銷售門窗團隊管理制度?一、總則1.目的本制度旨在規范銷售門窗團隊的行為，提高團隊整體素質和業務能力，確保銷售目標的順利實現，促進公司門窗業務的持續健康發展。2.適用范圍本制度適用于公司銷售門窗團隊的所有成員，包括銷售代表、銷售主管、銷售經理等。3.基本原則以客戶為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。公平、公正、公開的原則，確保各項考核和激勵措施合理有效。團隊協作，共同進步，實現團隊和個人的雙贏。二、崗位職責1.銷售代表負責開發新客戶，拓展門窗銷售業務，完成個人銷售任務。深入了解客戶需求，向客戶推薦合適的門窗產品，提供專業的產品解決方案。跟進客戶訂單，確保訂單順利執行，及時處理客戶反饋和投訴。收集市場信息，競爭對手動態，為公司產品優化和市場策略調整提供建議。2.銷售主管協助銷售經理制定銷售計劃和策略，并組織實施。管理銷售團隊，分配銷售任務，指導和監督銷售代表的工作。定期召開銷售會議，分析銷售數據，解決銷售過程中出現的問題。協助銷售代表開拓市場，跟進重點客戶，提高團隊整體銷售業績。3.銷售經理全面負責銷售門窗團隊的管理和運營，制定團隊銷售目標和計劃。建立和維護良好的客戶關系，拓展銷售渠道，提升公司品牌知名度。領導團隊完成銷售任務，對銷售業績負責，根據市場變化及時調整銷售策略。負責團隊建設，培養和提升團隊成員的業務能力和綜合素質。與其他部門協調合作，確保公司整體業務的順利開展。三、考勤制度1.工作時間銷售團隊實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。如有特殊情況需要調整工作時間，需提前向銷售主管申請，并報公司批準。2.考勤記錄銷售團隊成員需通過公司指定的考勤系統進行打卡記錄考勤。打卡時間需嚴格按照公司規定的工作時間執行，不得遲到、早退。3.請假制度請假分為事假、病假、年假等。事假需提前[X]天向銷售主管提交請假申請，經批準后方可請假。病假需提供醫院證明，按照公司病假規定執行。年假按照公司規定的年假制度執行，需提前[X]天申請。4.遲到、早退及曠工處理遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除績效分[X]分；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當天工資及績效分[X]分。曠工半天，扣除當天工資的[X]%及績效分[X]分；曠工一天，扣除當天工資的[X]%及績效分[X]分，連續曠工[X]天以上或累計曠工[X]天以上，公司有權解除勞動合同。四、銷售業務流程1.客戶開發通過各種渠道收集潛在客戶信息，如網絡搜索、行業展會、客戶推薦等。對潛在客戶進行初步篩選和評估，確定有合作意向的客戶名單。銷售代表主動與潛在客戶聯系，介紹公司門窗產品和服務，建立溝通渠道。2.需求調研與客戶深入溝通，了解客戶對門窗產品的具體需求，包括門窗類型、規格、材質、顏色、性能要求等。實地考察客戶項目現場，獲取準確的項目信息，為制定產品解決方案提供依據。3.方案制定根據客戶需求和項目情況，銷售代表協同技術部門制定詳細的門窗產品解決方案。方案應包括產品選型、價格預算、交貨期、售后服務等內容，并向客戶進行詳細講解和演示。4.報價與合同簽訂根據產品解決方案，向客戶提供準確的報價單。與客戶協商合同條款，達成一致后簽訂銷售合同。合同簽訂后，及時將合同副本提交給相關部門備案。5.訂單執行銷售代表將訂單信息傳遞給生產部門，跟進生產進度，確保按時交貨。協調物流部門安排產品運輸，確保產品安全、及時送達客戶指定地點。協助客戶進行產品驗收，解決驗收過程中出現的問題。6.售后服務建立客戶售后服務檔案，定期回訪客戶，了解客戶使用產品的情況。及時處理客戶反饋的問題和投訴，提供維修、更換等售后服務。收集客戶對售后服務的意見和建議，不斷改進售后服務質量。五、銷售業績考核制度1.考核指標銷售額：考核銷售團隊及個人完成的門窗產品銷售金額。銷售利潤：考核銷售產品所獲得的利潤情況。新客戶開發數量：考核銷售團隊及個人開發新客戶的數量?？蛻魸M意度：通過客戶調查等方式考核客戶對公司產品和服務的滿意度。銷售任務完成率：考核銷售團隊及個人完成銷售任務的比例。2.考核周期月度考核：每月對銷售團隊及個人的業績進行考核，考核時間為次月[X]日前。年度考核：每年對銷售團隊及個人的全年業績進行綜合考核，考核時間為次年[X]月底前。3.考核方式數據統計：根據公司銷售系統記錄的數據，統計銷售額、銷售利潤、新客戶開發數量等指標?？蛻粽{查：通過電話回訪、問卷調查等方式收集客戶對產品和服務的滿意度評價。上級評價：銷售主管對下屬銷售代表的工作表現進行評價。4.考核結果應用月度考核結果與績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵的重要依據。連續[X]個月未完成銷售任務的銷售代表，公司有權進行崗位調整或辭退。六、培訓與發展1.培訓計劃根據銷售團隊成員的業務能力和發展需求，制定年度培訓計劃。培訓內容包括門窗產品知識、銷售技巧、客戶服務、行業動態等。2.內部培訓定期組織內部培訓課程，邀請公司內部專家或經驗豐富的銷售人員進行授課。鼓勵銷售團隊成員分享經驗和知識，開展內部交流和培訓。3.外部培訓根據業務需要，選派銷售團隊成員參加外部專業培訓課程或行業研討會。外部培訓費用按照公司相關規定執行。4.職業發展規劃為銷售團隊成員提供明確的職業發展路徑，如銷售代表銷售主管銷售經理等。根據員工的業績表現和發展潛力，提供晉升機會和崗位輪換機會。為員工制定個性化的培訓和發展計劃，幫助員工提升業務能力和綜合素質。七、團隊協作與溝通1.團隊協作強調團隊成員之間的協作精神，共同完成銷售任務。鼓勵銷售代表之間相互支持、相互配合，分享客戶資源和銷售經驗。定期組織團隊建設活動，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。2.溝通機制建立銷售團隊內部溝通渠道，如工作群、電子郵件等，方便成員之間及時溝通信息。銷售團隊成員每周召開銷售例會，匯報工作進展，分享經驗教訓，解決工作中出現的問題。銷售代表與其他部門之間保持密切溝通，及時協調解決業務流程中出現的問題。八、獎勵與懲罰1.獎勵制度設立銷售業績獎：根據銷售團隊及個人的業績表現，對完成銷售任務出色的團隊和個人給予獎勵。新客戶開發獎：對成功開發新客戶數量較多的銷售代表給予獎勵。客戶滿意度獎：對客戶滿意度高的銷售團隊及個人給予獎勵。創新獎：對在銷售業務中提出創新性建議或方法，并取得良好效果的團隊和個人給予獎勵。2.懲罰制度對違反公司制度、工作紀律的銷售團隊成員，視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。對銷售業績連續不達標、工作態度不認真的銷售代表，公司有權進行崗位調整或辭退。九、保密制度1.保密范圍客戶信息：包括客戶姓名、聯系方式、項目需求、采購意向等。公司商業機密：如產品研發信息、價格體系、銷售策略、市場計劃等。其他涉及公司利益和安全的機密信息。2.保密措施銷售團隊成員簽訂保密協議，明確保密責任和義務。對涉及保密信息的文件、資料等進行嚴格管理，限制查閱和使用范圍。在與客戶、合作伙伴等交流過程中，嚴格遵守保密規定，不得泄露公司機密信息。3.違規處理對于違反保密制度的銷售