閉環管理制度征求意見?一、總則（一）目的為了確保公司各項工作高效、有序、規范地運行，形成完整、有效的管理循環，特制定本閉環管理制度。本制度旨在明確工作流程、責任分工、監督考核等環節，以提升公司整體運營效率，保障公司目標的順利實現。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有部門及全體員工。（三）基本原則1.完整性原則涵蓋公司運營的各個環節，確保從工作任務的發起、執行到結果反饋，形成一個完整的閉環。2.責任明確原則清晰界定各環節、各崗位的職責與權限，避免職責不清導致的工作推諉和效率低下。3.高效執行原則強調工作流程的順暢與高效，減少不必要的中間環節，確保各項任務能夠迅速、準確地得到執行。4.持續改進原則通過對工作結果的分析和反饋，不斷優化工作流程和方法，持續提升工作質量和效率。二、工作流程閉環（一）任務發起1.需求提出各部門或員工根據公司業務發展、項目需求、日常運營等情況，提出工作任務需求。需求應明確任務的目標、內容、要求、時間節點等關鍵信息。2.審批立項任務需求提交后，由相關負責人進行審批。審批通過后，任務正式立項，并進入執行階段。審批過程應嚴格按照公司規定的流程和標準進行，確保任務的必要性和可行性。（二）任務執行1.任務分配根據任務的性質和要求，將任務分配至具體的崗位或個人。明確任務執行者的職責和權限，確保其清楚了解任務目標和要求。2.執行過程監控在任務執行過程中，上級領導或相關監督部門應對執行情況進行定期或不定期的檢查和監控。及時發現問題并給予指導和支持，確保任務按計劃順利推進。3.溝通協調任務執行過程中，涉及跨部門或需要與外部合作的，應加強溝通協調。建立有效的溝通機制，及時解決工作中出現的問題和矛盾，確保各方工作的協同推進。（三）結果反饋1.定期匯報任務執行者應按照規定的時間節點，定期向上級領導匯報任務執行進展情況。匯報內容應包括已完成的工作、遇到的問題及解決方案、下一步工作計劃等。2.關鍵節點匯報對于一些關鍵任務或重要項目，在關鍵節點處，執行者應進行專項匯報，詳細說明任務進展、成果及存在的風險等情況。3.結果提交任務完成后，執行者應及時提交任務結果。結果應符合任務發起時設定的目標和要求，并附帶相關的證明材料或文檔。（四）驗收評估1.驗收標準明確任務結果的驗收標準和流程。驗收標準應具體、可量化，確保能夠客觀、公正地評價任務完成情況。2.驗收流程由相關部門或人員組成驗收小組，按照驗收標準對任務結果進行驗收。驗收過程中，應認真審核相關材料，必要時進行實地檢查或測試。3.評估反饋驗收結束后，驗收小組應出具驗收評估報告，對任務完成情況進行評價。對于驗收合格的任務，給予肯定和總結經驗；對于未通過驗收的任務，應明確指出問題所在，并提出整改要求和期限。（五）總結改進1.經驗總結任務完成后，應對整個工作流程進行總結。分析任務執行過程中的優點和不足，總結成功經驗和失敗教訓，為今后類似工作提供參考。2.改進措施針對總結中發現的問題，制定相應的改進措施。明確責任部門和責任人，規定改進措施的實施時間和要求，確保問題得到有效解決。3.流程優化根據總結和改進情況，對相關工作流程進行優化調整。完善工作流程中的環節、標準和規范，提高工作效率和質量，形成持續改進的良性循環。三、責任閉環（一）崗位職責明確1.崗位說明書編制人力資源部門會同各部門，根據公司組織架構和業務需求，編制詳細的崗位說明書。明確各崗位的工作職責、工作內容、工作流程、任職資格等要求。2.定期更新隨著公司業務的發展和組織架構的調整，及時對崗位說明書進行更新，確保崗位職責的準確性和有效性。（二）責任界定1.工作任務責任根據工作流程閉環，明確各環節、各崗位在具體工作任務中的責任。確保每項工作都有明確的責任人，避免出現責任不清的情況。2.決策責任對于涉及公司重大決策的事項，明確決策過程中各相關人員的責任。決策失誤應追究相關責任人的責任，確保決策的科學性和嚴肅性。（三）責任追究1.追究情形明確在哪些情況下應對責任人進行責任追究，如工作失誤、違反公司規定、給公司造成損失等。2.追究方式責任追究方式包括但不限于批評教育、警告、罰款、降職、撤職等。根據責任的大小和造成后果的嚴重程度，采取相應的追究措施。3.申訴機制建立責任人申訴機制，對于被追究責任的人員，如認為責任認定有誤或處理不當，可在規定時間內提出申訴。公司應進行調查核實，并給予公正的答復。四、監督考核閉環（一）監督機制1.內部監督設立專門的監督部門或崗位，對公司各項工作進行定期或不定期的內部監督檢查。監督內容包括工作流程執行情況、崗位職責履行情況、工作質量和效率等方面。2.外部監督鼓勵員工、客戶及合作伙伴對公司工作進行監督。設立舉報郵箱、舉報電話等渠道，及時收集外部反饋信息，并對相關問題進行調查處理。（二）考核體系1.考核指標設定根據公司戰略目標和各崗位工作職責，制定科學合理的考核指標體系。考核指標應包括工作業績、工作能力、工作態度等方面，確保全面、客觀地評價員工工作表現。2.考核周期明確考核周期，可分為月度考核、季度考核、年度考核等。不同考核周期的考核重點和方式應有所不同，以適應不同階段的工作需求。3.考核方式考核方式可采用自評、上級評價、同事評價、客戶評價等多種方式相結合。確保考核結果的客觀性和公正性。（三）結果應用1.績效獎金發放根據考核結果，發放績效獎金。績效獎金應與員工的工作表現和貢獻緊密掛鉤，充分體現激勵作用。2.晉升調薪考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據。對于工作表現優秀、考核成績突出的員工，給予晉升機會和薪資調整；對于考核不達標或不符合崗位要求的員工，進行相應的崗位調整或培訓。3.培訓發展根據考核結果分析員工的優勢和不足，為員工制定個性化的培訓發展計劃。幫助員工提升工作能力和素質，促進員工與公司共同成長。（四）反饋改進1.考核反饋考核結束后，及時向員工反饋考核結果。與員工進行溝通交流，讓員工了解自己的工作表現和存在的問題，明確改進方向。2.改進計劃制定根據考核反饋情況，員工制定個人改進計劃。明確改進目標、措施和時間節點，確保改進工作能夠有效落實。3.跟蹤評估上級領導對員工改進計劃的執行情況進行跟蹤評估。定期檢查員工的改進效果，及時給予指導和支持，確保員工能夠持續改進工作表現。五、信息閉環（一）信息收集1.內部信息收集建立公司內部信息收集渠道，如內部工作匯報、會議紀要、工作表單、信息系統等。各部門和員工應及時、準確地向相關部門或崗位提供工作信息。2.外部信息收集關注行業動態、市場信息、政策法規等外部信息。通過網絡、行業報告、研討會等多種途徑，收集與公司業務相關的外部信息，并及時反饋至公司內部。（二）信息傳遞1.傳遞渠道明確信息傳遞的渠道和方式，如電子郵件、內部辦公系統、即時通訊工具、文件傳閱等。確保信息能夠快速、準確地傳遞到需要的部門和人員手中。2.傳遞流程規范信息傳遞流程，明確信息傳遞的發起、審核、審批、接收等環節的要求和責任。確保信息傳遞過程的順暢和安全。（三）信息處理1.分類整理對收集到的信息進行分類整理，建立信息檔案。按照信息的性質、來源、時間等因素進行分類，便于信息的查詢和使用。2.分析研究對重要信息進行分析研究，提取有價值的信息和數據。為公司決策提供參考依據，支持公司業務的發展和優化。（四）信息共享1.共享平臺建設搭建公司內部信息共享平臺，實現信息的集中存儲和共享。各部門和員工可根據權限在平臺上查詢和使用相關信息。2.共享機制建立信息共享機制，明確信息共享的范圍、方式、權限等。確保信息在公司內部能夠得到充分的利用，提高工作協同效率。（五）信息安全1.安全制度制定信息安全管理制度，明確信息安全責任和要求。加強對信息系統、網絡設備、數據存儲等方面的安全管理，防止信息泄露、丟失和損壞。2.安全措施采取技術手段和管理措施，保障信息安全。如設置訪問權限、加密數據傳輸、定期備份數據等。加強員工信息安全意識培訓，提高員工對信息安全的重視程度。六、溝通閉環（一）溝通計劃制定1.定期溝通計劃各部門應制定定期溝通計劃，明確與內部其他部門及外部合作伙伴的溝通時間、方式、內容等。確保溝通工作有計劃、有組織地進行。2.臨時溝通計劃對于突發事項或緊急問題，及時制定臨時溝通計劃。明確溝通的目的、參與人員、溝通方式和時間節點等，確保問題能夠得到及時有效的解決。（二）溝通方式選擇1.正式溝通包括會議、報告、文件、制度等形式。適用于傳達重要信息、決策事項、工作安排等正式場合。2.非正式溝通通過面談、聊天、聚餐等方式進行。有助于加強員工之間的情感交流，及時了解員工的想法和需求，促進團隊合作。（三）溝通執行1.溝通前準備在進行溝通前，溝通雙方應做好充分準備。明確溝通目的、梳理溝通內容、組織溝通語言，確保溝通能夠順利進行。2.溝通中注意事項溝通中應保持尊重、理解和開放的態度。認真傾聽對方意見，清晰表達自己觀點，避免出現溝通障礙和誤解。及時記錄溝通要點，確保信息準確無誤。3.溝通后跟進溝通結束后，應及時跟進溝通結果。對于達成共識的事項，明確責任人和時間節點，確保落實到位；對于未解決的問題，及時組織后續溝通，直至問題得到解決。（四）溝通效果評估1.定期評估定期對溝通效果進行評估，收集溝通雙方的反饋意見。評估內容包括溝通內容是否清晰、溝通方式是否合適、溝通目標是否達成等方面。2.改進措施根據溝通效果評估結果，分析存在的問題和不