銀行大廳保安管理制度?總則目的為規范銀行大廳保安工作，確保銀行大廳安全有序運營，保障客戶及銀行員工生命財產安全，維護銀行良好形象，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在銀行大廳從事保安工作的所有人員。基本原則1.安全第一原則：始終將保障銀行大廳的安全放在首位，預防各類安全事故發生。2.服務至上原則：以客戶為中心，提供優質、文明、規范的保安服務。3.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及銀行各項規章制度開展工作。崗位職責人員出入管理1.嚴格執行銀行大廳人員出入登記制度，對進入大廳的人員進行身份核實，包括客戶、銀行員工、來訪人員等。2.禁止無關人員進入銀行大廳，對可疑人員進行盤查，防止不法分子混入。3.對攜帶大件物品離開銀行大廳的人員進行檢查，確保無違規物品帶出。巡邏與安全檢查1.按照規定的巡邏路線和時間間隔，對銀行大廳進行定時巡邏，包括營業區域、自助設備區、客戶休息區等。2.檢查大廳內的安全設施設備，如監控攝像頭、報警裝置、消防器材等，確保其正常運行。3.留意大廳內的異常情況，如客戶糾紛、可疑行為等，及時進行處理并向上級報告。客戶引導與秩序維護1.在銀行大廳入口處引導客戶有序進入大廳，解答客戶簡單咨詢。2.維護大廳內的秩序，確保客戶排隊等候辦理業務，避免出現擁擠、插隊等現象。3.協助銀行工作人員處理突發情況，如客戶突發疾病、搶劫等事件，保障客戶和員工安全。自助設備監控1.密切關注自助設備的運行情況，發現設備故障、異常交易等及時通知相關部門處理。2.對在自助設備區域逗留的可疑人員進行觀察和防范，防止自助設備被破壞或發生詐騙行為。工作紀律考勤制度1.嚴格遵守銀行規定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照銀行請假流程辦理請假手續，經批準后方可離崗。著裝與儀表1.統一穿著銀行規定的保安制服，保持制服整潔、完好。2.佩戴保安標識，包括帽子、肩章、胸牌等，不得擅自更改或摘除。3.保持良好的個人衛生和儀容儀表，頭發整齊，面容整潔，不得留長發、胡須、紋身等。行為規范1.遵守職業道德，誠實守信，文明禮貌，不得利用工作之便謀取私利。2.嚴格遵守工作紀律，不得擅離職守、脫崗、串崗。3.不得在工作時間內吸煙、飲酒、吃零食、玩手機等與工作無關的事情。4.對待客戶和銀行員工要熱情、耐心、周到，不得與客戶發生爭吵或沖突。培訓與考核培訓計劃1.制定年度保安培訓計劃，包括安全知識、業務技能、職業道德等方面的培訓內容。2.定期組織保安人員參加內部培訓和外部專業培訓，不斷提升其綜合素質和業務能力。培訓內容1.安全防范知識：包括防火、防盜、防搶、防詐騙等知識。2.業務技能培訓：如突發事件應急處理、安全設施設備操作等。3.職業道德教育：培養保安人員的敬業精神、責任感和服務意識。4.銀行相關業務知識：了解銀行業務流程和規定，以便更好地為客戶服務。考核機制1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作紀律、崗位職責履行情況、服務質量、業務技能等方面。3.根據考核結果進行獎懲，對表現優秀的保安人員給予表彰和獎勵，對不稱職的保安人員進行批評教育、警告甚至辭退處理。應急處理突發事件應急預案1.制定完善的銀行大廳突發事件應急預案，包括火災、搶劫、盜竊、詐騙、客戶突發疾病等事件的應急處置流程。2.定期組織保安人員進行應急預案演練，確保其熟悉應急處置流程和自身職責，能夠在突發事件發生時迅速、有效地進行應對。應急處置流程1.火災應急處置發現火災后，立即撥打火警電話"119"，并向銀行內部報告。使用附近的消防器材進行滅火，組織人員疏散客戶和員工，確保人員安全。協助消防部門開展滅火工作，提供相關信息和支持。2.搶劫應急處置保持冷靜，盡量避免與劫匪發生正面沖突，記住劫匪的體貌特征、口音、作案工具等信息。立即按下銀行內的報警按鈕，向警方和上級報告搶劫事件。配合警方開展調查工作，提供相關線索和證據。3.盜竊應急處置發現盜竊行為后，立即采取措施控制現場，防止盜竊嫌疑人逃脫。通知銀行工作人員保護現場，不要隨意觸碰或破壞現場物品。向警方報案，并協助警方進行調查。4.詐騙應急處置發現客戶遭遇詐騙行為時，及時提醒客戶提高警惕，并向銀行工作人員報告。協助銀行工作人員采取措施，如凍結賬戶、阻止轉賬等，盡量挽回客戶損失。配合警方開展調查工作，提供相關線索。5.客戶突發疾病應急處置發現客戶突發疾病后，立即通知銀行工作人員，并撥打急救電話"120"。在等待急救人員到來期間，根據客戶病情進行簡單的急救處理，如心肺復蘇、止血包扎等。協助急救人員將客戶送往醫院，并通知客戶家屬。獎懲制度獎勵1.對在安全保衛工作中表現突出，如成功防范安全事故、抓獲違法犯罪分子、為客戶挽回重大損失等的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。懲罰1.對違反工作紀律、崗位職責履行不到位、服務質量差等的保安人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.因工