責任保安公司管理制度?一、總則（一）目的為加強責任保安公司的規范化管理，提高保安服務質量，保障客戶單位的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于責任保安公司全體員工，包括保安隊員、管理人員、后勤人員等。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關行業標準，依法開展保安服務活動。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、專業的保安服務，滿足客戶安全需求。3.誠實守信原則：秉持誠實守信的經營理念，履行合同承諾，維護公司信譽。4.團隊協作原則：強調團隊合作精神，各部門、各崗位之間密切配合，共同完成保安服務任務。二、公司組織架構與職責（一）組織架構責任保安公司設立總經理辦公室、人力資源部、財務部、業務部、保安管理部、培訓部等部門，形成完整的組織管理體系。（二）各部門職責1.總經理辦公室負責公司整體運營管理，制定公司發展戰略和年度經營計劃。協調各部門工作，處理公司日常行政事務。負責公司對外聯絡與溝通，維護公司與政府部門、客戶單位等的良好關系。2.人力資源部制定人力資源規劃，負責員工招聘、培訓、考核、薪酬福利、勞動關系等管理工作。建立員工檔案，記錄員工基本信息、工作表現、培訓經歷等。組織開展員工培訓與發展活動，提升員工素質和業務能力。3.財務部負責公司財務管理工作，制定財務預算、核算、審計等制度。負責公司資金管理，確保資金安全與合理使用。審核各項費用支出，進行成本控制與分析，為公司決策提供財務支持。4.業務部負責市場調研與分析，拓展保安服務業務渠道，開發新客戶。與客戶單位溝通洽談，簽訂保安服務合同，明確服務內容、期限、費用等條款。跟蹤服務項目執行情況，協調解決客戶反饋的問題，維護客戶關系。5.保安管理部負責保安隊伍的日常管理工作，制定保安勤務計劃和工作流程。安排保安人員的值班、巡邏、守護等勤務任務，確保服務區域安全。監督檢查保安人員的工作執行情況，及時糾正違規行為，處理突發事件。負責與客戶單位的現場協調與溝通，保障保安服務工作順利開展。6.培訓部制定保安人員培訓計劃，組織開展各類專業培訓課程。培訓內容包括安全防范知識、職業道德、軍事技能、應急處置等。定期對保安人員進行考核評估，檢驗培訓效果，不斷提升保安人員業務水平。三、保安人員招聘與錄用（一）招聘原則1.品德優先原則：優先招聘品德良好、誠實守信、無違法違紀記錄的人員。2.專業勝任原則：招聘具備相應身體素質、業務技能和文化水平的人員，能夠勝任保安工作崗位。3.公平公正原則：招聘過程遵循公平、公正、公開的原則，確保每位應聘者都有平等的機會。（二）招聘條件1.年齡在1855周歲之間，身體健康，無傳染性疾病、精神病史等不宜從事保安工作的疾病。2.具有初中以上文化程度，具備基本的讀寫能力和溝通能力。3.品行端正，無違法犯罪記錄，具有良好的職業道德和責任心。4.退伍軍人、有保安工作經驗者優先考慮。（三）招聘流程1.發布招聘信息：通過公司官網、招聘網站、社交媒體、人才市場等渠道發布招聘信息，明確招聘崗位、要求、待遇等內容。2.報名與資格審查：應聘者提交個人簡歷及相關證明材料，公司進行資格審查，篩選符合條件的應聘者進入面試環節。3.面試：由人力資源部和保安管理部共同組織面試，對應聘者的基本情況、工作經歷、求職意向、綜合素質等進行了解和評估。4.體能測試：面試合格者參加體能測試，測試項目包括身高、體重、視力、體能耐力等，確保應聘者具備良好的身體素質。5.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其身份信息、工作經歷、違法犯罪記錄等情況。6.錄用：經面試、體能測試、背景調查合格的人員，由人力資源部辦理錄用手續，簽訂勞動合同，安排入職培訓。四、保安人員培訓與發展（一）培訓目標1.使保安人員熟悉公司規章制度和崗位職責，掌握基本的保安業務知識和技能。2.提升保安人員的職業道德水平，增強服務意識和責任心。3.培養保安人員應對突發事件的能力，提高應急處置水平。（二）培訓內容1.入職培訓公司概況與規章制度：介紹公司發展歷程、組織架構、企業文化、各項規章制度等。職業道德與服務意識：講解保安職業道德規范，樹立正確的服務理念，增強服務意識。安全防范知識：傳授安全防范的基本概念、方法和技巧，如巡邏技巧、門禁管理、監控系統操作等。軍事技能訓練：包括隊列訓練、軍姿、敬禮、行進與停止等基本軍事動作訓練。2.崗位技能培訓保安勤務知識：根據不同崗位特點，培訓巡邏勤務、守護勤務、門衛勤務等具體工作流程和要求。應急處置培訓：針對火災、盜竊、搶劫、突發事件等，教授應急處置程序、方法和技巧，組織應急演練。消防知識與技能：講解消防法律法規、火災預防知識、滅火器等消防器材的使用方法，進行消防演練。客戶溝通技巧：培訓保安人員與客戶單位人員的溝通方式、禮儀規范，提高溝通能力和服務質量。3.定期復訓定期組織全體保安人員進行復訓，鞏固所學知識和技能。結合行業發展動態和公司實際情況，更新培訓內容，提升保安人員綜合素質。（三）培訓方式1.集中授課：由培訓部講師集中講解理論知識，如安全防范知識、職業道德等。2.現場實操：在實際工作場景中進行操作培訓，如巡邏路線、門禁操作、應急處置演練等，讓保安人員在實踐中掌握技能。3.模擬演練：通過模擬突發事件場景，組織保安人員進行應急演練，檢驗和提升應急處置能力。4.線上學習：利用網絡學習平臺，提供在線課程、視頻資料等，供保安人員自主學習，拓寬學習渠道。（四）培訓考核1.建立培訓考核制度，對保安人員的培訓效果進行考核評估。2.考核方式包括理論考試、實操考核、日常表現評估等。3.考核成績與績效掛鉤，對考核合格的保安人員頒發培訓合格證書，對考核不合格的人員進行補考或重新培訓。（五）職業發展規劃1.為保安人員提供職業發展通道，鼓勵員工不斷提升自身能力和素質。2.設立不同級別的保安崗位，如初級保安、中級保安、高級保安等，根據員工工作表現和考核結果進行晉升。3.對于表現優秀、具備管理能力的保安人員，可晉升為保安隊長、保安主管等管理崗位。4.為員工提供轉崗機會，如從一線保安崗位轉至后勤保障崗位、業務拓展崗位等，拓寬員工職業發展路徑。五、保安人員日常管理（一）考勤管理1.保安人員應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡考勤制度，保安人員應在規定時間內打卡記錄出勤情況。3.因工作需要加班的，應提前填寫加班申請單，經部門負責人批準后執行。加班后應及時安排調休或按照公司規定支付加班費用。4.如遇特殊情況無法按時打卡，應提前向保安管理部報告，并說明原因。（二）著裝與儀容儀表管理1.保安人員應統一著裝，保持制服整潔、完好，不得擅自更改制服樣式或穿著便服上崗。2.著裝時應按規定佩戴帽子、肩章、臂章、胸牌等標志，保持儀容儀表端莊、整齊。3.頭發應梳理整齊，不得留長發、染發、剃光頭；面容應清潔，不得留胡須；指甲應修剪整齊，不得涂指甲油。4.不得佩戴夸張的首飾、飾品，不得在制服上隨意別掛物品。（三）值班與巡邏管理1.保安管理部應根據服務區域的實際情況，制定合理的值班和巡邏制度，明確值班人員職責和巡邏路線、時間。2.保安人員應嚴格按照值班表執行值班任務，不得擅自離崗、脫崗。值班期間應堅守崗位，認真履行職責，做好值班記錄。3.巡邏人員應按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環境，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。4.巡邏過程中應認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況等。（四）崗位職責履行1.保安人員應熟悉自己的崗位職責，嚴格按照崗位職責要求履行職責。2.門衛保安應負責對出入人員、車輛進行登記、檢查，嚴禁無關人員、車輛進入服務區域。3.巡邏保安應加強對服務區域的巡查，及時發現和制止各類違法犯罪行為，維護區域內的安全秩序。4.守護保安應負責對重點部位、貴重物品等進行守護，確保其安全。5.保安人員在工作中應積極主動，熱情服務，不得刁難客戶單位人員，不得與客戶發生爭執。（五）內務管理1.保安宿舍應保持整潔、衛生，物品擺放整齊有序。2.嚴格遵守宿舍管理制度，不得在宿舍內大聲喧嘩、酗酒、賭博等。3.愛護宿舍內的公共設施和物品，如有損壞應及時報告并照價賠償。4.注意宿舍安全，不得私拉亂接電線，不得存放易燃易爆物品。六、保安服務質量監督與考核（一）監督機制1.公司設立專門的質量監督部門或崗位，負責對保安服務質量進行全程監督。2.質量監督人員應定期對服務區域進行檢查，查看保安人員的工作執行情況、服務態度、紀律作風等。3.通過客戶反饋、投訴處理等渠道，收集客戶對保安服務質量的意見和建議，及時發現存在的問題。（二）考核指標1.工作紀律：考核保安人員遵守公司規章制度、考勤制度、著裝規定等情況。2.服務態度：考察保安人員對客戶單位人員的服務意識、溝通能力、禮貌禮儀等方面。3.業務能力：評估保安人員對安全防范知識、應急處置技能等業務知識的掌握程度和實際應用能力。4.工作業績：根據保安人員的值班、巡邏、守護等工作任務完成情況，考核其工作業績。5.客戶滿意度：通過客戶滿意度調查，了解客戶對保安服務質量的評價和滿意度。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度對保安人員進行一次定期考核，考核結果作為績效評定和薪酬調整的依據。2.不定期抽查：質量監督部門不定期對保安服務工作進行抽查，發現問題及時記錄并納入考核范圍。3.客戶評價：定期向客戶單位發放滿意度調查問卷，收集客戶對保安服務的評價，客戶評價結果作為考核的重要參考。（四）獎懲措施1.獎勵對工作表現優秀、服務質量高、客戶滿意度高的保安人員，給予表彰、獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升等。對在工作中表現突出、有立功行為的保安人員，給予特別獎勵，并在公司內部進行宣傳推廣。2.懲罰對違反公司規章制度、工作紀律、服務質量不達標的保安人員，視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。對因工作失誤給客戶單位或公司造成損失的保安人員，應承擔相應的賠償責任。七、保安服務收費與財務管理（一）收費標準1.根據不同的保安服務項目、服務內容、服務期限等因素，制定合理的收費標準。2.收費標準應明確公示，確保客戶單位清楚了解收費情況。3.在與客戶單位簽訂保安服務合同時，應明確收費金額、支付方式、支付期限等條款。（二）收費方式1.主要收費方式包括現金支付、銀行轉賬、支票等。2.鼓勵客戶單位采用銀行轉賬方式支付保安服務費用，以確保資金安全和支付記錄的可追溯性。3.對于現金支付的客戶，應嚴格按照財務管理制度進行收款，并開具正規發票。（三）財務管理1.財務部負責保安服務收費的財務管理工作，建立健全財務賬目，確保收費記錄準確、完整。2.定期對收費情況進行核對和分析，及時發現和解決收費過程中存在的問題。3.嚴格按照國家稅收法律法規，及時足額繳納各項稅費。4.加強對財務人員的培訓和管理，提高財務人員的業務水平和職業道德素質，確保財務管理工作規范、有序。八、保安服務合同管理（一）合同簽訂1.業務部負責與客戶單位簽訂保安服務合同，合同內容應明確雙方的權利和義務、服務內容、服務期限、服務費用、違約責任等條款。2.在簽訂合同前，業務部應組織相關部門對合同條款進行審核，確保合同合法、合規、合理。3.合同簽訂后，應及時將合同副本分發給相關部門，如保安管理部、財務部等，以便各部門按照合同要求開展工作。（二）合同履行1.保安管理部負責按照合同約定組織實施保安服務工作，確保服務質量和工作效果達到合同要求。2.業務部應跟蹤合同履行情況，及時協調解決合同履行過程中出現的問題，如客戶需求變更、服務糾紛等。3.財務部負責按照合同約定收取服務費用，監督客戶單位按時支付費用。（三）合同變更與終止1.如因客戶需求變更、不可抗力等原因需要變更合同內容的，業務部應及時與客戶單位協商，簽訂合同變更協議，并報公司相關部門備案。2.合同期滿或雙方協商一致同意終止合同的，業務部應提前通知相關部門做好合同終止的準備工作，如辦理服務交接、結算費用等。3.合同終止后，應妥善保管合同檔案資料，以備后續查閱。九、應急處置管理（一）應急預案制定1.根據保安服務的特點和可能面臨的突發事件類型，制定完善的應急預案，包括火災應急預案、盜竊應急預案、搶劫應急預案、突發事件應急預案等。2.應急預案應明確應急處置的組織機構、職責分工、處置程序、應急資源保障等內容。3.定期對應急預案進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急培訓與演練1.培訓部應組織保安人員開展應急處置培訓，使保安人員熟悉應急預案內容，掌握應急處置技能和方法。2.定期組織應急演練，演練內容包括火災撲救、人員疏散、盜竊抓捕、搶劫應對等。通過演練檢驗應急預案的可行性，提高保安人員的應急處置能力和協同配合能力。3.對應急演練進行總結評估，針對演練中存在的問題及時進行整改，不斷完善應急預案和應急處置措施。（三）應急處置流程1.突發事件發生時，保安人員應立即啟動應