酒店貴重寄存管理制度?一、總則（一）目的為規范酒店貴重物品寄存管理，保障客人財物安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內所有涉及貴重物品寄存的部門及員工，包括但不限于前臺、禮賓部等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保寄存的貴重物品在寄存期間的安全，防止丟失、損壞或被盜。2.準確記錄原則：對每一件寄存的貴重物品進行詳細、準確的記錄，包括物品名稱、數量、特征、寄存時間、寄存人信息等。3.規范操作原則：嚴格按照規定的流程和標準進行貴重物品寄存和領取操作，確保服務的規范性和一致性。4.保密原則：對寄存人的信息和寄存物品情況嚴格保密，不得泄露給無關人員。二、寄存服務流程（一）客人寄存1.客人前往前臺或禮賓部提出貴重物品寄存需求。2.工作人員向客人介紹貴重物品寄存服務及相關規定，如告知客人酒店對寄存物品的保管責任范圍、寄存期限、領取方式等。3.客人填寫《貴重物品寄存登記表》，內容包括：客人姓名、房號（如有）、聯系電話。物品名稱、數量、詳細特征（如品牌、型號、顏色等）。寄存日期、預計領取日期。客人簽名確認。4.工作人員核對客人填寫的信息無誤后，為客人提供專用的貴重物品寄存箱。5.工作人員將客人寄存的物品放入寄存箱，鎖好并在寄存箱上貼上帶有編號的封條。同時，在《貴重物品寄存登記表》上記錄寄存箱編號。6.將《貴重物品寄存登記表》的客戶聯交給客人保存，作為領取物品的憑證。（二）物品保管1.設有專門的貴重物品寄存區域，該區域應具備防火、防盜、防潮、防蟲等安全設施，如監控設備、保險柜、溫濕度控制設備等。2.寄存區域由專人負責管理，非工作人員未經許可不得進入。3.保管人員定期對寄存的貴重物品進行檢查，確保物品存放安全，封條完好無損。如發現異常情況，及時報告上級并采取相應措施。4.對于價值較高或易損的貴重物品，可采取特殊的保管措施，如單獨存放、增加防護包裝等。（三）客人領取1.客人憑《貴重物品寄存登記表》客戶聯前來領取寄存物品。2.工作人員核對客人身份信息，確認與登記表上的信息一致。3.工作人員當著客人的面，打開寄存箱，取出客人寄存的物品，并與《貴重物品寄存登記表》上記錄的物品信息進行核對，確保物品數量、特征等相符。4.客人確認物品無誤后，在《貴重物品寄存登記表》的領取欄簽名確認。5.工作人員將寄存箱清理干凈，收回寄存箱鑰匙及封條，妥善保管。三、貴重物品范圍界定（一）明確貴重物品類別1.珠寶首飾：包括各類寶石、鉆石、珍珠等制成的項鏈、手鏈、耳環、戒指、手鐲等飾品。2.金銀制品：如金項鏈、金手鏈、金耳環、金戒指、銀質工藝品等。3.名貴手表：價格較高的品牌手表，如勞力士、歐米茄、百達翡麗等。4.高級電子產品：如筆記本電腦、平板電腦、高檔相機、攝像機等。5.現金及有價證券：包括人民幣、外幣現金、支票、匯票、債券、股票等。6.其他貴重物品：如古董、字畫、名貴藥材、高檔皮具等具有較高價值的物品。（二）特殊情況說明1.對于價值雖未達到上述標準，但客人特別聲明為貴重物品的，也應按照貴重物品寄存流程進行處理。2.如客人寄存的物品中包含多種不同類型的物品，其中部分物品屬于貴重物品范圍的，則整批物品均應按照貴重物品寄存管理。四、責任與賠償（一）酒店責任界定1.因酒店保管不善，導致寄存的貴重物品丟失、損壞或被盜，酒店應承擔相應的賠償責任。2.酒店有義務采取合理的安全措施保障貴重物品寄存區域的安全，如因安全措施不到位導致事故發生，酒店需負責。（二）客人責任1.客人應如實填寫《貴重物品寄存登記表》，如因客人提供虛假信息或隱瞞物品真實情況，導致物品出現問題，酒店不承擔責任。2.客人應按照酒店規定的寄存期限及時領取物品，逾期未領取的，酒店有權按照相關規定進行處理，且在此期間物品出現的問題酒店不承擔責任。（三）賠償方式與標準1.對于丟失或被盜的貴重物品，酒店根據物品的購買發票、鑒定報告等有效憑證，按照物品的實際價值進行賠償。如無法提供有效憑證，酒店將根據物品的市場行情及使用年限等因素進行評估賠償。2.對于損壞的貴重物品，酒店根據損壞程度，能夠修復的，承擔修復費用；無法修復的，按照上述丟失物品的賠償方式進行賠償。3.賠償金額最高不超過酒店規定的限額，具體限額在客人寄存時應明確告知。（四）賠償程序1.客人發現寄存物品出現問題后，應及時向酒店提出索賠申請，并提供相關證明材料。2.酒店接到索賠申請后，立即展開調查核實。如情況屬實，按照賠償標準計算賠償金額。3.酒店與客人協商賠償事宜，達成一致后，填寫《貴重物品賠償協議》，雙方簽字確認。4.酒店按照協議約定支付賠償款項。五、寄存期限規定（一）常規寄存期限酒店規定貴重物品的常規寄存期限為[X]天。（二）逾期處理1.客人逾期未領取寄存物品，酒店應提前[X]天通過電話、短信或書面通知等方式提醒客人前來領取。2.如客人在接到通知后仍未在規定時間內領取，酒店有權對寄存物品進行暫存保管，但不承擔逾期期間物品的保管責任。3.對于逾期超過[X]天仍未領取的物品，酒店將按照以下方式處理：對于一般性物品，酒店可根據實際情況進行適當處置，如捐贈給慈善機構等，但需保留相關記錄。對于價值較高、具有特殊意義或難以處置的物品，酒店將采取法律規定的方式進行處理，如提存等，處理過程中產生的費用由客人承擔。六、信息管理與保密（一）信息記錄要求1.《貴重物品寄存登記表》應妥善保存，保存期限不少于[X]年。2.登記表上的各項信息應準確、完整、清晰，不得隨意涂改。如有涂改，應在涂改處加蓋工作人員印章并注明修改日期。（二）保密措施1.酒店工作人員應對客人的寄存信息嚴格保密，不得向無關人員透露。2.涉及寄存信息的電腦系統應設置嚴格的權限管理，只有經過授權的人員才能訪問和查詢相關信息。3.在處理寄存信息時，應采取加密存儲、傳輸等技術手段，防止信息泄露。七、培訓與監督（一）培訓內容1.組織員工學習本貴重物品寄存管理制度，使其熟悉寄存服務流程、貴重物品范圍界定、責任與賠償規定等內容。2.開展服務技能培訓，包括如何與客人溝通、如何準確填寫登記表、如何正確操作寄存設備等。3.進行安全意識培訓，強調貴重物品寄存安全的重要性，提高員工的安全防范意識。（二）培訓頻率新員工入職時應進行專門的貴重物品寄存管理培訓，培訓時間不少于[X]小時。在職員工每年應參加至少[X]次相關培訓，以不斷更新知識和技能。（三）監督檢查1.設立專門的監督崗位或安排專人負責對貴重物品寄存服務進行監督檢查，確保制度執行到位。2.定期檢查《貴重物品寄存登記表》的記錄情況，核對寄存物品與登記表信息是否一致。3.檢查貴重物品寄存區域的安全設施是否正常運行，保管人員的操作是否規范。4.對客人進行滿意度調查，了解客人對貴重物品寄存服務的評價和意見，及時發現問題并加以改進。八、應急處理（一）火災等緊急情況1.如發生火災等緊急情況，保管人員應立即按照酒店的應急預案，優先轉移寄存的貴重物品至安全地點。2.在轉移過程中，要確保物品的安全，避免丟失、損壞。同時，對轉移的物品進行詳細記錄，包括物品名稱、數量、存放位置等。3.火災等緊急情況處理完畢后，對寄存區域進行檢查，如發現物品有損壞或丟失，按照本制度的責任與賠償規定進行處理。（二）盜竊等安全事件1.一旦發生盜竊等安全事件，保管人員應立即保護現場，并及時報告酒店安保部門和上級領導。2.協助安保部門進行調查，提供相關線索和信息，如寄存物品的特征、存放位