鄭州公交公司管理制度?一、總則（一）目的為加強鄭州公交公司的規范化管理，提高運營效率和服務質量，保障公司持續健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于鄭州公交公司全體員工，包括駕駛員、乘務員、調度員、維修人員、管理人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和行業相關規定。2.服務至上原則：以乘客需求為導向，提供安全、便捷、優質的公交服務。3.公平公正原則：在管理、考核、獎懲等方面做到公平公正，一視同仁。4.科學高效原則：運用科學的管理方法和技術手段，提高工作效率和運營效益。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設總經理辦公室、運營管理部、安全管理部、技術設備部、人力資源部、財務部、票務管理部等部門。各部門根據職責分工，協同開展工作。（二）職責分工1.總經理辦公室：負責公司行政管理、文件收發、會議組織、對外聯絡等工作。2.運營管理部：制定運營計劃、調度車輛、優化線路、監控運營情況等。3.安全管理部：建立安全管理制度、監督安全運營、開展安全教育培訓、處理安全事故等。4.技術設備部：負責車輛維修保養、技術改造、設備管理等工作。5.人力資源部：員工招聘、培訓、考核、薪酬福利、績效管理等。6.財務部：財務管理、預算編制、成本控制、資金核算等。7.票務管理部：制定票務政策、管理票款、監督票務工作等。三、運營管理制度（一）運營計劃1.根據城市發展規劃、人口分布、客流變化等因素，制定年度、季度、月度運營計劃。2.運營計劃應明確線路安排、車輛配置、運營時間、班次間隔等內容。（二）調度管理1.設立調度指揮中心，通過智能調度系統實時監控車輛運行狀態。2.調度員根據客流情況、車輛故障等因素，及時調整運營計劃，合理安排車輛運行。3.建立與駕駛員、乘務員的溝通機制，確保信息傳遞及時準確。（三）線路優化1.定期對公交線路進行評估，根據客流變化、道路狀況等因素，適時調整優化線路。2.廣泛征求市民意見，結合城市發展需求，開辟新線路或調整現有線路走向。（四）運營服務規范1.駕駛員應嚴格遵守交通規則，安全駕駛，文明行車。2.乘務員應熱情服務乘客，做好乘客引導、票務服務等工作。3.車輛應保持整潔衛生，設施設備完好，為乘客提供舒適的乘車環境。四、安全管理制度（一）安全責任制度1.明確各級管理人員和員工的安全職責，簽訂安全責任書。2.將安全責任落實到每個崗位、每個環節。（二）安全教育培訓1.定期組織員工參加安全培訓，包括安全法規、操作規程、應急處置等內容。2.新員工入職必須接受三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。3.針對不同崗位特點，開展專項安全培訓，提高員工安全意識和技能。（三）安全檢查與隱患排查1.建立日常安全檢查制度，對車輛、場站、設施設備等進行定期檢查。2.開展專項安全檢查，如節假日安全檢查、季節性安全檢查等。3.及時排查安全隱患，建立隱患臺賬，明確整改責任人、整改措施和整改期限。（四）安全事故處理1.制定安全事故應急預案，明確事故報告流程、應急處置措施等。2.發生安全事故后，應立即啟動應急預案，及時報告上級主管部門，并積極開展救援和調查處理工作。3.對事故責任單位和責任人進行嚴肅問責，總結經驗教訓，防止類似事故再次發生。五、技術設備管理制度（一）車輛管理1.建立車輛檔案，記錄車輛購置、使用、維修、報廢等情況。2.按照規定的周期和里程對車輛進行維護保養，確保車輛技術狀況良好。3.定期對車輛進行技術檢測，及時發現和排除故障隱患。（二）設備管理1.對公交場站的設施設備，如候車亭、充電樁、監控設備等進行統一管理。2.制定設備操作規程和維護保養計劃，定期對設備進行巡檢和維護。3.及時更新和升級老化、落后的設備，提高設備運行效率和可靠性。（三）技術創新與應用1.鼓勵員工開展技術創新活動，推廣應用新技術、新工藝、新材料。2.關注行業技術發展動態，積極引進和吸收先進的公交技術和管理經驗。六、人力資源管理制度（一）招聘與錄用1.根據公司發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如網絡招聘、現場招聘、校園招聘等。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節，擇優錄用。（二）培訓與發展1.制定員工培訓計劃，根據不同崗位需求，開展業務技能培訓、職業素養培訓等。2.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，提升員工綜合素質。3.建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和發展空間。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核方法。2.定期對員工進行績效考核，考核結果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.對考核不合格的員工，進行誡勉談話、培訓補考、調崗等處理。（四）薪酬福利1.制定薪酬管理制度，根據員工崗位、績效、工作年限等因素確定薪酬水平。2.建立完善的福利體系，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節日福利等。（五）勞動紀律1.員工應遵守公司的作息時間，按時上下班，不得遲到早退。2.嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、串崗、脫崗。3.遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，不得頂撞上級領導。七、票務管理制度（一）票務政策1.制定統一的票務政策，明確票價標準、優惠政策、票種設置等。2.向社會公布票務政策，接受乘客監督。（二）票款管理1.駕駛員、乘務員應按照規定收取票款，做到票款相符。2.建立票款繳存制度，每日按時將票款繳存銀行，確保票款安全。3.定期對票款進行盤點和核對，防止票款流失。（三）票務稽查1.設立票務稽查部門，負責對公交線路的票務工作進行監督檢查。2.采用不定期抽查、明察暗訪等方式，對駕駛員、乘務員的票務操作進行檢查。3.對違規行為進行嚴肅處理，追回違規票款，并按照規定進行處罰。八、財務管理與審計制度（一）財務預算1.每年編制財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算應根據公司發展戰略和運營計劃進行編制，確保預算的科學性和合理性。（二）成本控制1.加強成本管理，建立成本核算體系，對運營成本、管理成本等進行核算和分析。2.采取有效措施控制成本，如優化線路、降低能耗、節約辦公用品等。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司運營資金需求。2.加強資金風險管理，防范資金鏈斷裂等風險。3.嚴格執行資金審批制度，確保資金使用安全合規。（四）審計監督1.設立內部審計部門，對公司財務收支、經濟活動等進行審計監督。2.定期開展財務審計、經濟效益審計等工作，發現問題及時提出整改建議。3.配合外部審計機構對公司進行審計，提供相關資料和信息。九、行政辦公管理制度（一）文件管理1.規范文件的起草、審核、印發、歸檔等流程。2.嚴格控制文件數量，提高文件質量，確保文件傳達的準確性和及時性。（二）會議管理1.制定會議制度，明確會議種類、組織程序、參會人員等。2.提前做好會議準備工作，包括會議通知、議題準備、資料印發等。3.認真組織會議，做好會議記錄，確保會議決策得到有效落實。（三）辦公用品管理1.建立辦公用品采購、領用制度。2.合理控制辦公用品采購數量，避免浪費。3.定期對辦公用品進行盤點，確保賬實相符。（四）車輛管理1.公司車輛主要用于公務活動，嚴格控制車輛使用范圍。2