行政效能建設管理制度?總則目的為加強公司行政效能建設，提高工作效率和質量，確保公司各項工作高效、有序運行，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工。基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度。2.高效便民原則：以提高工作效率為核心，方便員工和客戶辦事。3.公開透明原則：工作流程、標準和結果應公開透明，接受監督。4.責任追究原則：對行政效能低下、違反制度的行為進行責任追究。行政效能建設組織與職責行政效能建設領導小組公司成立行政效能建設領導小組，由公司總經理擔任組長，各部門負責人為成員。領導小組負責統籌規劃、指導協調公司行政效能建設工作，研究解決行政效能建設中的重大問題。領導小組辦公室領導小組下設辦公室，設在公司行政部，負責行政效能建設的日常工作。其主要職責包括：1.制定和完善行政效能建設相關制度、標準和流程。2.組織開展行政效能建設宣傳教育活動。3.對各部門行政效能建設工作進行監督檢查和考核評價。4.受理員工和客戶對行政效能問題的投訴和舉報，并進行調查處理。5.定期向上級領導匯報行政效能建設工作進展情況。各部門職責1.行政部：負責公司行政事務的組織協調和管理，制定行政工作流程和標準，提高行政服務效率和質量。2.人力資源部：負責員工績效考核、培訓與發展等工作，激勵員工提高工作效能。3.財務部：保障行政效能建設所需的經費，對行政費用進行合理控制和管理。4.其他部門：負責本部門行政效能建設工作，優化工作流程，提高工作效率，完成各項工作任務。工作流程與標準工作流程優化1.各部門應定期梳理本部門工作流程，查找存在的問題和不足，進行優化和簡化。2.工作流程應明確各個環節的工作內容、責任人、時間節點和工作標準，確保流程清晰、順暢。3.對于涉及多個部門的工作流程，應建立跨部門協調機制，明確各部門的職責和協作方式，避免出現推諉扯皮現象。工作標準制定1.各部門應根據工作流程，制定相應的工作標準，明確工作質量、效率、服務等方面的要求。2.工作標準應具體、量化、可考核，便于員工執行和監督檢查。3.公司定期對工作標準進行評估和修訂，確保其符合公司發展和業務需求。工作流程執行與監督1.員工應嚴格按照工作流程和標準開展工作，確保工作質量和效率。2.各部門負責人應加強對本部門工作流程執行情況的監督檢查，及時發現和糾正存在的問題。3.行政效能建設領導小組辦公室定期對各部門工作流程執行情況進行抽查和考核，對執行不力的部門和個人進行通報批評，并責令限期整改。行政服務規范服務態度1.員工應樹立主動服務意識，熱情、禮貌、耐心地為員工和客戶提供服務。2.接聽電話應及時、準確，使用文明用語；接待來訪人員應主動打招呼，引導其辦理相關業務。3.不得對員工和客戶態度冷漠、生硬、推諉，嚴禁與員工和客戶發生爭吵。服務質量1.嚴格按照工作流程和標準辦理業務，確保業務辦理的準確性和及時性。2.對員工和客戶提出的問題和需求，應及時給予答復和解決，不得拖延或拒絕。3.不斷提高業務水平和服務能力，為員工和客戶提供優質、高效的服務。服務效率1.優化業務辦理流程，減少不必要的環節和手續，提高工作效率。2.對于緊急業務，應開辟綠色通道，優先辦理，確保在規定時間內完成。3.合理安排工作時間，避免出現員工等待時間過長的情況。行政效能考核評價考核評價原則1.客觀公正原則：以工作實際表現為依據，客觀、公正地評價員工行政效能。2.全面考核原則：從工作業績、工作態度、工作能力等方面進行全面考核。3.激勵約束原則：通過考核評價，激勵員工提高行政效能，對行政效能低下的員工進行約束和督促。考核評價主體1.上級評價：由員工的上級領導對其行政效能進行評價。2.同事評價：由員工的同事對其工作協作、配合等方面進行評價。3.自我評價：員工對自己的行政效能進行自我評價。4.服務對象評價：由員工的服務對象對其服務質量、效率等方面進行評價。考核評價指標1.工作業績指標：包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等方面的指標。2.工作態度指標：包括工作責任心、敬業精神、團隊合作等方面的指標。3.工作能力指標：包括業務能力、溝通協調能力、創新能力等方面的指標。4.服務質量指標：包括服務態度、服務效率、服務滿意度等方面的指標。考核評價周期考核評價周期為季度考核和年度考核相結合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年底進行。考核評價結果應用1.考核評價結果與員工績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。2.考核評價結果作為員工晉升、調薪、培訓與發展的重要依據。3.對于行政效能低下、考核評價結果較差的員工，公司將進行誡勉談話、培訓輔導或調整崗位等處理措施。監督與投訴處理監督機制1.公司建立行政效能建設監督機制，通過內部審計、專項檢查、問卷調查等方式，對各部門行政效能建設工作進行監督檢查。2.設立行政效能建設意見箱，廣泛收集員工和客戶的意見和建議，及時發現和解決存在的問題。3.定期召開行政效能建設工作會議，通報監督檢查情況，分析存在的問題，研究制定改進措施。投訴處理1.員工和客戶對行政效能問題可通過電話、郵件、意見箱等方式進行投訴舉報。2.行政效能建設領導小組辦公室接到投訴舉報后，應及時進行登記，并安排專人進行調查處理。3.對于投訴舉報事項，應在規定時間內給予答復和處理結果反饋。對于經查實的違規行為，按照相關規定進行嚴肅處理。培訓與提升培訓計劃制定行政效能建設領導小組辦公室根據公司行政效能建設工作需要和員工實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應明確培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等。培訓內容1.法律法規培訓：組織員工學習國家法律法規和公司相關規章制度，增強員工法律意識和合規意識。2.業務知識培訓：根據不同崗位需求，開展業務知識培訓，提高員工業務水平和工作能力。3.工作技能培訓：包括溝通技巧、團隊協作、時間管理、辦公軟件應用等方面的培訓，提升員工綜合素質。4.行政效能建設培訓：開展行政效能建設理念、方法和技巧培訓，引導員工樹立正確的行政效能觀念，掌握提高行政效能的有效方法。培訓方式1.內部培訓：由公司內部業務骨干或邀請外部專家進行授課培訓。2.在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的學習資源，供員工自主學習。3.實踐鍛煉：通過輪崗交流、項目實踐等方式，讓員工在實際工作中鍛煉和提升行政效能。培訓效果評估1.建立培訓效果評估機制，對培訓內容、培訓方式、培訓效果等進行評估。2.培訓結束后，通過考試、撰寫心得體會、實際工作表現等方式，對員工培訓效果進行考核評價。3.根據培訓效果評估結果，總結經驗教訓，不斷改進培訓工作，提高培訓質量。獎勵與懲罰獎勵1.對于在行政效能建設工作中表現突出的部門和個人，公司給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升、培訓機會等。3.具體獎勵標準和程序按照公司相關規定執行。懲罰1.對于違反行政效能建設管理制度，行政效能低下的部門和個人，公司給予批評教育、誡勉談話、罰款、降職、辭退等懲罰措施。2.懲罰應根據違規行為的性質、情節和后果，按照相關規定進行