公司前臺7s管理制度?一、總則（一）目的為了提升公司前臺的工作效率、服務質量和整體形象，營造整潔、有序、高效的工作環境，特制定本7S管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司前臺全體工作人員。（三）7S定義1.整理（SEIRI）：將工作場所中的物品區分為必要的與不必要的，必要的留下，不必要的徹底清除。2.整頓（SEITON）：把留下來的必要用的物品依規定位置擺放，并放置整齊加以標識。3.清掃（SEISO）：將工作場所清掃干凈，保持環境整潔。4.清潔（SEIKETSU）：將整理、整頓、清掃進行到底，且維持其成果。5.素養（SHITSUKE）：人人依規定行事，養成良好的習慣。6.安全（SECURITY）：重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。7.節約（SAVE）：養成節省成本的意識，積極采取合理的措施節約資源。二、整理（一）前臺區域物品分類1.常用物品：電腦、電話、辦公用品（如筆、紙、文件夾等）、客戶資料、宣傳資料、綠植等。2.不常用物品：過期的文件、廢棄的辦公用品、舊的宣傳資料等。3.私人物品：員工個人的背包、衣物、水杯等。（二）整理標準1.前臺工作人員每天下班前對桌面進行整理，將文件、資料等分類擺放整齊，將當天不需要的文件、廢棄物品等清理出前臺區域。2.每周對前臺區域的物品進行一次全面整理，檢查是否有長期不用的物品，如有則進行清理或妥善保管。3.對于私人物品，應放置在指定的個人儲物區域，不得隨意擺放在前臺工作臺上。（三）整理流程1.區分：工作人員對前臺區域的物品進行逐一檢查，判斷其是否必要。2.清理：將不必要的物品清理出前臺區域，如廢棄文件、過期宣傳資料等。3.存放：將留下的必要物品按照規定位置擺放整齊，如常用文件放在文件柜的指定抽屜，辦公用品放在固定的筆筒和文件架上。三、整頓（一）前臺布局規劃1.前臺工作區域應保持整潔、寬敞，便于工作人員操作。2.電腦、電話等設備應放置在合適的位置，方便使用。3.文件柜、書架等儲物設備應合理布局，便于分類存放文件和資料。（二）物品定位標識1.對前臺區域的每一個物品存放位置都應進行明確標識，如文件柜的每個抽屜、筆筒、文件架等都要有清晰的標識牌。2.標識牌應使用統一的格式和字體，內容準確、清晰，便于識別。3.對于常用的辦公用品，如筆、剪刀、膠水等，可以在其存放位置附近張貼使用說明和注意事項。（三）整頓標準1.前臺工作人員應按照規定的位置擺放物品，不得隨意更改。2.物品擺放應整齊有序，不得雜亂無章。3.標識牌應保持清晰、完好，如有損壞或模糊應及時更換。（四）整頓流程1.規劃布局：根據前臺工作的實際需求，對前臺區域進行合理的布局規劃，確定物品的存放位置。2.標識制作：制作統一格式的標識牌，標注物品的名稱、存放位置等信息。3.物品定位：將物品按照標識牌的指示放置在指定位置，并檢查擺放是否整齊。4.檢查調整：定期對整頓情況進行檢查，發現問題及時調整，確保物品始終保持定位擺放。四、清掃（一）清掃責任分工1.前臺工作人員負責各自工作區域的日常清掃，包括桌面、電腦、電話、文件柜等。2.每周安排一次全面的前臺區域清掃，由前臺主管負責組織，全體前臺工作人員共同參與。（二）清掃內容與標準1.桌面：保持桌面干凈整潔，無灰塵、雜物，文件、資料擺放整齊。2.電腦：定期擦拭電腦屏幕、主機、鍵盤等，保持清潔，無污漬。3.電話：每天擦拭電話聽筒、機身，保持干凈衛生。4.文件柜：定期清理文件柜內的文件，擦拭文件柜表面，保持外觀整潔。5.地面：每天清掃地面，保持地面無垃圾、污漬，定期進行拖地。6.綠植：定期澆水、修剪，保持綠植美觀。（三）清掃流程1.準備工具：準備掃帚、拖把、抹布、清潔劑等清掃工具。2.清掃順序：按照從上到下、從左到右的順序進行清掃，先清理桌面、文件柜等高處，再清掃地面。3.清潔消毒：對經常接觸的物品，如電話聽筒、鍵盤等，使用消毒劑進行消毒。4.檢查驗收：清掃完成后，由前臺主管進行檢查驗收，確保清掃質量符合標準。五、清潔（一）清潔制度建立1.制定清潔檢查表，明確清潔項目、清潔標準、清潔頻率和責任人。2.前臺工作人員應按照清潔檢查表的要求，按時完成各自負責區域的清潔工作，并做好記錄。（二）監督與檢查1.前臺主管應定期對前臺區域的清潔情況進行檢查，發現問題及時督促工作人員整改。2.公司行政部門不定期對前臺區域進行抽查，對清潔工作不到位的情況進行通報批評，并要求限期整改。（三）持續改進1.根據清潔檢查和抽查的結果，總結清潔工作中存在的問題，分析原因，制定改進措施。2.不斷完善清潔制度和清潔檢查表，持續提高前臺區域的清潔水平。六、素養（一）行為規范培訓1.定期組織前臺工作人員進行行為規范培訓，包括言行舉止、禮儀禮貌、服務態度等方面。2.培訓內容應結合公司的企業文化和前臺工作的特點，制定具體的行為準則和規范要求。（二）日常行為要求1.前臺工作人員應保持良好的精神面貌，著裝整齊、得體，佩戴工作牌。2.言行舉止要文明、禮貌，使用文明用語，如"您好""請""謝謝""對不起"等。3.對待客戶要熱情、耐心、周到，積極主動地為客戶提供幫助和服務。4.遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。5.愛護前臺區域的公共財物，如電腦、電話、文件柜等，如有損壞應及時報告并維修。（三）團隊協作與溝通1.前臺工作人員之間應相互協作、相互配合，共同完成前臺的各項工作任務。2.加強內部溝通，及時交流工作信息和客戶需求，確保工作的順利進行。3.積極參與公司組織的團隊活動，增強團隊凝聚力和員工之間的感情。七、安全（一）安全意識教育1.定期組織前臺工作人員進行安全教育培訓，提高安全意識，增強自我保護能力。2.培訓內容包括消防安全、用電安全、信息安全等方面的知識和技能。（二）安全措施落實1.前臺區域應配備必要的安全設施，如滅火器、急救箱等，并確保其處于良好的備用狀態。2.工作人員應熟悉安全設施的使用方法，定期進行檢查和維護。3.注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器，下班前應關閉所有電器設備。4.加強信息安全管理，妥善保管客戶資料和公司機密文件，不得隨意泄露。（三）應急處理預案1.制定前臺區域的應急處理預案，包括火災、地震、突發疾病等情況的應對措施。2.定期組織應急演練，提高工作人員的應急處理能力和反應速度。3.在遇到緊急情況時，工作人員應按照應急處理預案的要求，迅速采取措施，保障人員和財產的安全。八、節約（一）節約意識培養1.加強對前臺工作人員的節約意識教育，讓大家認識到節約資源的重要性。2.通過培訓、宣傳等方式，引導工作人員養成節約的好習慣，如隨手關燈、關電腦、節約用水等。（二）節約措施實施1.辦公用品的使用應厲行節約，合理使用紙張、筆、文件夾等辦公用品，避免浪費。2.減少一次性用品的使用，如紙杯、紙巾等，提倡使用可重復使用的物品。3.電腦、打印機等設備在不使用時應及時關閉，降低能耗。4.注意節約用水，及時關閉水龍頭，發現漏水現象應及時報告維修。（三）資源回收利用1.對可回收的物品，如廢紙、塑料瓶等，應進行分類收集，統一交由公司行政部門進行回收處理。2.倡導綠色辦公，減少紙張的打印，盡量采用電子文檔進行文件傳輸和存儲。九、考核與獎懲（一）考核標準制定1.根據7S管理制度的要求，制定詳細的考核標準，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約等方面的考核指標。2.考核指標應明確、具體、可量化，便于操作和評估。（二）考核方式與頻率1.考核方式采用日常檢查與定期考核相結合的方式。2.前臺主管每天對前臺工作人員的7S執行情況進行檢查，發現問題及時指出并督促整改。3.每月進行一次定期考核，由前臺主管根據考核標準對工作人員進行綜合評價。（三）獎懲措施1.對于7S執行情況優秀的工作人員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、