益，向政府部門反映會員訴求。4.行業監督：對會員的經營行為進行監督，對違規行為進行自律懲戒。自律懲戒1.警告：對初次違規的會員給予警告，責令其限期改正。2.罰款：對情節較重的違規會員，處以一定金額的罰款。3.行業通報：將違規會員的情況在行業內進行通報批評。4.取消會員資格：對嚴重違規的會員，取消其會員資格，并向社會公布。監督檢查與投訴處理監督檢查1.部門職責：行業主管部門負責對足浴中介行業進行監督檢查，依法查處違法違規行為。2.檢查內容：檢查內容包括中介機構設立與經營情況、從業人員資質與行為、服務流程執行情況、收費管理情況、客戶信息管理情況等。3.檢查方式：采取定期檢查與不定期抽查相結合的方式進行監督檢查。投訴處理1.設立渠道：設立專門的投訴舉報渠道，如電話、郵箱、信箱等，方便客戶投訴。2.受理登記：對客戶投訴進行及時受理登記，記錄投訴內容、投訴人信息等。3.調查處理：對投訴事項進行調查核實，根據調查結果依法依規進行處理，并將處理結果及時反饋給投訴人。法律責任民事責任1.違約賠償：中介機構或從業人員因違反合同約定給客戶造成損失的，應承擔違約賠償責任。2.侵權賠償：因泄露客戶信息、欺詐客戶等侵權行為給客戶造成損失的，應承擔侵權賠償責任。行政責任1.警告罰款：對違反本制度及相關法律法規的中介機構和從業人員，由行業主管部門給予警告、罰款等行政處罰。2.吊銷執照：情節嚴重的，吊銷中介機構營業執照，取消從業人員從業資格。刑事責任1.依法追究：對于構成犯罪的