郵政保安大堂管理制度?一、總則（一）目的為了加強郵政大堂的安全管理，維護正常的營業秩序，保障客戶和郵政員工的人身及財產安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于郵政各營業網點的保安人員及大堂區域。（三）基本原則1.預防為主原則：通過加強防范措施，預防各類安全事故和突發事件的發生。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保人員和財產安全。3.服務至上原則：保安人員在履行職責過程中，要為客戶提供優質、文明、規范的服務。二、人員職責（一）保安人員職責1.負責郵政大堂的安全保衛工作，維護大堂秩序，防止各類安全事故和突發事件的發生。2.按時到崗，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.對進入大堂的人員進行身份核實和登記，嚴禁無關人員進入營業區域。4.密切關注大堂內的人員動態和異常情況，及時發現并處理各類安全隱患。5.協助郵政員工做好客戶引導、分流工作，維護營業秩序。6.負責大堂內各類設施設備的安全檢查，確保其正常運行。7.配合公安機關等相關部門處理各類突發事件，及時提供相關信息和協助。8.完成上級領導交辦的其他安全保衛任務。（二）大堂經理職責1.負責大堂日常管理工作，協調保安人員、郵政員工和客戶之間的關系。2.指導保安人員開展工作，對保安人員的工作進行監督和考核。3.及時了解客戶需求，為客戶提供咨詢和幫助，解決客戶遇到的問題。4.組織開展大堂內的營銷活動，提高客戶滿意度和業務辦理效率。5.負責大堂內環境衛生的監督和檢查，確保大堂整潔、舒適。6.收集客戶意見和建議，及時反饋給相關部門，以便改進服務質量。三、大堂安全管理（一）人員出入管理1.營業期間，保安人員應在大堂入口處值守，對進入大堂的人員進行身份核實。客戶憑有效證件進入，其他人員需經大堂經理或相關負責人同意后方可進入。2.對攜帶大件物品或可疑物品的人員，要進行詢問和檢查，防止危險物品進入營業區域。3.嚴禁無關人員在大堂內長時間逗留、閑逛，對不聽勸阻的人員，應及時通知公安機關處理。（二）營業秩序維護1.保安人員要加強大堂內的巡邏，及時發現和處理各類糾紛和突發事件，維護大堂秩序。2.協助郵政員工做好客戶引導和分流工作，根據客戶業務需求，引導客戶到相應的窗口辦理業務，避免出現擁擠和混亂現象。3.關注大堂內的設備設施運行情況，如發現異常，應及時報告并采取相應措施，確保設備設施正常運行。（三）安全隱患排查1.保安人員要定期對大堂內的安全隱患進行排查，包括消防設施、電器設備、門窗等。發現問題要及時報告，并協助相關部門進行整改。2.對消防設施進行檢查，確保滅火器、消火栓等設備完好有效，消防通道暢通無阻。3.檢查電器設備是否存在漏電、短路等安全隱患，發現問題要及時通知電工進行維修。4.檢查門窗是否牢固，門鎖是否正常，防止不法分子進入營業區域。（四）突發事件應急處理1.制定突發事件應急預案，明確保安人員在突發事件中的職責和應急處置流程。2.如發生火災、盜竊、搶劫等突發事件，保安人員應立即采取相應的應急措施，并及時報告公安機關和上級領導。3.在突發事件處理過程中，要保持冷靜，聽從指揮，積極配合相關部門開展工作，確保人員和財產安全。四、服務規范（一）著裝規范1.保安人員應統一著裝，保持服裝整潔、得體。2.著裝要符合季節要求，不得擅自更改制服樣式和顏色。3.佩戴好保安帽、肩章、臂章、胸牌等標志，保持標志清晰、完整。（二）儀容儀表規范1.保持良好的個人衛生，頭發整齊、干凈，不得留長發、怪發。2.面部清潔，不得留胡須，保持面容整潔。3.不得佩戴夸張的首飾和飾品，保持儀容端莊。（三）行為舉止規范1.站立姿勢要端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交疊于身前。2.行走時步伐要穩健，不得奔跑、跳躍，不得勾肩搭背。3.對待客戶要熱情、禮貌，主動打招呼，使用文明用語，如"您好""請""謝謝""對不起"等。4.不得與客戶發生爭吵或沖突，不得刁難客戶。（四）服務用語規范1.接待客戶時，要使用規范的服務用語，語言表達清晰、準確、簡潔。2.解答客戶問題時，要耐心細致，不得推諉、敷衍客戶。3.遇到客戶不滿或投訴時，要虛心接受，誠懇道歉，并及時向上級領導報告，積極協調解決問題。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定保安人員培訓計劃，定期組織培訓，提高保安人員的業務素質和服務水平。2.培訓內容包括安全保衛知識、服務規范、應急處置技能等。3.邀請專業人員進行授課，也可組織內部培訓和經驗交流活動。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓時間、內容和人員落實到位。2.培訓過程中要注重理論與實踐相結合，通過案例分析、模擬演練等方式，提高保安人員的實際操作能力。3.做好培訓記錄，包括培訓時間、地點、內容、參加人員等，為考核提供依據。（三）考核標準1.制定保安人員考核標準，從工作紀律、安全保衛、服務質量、應急處置等方面進行考核。2.考核方式可采用定期考核與不定期考核相結合，日常工作表現與階段性工作成果相結合。3.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級，對考核優秀的保安人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員進行批評教育或辭退處理。六、獎懲制度（一）獎勵1.對在安全保衛工作中表現突出、成績顯著的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。3.具體獎勵標準根據實際情況制定。（二）懲罰1.對違反本制度的保安人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.對因工作失誤或失職導致安全事故或重大損失的保安人員，要依法追究其責任。3