保安部服務管理制度?一、總則（一）目的為規范保安部服務行為，提高保安服務質量，保障公司及客戶的人身、財產安全，維護正常的工作、生活秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司保安部全體人員，包括保安隊長、保安隊員等。（三）基本原則1.預防為主原則：通過加強巡邏、門禁管理等措施，預防各類安全事故和違法犯罪行為的發生。2.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、文明的保安服務。3.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度，依法履行保安職責。二、崗位職責（一）保安隊長崗位職責1.全面負責保安部的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.組織保安隊員進行業務培訓和軍事訓練，提高隊員的業務素質和服務水平。3.負責保安隊伍的考勤、考核工作，對隊員的工作表現進行評估和獎懲。4.定期檢查保安設施、設備的運行情況，確保其正常使用。5.協調與其他部門的工作關系，及時處理各類突發事件和安全隱患。6.負責與公安機關等相關部門的溝通與協調，維護公司周邊的治安秩序。7.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）保安隊員崗位職責1.嚴格遵守公司的各項規章制度，服從保安隊長的指揮和調度。2.負責公司大門、停車場、辦公區域等重點部位的安全保衛工作，維護正常的秩序。3.對進入公司的人員、車輛進行檢查、登記，嚴禁無關人員和車輛進入。4.定時進行巡邏，檢查公司內的安全設施、設備是否完好，發現問題及時報告并處理。5.協助做好公司的消防安全工作，定期檢查消防器材，確保其處于良好狀態。6.負責處理公司內發生的各類突發事件，如盜竊、火災、打架斗毆等，并及時報告相關部門。7.做好值班記錄和交接班工作，確保工作的連續性和準確性。8.積極完成上級領導交辦的其他臨時性任務。三、工作紀律（一）考勤紀律1.保安隊員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前辦理請假手續，經批準后方可離開崗位。未經批準擅自離崗者，按曠工處理。3.因工作需要加班的，應服從安排，并做好加班記錄。（二）著裝紀律1.保安隊員應統一著裝，保持制服整潔、完好。2.著裝時應按規定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標志，不得混戴、歪戴或不戴。3.非工作時間不得穿著保安制服。（三）行為紀律1.遵守國家法律法規和社會公德，不得參與違法犯罪活動。2.工作中應文明禮貌、熱情服務，不得與服務對象發生爭吵、打斗等行為。3.不得泄露公司機密和客戶信息，維護公司和客戶的利益。4.嚴禁在工作時間內飲酒、吸煙、打瞌睡、玩手機等。5.不得利用工作之便謀取私利，不得接受服務對象的賄賂或饋贈。四、門禁管理（一）人員出入管理1.公司員工憑工作證出入公司，保安人員應認真查驗工作證，確認無誤后方可放行。2.外來人員進入公司應先進行登記，說明來訪事由，經被訪人同意并通知保安部后，方可進入。保安人員應要求外來人員出示有效身份證件，并進行詳細登記。3.對攜帶物品外出的人員，保安人員應進行檢查，核實物品來源及相關手續，確認無誤后方可放行。（二）車輛出入管理1.公司車輛憑車輛通行證出入公司，保安人員應認真查驗通行證，確認無誤后方可放行。2.外來車輛進入公司應先進行登記，說明來訪事由，經被訪人同意并通知保安部后，方可進入。保安人員應引導車輛按規定停放，并做好登記。3.對裝載貨物的車輛，保安人員應進行檢查，核實貨物來源及相關手續，確認無誤后方可放行。五、巡邏制度（一）巡邏安排1.保安部應制定詳細的巡邏計劃，明確巡邏路線、時間間隔和巡邏人員。2.巡邏人員應按照巡邏計劃進行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時間。3.巡邏過程中應保持警惕，注意觀察周圍環境，發現異常情況及時報告并處理。（二）巡邏內容1.檢查公司內的安全設施、設備是否完好，如消防器材、監控設備、門禁系統等。2.查看公司內各區域的門窗是否關閉、鎖好，有無被破壞的跡象。3.檢查公司內的水電設施是否正常，有無漏水、漏電等情況。4.注意觀察公司內是否有可疑人員或異常行為，及時進行盤查和處理。5.對停車場內的車輛進行檢查，確保車輛停放有序，無被盜、被破壞等情況。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應及時、準確、完整，不得弄虛作假。3.巡邏記錄應妥善保管，以備查閱。六、突發事件處理（一）突發事件的定義突發事件是指突然發生的、可能危及公司及客戶人身、財產安全的各類事件，如盜竊、火災、打架斗毆、自然災害等。（二）突發事件的應急處理流程1.發現突發事件后，保安人員應立即報告保安隊長，并采取相應的應急措施。2.保安隊長接到報告后，應迅速組織人員趕赴現場，并及時報告公司領導。3.根據突發事件的性質和嚴重程度，采取相應的處理措施，如報警、滅火、疏散人員等。4.在處理突發事件過程中，應注意保護現場，以便事后進行調查和處理。5.突發事件處理完畢后，應及時進行總結和評估，分析原因，總結經驗教訓，提出改進措施。（三）各類突發事件的具體處理措施1.盜竊事件發現盜竊行為后，應立即制止，并將盜竊嫌疑人控制住。及時報告公安機關，并保護好現場，等待公安機關前來處理。協助公安機關進行調查，提供相關線索和證據。2.火災事件立即撥打火警電話"119"報警，并報告公司領導。組織人員疏散現場人員，確保人員安全。利用公司內的消防器材進行滅火，控制火勢蔓延。在消防人員到達之前，做好現場的引導和接應工作。3.打架斗毆事件立即上前制止，將雙方分開，防止事態擴大。了解打架原因，對當事人進行勸說和教育。如有人受傷，應及時撥打急救電話"120"進行救治，并報告公司領導。對打架斗毆事件進行調查，了解情況，根據情節輕重進行處理。4.自然災害事件如遇自然災害，應及時報告公司領導，并組織人員采取相應的防范措施。如發生房屋倒塌、道路損壞等情況，應及時疏散人員，確保人員安全。協助相關部門進行搶險救災工作，盡快恢復正常秩序。七、培訓與考核（一）培訓計劃1.保安部應制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間和培訓人員。2.培訓內容應包括職業道德、業務知識、軍事技能、突發事件處理等方面。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、實地演練等多種形式。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓質量。2.培訓過程中應做好培訓記錄，包括培訓時間、地點、內容、參加人員等。3.定期對培訓效果進行評估，了解培訓人員的掌握情況和實際工作能力。（三）考核制度1.建立健全考核制度，對保安隊員的工作表現進行定期考核。2.考核內容包括工作紀律、業務能力、服務質量、突發事件處理等方面。3.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結果與績效工資、晉升、獎懲等掛鉤。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作表現突出、有顯著成績的保安隊員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。3.具體獎勵情形包括：在安全保衛工作中做出突出貢獻，避免重大安全事故發生的。及時發現并處理違法犯罪行為，為公司或客戶挽回重大損失的。在突發事件處理中表現英勇，保護公司及客戶人身、財產安全的。提出合理化建議，被公司采納并取得顯著經濟效益的。（二）懲罰制度1.對違反公司規章制度、工作紀律的保安隊員，給予批評教育和相應的懲罰。2.懲罰方式包括警告、罰款、辭退等。3.具體懲罰情形包括：