門店自我考評管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)門店管理，提升門店運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，確保門店各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本門店自我考評管理制度。通過定期對門店各方面工作進(jìn)行自我評估和考核，及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)門店持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店，包括直營店、加盟店等。（三）考評原則1.客觀公正原則：考評過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平、公正地評價門店工作表現(xiàn)。2.全面性原則：涵蓋門店運(yùn)營的各個方面，包括銷售業(yè)績、客戶服務(wù)、人員管理、商品管理、財(cái)務(wù)管理、店面形象等，進(jìn)行全面綜合考評。3.及時性原則：定期進(jìn)行考評，及時反饋考評結(jié)果，以便門店及時調(diào)整工作策略和方法，解決存在的問題。4.激勵性原則：將考評結(jié)果與門店及員工的獎懲、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵門店和員工積極進(jìn)取，提高工作績效。二、考評組織與職責(zé)（一）考評小組成立門店自我考評小組，成員包括門店店長、副店長、各部門主管等。考評小組負(fù)責(zé)制定考評計(jì)劃、組織實(shí)施考評工作、匯總考評數(shù)據(jù)、撰寫考評報(bào)告等。（二）各成員職責(zé)1.店長全面負(fù)責(zé)門店自我考評工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。審核考評計(jì)劃、考評報(bào)告等重要文件。對考評結(jié)果進(jìn)行最終審定，并做出決策。2.副店長協(xié)助店長開展考評工作，負(fù)責(zé)部分考評指標(biāo)的具體實(shí)施和數(shù)據(jù)收集。參與考評報(bào)告的撰寫，提出改進(jìn)建議和措施。3.各部門主管負(fù)責(zé)本部門相關(guān)考評指標(biāo)的自評工作，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的數(shù)據(jù)和資料。配合考評小組完成其他相關(guān)考評工作，如參與交叉考評、提供反饋意見等。三、考評周期與方式（一）考評周期1.月度考評：每月末進(jìn)行，對門店當(dāng)月各項(xiàng)工作進(jìn)行全面評估。2.季度考評：每季度末進(jìn)行，在月度考評的基礎(chǔ)上，對門店一個季度的整體表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價。3.年度考評：每年末進(jìn)行，全面總結(jié)門店一年的工作情況，作為年度評優(yōu)、獎懲、晉升等的重要依據(jù)。（二）考評方式1.自評：各部門主管按照考評指標(biāo)體系，對本部門當(dāng)月或當(dāng)季工作進(jìn)行自我評價，填寫自評表，提交相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。2.交叉考評：各部門之間相互進(jìn)行考評，從不同角度對其他部門的工作進(jìn)行評價，以發(fā)現(xiàn)問題和不足之處。3.上級考評：店長、副店長對各部門主管及員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，結(jié)合日常工作觀察和業(yè)績數(shù)據(jù)，給出客觀公正的評價意見。4.客戶評價：通過問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場訪談等方式，收集客戶對門店服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、店面環(huán)境等方面的評價意見，作為考評的參考依據(jù)。四、考評內(nèi)容與指標(biāo)（一）銷售業(yè)績1.銷售額：考核門店實(shí)際完成的銷售金額，與預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行對比，計(jì)算達(dá)成率。2.銷售增長率：分析門店銷售額與上一時期相比的增長幅度，反映門店銷售業(yè)績的增長趨勢。3.客單價：統(tǒng)計(jì)門店平均每位顧客的購買金額，體現(xiàn)顧客的消費(fèi)能力和門店商品的定價策略。4.銷售毛利率：計(jì)算門店銷售毛利與銷售額的比率，反映門店銷售產(chǎn)品的盈利能力。（二）客戶服務(wù)1.顧客滿意度：通過客戶調(diào)查，了解顧客對門店服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、售后服務(wù)等方面的滿意程度，以百分比表示。2.投訴處理及時率：統(tǒng)計(jì)門店接到顧客投訴后，及時處理的投訴數(shù)量占總投訴數(shù)量的比例。3.顧客忠誠度：分析老顧客的重復(fù)購買率和推薦率，評估門店在顧客留存和口碑傳播方面的表現(xiàn)。（三）人員管理1.員工出勤率：統(tǒng)計(jì)員工實(shí)際出勤天數(shù)與應(yīng)出勤天數(shù)的比例，反映員工的工作紀(jì)律和敬業(yè)精神。2.員工培訓(xùn)參與率：計(jì)算參加各類培訓(xùn)課程的員工人數(shù)占門店員工總數(shù)的比例，衡量門店對員工培訓(xùn)的重視程度和員工的學(xué)習(xí)積極性。3.員工流失率：分析門店離職員工人數(shù)占員工總數(shù)的比例，評估門店人員穩(wěn)定性和人力資源管理效果。4.員工績效評估合格率：統(tǒng)計(jì)績效評估結(jié)果為合格及以上的員工人數(shù)占員工總數(shù)的比例，反映員工工作表現(xiàn)的整體水平。（四）商品管理1.商品庫存周轉(zhuǎn)率：計(jì)算商品銷售成本與平均庫存余額的比率，衡量商品庫存的周轉(zhuǎn)速度，反映門店商品的銷售情況和庫存管理水平。2.商品缺貨率：統(tǒng)計(jì)缺貨商品種類或數(shù)量占商品總種類或數(shù)量的比例，評估門店商品供應(yīng)的及時性和充足性。3.商品損耗率：分析門店商品在采購、運(yùn)輸、存儲、銷售等過程中的損耗情況，以損耗金額占銷售額的比例表示。4.新品引進(jìn)成功率：評估新引進(jìn)商品在一定時間內(nèi)的銷售情況和市場接受度，計(jì)算成功引進(jìn)的新品數(shù)量占引進(jìn)新品總數(shù)的比例。（五）財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算執(zhí)行率：對比門店實(shí)際費(fèi)用支出與預(yù)算費(fèi)用的差異，計(jì)算預(yù)算執(zhí)行率，考核門店對預(yù)算的控制能力。2.費(fèi)用率：分析門店各項(xiàng)費(fèi)用（如房租、水電費(fèi)、員工工資等）占銷售額的比例，評估門店運(yùn)營成本的合理性。3.毛利率達(dá)標(biāo)率：將門店實(shí)際銷售毛利率與設(shè)定的目標(biāo)毛利率進(jìn)行比較，計(jì)算達(dá)標(biāo)率，反映門店盈利能力的達(dá)成情況。（六）店面形象1.店面整潔度：定期檢查店面的衛(wèi)生狀況、陳列布局、設(shè)備設(shè)施等是否保持整潔、有序，符合公司標(biāo)準(zhǔn)。2.陳列美觀度：評估門店商品陳列的美觀性、合理性和吸引力，是否能夠有效促進(jìn)銷售。3.設(shè)備設(shè)施完好率：統(tǒng)計(jì)店面設(shè)備設(shè)施（如貨架、收銀機(jī)、照明設(shè)備等）正常運(yùn)行的數(shù)量占設(shè)備設(shè)施總數(shù)的比例，確保店面運(yùn)營的正常進(jìn)行。五、考評實(shí)施（一）考評準(zhǔn)備1.考評小組根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃和門店實(shí)際情況，制定詳細(xì)的考評指標(biāo)體系和考評標(biāo)準(zhǔn)。2.設(shè)計(jì)各類考評表格，如自評表、交叉考評表、上級考評表、客戶評價表等，明確考評內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)和填寫要求。3.提前通知門店各部門主管考評的時間、內(nèi)容、方式等相關(guān)事宜，確保各部門做好準(zhǔn)備工作。（二）數(shù)據(jù)收集與整理1.各部門主管按照考評要求，按時填寫自評表，提供本部門相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，如銷售數(shù)據(jù)、庫存報(bào)表、員工考勤記錄等。2.考評小組負(fù)責(zé)收集交叉考評、上級考評和客戶評價的數(shù)據(jù)和信息，對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匯總和整理。（三）綜合評價1.考評小組根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和資料，按照考評指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)，對門店各項(xiàng)工作進(jìn)行量化評分。2.計(jì)算各項(xiàng)考評指標(biāo)的得分，并根據(jù)設(shè)定的權(quán)重，計(jì)算門店的綜合得分。3.對考評數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出門店工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，撰寫考評報(bào)告。（四）結(jié)果反饋1.考評小組將考評結(jié)果及時反饋給門店店長和各部門主管，組織召開考評反饋會議。2.在會議上，詳細(xì)通報(bào)門店各項(xiàng)考評指標(biāo)的完成情況、存在的問題及改進(jìn)建議，與門店管理人員進(jìn)行溝通和交流。3.門店店長和各部門主管針對考評結(jié)果，制定具體的整改措施和工作計(jì)劃，明確責(zé)任人和時間節(jié)點(diǎn)。六、考評結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)門店月度、季度和年度考評結(jié)果，確定績效獎金的發(fā)放額度。2.績效獎金與門店綜合得分掛鉤，得分越高，獎金越高；得分未達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的，相應(yīng)扣減績效獎金。（二）員工獎懲1.對于在考評中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰、獎勵，如榮譽(yù)證書、獎金、晉升機(jī)會等。2.對于考評結(jié)果不理想的員工，進(jìn)行批評教育、績效改進(jìn)計(jì)劃輔導(dǎo)；如連續(xù)多次考評不達(dá)標(biāo)，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，如警告、罰款、降職、辭退等。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考評結(jié)果分析門店和員工的培訓(xùn)需求，制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。2.對于需要提升技能和知識的員工，安排參加內(nèi)部培訓(xùn)課程、外部培訓(xùn)講座、實(shí)踐鍛煉等，幫助員工提升能力，適應(yīng)工作發(fā)展需要。（四）門店運(yùn)營調(diào)整1.依據(jù)考評結(jié)果，對門店運(yùn)營策略、管理方法等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。2.針對存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，如調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化店面布局、加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)等，以提升門店整體運(yùn)營水平。七、申訴與復(fù)議（一）申訴渠道1.門店員工或部門如對考評結(jié)果有異議，可在考評結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)，向門店店長提出書面申訴。2.店長應(yīng)在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果及時反饋給申訴人。（二）復(fù)議程序1.如申訴人對店長的反饋結(jié)果仍不滿意，可在接到反饋結(jié)果后的[X]個工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提交復(fù)議申請。2.人力資源部門收到復(fù)議申請后，會同考評小組對申訴事項(xiàng)進(jìn)行再次審查和評估，必要時可進(jìn)行實(shí)地調(diào)查