食品配送管理制度規(guī)范?一、總則（一）目的為加強(qiáng)食品配送管理，規(guī)范配送流程，確保食品質(zhì)量安全，提高配送服務(wù)水平，滿足客戶需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司食品配送業(yè)務(wù)的全過(guò)程，包括食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、包裝、運(yùn)輸、交付等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.食品安全第一原則：始終將食品安全放在首位，嚴(yán)格遵守國(guó)家食品安全相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，確保配送的食品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。2.高效準(zhǔn)確原則：優(yōu)化配送流程，提高工作效率，確保食品按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的配送服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。4.責(zé)任追究原則：對(duì)食品配送過(guò)程中的違規(guī)行為和食品安全事故，依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。二、食品采購(gòu)管理（一）供應(yīng)商選擇1.資質(zhì)審核：對(duì)供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、食品經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保其具備合法經(jīng)營(yíng)資格。2.實(shí)地考察：實(shí)地考察供應(yīng)商的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、生產(chǎn)設(shè)備、質(zhì)量管理體系等，評(píng)估其生產(chǎn)能力和質(zhì)量控制水平。3.信譽(yù)評(píng)估：通過(guò)查閱供應(yīng)商的信用記錄、客戶評(píng)價(jià)等方式，評(píng)估其信譽(yù)狀況，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商。（二）采購(gòu)合同1.合同簽訂：與選定的供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括食品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、付款方式等條款。2.合同管理：建立采購(gòu)合同臺(tái)賬，對(duì)合同的簽訂、履行、變更、終止等情況進(jìn)行記錄和管理，確保合同的有效執(zhí)行。（三）采購(gòu)流程1.需求計(jì)劃：根據(jù)客戶訂單和庫(kù)存情況，制定食品采購(gòu)需求計(jì)劃，明確采購(gòu)食品的品種、規(guī)格、數(shù)量等。2.采購(gòu)申請(qǐng)：采購(gòu)人員根據(jù)需求計(jì)劃填寫采購(gòu)申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后提交采購(gòu)部門負(fù)責(zé)人審批。3.采購(gòu)執(zhí)行：采購(gòu)人員按照審批后的采購(gòu)申請(qǐng)表，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，確保采購(gòu)的食品符合質(zhì)量要求和交貨時(shí)間。4.驗(yàn)收入庫(kù)：食品到貨后，由倉(cāng)庫(kù)管理人員按照采購(gòu)合同和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的食品辦理入庫(kù)手續(xù)，驗(yàn)收不合格的食品及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理。三、食品儲(chǔ)存管理（一）倉(cāng)庫(kù)布局1.分區(qū)規(guī)劃：根據(jù)食品的種類、特性、儲(chǔ)存條件等因素，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分區(qū)規(guī)劃，設(shè)置常溫區(qū)、冷藏區(qū)、冷凍區(qū)等不同功能區(qū)域。2.標(biāo)識(shí)清晰：在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明各區(qū)域的名稱、儲(chǔ)存食品的種類、出入庫(kù)流程等信息，便于管理和操作。（二）儲(chǔ)存條件1.溫度控制：根據(jù)食品的儲(chǔ)存要求，嚴(yán)格控制倉(cāng)庫(kù)溫度，確保冷藏食品儲(chǔ)存溫度在0℃8℃之間，冷凍食品儲(chǔ)存溫度在18℃以下。2.濕度控制：對(duì)于一些對(duì)濕度有要求的食品，如干貨、米面等，要控制倉(cāng)庫(kù)濕度在適宜范圍內(nèi)，防止食品受潮變質(zhì)。3.通風(fēng)換氣：保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)良好，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣，排除倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的異味和有害氣體，保證倉(cāng)庫(kù)空氣清新。（三）庫(kù)存管理1.入庫(kù)管理：食品入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員要核對(duì)食品的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等信息，確保與采購(gòu)合同一致，并及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)。2.庫(kù)存盤點(diǎn)：定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)查明原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.庫(kù)存預(yù)警：設(shè)置庫(kù)存預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)庫(kù)存低于預(yù)警值時(shí)，及時(shí)通知采購(gòu)人員進(jìn)行補(bǔ)貨，避免因庫(kù)存不足影響配送服務(wù)。（四）食品儲(chǔ)存要求1.分類存放：按照食品的種類、特性、批次等進(jìn)行分類存放，避免不同食品相互污染。2.隔墻離地：食品應(yīng)存放在貨架或貨臺(tái)上，與墻壁、地面保持一定距離，防止食品受潮、霉變。3.先進(jìn)先出：遵循先進(jìn)先出的原則，確保庫(kù)存食品的新鮮度和質(zhì)量安全。四、食品加工管理（一）加工場(chǎng)所衛(wèi)生1.環(huán)境清潔：保持食品加工場(chǎng)所環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒，地面、墻壁、天花板等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)污垢、無(wú)異味。2.設(shè)備清潔：食品加工設(shè)備要定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)備表面無(wú)油污、無(wú)雜物，內(nèi)部無(wú)殘留食品，防止微生物滋生。3.人員衛(wèi)生：加工人員要穿戴清潔的工作衣帽、口罩和手套，保持個(gè)人衛(wèi)生，操作前要洗手消毒，避免交叉污染。（二）加工過(guò)程控制1.工藝流程：制定科學(xué)合理的食品加工工藝流程，明確各工序的操作要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保食品加工過(guò)程符合食品安全要求。2.添加劑使用：嚴(yán)格按照國(guó)家食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)使用食品添加劑，不得超范圍、超劑量使用，確保食品添加劑使用安全。3.加工記錄：對(duì)食品加工過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括加工時(shí)間、加工人員、食品品種、數(shù)量、加工工藝等信息，便于追溯和質(zhì)量控制。（三）食品檢驗(yàn)檢測(cè)1.自檢制度：建立食品加工自檢制度，配備必要的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備和人員，對(duì)加工后的食品進(jìn)行逐批檢驗(yàn)檢測(cè)，確保食品質(zhì)量符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。2.委托檢驗(yàn)：對(duì)于一些無(wú)法自行檢驗(yàn)檢測(cè)的項(xiàng)目，可委托有資質(zhì)的第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，確保食品質(zhì)量安全。五、食品包裝管理（一）包裝材料選擇1.安全無(wú)毒：選擇符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料，確保包裝材料安全無(wú)毒，不會(huì)對(duì)食品造成污染。2.密封性好：包裝材料應(yīng)具有良好的密封性，能夠有效防止食品在儲(chǔ)存和運(yùn)輸過(guò)程中受到污染和變質(zhì)。3.標(biāo)識(shí)清晰：包裝材料上應(yīng)標(biāo)明食品的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件等信息，便于消費(fèi)者識(shí)別和使用。（二）包裝過(guò)程控制1.包裝環(huán)境：保持包裝車間環(huán)境清潔衛(wèi)生，避免在包裝過(guò)程中受到污染。2.包裝操作：嚴(yán)格按照包裝操作規(guī)程進(jìn)行包裝，確保包裝質(zhì)量和密封性。3.包裝標(biāo)識(shí)：在食品包裝上準(zhǔn)確標(biāo)注相關(guān)信息，確保標(biāo)識(shí)內(nèi)容清晰、完整、準(zhǔn)確。六、食品運(yùn)輸管理（一）運(yùn)輸車輛要求1.清潔衛(wèi)生：運(yùn)輸車輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清洗和消毒，確保車廂內(nèi)無(wú)污垢、無(wú)異味。2.溫度控制：對(duì)于需要冷藏或冷凍運(yùn)輸?shù)氖称罚\(yùn)輸車輛應(yīng)配備相應(yīng)的溫度控制設(shè)備，確保運(yùn)輸過(guò)程中食品溫度符合要求。3.密封性好：運(yùn)輸車輛應(yīng)具備良好的密封性，防止食品在運(yùn)輸過(guò)程中受到污染和變質(zhì)。（二）運(yùn)輸過(guò)程管理1.裝車要求：食品裝車時(shí)要注意輕拿輕放，避免食品受損。同時(shí)，要按照食品的種類、特性、儲(chǔ)存條件等進(jìn)行合理堆放，確保食品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。2.運(yùn)輸路線規(guī)劃：根據(jù)客戶需求和交通狀況，合理規(guī)劃運(yùn)輸路線，選擇路況良好、交通順暢的路線，確保食品按時(shí)送達(dá)。3.運(yùn)輸時(shí)間控制：合理安排運(yùn)輸時(shí)間，避免在高溫、高濕等不適宜食品儲(chǔ)存的時(shí)間段運(yùn)輸食品，確保食品質(zhì)量安全。（三）運(yùn)輸記錄1.記錄內(nèi)容：對(duì)食品運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括運(yùn)輸日期、運(yùn)輸車輛車牌號(hào)、運(yùn)輸路線、食品品種、數(shù)量、溫度等信息。2.記錄保存：運(yùn)輸記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于規(guī)定時(shí)間，以便在需要時(shí)進(jìn)行追溯和查詢。七、食品交付管理（一）交付流程1.預(yù)約送貨：提前與客戶溝通確定送貨時(shí)間、地點(diǎn)等信息，并按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送貨。2.貨物交接：送貨到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，與客戶進(jìn)行貨物交接，核對(duì)食品的品種、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保與訂單一致。3.客戶簽收：客戶對(duì)收到的食品進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無(wú)誤后在送貨單上簽字簽收。（二）客戶反饋處理1.反饋收集：及時(shí)收集客戶對(duì)食品質(zhì)量、配送服務(wù)等方面的反饋意見(jiàn)，建立客戶反饋臺(tái)賬。2.問(wèn)題處理：對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，分析問(wèn)題原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改，確保問(wèn)題得到有效解決。3.結(jié)果跟蹤：對(duì)客戶反饋問(wèn)題的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，及時(shí)向客戶反饋處理情況，直至客戶滿意為止。八、人員管理（一）人員培訓(xùn)1.食品安全培訓(xùn)：定期組織員工參加食品安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的食品安全意識(shí)和操作技能，確保員工熟悉食品安全相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：開(kāi)展食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、包裝、運(yùn)輸、交付等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.培訓(xùn)記錄：建立員工培訓(xùn)檔案，對(duì)員工參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核結(jié)果等進(jìn)行記錄，作為員工績(jī)效考核的依據(jù)之一。（二）健康管理1.健康檢查：要求員工每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。對(duì)患有有礙食品安全疾病的人員，不得從事直接接觸食品的工作。2.健康檔案：建立員工健康檔案，記錄員工的健康狀況、體檢時(shí)間、體檢結(jié)果等信息，便于跟蹤管理。（三）績(jī)效考核1.考核指標(biāo)：制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)，包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、食品安全知識(shí)掌握情況等方面，對(duì)員工進(jìn)行全面考核。2.考核方式：采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評(píng)教育或采取相應(yīng)的處罰措施，激勵(lì)員工積極工作。九、食品安全事故應(yīng)急管理（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心：成立食品安全事故應(yīng)急指揮中心，由公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)食品安全事故應(yīng)急處置工作。2.應(yīng)急處置小組：設(shè)立事故調(diào)查組、危害控制組、醫(yī)療救治組、信息發(fā)布組、后勤保障組等應(yīng)急處置小組，明確各小組的職責(zé)和分工，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。（二）應(yīng)急響應(yīng)程序1.報(bào)告程序：發(fā)生食品安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向公司負(fù)責(zé)人報(bào)告，公司負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)厥称钒踩O(jiān)管部門報(bào)告。2.應(yīng)急處置：應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織各應(yīng)急處置小組開(kāi)展應(yīng)急處置工作，采取控制事故危害擴(kuò)大、救治中毒人員、調(diào)查事故原因等措施。3.后續(xù)處理：食品安全事故應(yīng)急處置結(jié)束后，要對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)的整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。（三）應(yīng)急演練1.演練計(jì)劃：制定食品安全事故應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織應(yīng)急演練，提高公司應(yīng)對(duì)食品安全事故的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容：演練內(nèi)容包括事故報(bào)告、應(yīng)急響