街道養老機構管理制度?一、總則（一）目的為規范街道養老機構的運營管理，提高服務質量，保障老年人的合法權益，促進養老事業健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于街道養老機構內的所有工作人員、入住老年人及其家屬。（三）基本原則1.以人為本原則以老年人的需求為導向，提供個性化、專業化、人性化的服務，尊重老年人的人格尊嚴和個人意愿，保障老年人的合法權益。2.安全第一原則建立健全安全管理制度，加強安全防范措施，確保老年人的人身安全和財產安全，預防各類安全事故的發生。3.質量至上原則樹立質量意識，加強服務質量管理，不斷提高服務水平，滿足老年人日益增長的服務需求。4.規范管理原則建立健全各項規章制度，規范工作流程，加強內部管理，確保養老機構的運營管理工作依法依規進行。二、服務設施與環境管理（一）設施建設1.養老機構的建設應符合國家相關標準和規范，滿足老年人的生活、護理、康復等需求。2.設施設備應定期檢查、維護和更新，確保其正常運行和使用安全。（二）環境衛生1.保持養老機構內環境整潔，定期進行清掃、消毒，消除衛生死角。2.加強垃圾分類管理，做到分類投放、分類收集、分類運輸、分類處理。3.合理布置綠化景觀，為老年人提供舒適、優美的生活環境。（三）設施安全1.建立設施設備安全管理制度，明確安全責任，加強安全檢查和隱患排查治理。2.對消防、電氣、電梯等重點設施設備，應定期進行維護保養和檢測，確保其安全性能符合要求。3.在養老機構內設置明顯的安全警示標志，配備必要的安全防護用品和應急救援設備。三、人員管理（一）人員配備1.根據養老機構的規模和服務需求，合理配備管理人員、護理人員、醫務人員、廚師、保潔員等各類工作人員。2.工作人員應具備相應的專業知識和技能，經過培訓合格后上崗。（二）人員培訓1.建立工作人員培訓制度，定期組織開展業務培訓和職業道德培訓，提高工作人員的業務水平和服務意識。2.鼓勵工作人員參加各類繼續教育和培訓，不斷更新知識，提升專業技能。（三）人員考核1.建立工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現進行考核評價，考核結果與薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤。2.考核內容包括工作業績、工作態度、專業技能、職業道德等方面。（四）人員獎懲1.對工作表現優秀的工作人員，給予表彰和獎勵，包括精神獎勵和物質獎勵。2.對違反規章制度、工作失職的工作人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。四、服務管理（一）生活照料服務1.為老年人提供飲食、起居、清潔衛生、生活護理等方面的服務，滿足老年人的基本生活需求。2.根據老年人的身體狀況和生活習慣，制定個性化的生活照料計劃，確保服務質量。（二）醫療保健服務1.配備必要的醫務人員，為老年人提供日常醫療護理、康復保健、疾病預防等服務。2.建立老年人健康檔案，定期為老年人進行體檢，及時了解老年人的健康狀況。3.對患有慢性疾病的老年人，應按照醫囑進行治療和護理，做好病情觀察和記錄。（三）文化娛樂服務1.組織開展適合老年人的文化娛樂活動，如書法、繪畫、音樂、舞蹈、棋牌等，豐富老年人的精神文化生活。2.根據老年人的興趣愛好和身體狀況，合理安排活動內容和時間，確保活動安全、有序。（四）心理慰藉服務1.關注老年人的心理健康，為老年人提供心理疏導、心理咨詢等服務，幫助老年人緩解孤獨、焦慮、抑郁等不良情緒。2.加強與老年人的溝通交流，了解老年人的心理需求，建立良好的信任關系。（五）服務監督與評估1.建立服務監督機制，定期對服務質量進行檢查和評估，及時發現問題并加以整改。2.設立意見箱和投訴電話，接受老年人及其家屬的監督和投訴，對投訴問題應及時處理并反饋處理結果。3.定期開展服務滿意度調查，了解老年人及其家屬對服務質量的評價和意見建議，不斷改進服務工作。五、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度，規范財務核算，加強財務管理，確保養老機構財務工作的規范化、制度化。2.嚴格執行國家有關財務法規和政策，依法進行會計核算，編制財務報表，如實反映養老機構的財務狀況和經營成果。（二）經費管理1.養老機構的經費來源主要包括政府財政補貼、社會捐贈、老年人自費等。2.加強經費管理，合理使用經費，嚴格控制費用支出，確保經費使用的合理性和效益性。3.建立經費審批制度，明確審批權限和審批流程，嚴格執行財務報銷手續。（三）資產管理1.加強養老機構的資產管理，建立資產臺賬，定期進行清查盤點，確保資產的安全完整。2.對固定資產的購置、處置等應按照規定程序進行審批，嚴格執行資產管理制度。3.加強對流動資產的管理，做好現金、銀行存款、應收賬款等的核算和管理工作。（四）財務監督1.建立財務監督機制，加強對財務工作的內部監督和外部監督，確保財務工作的合規性和透明度。2.定期開展財務審計，對養老機構的財務收支、經費使用、資產管理等情況進行審計監督，發現問題及時整改。六、膳食管理（一）膳食計劃1.根據老年人的身體狀況、營養需求和飲食習慣，制定科學合理的膳食計劃。2.膳食計劃應包括每日食譜、食物種類、營養搭配等內容，確保老年人攝入充足的營養。（二）食品采購1.嚴格執行食品采購制度，選擇具有合法資質的供應商，確保食品質量安全。2.加強對食品采購過程的監督管理，索證索票，建立食品采購臺賬，記錄食品的名稱、規格、數量、生產日期、保質期等信息。（三）食品加工與制作1.食品加工與制作應符合食品安全標準和規范，做到生熟分開、葷素搭配、營養均衡。2.加強食品加工過程的衛生管理，嚴格遵守食品加工操作流程，確保食品安全。3.定期對食品加工設備進行清潔消毒，保持加工場所的衛生整潔。（四）膳食供應1.按照膳食計劃按時供應飯菜，保證飯菜質量和口感。2.關注老年人的飲食需求，根據老年人的身體狀況和飲食習慣，提供個性化的飲食服務。3.加強對膳食供應過程的管理，確保飯菜的保溫、保鮮和衛生。（五）膳食監督1.建立膳食監督機制，定期對膳食質量進行檢查和評估，及時發現問題并加以整改。2.設立意見箱和投訴電話，接受老年人及其家屬的監督和投訴，對投訴問題應及時處理并反饋處理結果。3.定期開展膳食滿意度調查，了解老年人對膳食質量的評價和意見建議，不斷改進膳食工作。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理，確保養老機構的安全運營。2.制定安全應急預案，包括火災、地震、食品中毒、意外傷害等各類突發事件的應急處置措施。（二）安全教育1.加強對工作人員和老年人的安全教育，提高安全意識和自我防范能力。2.定期組織開展安全培訓和演練，使工作人員和老年人熟悉安全應急預案和應急處置流程。（三）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對養老機構的設施設備、消防、電氣、食品衛生等方面進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.對檢查中發現的問題，應明確整改責任人、整改措施和整改期限，確保整改到位。（四）安全防范措施1.加強養老機構的安全防范工作，設置門禁系統、監控系統等安全設施，確保養老機構的安全。2.加強對養老機構周邊環境的巡查，及時發現和處理安全隱患。3.嚴格執行人員出入登記制度，對來訪人員進行身份核實和登記，嚴禁無關人員進入養老機構。（五）應急處置1.發生突發事件時，應立即啟動應急預案，迅速組織人員進行應急處置，確保老年人的生命安全。2.及時向上級主管部門和相關部門報告突發事件的情況，配合有關部門做好應急處置工作。3.突發事件應急處置結束后，應及時對事件進行調查處理，總結經驗教訓，完善安全管理制度和應急預案。八、檔案管理（一）檔案制度1.建立健全檔案管理制度，明確檔案管理職責，加強檔案管理，確保檔案的完整、準確和安全。2.檔案管理應遵循集中統一、分類管理、方便利用的原則。（二）檔案分類1.養老機構的檔案主要包括老年人檔案、工作人員檔案、服務檔案、財務檔案、行政檔案等。2.各類檔案應按照不同的類別和內容進行分類整理，建立檔案目錄和索引。（三）檔案收集與整理1.及時收集各類檔案資料，確保檔案的完整性。2.對收集到的檔案資料進行分類整理、裝訂成冊，編制檔案目錄和索引，便于查閱和利用。（四）檔案保管與利用1.設立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設備，確保檔案的安全保管。2.嚴格執行檔案借閱制度，規范檔案借閱流程，做好檔案借閱登記和歸還工作。3.定期對檔案進行清查盤點，確保檔案的數量和質量。（五）檔案銷毀1.對已失去保存價值的檔案，應按照規定程序進行銷毀。2.檔案銷毀前應進行登記造冊，經主管領導批準后，由專人負責銷毀，并做好銷毀記錄。九、投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴受理渠道，如意見箱、投訴電話、電子郵箱等，方便老年人及其家屬投訴。2.對收到的投訴應及時進行登記，詳細記錄投訴內容、投訴人信息等。（二）投訴調查1.接到投訴后，應及時組織人員對投訴事項進行調查核實，了解事情的真相。2.調查過程中應收集相關證據，與投訴人、被投訴人進行溝通，聽取各方意見。（三）投訴處理1.根據調查結果，提出處理意見，報主管領導批準后實施。2.處理結果應及時反饋給投訴人，并做好記錄。3.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保投訴人對