車站閑雜人員管理制度?總則目的為維護車站的正常秩序，確保旅客運輸安全、高效、有序進行，保障車站設施設備的正常運行，特制定本管理制度，規范對車站閑雜人員的管理。適用范圍本制度適用于本車站管轄范圍內所有區域，包括候車大廳、售票廳、站臺、通道、辦公區域等，以及在車站內活動的各類閑雜人員。定義1.閑雜人員：指未經車站許可，在車站內從事與旅客運輸服務、車站運營管理無關活動的人員，包括但不限于無票人員、非工作人員私自逗留人員、乞討人員、散發廣告傳單人員等。一般規定車站區域限制1.閑雜人員未經允許不得進入車站的售票窗口、行車調度室、票務室、安檢設備操作間等涉及運營安全和票務機密的核心區域。2.非旅客活動區域，如車站職工休息室、會議室、設備機房等，閑雜人員嚴禁入內。行為規范1.閑雜人員在車站內必須遵守國家法律法規和車站的各項規章制度，不得有任何擾亂車站秩序、妨礙他人正常通行和活動的行為。2.嚴禁在車站內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾，保持車站環境整潔衛生。3.不得在車站內大聲喧嘩、追逐打鬧、躺臥公共座椅等，影響車站秩序和其他旅客的休息。活動限制1.禁止在車站內從事任何形式的商業推銷活動，如兜售商品、發放商業廣告等，未經許可不得設置任何攤位或擺放宣傳物品。2.嚴禁在車站內進行非法集會、示威、賭博、打架斗毆等違法犯罪活動。進站管理進站口查驗1.車站工作人員在進站口對進站人員進行嚴格查驗，核實旅客身份和車票信息，嚴禁無票人員進站。2.對于發現的閑雜人員，進站口工作人員應禮貌勸阻，告知其不得進站的原因，并引導其離開車站區域。特殊情況處理1.對于持無效車票或冒用他人車票進站的閑雜人員，工作人員應予以制止，并按照票務管理規定進行處理。2.如遇精神異常或行為失控的閑雜人員試圖進站，工作人員應立即采取安全措施，確保其他旅客安全，并及時通知公安部門處理。候車區域管理秩序維護1.車站安排專人負責候車區域的秩序維護，及時發現并處理閑雜人員的違規行為，確保候車環境安靜、有序。2.加強對候車區域的巡視，對長時間逗留且無正當理由的閑雜人員進行詢問和排查，如發現可疑情況及時報告上級領導和公安部門。服務引導1.對于需要幫助的旅客，工作人員應積極提供服務和引導，避免閑雜人員利用旅客求助之機進行不當行為。2.對在候車區域內流浪乞討的人員，工作人員應進行勸離，如遇不聽勸阻的，及時聯系民政部門或公安部門進行處理。售票區域管理禁止逗留1.閑雜人員不得在售票窗口附近長時間逗留，妨礙旅客正常購票。2.嚴禁在售票區域內插隊、擁擠、起哄等，維護售票秩序。信息安全保護1.車站工作人員要加強對售票區域的信息安全保護，防止閑雜人員竊取旅客個人信息或干擾售票系統正常運行。2.禁止閑雜人員在售票區域內使用電子設備進行與購票無關的操作，如拍照、錄像、連接車站網絡等。站臺管理站臺準入限制1.閑雜人員未經車站許可不得進入站臺區域，嚴禁翻越站臺安全隔離設施。2.工作人員要嚴格把控站臺入口，對企圖進入站臺的閑雜人員進行攔截和勸阻。乘車秩序維護1.在列車進站和出站期間，工作人員要加強站臺秩序維護，防止閑雜人員在站臺邊緣追逐列車、搶上搶下等危險行為。2.確保站臺通道暢通，嚴禁閑雜人員在通道內堆放物品或阻礙通行。出站管理出站口檢查1.出站口工作人員對出站旅客進行身份和車票再次查驗，防止閑雜人員冒用出站。2.對發現的無票出站或企圖混出站的閑雜人員，按照規定進行補票或處理。防止尾隨1.注意觀察出站人員情況，防止閑雜人員尾隨正常出站旅客，混入車站外區域。2.如發現可疑尾隨人員，及時進行盤查和處理。處置程序發現與識別1.車站工作人員在日常工作中要注意觀察車站內人員動態，及時發現閑雜人員的異常行為和跡象。2.通過穿著打扮、行為舉止、活動規律等方面特征，準確識別閑雜人員。勸阻與警告1.一旦發現閑雜人員，工作人員應立即上前禮貌勸阻，告知其行為違反車站規定，要求其離開車站區域。2.對于不聽勸阻的閑雜人員，給予口頭警告，明確告知其繼續違規將采取進一步措施。強制驅離1.如勸阻和警告無效，工作人員可采取必要的強制手段將閑雜人員帶離車站相關區域，確保車站秩序不受影響。2.在驅離過程中，要注意方式方法，避免與閑雜人員發生沖突，確保自身安全和他人安全。報告與記錄1.工作人員將處理閑雜人員的情況及時報告上級領導，包括閑雜人員的特征、處理過程和結果等。2.對每次處理閑雜人員的情況進行詳細記錄，包括時間、地點、人員信息、處理方式等，以備后續查閱和統計分析。協作處理1.如遇復雜情況或閑雜人員的行為嚴重影響車站秩序，工作人員應及時聯系車站公安派出所，協同處理。2.配合公安部門提供相關信息和證據，協助調查處理工作。監督與檢查內部監督1.車站管理部門定期對各崗位工作人員執行閑雜人員管理制度的情況進行檢查，確保制度落實到位。2.設立內部監督舉報渠道，鼓勵員工對發現的違規行為和管理漏洞進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。外部監督1.主動接受上級主管部門、行業監管部門以及社會公眾的監督，對提出的意見和建議及時進行整改。2.定期向社會公布車站閑雜人員管理工作情況，接受社會監督和評價。培訓與教育員工培訓1.定期組織車站工作人員進行閑雜人員管理制度培訓，使其熟悉制度內容、掌握處理流程和方法。2.通過案例分析、模擬演練等方式，提高工作人員應對閑雜人員問題的實際能力和應急處置水平。宣傳教育1.在車站內通過廣播、顯示屏、宣傳欄等多種形式，向旅客宣傳車站閑雜人員管理制度，引導旅客自覺遵守規定，共同維護車站秩序。2.對車站周邊社區居民和相關單位進行宣傳，提