裝飾公司框架管理制度?一、總則（一）目的本管理制度旨在規范裝飾公司的各項管理活動，確保公司運營的高效性、規范性和專業性，保障公司和員工的合法權益，促進公司持續健康發展，為客戶提供優質的裝飾服務。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、設計人員、施工人員、銷售人員、后勤人員等。同時，對于與公司有合作關系的供應商、分包商等相關方，在涉及公司業務往來的范圍內，也應遵循本制度的相關規定。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理活動應嚴格遵守國家法律法規和相關政策要求。2.規范性原則：建立健全各項規章制度，明確工作流程和標準，確保公司運營有序。3.公平公正原則：對待員工和合作伙伴應一視同仁，在考核、晉升、獎勵、處罰等方面遵循公平公正的原則。4.效率效益原則：優化工作流程，提高工作效率，追求經濟效益和社會效益的最大化。5.以人為本原則：尊重員工的個性和發展需求，營造良好的工作氛圍，激勵員工積極工作。二、組織架構與職責（一）組織架構裝飾公司一般設有總經理辦公室、設計部、工程部、市場部、財務部、人力資源部等部門，各部門之間相互協作，共同完成公司的各項任務。（二）部門職責1.總經理辦公室負責公司的行政管理工作，制定和完善公司行政管理制度。協調公司各部門之間的工作關系，確保公司各項工作順利進行。負責公司重要文件的起草、審核和歸檔管理。安排公司會議、活動等相關事宜。2.設計部負責與客戶溝通，了解客戶需求，提供專業的設計方案。繪制設計圖紙，包括效果圖、施工圖等。跟蹤設計方案的實施情況，及時解決設計過程中出現的問題。收集市場設計信息，不斷創新設計理念和風格。3.工程部負責裝飾工程項目的施工組織與管理。制定施工計劃和施工方案，確保工程按時、按質、按量完成。組織施工人員進行施工，監督施工質量和安全。協調解決施工過程中的各種問題，如與供應商的溝通、與業主的協調等。負責工程竣工驗收工作。4.市場部制定市場推廣策略，提高公司品牌知名度和市場占有率。開展市場調研，分析市場動態和競爭對手情況。負責客戶開發與維護，拓展業務渠道。組織參加各類展會、活動等，宣傳公司產品和服務。5.財務部負責公司財務管理工作，制定財務管理制度和預算計劃。進行財務核算，編制財務報表，及時反映公司財務狀況。負責資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全。進行成本控制和財務分析，為公司決策提供財務支持。6.人力資源部制定人力資源規劃，招聘、培訓、考核和激勵員工。建立健全員工薪酬福利體系，核算員工工資、獎金等。辦理員工入職、離職、轉正、調動等手續。負責員工勞動合同管理和勞動糾紛處理。組織開展企業文化活動，增強員工凝聚力。三、員工招聘與培訓（一）員工招聘1.招聘需求分析：各部門根據工作需要，提前制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.招聘渠道選擇：通過招聘網站、社交媒體、人才市場、校園招聘、內部推薦等多種渠道發布招聘信息。3.招聘流程簡歷篩選：人力資源部對收到的簡歷進行初步篩選，挑選出符合基本條件的候選人。面試：組織候選人進行面試，包括一面、二面等環節，由用人部門和人力資源部共同參與，全面了解候選人的專業能力、工作經驗、綜合素質等。背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、違法違紀等情況。錄用決策：根據面試和背景調查結果，確定最終錄用人員，發放錄用通知。4.入職手續辦理：新員工入職前需填寫入職登記表，提交相關證件資料，簽訂勞動合同，領取工作用品和相關資料，由人力資源部安排進行入職培訓。（二）員工培訓1.培訓需求分析：人力資源部定期組織各部門進行培訓需求調查，了解員工的培訓需求和發展方向。2.培訓計劃制定：根據培訓需求分析結果，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。3.培訓類型新員工培訓：幫助新員工了解公司文化、規章制度、業務流程等，使其盡快適應工作環境。崗位技能培訓：針對不同崗位的工作技能要求，開展專業技能培訓，提高員工的工作能力。管理能力培訓：為管理人員提供管理知識和技能培訓，提升其管理水平。外部培訓：根據工作需要，選派員工參加外部專業培訓課程、研討會等，拓寬員工視野。4.培訓實施：按照培訓計劃組織開展培訓活動，采用內部培訓師授課、外部專家講座、現場實操、在線學習等多種方式進行培訓。5.培訓效果評估：通過考試、實際操作、問卷調查、員工反饋等方式對培訓效果進行評估，了解員工對培訓內容的掌握程度和培訓對工作的實際幫助，以便對培訓計劃進行調整和改進。四、員工考勤與休假（一）考勤制度1.工作時間：公司實行[具體工作時間]工作制，員工應按時上下班，不得遲到、早退。2.考勤方式：采用打卡或簽到的方式記錄員工出勤情況，如因特殊原因無法打卡，需提前向直屬上級請假并說明原因。3.遲到早退處理：遲到或早退[具體時長]以內的，每次扣除[x]元；遲到或早退超過[具體時長]的，按曠工半天處理。4.曠工處理：曠工半天扣除當日工資的[x]倍，曠工一天扣除當日工資的[x]倍，并視情節輕重給予警告、記過、辭退等處分。連續曠工超過[x]天或累計曠工超過[x]天的，公司有權解除勞動合同。（二）休假制度1.法定節假日：員工享有國家規定的法定節假日，如元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等。2.年假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應在當年內安排休完，確因工作需要不能安排的，經員工本人同意，可以不安排，但應按照日工資收入的300%支付未休年假工資報酬。3.病假：員工因病需要請假的，應提前向直屬上級請假，并提供醫院出具的病假證明。病假期間工資按照公司相關規定執行。4.事假：員工因個人原因需要請假的，應提前向直屬上級申請，經批準后方可休假。事假期間無工資。5.婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家和地方相關規定執行，員工應提前向公司提交相關證明材料，辦理請假手續。五、薪酬福利與績效考核（一）薪酬制度1.薪酬結構：公司員工薪酬一般由基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分組成。2.基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等確定，為員工提供基本的生活保障。3.績效工資：與員工的工作業績、工作表現等掛鉤，根據績效考核結果發放。4.獎金：根據公司業績、個人業績等情況發放，如年終獎金、項目獎金等。5.津貼補貼：包括交通補貼、餐補、通訊補貼等，根據公司規定和實際情況發放。6.薪酬調整：公司根據經營狀況、市場行情、員工績效等因素，定期或不定期對員工薪酬進行調整。（二）福利制度1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規定為員工繳納住房公積金。3.帶薪休假：員工享有年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等帶薪休假權利。4.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金。5.培訓與發展：為員工提供豐富的培訓機會，支持員工職業發展。6.其他福利：如定期體檢、團建活動、員工生日福利等。（三）績效考核1.考核原則：遵循公平、公正、公開的原則，以工作業績為核心，全面考核員工的工作表現。2.考核周期：分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當月的工作任務完成情況；季度考核在月度考核的基礎上，對員工一個季度的工作表現進行綜合評價；年度考核是對員工全年工作的全面考核，作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。3.考核內容：包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。工作業績主要考核員工完成工作任務的數量、質量、效率等；工作能力主要考核員工的專業技能、溝通能力、團隊協作能力等；工作態度主要考核員工的責任心、敬業精神、工作積極性等。4.考核方式：采用上級評價、同事評價、自我評價相結合的方式進行考核。上級評價占比[x]%，同事評價占比[x]%，自我評價占比[x]%。5.考核結果應用：考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。優秀員工給予表彰和獎勵，如獎金、晉升等；良好員工給予適當的鼓勵和指導；合格員工繼續保持現有工作狀態；不合格員工視情節輕重給予警告、培訓、調崗、降薪、辭退等處理。六、設計管理（一）設計流程1.項目洽談：市場部與客戶溝通，了解客戶需求和項目基本情況，向設計部轉交相關信息。2.設計方案策劃：設計部根據客戶需求，進行設計方案策劃，確定設計風格、主題、預算等。3.初步設計：設計師繪制初步設計圖紙，包括平面圖、效果圖等，與客戶溝通并聽取意見，進行修改完善。4.深化設計：根據客戶意見，對初步設計進行深化，繪制詳細的施工圖，明確施工工藝和材料要求。5.設計審核：設計部負責人對設計方案進行審核，確保設計質量和符合相關規范要求。6.設計交底：設計師向工程部施工人員進行設計交底，講解設計意圖、施工要點等。（二）設計質量控制1.建立設計標準：制定公司內部的設計標準和規范，包括設計風格、色彩搭配、材料選用等方面的要求。2.定期培訓：組織設計師參加專業培訓，不斷提升設計水平和創新能力。3.設計評審：在設計過程中，組織相關部門和人員對設計方案進行評審，提出意見和建議，確保設計質量。4.客戶反饋處理：及時收集客戶對設計方案的反饋意見，認真分析并進行改進，提高客戶滿意度。七、工程管理（一）工程流程1.項目承接：市場部與客戶簽訂裝飾工程合同，明確工程范圍、工期、造價等內容。2.施工準備：工程部組建項目施工團隊，安排施工場地，準備施工材料和設備。3.施工組織設計：根據工程特點和要求，編制施工組織設計，包括施工進度計劃、施工方案、質量保證措施、安全保障措施等。4.施工實施：按照施工組織設計組織施工人員進行施工，嚴格控制施工質量、進度和安全。5.工程變更管理：如因客戶需求或其他原因需要變更工程內容，應按照規定的程序進行審批，并及時調整施工組織設計。6.工程質量驗收：施工完成后，按照相關質量驗收標準進行自檢、互檢和專檢，合格后申請業主和相關部門進行竣工驗收。7.工程交付：竣工驗收合格后，辦理工程交付手續，將工程移交給客戶，并提供售后服務。（二）工程質量控制1.質量管理體系：建立健全質量管理體系，明確質量管理職責和流程，確保工程質量處于受控狀態。2.施工過程監控：加強施工過程中的質量監控，定期檢查施工質量，發現問題及時整改。3.材料質量控制：嚴格控制施工材料的質量，對進場材料進行檢驗和驗收，確保材料符合設計要求和質量標準。4.質量檢驗與評定：按照相關質量驗收規范對工程各分項、分部工程進行質量檢驗和評定，確保工程質量符合要求。（三）工程安全管理1.安全管理制度：制定工程安全管理制度，明確安全管理目標、安全管理職責和安全操作規程。2.安全教育培訓：對施工人員進行安全教育培訓，提高施工人員的安全意識和安全技能。3.安全檢查與隱患排查：定期進行安全檢查和隱患排查，及時發現和消除安全隱患。4.安全事故處理：如發生安全事故，應立即啟動應急預案，進行救援和處理，并按照規定上報相關部門。八、財務管理（一）財務預算管理1.預算編制：每年末，財務部根據公司戰略規劃和經營目標，組織各部門編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.預算審核與批準：財務部對各部門提交的預算進行審核，匯總平衡后形成公司年度財務預算草案，報公司管理層審批。3.預算執行與監控：各部門按照批準的預算執行，財務部定期對預算執行情況進行監控和分析，及時發現差異并采取措施進行調整。4.預算調整：如因市場變化、公司戰略調整等原因需要調整預算，應按照規定的程序進行審批。（二）成本費用管理1.成本核算：對裝飾工程項目的成本進行核算，包括直接成本（如材料成本、人工成本等）和間接成本（如管理費、水電費等）。2.成本控制：通過優化施工方案、合理采購材料、控制人工費用等措施，降低工程成本。3.費用報銷管理：制定費用報銷制度，明確費用報銷標準和流程，嚴格審核費用報銷單據，確保費用支出合理合規。（三）資金管理1.資金計劃：根據公司經營活動和投資計劃，編制資金計劃，合理安排資金使用。2.資金籌集與運用：根據資金需求情況，通過合理的渠道籌集資金，并確保資金安全、高效地運用。3.資金監控：加強對資金的監控，實時掌握資金動態，防范資金風險。九、客戶關系管理（一）客戶開發與維護1.客戶開發：市場部通過多種渠道積極開發客戶，建立客戶信息檔案，了解客戶需求和偏好。2.客戶溝通：定期與客戶進行溝通，了解客戶對裝飾工程的滿意度，及時解決客戶提出的問題。3.客戶反饋處理：認真對待客戶反饋意見，及時進行處理和回復，不斷提升客戶滿意度。4.客戶關系維護：通過提供優質的服務、定期回訪等方式，維護良好的客戶關系，促進客戶二次合作和口碑傳播。（二）客戶投訴處理1.投訴受理：設立專門的客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，及時受理客戶投訴。2.投訴