酒店復工防疫管理制度?一、總則1.目的為有效預防、及時控制和消除新型冠狀病毒肺炎疫情的危害，保障酒店員工和賓客的身體健康與生命安全，維護酒店正常經(jīng)營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于酒店全體員工、入住酒店的賓客以及因工作需要進入酒店區(qū)域的各類人員。3.基本原則預防為主，防治結合。強化疫情防控措施，做好各項預防工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。科學防控，精準施策。依據(jù)國家和地方政府相關疫情防控政策及指南，結合酒店實際情況，制定科學合理的防控措施。以人為本，保障安全。把保障員工和賓客的生命安全和身體健康放在首位，最大程度減少疫情對酒店經(jīng)營和人員生活的影響。依法依規(guī)，嚴格管理。嚴格遵守國家法律法規(guī)和地方政府疫情防控規(guī)定，確保防控工作依法有序進行。二、組織管理1.成立疫情防控工作領導小組酒店總經(jīng)理擔任組長，各部門負責人為成員。領導小組負責全面領導酒店的疫情防控工作，制定防控策略和措施，協(xié)調(diào)解決防控工作中的重大問題。職責分工：總經(jīng)理：全面負責酒店疫情防控工作的決策和指揮，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保防控工作順利開展。各部門負責人：負責本部門疫情防控措施的落實和執(zhí)行，組織員工培訓，及時報告本部門疫情相關情況，配合領導小組做好各項防控工作。2.設立疫情防控工作專項小組防控宣傳組：負責制定并實施疫情防控宣傳計劃，通過酒店內(nèi)部公告、顯示屏、微信群等多種渠道，向員工和賓客宣傳疫情防控知識和政策。人員排查組：負責對酒店員工、賓客及相關人員進行健康狀況排查，包括每日體溫檢測、行程軌跡詢問、健康碼查驗等，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并報告。物資保障組：負責采購、儲備疫情防控所需的物資，如口罩、手套、消毒劑、測溫儀等，確保物資供應充足。清潔消毒組：負責制定并執(zhí)行酒店公共區(qū)域、客房、餐廳、會議室等場所的清潔消毒計劃，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。應急處置組：負責制定疫情應急預案，在出現(xiàn)疫情相關情況時，迅速啟動應急響應，采取隔離、送醫(yī)等措施，并配合相關部門進行調(diào)查處理。三、員工管理1.健康管理員工每日上班前需進行體溫檢測，體溫正常（不超過37.3℃）且無咳嗽、乏力等癥狀方可上崗。如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應立即報告部門負責人，并前往定點醫(yī)療機構就醫(yī)，同時向酒店疫情防控工作領導小組報備。員工需如實填寫個人健康信息，包括近期行程軌跡、接觸史等，如有中高風險地區(qū)旅居史或與確診、疑似病例有接觸史，應主動報告并按照規(guī)定進行隔離觀察。2.防護措施員工在工作期間必須佩戴口罩，口罩需符合醫(yī)用標準或具有防護效果。在與賓客近距離接觸（如前臺接待、客房服務等）時，應佩戴一次性手套。員工應保持勤洗手的習慣，在接觸賓客、公共物品后及時洗手，洗手時應使用肥皂或洗手液，按照七步洗手法規(guī)范操作。員工在工作過程中應盡量避免人員聚集，保持安全社交距離（至少1米）。在會議室、餐廳等場所，應合理安排座位，減少人員密度。3.培訓教育酒店組織開展疫情防控知識培訓，培訓內(nèi)容包括疫情防控政策法規(guī)、個人防護知識、清潔消毒方法、應急處置流程等，確保員工熟悉掌握防控要求和措施。培訓方式可采用線上線下相結合的方式，定期組織員工參加培訓，并通過考試、實操演練等方式檢驗員工學習效果，確保員工能夠正確履行防控職責。4.工作紀律員工應嚴格遵守酒店疫情防控各項制度，服從工作安排，積極配合疫情防控工作。對違反制度的行為，將視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分。員工在工作中發(fā)現(xiàn)異常情況應及時報告，不得隱瞞不報或遲報。如因個人原因導致疫情傳播或擴散，將依法追究相關責任。四、賓客管理1.預訂與接待在賓客預訂環(huán)節(jié)，向賓客宣傳酒店疫情防控措施，提醒賓客配合酒店做好相關工作。告知賓客在入住前需如實填寫健康信息，如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀或中高風險地區(qū)旅居史，應提前告知酒店。賓客到店時，安排專人在酒店入口處進行體溫檢測和健康碼查驗。對體溫正常、健康碼為綠碼的賓客，予以辦理入住手續(xù)；對體溫異常或健康碼非綠碼的賓客，按照相關規(guī)定進行處置。2.入住服務引導賓客至客房時，盡量避免乘坐電梯，如必須乘坐電梯，應提醒賓客佩戴口罩，保持適當距離，避免人員擁擠。客房服務員在為賓客提供服務時，應佩戴口罩和手套，嚴格按照清潔消毒規(guī)范進行操作。每日對客房進行通風換氣，對客房內(nèi)的家具、電器、衛(wèi)生間等區(qū)域進行全面清潔消毒。3.餐飲服務餐廳采用分餐制或送餐到房服務，避免人員集中用餐。如提供堂食服務，應控制餐廳就餐人數(shù)，合理安排座位，確保賓客之間保持安全社交距離。加強餐廳清潔消毒，每日對餐廳桌椅、餐具、廚具等進行消毒處理。廚師和餐廳服務人員在工作期間必須佩戴口罩和帽子，嚴格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)范。4.公共區(qū)域管理酒店公共區(qū)域如大堂、電梯、走廊、健身房、會議室等，應增加清潔消毒頻次，每日至少消毒[X]次，并做好消毒記錄。在公共區(qū)域設置明顯的疫情防控提示標識，提醒賓客佩戴口罩、保持社交距離。對電梯按鈕、扶手、門把手等高頻接觸部位，應重點進行消毒，可采用含氯消毒劑擦拭或使用一次性消毒濕巾進行擦拭。5.異常情況處置如發(fā)現(xiàn)賓客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，酒店工作人員應立即采取防護措施，將賓客轉移至通風良好、相對獨立的區(qū)域，為賓客提供一次性口罩，并及時報告酒店疫情防控工作領導小組。酒店疫情防控工作領導小組接到報告后，應立即啟動應急預案，聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)療機構，按照醫(yī)療機構要求協(xié)助做好相關處置工作。同時，對與該賓客密切接觸的其他人員進行排查和管控。五、物資管理1.物資儲備物資保障組根據(jù)酒店實際情況和疫情防控需求，制定物資儲備計劃，確保口罩、手套、消毒劑、測溫儀、防護服、護目鏡等疫情防控物資充足儲備。建立物資庫存臺賬，對物資的采購、入庫、領用、發(fā)放等進行詳細記錄，做到賬物相符。定期對物資進行盤點，及時補充短缺物資。2.物資采購物資采購應選擇正規(guī)渠道，確保物資質(zhì)量符合國家標準。優(yōu)先采購本地物資，減少物流運輸環(huán)節(jié)可能帶來的疫情風險。在采購物資時，應與供應商簽訂采購合同，明確物資規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間等條款，并要求供應商提供物資的質(zhì)量合格證明文件。3.物資使用與管理制定物資使用管理制度，明確各類物資的使用范圍、使用方法和使用流程。員工在使用物資時，應嚴格按照規(guī)定進行操作，確保物資合理使用。對一次性防護用品，如口罩、手套等，使用后應按照醫(yī)療廢棄物處理要求進行妥善處置，避免二次污染。對可重復使用的物資，如測溫儀、防護服等，使用后應及時進行清潔消毒，確保下次使用安全。六、清潔消毒管理1.清潔消毒標準依據(jù)國家和地方政府相關疫情防控指南及衛(wèi)生標準，制定酒店各區(qū)域清潔消毒標準和操作流程。清潔消毒工作應嚴格按照標準和流程進行，確保消毒效果。清潔消毒工作應使用符合國家標準的消毒劑，消毒劑的濃度、作用時間等應符合產(chǎn)品說明書要求。2.公共區(qū)域清潔消毒大堂、電梯、走廊、樓梯等公共區(qū)域，每日至少進行[X]次全面清潔消毒，包括地面、墻面、天花板、門窗等表面的擦拭消毒。對電梯按鈕、扶手、門把手等高頻接觸部位，應增加消毒頻次，每隔[X]小時進行一次消毒。酒店入口處、前臺、收銀臺等區(qū)域，在賓客接觸頻繁的時段，應及時進行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.客房清潔消毒客房每日進行全面清潔消毒，包括更換床上用品、清潔衛(wèi)生間、擦拭家具電器等。對客房內(nèi)的茶杯、水杯、水壺等物品，應進行高溫消毒或使用消毒劑浸泡消毒。在賓客退房后，應立即對客房進行徹底清潔消毒，關閉客房門窗，保持室內(nèi)通風良好，至少空置[X]小時后再安排新的賓客入住。4.餐廳清潔消毒餐廳桌椅、餐具、廚具等每日進行清潔消毒，餐具應采用高溫消毒或化學消毒方法進行處理。餐廳地面、墻面、天花板等區(qū)域應定期進行清潔消毒，保持餐廳環(huán)境清潔衛(wèi)生。在每餐結束后，應對餐廳進行全面清潔消毒，清理餐桌垃圾，擦拭餐桌、餐椅，對餐廳地面進行清掃和消毒。5.會議室清潔消毒會議室在使用前后均需進行清潔消毒，包括對會議桌椅、投影儀、麥克風等設備進行擦拭消毒。會議期間，應保持會議室通風良好，根據(jù)參會人數(shù)合理控制會議室溫度。如會議室使用后出現(xiàn)人員發(fā)熱等異常情況，應對會議室進行全面消毒，并按照相關規(guī)定進行封閉管理，暫停使用[X]天。6.清潔消毒記錄建立清潔消毒記錄臺賬，對每次清潔消毒工作的時間、地點、消毒人員、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等信息進行詳細記錄。清潔消毒記錄應保存至少[X]個月，以備查閱。七、應急處置1.應急預案制定應急處置組根據(jù)酒店實際情況和疫情防控要求，制定完善的疫情應急預案。應急預案應包括應急響應流程、人員隔離措施、醫(yī)療救治協(xié)助、信息報告與發(fā)布、后勤保障等內(nèi)容。定期對應急預案進行演練，檢驗預案的可行性和有效性，及時發(fā)現(xiàn)并解決演練中存在的問題，確保在疫情發(fā)生時能夠迅速、有效地啟動應急響應。2.應急響應流程當發(fā)現(xiàn)員工或賓客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀或被確診為新冠肺炎病例時，現(xiàn)場工作人員應立即采取防護措施，將相關人員轉移至安全區(qū)域，并及時報告酒店疫情防控工作領導小組。酒店疫情防控工作領導小組接到報告后，應立即啟動應急預案，按照規(guī)定程序向當?shù)卣嚓P部門報告疫情情況。同時，組織人員對密切接觸者進行排查和管控，配合相關部門做好流行病學調(diào)查和疫情處置工作。3.人員隔離措施對出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員，應立即安排在酒店相對獨立、通風良好的房間進行隔離觀察，并為其提供必要的生活保障。同時，通知當?shù)蒯t(yī)療機構，按照醫(yī)療機構要求協(xié)助做好相關處置工作。對確診病例和無癥狀感染者的密切接觸者，應按照規(guī)定進行集中隔離或居家隔離觀察。酒店應為隔離人員提供必要的生活服務和心理支持，確保隔離人員的基本生活需求得到滿足。4.醫(yī)療救治協(xié)助積極配合當?shù)蒯t(yī)療機構開展醫(yī)療救治工作，按照醫(yī)療機構要求提供相關信息和協(xié)助。如需要，安排專人陪同患者前往醫(yī)療機構就診，并做好防護措施。對治愈出院的賓客或員工，應按照相關規(guī)定進行健康管理，在其身體恢復正常且核酸檢測結果連續(xù)[X]次陰性后，方可解除隔離。5.信息報告與發(fā)布嚴格按照國家和地方政府相關規(guī)定，及時、準確地向當?shù)卣嚓P部門報告疫情情況，不得瞞報、漏報、遲報。報告內(nèi)容應包括病例基本信息、發(fā)病時間、癥狀表現(xiàn)、接觸史、隔離情況等。加強與當?shù)卣嚓P部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解疫情防控政策和要求，按照要求做好信息發(fā)布工作。在酒店內(nèi)部，通過公告、微信群等渠道，及時向員工和賓客通報疫情防控工作進展情況，回應關切，穩(wěn)定人心。6.后勤保障物資保障組負責保障應急處置期間的物資供應，確保口罩、手套、消毒劑、防護服等防控物資和食品、飲用水、藥品等生活物資充足供應。加強對酒店設施設備的維護和管理，確保水、電、氣等供應正常，電梯、空調(diào)等設備運行良好。同時，做好應急照明、通訊設備等的檢查和維護，確保在應急情況下能夠正常使用。八、監(jiān)督檢查1.成立監(jiān)督檢查小組由酒店管理層和相關部門負責人組成監(jiān)督檢查小組，負責對酒店疫情防控工作進行定期檢查和不定期抽查。2.檢查內(nèi)容員工健康管理情況，包括體溫檢測、健康信息填報、防護措施落實等。賓客管理情況，如預訂接待、入住服務、餐飲服務、公共區(qū)域管理等環(huán)節(jié)的疫情防控措施執(zhí)行情況。物資管理情況，物資儲備、采購、使用與管理等是否符合要求。清潔消毒管理情況，清潔消毒標準執(zhí)行、記錄臺賬建立等情況。應急處置工作情況，應急預案制定與演練、應急響應流程執(zhí)行、人員隔離措施落實、醫(yī)療救治協(xié)助等情況。3.檢查方式定期檢查：每周至少進行一次全面檢查，對酒店各區(qū)域、各部門的疫情防控工作進行詳細檢查，形成檢查報告。不定期抽查：根據(jù)實際情況隨時進行抽查，重點檢查關鍵崗位、重點區(qū)域的疫情