金馬國旅公司管理制度?一、總則（一）目的為了規范金馬國旅公司（以下簡稱"公司"）的管理，確保公司各項工作的順利開展，提高公司的運營效率和服務質量，保障公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括總部及各分支機構的管理人員、導游、計調、客服等各類崗位。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理制度應符合國家法律法規的要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎勵等方面做到公平公正。3.以人為本原則：尊重員工的個性和權益，關注員工的職業發展，營造良好的工作氛圍。4.效益優先原則：以提高公司經濟效益和社會效益為目標，優化資源配置，提高工作效率。二、公司組織架構及職責（一）組織架構圖[此處可附上公司詳細的組織架構圖]（二）各部門職責1.總經理辦公室負責公司行政管理工作，制定和完善公司行政管理制度。組織公司各類會議，做好會議記錄和決議跟蹤落實。負責公司文件、檔案的管理，協調公司內部各部門之間的工作關系。負責公司后勤保障工作，包括辦公設施設備的維護、車輛管理等。2.人力資源部制定和實施公司人力資源規劃，招聘、培訓、考核、晉升員工。負責員工薪酬福利管理，制定合理的薪酬體系和福利政策。處理員工勞動關系，辦理員工入職、離職、社保等手續。開展員工職業生涯規劃指導，促進員工個人發展與公司發展相匹配。3.財務部負責公司財務管理工作，制定財務管理制度和預算計劃。做好財務核算、報表編制、稅務申報等工作，確保公司財務數據的準確和合規。對公司各項費用進行審核和控制，合理安排資金，提高資金使用效率。參與公司重大投資、融資等決策，提供財務分析和建議。4.市場營銷部制定公司市場推廣策略，開展市場調研，分析市場動態和競爭對手情況。負責公司旅游產品的策劃、包裝和推廣，提高產品的市場占有率。拓展客戶資源，維護客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。組織各類營銷活動，提升公司品牌知名度和美譽度。5.計調部負責旅游線路的設計、編排和優化，根據市場需求和客戶要求制定合理的行程安排。與供應商進行合作洽談，簽訂合作協議，確保旅游產品的質量和成本控制。做好旅游團隊的計劃調度工作，協調導游、車輛、酒店等資源，保障團隊順利出行。對旅游行程中的各項事務進行跟蹤和協調，及時處理突發事件。6.導游部負責帶領旅游團隊進行實地游覽，為游客提供專業的導游服務。講解旅游景點的歷史文化、風俗習慣等知識，豐富游客的旅游體驗。維護游客的人身和財產安全，處理旅游過程中的突發情況，確保游客旅途愉快。收集游客反饋意見，及時向公司匯報，為產品改進提供參考。7.客服部負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶關于旅游產品的疑問。處理客戶投訴和建議，及時反饋處理結果，提高客戶滿意度。對客戶信息進行整理和分析，為公司營銷和產品改進提供支持。協助其他部門完成相關工作，保障公司業務的順利進行。三、員工行為規范（一）職業道德1.熱愛旅游事業，具有強烈的責任心和敬業精神，全心全意為客戶服務。2.誠實守信，保守公司商業秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。3.廉潔奉公，不得接受供應商、客戶或其他利益相關方的賄賂、回扣或其他不正當利益。（二）工作紀律1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照公司請假制度辦理手續。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.遵守公司的各項規章制度，服從上級領導的工作安排，不得推諉、扯皮。4.愛護公司財物，節約使用辦公用品，不得隨意浪費或損壞公司資產。（三）行為舉止1.著裝整潔得體，符合公司職業形象要求。在工作場合應穿著統一制服，保持良好的精神面貌。2.言行舉止文明禮貌，使用禮貌用語，尊重客戶和同事。不得在工作場合大聲喧嘩、爭吵或使用粗俗語言。3.注意個人衛生，保持整潔干凈，不得有異味或不整潔的外表。四、考勤制度（一）工作時間公司實行[具體工作時間，如每周五天工作制，上午9:0012:00，下午13:3017:30]。因業務需要調整工作時間的，另行通知。（二）考勤方式1.公司采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識別打卡等]進行考勤記錄。員工應在規定的時間內打卡上下班，不得代打卡。2.對于因工作需要外出的員工，應填寫《外出登記表》，注明外出時間、地點、事由等信息，并經上級領導批準。（三）請假制度1.請假類別病假：員工因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明。事假：員工因個人事務需要請假的，應提前向上級領導申請，并填寫《請假申請表》。年假：員工按照國家規定享受帶薪年假，年假天數根據員工在公司的工作年限確定。年假應提前安排，經上級領導批準后使用?；榧?、產假、陪產假、喪假等：按照國家相關法律法規執行，員工應提前向公司提交相關證明材料，并辦理請假手續。2.請假審批流程員工請假1天以內（含1天）的，由上級領導批準。請假23天的，由上級領導審核后，報部門負責人批準。請假3天以上的，由上級領導、部門負責人審核后，報總經理批準。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退15分鐘以內的，每次扣除當月績效工資[X]元。2.遲到或早退15分鐘以上1小時以內的，每次扣除當月績效工資[X]元，并按曠工半天處理。3.遲到或早退1小時以上的，按曠工1天處理，扣除當天工資，并扣除當月績效工資[X]元。4.曠工1天的，扣除當天工資的[X]倍，并扣除當月績效工資[X]元。連續曠工3天以上或累計曠工5天以上的，公司將予以辭退。五、薪酬福利制度（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位、職級、工作經驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障部分。2.績效工資：與員工的工作業績、工作表現等掛鉤，根據績效考核結果發放。3.獎金：包括年終獎金、業務提成、優秀員工獎等，根據公司經營業績、員工個人貢獻等情況發放。（二）薪酬發放1.公司每月[具體發薪日期]發放員工工資，如遇節假日則提前發放。2.員工應按照國家法律法規繳納個人所得稅，公司將依法代扣代繳。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工按照國家規定享受帶薪年假，年假天數根據員工在公司的工作年限確定。4.節日福利：在法定節假日，公司為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓與發展：公司為員工提供各類培訓和學習機會，幫助員工提升業務能力和職業素養。6.其他福利：如定期體檢、員工旅游、生日福利等，具體福利項目根據公司實際情況確定。六、績效考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，對員工的工作表現進行客觀評價。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個方面對員工進行考核。3.溝通反饋原則：考核過程中與員工進行溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（三）考核內容及標準1.工作業績（[X]%）：根據員工所在崗位的工作目標和任務完成情況進行考核，如導游的帶團滿意度、計調的團隊操作成功率等。2.工作能力（[X]%）：包括專業知識、業務技能、溝通能力、團隊協作能力等方面的考核。3.工作態度（[X]%）：主要考核員工的責任心、敬業精神、工作積極性、遵守紀律等情況。（四）考核流程1.員工自評：員工根據自己的工作表現進行自我評價，填寫《績效考核自評表》。2.上級評價：上級領導根據員工的實際工作情況，對員工進行評價，填寫《績效考核評價表》。3.考核溝通：上級領導與員工進行溝通，反饋考核結果，提出改進建議。4.結果匯總：人力資源部將考核結果進行匯總統計，報公司領導審批。5.結果應用：考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。七、培訓與發展制度（一）培訓目標1.提高員工的業務能力和專業水平，使其能夠更好地勝任本職工作。2.促進員工的職業發展，為公司培養高素質的人才隊伍。3.增強員工的團隊協作精神和企業文化認同感，提高公司的凝聚力和戰斗力。（二）培訓類型1.新員工培訓：針對新入職員工進行公司基本情況、規章制度、業務知識等方面的培訓，幫助新員工盡快適應工作環境。2.崗位技能培訓：根據員工所在崗位的要求，開展專業技能培訓，提高員工的業務操作能力。3.晉升培訓：為準備晉升的員工提供管理知識、領導力等方面的培訓，幫助其提升管理能力。4.通用能力培訓：包括溝通技巧、團隊建設、時間管理等方面的培訓，提升員工的綜合素質。（三）培訓計劃與實施1.人力資源部每年根據公司發展戰略和員工培訓需求，制定年度培訓計劃。2.各部門根據年度培訓計劃，結合本部門實際情況，制定本部門的培訓實施計劃，并報人力資源部備案。3.培訓實施過程中，應嚴格按照培訓計劃進行，確保培訓質量和效果。培訓結束后，應對培訓效果進行評估，收集員工反饋意見，不斷改進培訓工作。（四）員工職業發展規劃1.人力資源部為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工了解公司的職業發展通道和晉升標準。2.員工根據自身情況，制定個人職業發展規劃，并與上級領導進行溝通。上級領導應根據員工的職業發展規劃，為其提供相應的培訓和發展機會。八、員工獎懲制度（一）獎勵1.獎勵類型通報表揚：對在工作中表現突出、為公司做出積極貢獻的員工，給予全公司通報表揚。獎金獎勵：根據員工的工作業績和貢獻大小，給予一定金額的獎金獎勵。晉升獎勵：對表現優秀、具備晉升條件的員工，給予晉升機會。其他獎勵：如榮譽證書、培訓機會、旅游獎勵等。2.獎勵條件在旅游業務拓展、產品創新、客戶服務等方面取得顯著成績，為公司帶來較大經濟效益或社會效益的。工作表現出色，多次獲得客戶表揚，為公司樹立良好形象的。在團隊建設、管理創新等方面做出突出貢獻，推動公司整體發展的。積極參與公司組織的各項活動，表現優秀的。（二）懲罰1.懲罰類型警告：對違反公司規章制度、工作表現不佳的員工，給予口頭或書面警告。罰款：根據員工的違規行為和造成的損失，給予一定金額的罰款。降職降薪：對嚴重違反公司規章制度、工作失誤給公司造成重大損失的員工，給予降職降薪處理。辭退：對屢教不改、嚴重違反公司規章制度或給公司造成巨大損失的員工，予以辭退。2.懲罰條件違反公司考勤制度、工作紀律，經多次提醒仍不改正的。工作失誤給公司造成經濟損失或客戶投訴的。違反職業道德，泄露公司商業秘密或損害公司利益的。不服從工作安排，影響公司正常工作秩序的。（三）獎懲程序1.獎勵程序由員工所在部門或其他部門推薦，填寫《獎勵申請表》，說明獎勵事由和推薦理由。人力資源部對推薦材料進行審核，提出初步意見。報公司領導審批，審批通過后實施獎勵。2.懲罰程序由員工所在部門或相關部門發現員工違規行為，填寫《懲罰申請表》，說明違規事實和處理建議。人力資源部進行調查核實，聽取員工申辯意見。報公司領導審批，審批通過后實施懲罰。九、財務管理制度（一）財務審批流程1.費用報銷：員工填寫《費用報銷單》，附上相關發票等憑證，經部門負責人審核、財務部門審核、總經理審批后，方可報銷。2.采購付款：采購人員填寫《采購申請表》，經部門負責人審核、財務部門審核、總經理審批后，由財務部門安排付款。3.資金支出：重大資金支出需經過公司領導班子集體研究決定，并按照相關審批流程執行。（二）財務預算管理1.公司每年編制財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.各部門根據公司預算目標，編制本部門的預算草案，報財務部匯總審核。3.財務部對各部門預算草案進行綜合平衡，形成公司年度財務預算方案，報公司領導審批后執行。4.財務預算執行過程中，應定期進行預算分析和監控，及時發現問題并采取措施進行調整。（三）財務審計與監督1.公司定期進行內部財務審計，對財務收支、預算執行、內部控制等情況進行審計監督。2.財務部門應加強對財務工作的日常監督，確保財務數據的真實、準確、完整。3.接受外部審計機構的審計監督，配合審計工作，及時整改審計發現的問題。十、業務操作流程規范（一）旅游產品開發流程1.市場調研：市場營銷部收集市場信息，分析市場需求和競爭態勢。2.產品策劃：根據市場調研結果，結合公司資源，策劃旅游產品方案。3.線路設計：計調部對產品方案進行細化，設計具體的旅游線路。4.成本核算：財務部對旅游線路的成本進行核算，確定產品價格。5.產品評審：組織相關部門對旅游產品進行評審，提出修改意見。6.產