公司配送貨管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司配送貨管理，規(guī)范配送貨流程，提高配送效率，確保貨物及時、準(zhǔn)確、安全送達(dá)客戶手中，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及貨物配送的部門、人員及相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：確保配送貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等與訂單要求一致，準(zhǔn)確無誤。2.及時性原則：按照規(guī)定的時間節(jié)點完成貨物配送，不延誤客戶需求。3.安全性原則：保障貨物在運輸過程中的安全，防止貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。4.成本效益原則：在保證配送服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制配送成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、配送貨流程（一）訂單接收1.銷售部門負(fù)責(zé)接收客戶訂單，訂單信息應(yīng)包括客戶名稱、聯(lián)系方式、收貨地址、貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、交貨時間等詳細(xì)內(nèi)容。2.銷售部門對訂單進(jìn)行初步審核，檢查訂單信息的完整性和準(zhǔn)確性。如發(fā)現(xiàn)訂單信息有誤或不明確，應(yīng)及時與客戶溝通確認(rèn)。3.審核無誤后的訂單，銷售部門應(yīng)及時將訂單信息傳遞給配送部門，并做好訂單交接記錄。（二）庫存查詢與備貨1.配送部門接到訂單后，首先查詢公司庫存系統(tǒng)，確認(rèn)所需貨物是否有庫存。2.若庫存充足，配送部門應(yīng)根據(jù)訂單要求，迅速安排備貨。備貨過程中，要嚴(yán)格按照貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格進(jìn)行分揀、包裝，確保貨物質(zhì)量完好。3.如發(fā)現(xiàn)庫存不足，配送部門應(yīng)及時反饋給銷售部門，并說明缺貨情況。銷售部門與客戶協(xié)商解決方案，如調(diào)整交貨時間、部分發(fā)貨等。（三）運輸安排1.根據(jù)貨物的性質(zhì)、數(shù)量、交貨時間等因素，配送部門選擇合適的運輸方式，如公路運輸、鐵路運輸、航空運輸?shù)取?.對于需要委托第三方物流公司運輸?shù)呢浳铮渌筒块T應(yīng)選擇具有良好信譽和服務(wù)質(zhì)量的物流公司，并簽訂運輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.在安排運輸時，要合理規(guī)劃運輸路線，優(yōu)化運輸方案，以提高運輸效率，降低運輸成本。同時，要確保運輸車輛或運輸工具處于良好的運行狀態(tài)，配備必要的安全設(shè)備和防護(hù)措施。（四）貨物裝載與發(fā)運1.貨物裝載過程中，要嚴(yán)格按照貨物的特性和運輸要求進(jìn)行合理堆放，避免貨物相互擠壓、碰撞造成損壞。2.對易碎、易損、貴重等特殊貨物，要采取專門的防護(hù)措施，如加固包裝、添加緩沖材料等。3.貨物裝載完畢后，要對貨物進(jìn)行清點和核對，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、裝載牢固。同時，填寫貨物發(fā)運清單，詳細(xì)記錄貨物的名稱、數(shù)量、規(guī)格、目的地等信息。4.發(fā)運貨物時，要及時通知客戶預(yù)計到達(dá)時間，并提供貨物運輸跟蹤信息，以便客戶查詢。（五）運輸途中跟蹤與反饋1.運輸過程中，配送部門要通過物流跟蹤系統(tǒng)或其他方式，實時跟蹤貨物的運輸狀態(tài)，如運輸位置、行駛速度、預(yù)計到達(dá)時間等。2.如發(fā)現(xiàn)運輸途中出現(xiàn)異常情況，如交通擁堵、車輛故障、天氣變化等，配送部門應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并將情況反饋給銷售部門和客戶。3.根據(jù)異常情況對貨物交付時間的影響程度，與客戶協(xié)商解決方案，如調(diào)整交貨時間、加快運輸速度等，確保客戶滿意度。（六）貨物送達(dá)與簽收1.貨物到達(dá)目的地后，配送人員應(yīng)及時與客戶取得聯(lián)系，按照約定的交貨地點和方式進(jìn)行貨物交付。2.客戶在簽收貨物時，配送人員要請客戶仔細(xì)核對貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息，確認(rèn)無誤后在貨物簽收單上簽字確認(rèn)。3.如客戶發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、短缺等問題，配送人員應(yīng)立即與客戶協(xié)商解決辦法，并做好記錄。對于能夠當(dāng)場處理的問題，應(yīng)及時處理；對于需要返回公司處理的問題，要及時將貨物帶回公司，并向相關(guān)部門報告。（七）配送費用結(jié)算1.配送部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計配送貨物的相關(guān)費用，包括運輸費用、裝卸費用、包裝費用等。2.每月定期與第三方物流公司或相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行費用結(jié)算，并核對費用明細(xì)和發(fā)票信息。3.將配送費用結(jié)算情況及時反饋給財務(wù)部門，以便進(jìn)行賬務(wù)處理。三、配送貨人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)配送業(yè)務(wù)需求，人力資源部門負(fù)責(zé)招聘合適的配送貨人員。招聘時要注重考察人員的駕駛技能、貨物裝卸能力、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)。2.新入職的配送貨人員要接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、配送貨流程、安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)。3.定期組織配送貨人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和工作能力。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、經(jīng)驗交流等多種形式。（二）崗位職責(zé)與考核1.明確配送貨人員的崗位職責(zé)，包括訂單接收、庫存查詢、備貨、運輸安排、貨物裝載與發(fā)運、運輸途中跟蹤、貨物送達(dá)與簽收等環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和要求。2.建立配送貨人員考核制度，從工作業(yè)績、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全意識等方面對配送貨人員進(jìn)行定期考核。考核結(jié)果與績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。3.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的配送貨人員，給予表彰和獎勵；對于違反公司規(guī)定、工作失誤造成損失的配送貨人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、辭退等處理。（三）工作紀(jì)律與行為規(guī)范1.配送貨人員要遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間要保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識，禮貌待人，熱情服務(wù)客戶。不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保運輸安全。不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。4.愛護(hù)公司的運輸車輛和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持車輛和設(shè)備的良好運行狀態(tài)。不得私自將車輛和設(shè)備轉(zhuǎn)借他人或用于其他用途。5.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息、訂單信息、貨物價格等敏感信息。四、運輸車輛與設(shè)備管理（一）車輛購置與選型1.根據(jù)公司配送業(yè)務(wù)發(fā)展需求，由采購部門負(fù)責(zé)運輸車輛的購置工作。2.在車輛選型時，要綜合考慮貨物運輸量、運輸距離、運輸路況、車輛性能、燃油經(jīng)濟(jì)性等因素，選擇合適的車型和配置。3.優(yōu)先選擇節(jié)能環(huán)保、安全性能好、維護(hù)成本低的車輛，以提高公司的運輸效率和經(jīng)濟(jì)效益。（二）車輛登記與檔案管理1.新購置的車輛要及時辦理車輛登記手續(xù)，確保車輛產(chǎn)權(quán)明晰。2.建立車輛檔案，記錄車輛的購置時間、型號、車牌號、行駛里程、維修保養(yǎng)記錄、保險信息等詳細(xì)內(nèi)容。車輛檔案要妥善保管，便于查詢和管理。3.定期對車輛檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。（三）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.制定車輛維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括車輛清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、更換零部件等。2.按照車輛使用說明書的要求，定期對車輛進(jìn)行二級維護(hù)和年度審驗。二級維護(hù)和年度審驗工作要委托有資質(zhì)的維修企業(yè)進(jìn)行，并確保維修質(zhì)量。3.車輛出現(xiàn)故障或損壞時，要及時送修。維修過程中要嚴(yán)格按照維修規(guī)范進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量。維修完成后要進(jìn)行試車檢驗，合格后方可投入使用。4.建立車輛維修檔案，記錄每次維修的時間、地點、故障原因、維修項目、維修費用等信息。車輛維修檔案要與車輛檔案一同保管。（四）設(shè)備配備與管理1.根據(jù)貨物運輸需要，為運輸車輛配備必要的設(shè)備和工具，如裝卸設(shè)備、包裝材料、安全防護(hù)設(shè)備等。2.對配備的設(shè)備和工具要進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備和工具損壞或丟失，要及時進(jìn)行維修或補充。3.建立設(shè)備和工具檔案，記錄設(shè)備和工具的名稱、型號、購置時間、使用情況、維修保養(yǎng)記錄等信息。設(shè)備和工具檔案要妥善保管，便于查詢和管理。五、貨物安全管理（一）貨物包裝與防護(hù)1.對于需要配送的貨物，要根據(jù)貨物的特性和運輸要求進(jìn)行合理包裝。包裝材料要符合環(huán)保、安全、牢固等要求，確保貨物在運輸過程中不受損壞。2.對易碎、易損、貴重等特殊貨物，要采取專門的防護(hù)措施，如使用緩沖材料、加固包裝、加裝防護(hù)裝置等。同時，要在包裝上標(biāo)明"易碎品""貴重物品"等標(biāo)識，提醒運輸人員注意保護(hù)。3.在貨物裝載過程中，要注意貨物的堆放方式和順序，避免貨物相互擠壓、碰撞造成損壞。對于不同類型、不同規(guī)格的貨物，要進(jìn)行分類堆放，并做好標(biāo)識。（二）運輸安全措施1.運輸車輛要配備必要的安全設(shè)備和防護(hù)措施，如滅火器、防滑鏈、警示標(biāo)志等。安全設(shè)備和防護(hù)措施要定期檢查和維護(hù)，確保其性能良好。2.運輸人員要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保運輸安全。不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。在運輸過程中，要注意觀察路況，提前做好應(yīng)對突發(fā)情況的準(zhǔn)備。3.對于運輸過程中的危險貨物，要按照國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運輸管理。危險貨物的包裝、標(biāo)識、運輸工具等要符合規(guī)定要求，并配備必要的安全防護(hù)設(shè)備和應(yīng)急救援器材。（三）貨物保險與理賠1.為配送的貨物購買足額的貨物運輸保險，以降低貨物在運輸過程中的風(fēng)險。貨物運輸保險的險種、保額等要根據(jù)貨物的價值和運輸風(fēng)險程度合理確定。2.如貨物在運輸過程中發(fā)生損壞、丟失等情況，配送部門要及時通知保險公司，并按照保險公司的要求提供相關(guān)證明材料和理賠手續(xù)。3.配合保險公司做好貨物損失的勘查、定損、理賠等工作，確保公司能夠及時獲得保險賠償，減少經(jīng)濟(jì)損失。六、配送貨成本控制（一）成本預(yù)算與計劃1.財務(wù)部門會同配送部門，根據(jù)公司年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和配送貨業(yè)務(wù)特點，制定配送貨成本預(yù)算和計劃。成本預(yù)算和計劃要包括運輸費用、裝卸費用、包裝費用、車輛購置與維護(hù)費用、人員費用等各項成本支出。2.配送貨成本預(yù)算和計劃要分解到季度、月度，并明確各項成本的控制目標(biāo)和責(zé)任人。成本預(yù)算和計劃要經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）成本核算與分析1.財務(wù)部門定期對配送貨成本進(jìn)行核算，統(tǒng)計各項成本支出的實際發(fā)生情況。成本核算要準(zhǔn)確、及時，確保數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。2.配送部門會同財務(wù)部門對配送貨成本進(jìn)行分析，找出成本控制的關(guān)鍵點和存在的問題。分析內(nèi)容包括成本構(gòu)成、成本變動趨勢、成本與業(yè)務(wù)量的關(guān)系等。3.根據(jù)成本分析結(jié)果，提出成本控制的改進(jìn)措施和建議，不斷優(yōu)化配送貨流程，降低配送貨成本。（三）成本控制措施1.優(yōu)化運輸路線，提高車輛裝載率，降低運輸成本。通過合理規(guī)劃運輸路線，減少運輸里程和運輸時間；采用科學(xué)的貨物裝載方法，提高車輛的空間利用率，降低單位貨物的運輸成本。2.加強(qiáng)車輛維護(hù)保養(yǎng)，降低車輛維修費用。嚴(yán)格按照車輛維護(hù)保養(yǎng)計劃進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛故障，避免車輛因故障導(dǎo)致的維修費用增加和運輸延誤。3.合理控制包裝材料和裝卸費用。根據(jù)貨物的特性和運輸要求，選擇合適的包裝材料，避免過度包裝；優(yōu)化裝卸作業(yè)流程，提高裝卸效率，降低裝卸費用。4.加強(qiáng)人員管理，提高工作效率，降低人員成本。通過合理安排工作任務(wù)、加強(qiáng)培訓(xùn)和考核等方式，提高配送貨人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，減少人員閑置和浪費，降低人員成本。七、信息管理（一）訂單管理系統(tǒng)1.建立完善的訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)訂單接收、審核、處理、跟蹤等環(huán)節(jié)的信息化管理。訂單管理系統(tǒng)要與銷售部門、配送部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門的信息系統(tǒng)進(jìn)行對接，確保訂單信息的及時傳遞和共享。2.通過訂單管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控訂單的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決訂單處理過程中出現(xiàn)的問題。同時，要對訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為公司決策提供依據(jù)。（二）庫存管理系統(tǒng)1.運用庫存管理系統(tǒng)，對公司庫存貨物進(jìn)行實時監(jiān)控和管理。庫存管理系統(tǒng)要記錄貨物的入庫、出庫、庫存數(shù)量、庫存位置等信息，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。2.根據(jù)庫存管理系統(tǒng)提供的庫存信息，合理安排備貨和補貨工作，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。同時，要對庫存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)進(jìn)行分析，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，提高庫存管理水平。（三）運輸跟蹤系統(tǒng)1.利用運輸跟蹤系統(tǒng)，對運輸車輛的行駛狀態(tài)、運輸位置、預(yù)計到達(dá)時間等信息進(jìn)行實時跟蹤和監(jiān)控。運輸跟蹤系統(tǒng)要與車輛的GPS設(shè)備或其他定位設(shè)備進(jìn)行連接，確保信息的準(zhǔn)確獲取。2.通過運輸跟蹤系統(tǒng)，及時掌握運輸過程中的異常情況，如交通擁堵、車輛故障等，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。同時，要將運輸跟蹤信息及時反饋給客戶，提高客戶滿意度。（四）信息安全管理1.加強(qiáng)配送貨信息