公司市調部管理制度?一、總則（一）目的為了規范公司市場調研部（以下簡稱"市調部"）的工作流程和管理方法，提高市場調研工作的質量和效率，為公司的決策提供準確、可靠的市場信息支持，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司市調部全體員工。（三）基本原則1.科學性原則市場調研應采用科學的方法和技術，確保數據的真實性、準確性和可靠性。2.系統性原則市調部應從整體上把握市場動態，綜合考慮各種因素，進行全面、系統的調研。3.時效性原則及時收集、分析和反饋市場信息，為公司決策提供及時有效的支持。4.保密性原則嚴格遵守公司的保密制度，對調研過程中涉及的商業機密和敏感信息予以保密。二、組織架構與職責（一）組織架構市調部設部門經理一名，下轄調研小組若干，每個調研小組設組長一名。（二）職責分工1.部門經理職責全面負責市調部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。負責與公司其他部門的溝通協調，確保市場調研工作與公司整體戰略和業務需求相契合。審核調研方案和報告，對調研結果進行分析和評估，為公司決策提供專業建議。負責部門團隊建設，組織員工培訓和考核，提高團隊整體素質和業務能力。負責部門費用的預算和控制，合理安排調研資源。2.調研小組組長職責負責本小組調研項目的具體實施，制定詳細的調研計劃和時間表，并組織小組成員執行。指導小組成員開展調研工作，確保調研方法的正確運用和數據的準確收集。對小組成員的工作進行監督和檢查，及時解決調研過程中出現的問題。組織本小組的調研數據整理和分析工作，撰寫調研報告初稿，并提交部門經理審核。3.調研人員職責按照調研計劃和要求，認真完成所承擔的調研任務，確保調研數據的真實性和完整性。積極參與調研方法的討論和改進，提出合理化建議，提高調研工作的質量和效率。協助組長做好調研數據的整理和分析工作，配合撰寫調研報告。嚴格遵守公司的保密制度，對調研過程中涉及的商業機密和敏感信息予以保密。三、市場調研流程（一）調研項目立項1.公司各部門根據業務需求，提出市場調研項目申請，填寫《市場調研項目申請表》，詳細說明調研的目的、內容、范圍、時間要求等。2.市調部對申請項目進行初步評估，審核其必要性和可行性。對于符合要求的項目，納入部門工作計劃，并安排專人負責跟進。3.成立調研項目小組，明確小組成員的職責分工。調研小組組長負責制定詳細的調研方案，包括調研方法、樣本設計、問卷設計、時間安排等，并提交部門經理審核。（二）調研準備1.問卷設計根據調研目的和內容，設計科學合理的調查問卷。問卷應涵蓋調研所需的各項信息，問題表述清晰、簡潔，避免模糊和歧義。對問卷進行預測試，根據預測試結果對問卷進行修改和完善，確保問卷的有效性和可靠性。2.樣本設計根據調研對象的特征和調研目的，確定合適的樣本框架和抽樣方法。樣本應具有代表性，能夠反映總體的特征和趨勢。計算樣本量，確保樣本量能夠滿足調研精度的要求。3.調研人員培訓在調研項目實施前，組織調研人員進行培訓。培訓內容包括調研目的、方法、流程、問卷內容、溝通技巧等，確保調研人員熟悉調研要求和操作規范。進行模擬調研，讓調研人員在實踐中掌握調研技巧，提高調研能力。（三）數據收集1.根據調研方案和樣本設計，選擇合適的數據收集方法，如問卷調查、訪談、觀察、實驗等。2.調研人員按照規定的時間和地點，開展數據收集工作。在收集過程中，要嚴格遵守調研紀律，確保數據的真實性和完整性。3.對收集到的數據進行初步審核，檢查數據是否完整、準確，邏輯是否一致。對于存在問題的數據，及時與被調查者進行溝通核實，必要時進行重新調查。（四）數據分析1.將收集到的數據錄入計算機，建立數據庫。2.運用統計學方法和數據分析軟件，對數據進行整理、分析和挖掘。分析內容包括描述性統計分析、相關性分析、差異性分析、因子分析、聚類分析等，以揭示市場現象的內在規律和趨勢。3.繪制圖表和撰寫分析報告，直觀地展示數據分析結果。分析報告應包括引言、調研目的、方法、結果、結論和建議等內容，語言簡潔明了，邏輯嚴謹。（五）調研報告撰寫與提交1.調研小組組長根據數據分析結果，撰寫調研報告初稿。報告內容應客觀、準確、全面，突出重點，具有針對性和可操作性。2.部門經理對調研報告初稿進行審核，提出修改意見。調研小組組長根據審核意見，對報告進行修改完善，形成正式的調研報告。3.將調研報告提交給公司相關部門和領導，為公司決策提供參考依據。同時，市調部應將調研報告進行存檔，以備后續查閱和參考。（六）調研項目總結與評估1.調研項目結束后，市調部組織召開項目總結會議，對項目實施過程進行全面總結?？偨Y內容包括項目目標完成情況、調研方法的應用效果、數據質量、存在的問題及改進措施等。2.對調研項目進行評估，評估指標包括調研結果的準確性、及時性、對公司決策的支持度等。根據評估結果，對表現優秀的調研小組和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的項目進行分析和整改。四、市調部日常工作管理（一）工作計劃與總結1.市調部應每月制定工作計劃，明確本月的工作任務、目標、責任人及時間安排。工作計劃應報部門經理審核后實施。2.每月末，市調部員工應撰寫工作總結，匯報本月工作完成情況、遇到的問題及解決方案、下月工作計劃等。部門經理對員工工作總結進行審核和點評，提出改進意見和建議。（二）會議管理1.市調部定期召開部門例會，每周[x]次，會議由部門經理主持。例會內容包括工作進展匯報、問題討論與解決、工作安排部署等。2.根據工作需要，可召開臨時會議，如調研項目啟動會、研討會、匯報會等。會議組織者應提前通知參會人員會議的時間、地點、議題等，確保會議順利進行。3.參會人員應按時參加會議，認真做好會議記錄。會議結束后，及時整理會議紀要，并傳達給相關人員。（三）文檔管理1.市調部應建立完善的文檔管理制度，對調研項目相關的文件、資料、報告等進行分類歸檔，妥善保管。2.文檔管理人員應定期對文檔進行整理和更新，確保文檔的完整性和準確性。同時，要做好文檔的備份工作，防止數據丟失。3.嚴格控制文檔的查閱權限，未經部門經理批準，無關人員不得查閱市調部的文檔資料。（四）溝通協調1.市調部應加強與公司內部各部門的溝通協調，及時了解公司業務需求和市場動態，為公司決策提供有力支持。2.在調研項目實施過程中，與被調查對象保持良好的溝通，爭取他們的支持與配合。同時，要及時向上級領導匯報調研進展情況，遇到重大問題及時請示。3.積極參與行業交流活動，與同行保持密切聯系，學習借鑒先進的市場調研經驗和方法，不斷提升市調部的業務水平。五、人員培訓與發展（一）培訓計劃制定市調部根據員工的崗位需求和職業發展規劃，每年制定員工培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排等。（二）培訓內容1.專業知識培訓市場調研理論與方法，如問卷調查法、訪談法、實驗法、數據分析方法等。行業知識，包括公司所處行業的市場規模、發展趨勢、競爭態勢等。相關法律法規和政策，如消費者權益保護法、統計法等。2.技能培訓溝通技巧，包括與被調查對象的溝通、與公司內部各部門的溝通等。數據分析軟件操作技能，如SPSS、SAS等。報告撰寫技巧，提高調研報告的質量和水平。3.綜合素質培訓團隊協作能力，培養員工的團隊意識和協作精神。問題解決能力，提高員工分析和解決問題的能力。創新能力，鼓勵員工在工作中勇于創新，提出新的思路和方法。（三）培訓方式1.內部培訓定期組織內部培訓課程，由部門經理或經驗豐富的員工擔任講師，分享專業知識和工作經驗。開展案例分析討論，通過實際案例分析，提高員工的分析和解決問題的能力。2.外部培訓選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，學習先進的市場調研理論和方法。參加行業研討會和交流會，與同行進行交流學習，拓寬視野。（四）培訓效果評估1.建立培訓效果評估機制，對每次培訓進行效果評估。評估方式包括考試、撰寫心得體會、實際操作考核等。2.根據培訓效果評估結果，對培訓內容和方式進行調整和改進，不斷提高培訓質量。同時，將培訓效果與員工的績效考核掛鉤，激勵員工積極參加培訓，提升自身素質。六、績效考核與激勵（一）績效考核指標1.工作業績指標完成調研項目的數量和質量，包括調研報告的準確性、及時性、對公司決策的支持度等。收集到的有效市場信息數量和價值，為公司提供有價值的決策依據。2.工作能力指標市場調研專業知識和技能水平，如問卷設計、數據分析、報告撰寫等能力。溝通協調能力，與公司內部各部門和被調查對象的溝通效果。問題解決能力，在調研過程中遇到問題時的解決能力和效率。3.工作態度指標工作責任心，對待工作的認真程度和負責態度。團隊協作精神，與同事之間的協作配合情況。學習積極性，主動學習新知識、新技能的態度和行為。（二）績效考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結合。季度考核在每季度末進行，年度考核在年末進行。（三）績效考核實施1.員工自評員工在每季度末和年末，根據自己的工作表現，對照績效考核指標進行自我評價，填寫《績效考核自評表》。2.上級評價部門經理根據員工的日常工作表現、工作成果、工作能力等方面，對員工進行評價，填寫《績效考核評價表》。3.綜合評價將員工自評和上級評價結果進行綜合，得出員工的績效考核最終得分?？冃Э己说梅肿鳛閱T工績效獎金發放、晉升、調薪等的重要依據。（四）激勵措施1.績效獎金根據員工的績效考核結果，發放績效獎金?？冃И劷鸱譃閮炐恪⒘己谩⒑细瘛⒉缓细袼膫€等級，不同等級對應不同的獎金系數。2.晉升機會對于績效考核優秀的員工，在職位晉升、崗位調整等方面給予優先考慮。3.培訓與發展機會為績效考核優秀的員工提供更多的培訓與發展機會，如參加外部培訓、內部晉升培訓等，幫助員工提升自身素質和能力。4.榮譽表彰對在績效考核中表現突出的員工，給予榮譽表彰，如頒發"優秀員工"稱號、公開表揚等，激勵員工積極進取。七、保密制度（一）保密范圍1.公司市場調研項目涉及的商業機密，如調研方案、樣本信息、問卷內容、調研數據、調研報告等。2.公司客戶的信息資料，包括客戶名單、聯系方式、合作項目等。3.公司在市場調研過程中獲取的競爭對手的信息，如市場策略、產品信息、價格信息等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。2.對涉及保密內容的文件、資料、存儲設備等進行嚴格管理，標注保密標識，實行專人專柜保管。3.限制保密信息的訪問權限，只有經過授權的人員才能接觸和使用保密信息。4.在調研過程中，要求調研人員對被調查對象的信息予以保密，不得泄露。