藥品公司門診管理制度?一、總則1.目的為加強藥品公司門診管理，規范門診服務行為，提高醫療服務質量，保障患者用藥安全和健康權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于藥品公司下屬的所有門診機構及其工作人員。3.基本原則依法執業原則：嚴格遵守國家法律法規和醫療衛生行業規范，依法開展門診診療活動。質量第一原則：以患者為中心，注重醫療服務質量，確保診斷準確、治療有效、用藥安全。規范管理原則：建立健全各項管理制度和工作流程，加強內部管理，確保門診工作有序進行。服務至上原則：樹立良好的服務意識，優化服務流程，提高服務效率，為患者提供優質、便捷、高效的醫療服務。二、門診機構設置與人員管理1.門診機構設置門診機構的設立、變更和終止應按照國家有關規定辦理相關手續，并報藥品公司備案。門診機構應根據業務需要合理設置科室，配備相應的醫療設備和藥品。2.人員配備門診應配備具備相應資質和專業技術能力的醫務人員，包括醫生、護士、藥師等。醫務人員應按照規定取得相應的執業資格證書，并在注冊地點執業。加強對醫務人員的培訓和考核，提高其業務水平和服務能力。3.人員崗位職責醫生崗位職責負責患者的診斷、治療和病歷書寫。認真詢問患者病史，進行體格檢查，合理開具檢查、檢驗申請單。根據診斷結果制定合理的治療方案，合理用藥，確保醫療安全。做好患者的健康教育和咨詢工作。護士崗位職責負責患者的護理工作，執行醫囑，觀察患者病情變化。協助醫生進行檢查、治療，做好消毒隔離和醫療器械的清洗、消毒、保管工作。開展患者的生活護理和心理護理，向患者及家屬進行健康教育。藥師崗位職責負責藥品的采購、驗收、儲存、保管和發放。嚴格審核處方，確保用藥安全、合理、有效。為患者提供用藥咨詢和指導，解答患者關于藥品使用的疑問。三、門診診療服務管理1.掛號與就診門診實行掛號就診制度，患者應按照掛號順序依次就診。掛號人員應準確登記患者信息，包括姓名、性別、年齡、聯系方式等。醫生應認真接待患者，仔細詢問病史，進行全面的體格檢查，做出準確的診斷，并給予合理的治療建議。2.病歷書寫醫生應按照規范要求書寫病歷，病歷內容應真實、準確、完整、清晰。病歷應包括患者基本信息、病史、癥狀、體征、診斷、治療方案、用藥記錄等。病歷書寫應使用規范的醫學術語和中文，字跡工整，不得涂改。如需修改，應在修改處簽名并注明日期。3.檢查與檢驗醫生根據患者病情需要合理開具檢查、檢驗申請單，注明檢查項目、目的和注意事項。檢查、檢驗科室應按照規定及時進行檢查和檢驗，并出具準確的檢查、檢驗報告。醫生應認真閱讀檢查、檢驗報告，結合患者臨床表現做出準確的診斷和治療決策。4.治療與手術醫生根據診斷結果制定合理的治療方案，包括藥物治療、物理治療、手術治療等。對于需要手術治療的患者，應嚴格按照手術操作規程進行手術，確保手術安全。術后應做好患者的護理和康復指導工作。5.會診與轉診對于疑難病癥或超出本門診診療范圍的患者，應及時組織會診或轉診。會診應由相關專業的醫生參加，共同討論患者病情，制定治療方案。轉診應按照規定辦理相關手續，確保患者得到及時有效的治療。四、藥品管理1.藥品采購藥品采購應嚴格按照國家有關規定進行，選擇具有合法資質的藥品生產企業和經營企業。建立藥品采購計劃制度，根據門診業務需求和藥品庫存情況制定合理的采購計劃。采購藥品應簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，確保藥品質量和供應。2.藥品驗收藥品到貨后，應及時組織驗收，驗收人員應按照規定對藥品的數量、質量、包裝等進行檢查。驗收合格的藥品應及時入庫，驗收不合格的藥品應按照規定進行處理，不得入庫使用。3.藥品儲存藥品應按照儲存條件分類存放，設置陰涼庫、常溫庫、冷藏庫等，確保藥品質量穩定。藥品儲存應實行色標管理，合格藥品為綠色，待驗藥品和退貨藥品為黃色，不合格藥品為紅色。定期對藥品進行盤點，做到賬物相符，發現問題及時處理。4.藥品發放與調配藥師應嚴格按照處方調配藥品，做到"四查十對"，即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。調配好的藥品應經核對無誤后發放給患者，并向患者交代用法用量、注意事項等。特殊管理藥品應嚴格按照國家有關規定進行管理和發放。5.藥品不良反應監測建立藥品不良反應監測制度，醫務人員應密切觀察患者用藥后的反應，發現藥品不良反應及時報告。對收集到的藥品不良反應信息進行分析、評價，并采取相應的措施，確保患者用藥安全。五、醫療質量管理1.質量控制組織成立門診醫療質量管理小組，負責制定和實施門診醫療質量管理制度和考核標準。醫療質量管理小組定期對門診醫療質量進行檢查、評估和分析，發現問題及時整改。2.醫療質量考核建立醫療質量考核制度，對醫務人員的醫療服務質量進行考核評價。考核內容包括病歷書寫質量、診斷準確性、治療效果、合理用藥、患者滿意度等。考核結果與醫務人員的績效掛鉤，激勵醫務人員提高醫療服務質量。3.醫療安全管理加強醫療安全教育，提高醫務人員的醫療安全意識，防范醫療事故的發生。建立醫療安全管理制度，嚴格執行醫療操作規程，加強醫療風險防范。對發生的醫療糾紛和事故，應及時進行調查處理，分析原因，總結教訓，采取有效的防范措施。六、患者服務管理1.導醫服務在門診設置導醫崗位，為患者提供咨詢、引導、協助就診等服務。導醫人員應熱情接待患者，解答患者疑問，幫助患者辦理掛號、繳費、檢查等手續。2.投訴處理設立投訴接待窗口和投訴電話，及時受理患者的投訴和建議。對患者的投訴應認真調查處理，及時反饋處理結果，做到事事有回音，件件有著落。分析投訴原因，采取有效的改進措施，不斷提高服務質量。3.患者滿意度調查定期開展患者滿意度調查，了解患者對門診服務的意見和建議。對患者滿意度調查結果進行分析總結，針對存在的問題制定改進措施，不斷提高患者滿意度。七、信息管理1.信息系統建設建立門診信息管理系統，實現掛號、就診、收費、檢查、檢驗、藥品管理等業務的信息化管理。信息系統應具備數據存儲、查詢、統計、分析等功能，為門診管理提供決策支持。2.信息安全管理加強門診信息安全管理，建立信息安全管理制度，采取有效的安全防護措施，確保患者信息的安全。對信息系統操作人員進行培訓，提高其信息安全意識和操作技能，防止信息泄露和系統故障。八、消毒隔離與感染控制1.消毒隔離制度建立健全消毒隔離制度，嚴格執行消毒技術規范，確保醫療環境的衛生安全。門診應配備必要的消毒設備和消毒劑，定期對診療場所、醫療器械、物品等進行消毒。醫務人員應嚴格遵守無菌操作規程，做好個人防護，防止交叉感染。2.感染控制措施加強醫院感染監測，及時發現和處理感染隱患。對傳染病患者應按照規定進行隔離治療，防止傳染病的傳播。做好醫療廢物的分類收集、運送、貯存和處置工作，防止醫療廢物污染環境。九、財務管理1.收費管理門診收費應嚴格按照物價部門核定的收費標準進行收費，做到明碼標價，收費合理。收費人員應使用規范的收費票據，及時準確地收取費用，并出具收費憑證。加強收費管理，防止漏收、錯