赤壁公交公司管理制度?一、總則（一）目的為加強赤壁公交公司的規范化管理，提高運營效率和服務質量，保障公交事業健康、穩定發展，根據國家相關法律法規及行業標準，結合公司實際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于赤壁公交公司全體員工，包括駕駛員、乘務員、調度員、維修人員、管理人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和行業規范，依法經營，照章辦事。2.服務至上原則：以乘客為中心，提供安全、便捷、舒適、文明的公交服務。3.效率優先原則：優化運營流程，提高工作效率，降低運營成本。4.以人為本原則：尊重員工權益，關心員工發展，營造良好的工作氛圍。5.科學管理原則：運用現代管理理念和方法，實現管理的科學化、規范化、精細化。二、組織架構與職責（一）組織架構赤壁公交公司設立總經理辦公室、運營管理部、安全管理部、技術設備部、人力資源部、財務部、客服中心等部門。（二）職責分工1.總經理辦公室負責公司行政管理工作，制定公司行政管理制度并監督執行。協調公司各部門之間的工作關系，保障公司日常運營順暢。負責公司文件、檔案管理，重要會議組織與記錄等工作。2.運營管理部制定公交運營計劃，合理安排線路、車次和運營時間。監控公交車輛運行情況，及時處理運營中的突發問題。負責與相關部門協調公交線路優化調整等工作。3.安全管理部建立健全安全管理制度，落實安全責任。組織安全教育培訓，提高員工安全意識和應急處理能力。定期開展安全檢查，排查安全隱患，確保運營安全。4.技術設備部負責公交車輛的選型、采購、驗收等工作。制定車輛維修保養計劃，組織實施車輛日常維修和定期保養。管理公司技術設備檔案，推進技術創新與節能降耗工作。5.人力資源部制定人力資源規劃，招聘、培訓、考核、薪酬等工作。辦理員工入職、離職、調動等手續，維護員工人事檔案。組織開展企業文化建設活動，增強員工凝聚力。6.財務部制定財務管理制度，做好財務預算、核算和決算工作。負責資金管理、成本控制、財務分析等工作。監督公司財務收支情況，確保財務合規。7.客服中心受理乘客咨詢、投訴和建議，及時回復并跟蹤處理結果。收集乘客意見和需求，為公司運營管理提供參考。開展乘客滿意度調查，提升服務質量。三、員工行為規范（一）職業道德1.熱愛公交事業，具有高度的責任心和敬業精神。2.誠實守信，保守公司機密，維護公司利益。3.團結協作，相互支持，共同完成工作任務。（二）工作紀律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作時間內專注工作，不串崗、不閑聊、不做與工作無關的事情。3.嚴格執行請銷假制度，請假需提前辦理手續。（三）服務規范1.駕駛員和乘務員要著裝整潔，佩戴服務標志，禮貌待客。2.主動為乘客提供幫助，耐心解答乘客疑問。3.行車過程中要平穩駕駛，規范操作，報清站名。4.保持車內整潔衛生，為乘客創造良好的乘車環境。四、運營管理（一）運營計劃1.根據城市發展規劃、人口分布和客流需求，制定年度、季度和月度運營計劃。2.運營計劃應包括線路調整、車次安排、運營時間優化等內容。3.定期對運營計劃執行情況進行評估和調整，確保運營計劃的科學性和合理性。（二）車輛調度1.調度員要實時監控車輛運行狀態，根據客流情況及時調整車輛運營。2.合理安排車輛發車間隔，提高運營效率，減少乘客候車時間。3.及時處理車輛突發故障、交通事故等異常情況，保障線路正常運營。（三）線路管理1.定期對公交線路進行評估，根據客流變化、道路狀況等因素，適時調整公交線路。2.做好新線路開通、舊線路優化的前期調研和準備工作。3.加強與相關部門的溝通協調，爭取政策支持，保障公交線路的順利運營。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確各級人員安全職責。2.制定安全操作規程，規范員工操作行為。3.完善安全考核機制，對安全工作表現突出的部門和個人進行表彰獎勵，對違規行為進行嚴肅處理。（二）安全教育培訓1.定期組織員工安全培訓，包括安全法規、安全知識、應急處理等內容。2.新員工入職必須接受三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。3.針對不同崗位特點，開展針對性的安全培訓，提高員工安全意識和技能。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對公交車輛、場站設施、運營線路等進行安全檢查。2.加強對重點部位和關鍵環節的安全檢查，如車輛制動系統、轉向系統、消防設施等。3.對檢查中發現的安全隱患，要及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患消除。（四）應急管理1.制定應急預案，包括交通事故應急預案、自然災害應急預案、突發公共事件應急預案等。2.定期組織應急演練，提高員工應急處理能力和協同配合能力。3.發生突發事件時，要迅速啟動應急預案，及時報告上級主管部門，采取有效措施進行處置，最大限度減少損失和影響。六、技術設備管理（一）車輛管理1.嚴格按照車輛選型標準采購公交車輛，確保車輛性能符合運營要求。2.建立車輛檔案，記錄車輛購置時間、行駛里程、維修保養情況等信息。3.定期對車輛進行技術狀況檢查，及時發現和解決車輛故障隱患。4.按照規定的報廢標準，及時辦理車輛報廢手續。（二）維修保養管理1.制定車輛維修保養計劃，明確維修保養項目、周期和責任人。2.建立維修保養檔案，記錄維修保養時間、內容、更換零部件等信息。3.選擇資質合格的維修廠家，簽訂維修合同，確保維修質量。4.加強對維修過程的監督管理，嚴格控制維修費用。（三）技術創新與節能降耗1.鼓勵員工開展技術創新活動，推廣應用新技術、新工藝、新材料，提高公交運營的科技含量。2.加強對公交車輛節能降耗工作的管理，采取合理調度、優化駕駛操作等措施，降低能源消耗。3.對節能降耗工作成績顯著的部門和個人進行表彰獎勵。七、人力資源管理（一）招聘與錄用1.根據公司發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等要求。2.通過多種渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節，擇優錄用。（二）培訓與發展1.建立完善的培訓體系，根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定培訓計劃。2.培訓內容包括業務知識、技能培訓、職業道德、企業文化等方面。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，不斷提升自身素質。4.建立員工培訓檔案，記錄培訓情況和考核結果。（三）績效考核1.制定科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.對員工的工作業績、工作態度、工作能力等方面進行全面考核。3.考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作。（四）薪酬福利1.制定薪酬管理制度，根據崗位價值、工作業績等因素確定員工薪酬水平。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。3.按照國家規定為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。4.提供其他福利待遇，如帶薪年假、節日福利、健康體檢等。（五）員工關系管理1.加強與員工的溝通交流，了解員工需求和意見，及時解決員工關心的問題。2.依法簽訂勞動合同，維護員工合法權益。3.做好員工離職管理工作，辦理離職手續，結算工資和福利。八、財務管理（一）預算管理1.制定年度財務預算，明確預算編制原則、方法和流程。2.各部門根據公司預算要求，編制本部門預算草案，經審核匯總后形成公司年度預算。3.加強對預算執行情況的監控和分析，及時調整預算偏差，確保預算目標的實現。（二）成本控制1.建立成本控制制度，明確成本控制目標和責任。2.加強對運營成本、維修成本、管理成本等的控制，采取有效措施降低成本費用。3.定期進行成本分析，查找成本管理中的薄弱環節，提出改進措施。（三）財務核算1.按照國家財務會計準則和公司財務制度，進行會計核算，確保財務數據真實、準確、完整。2.及時編制財務報表，為公司決策提供財務信息支持。3.加強財務檔案管理，妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料。（四）資金管理1.合理安排資金，確保公司運營資金需求。2.加強資金收支管理，嚴格執行資金審批制度。3.做好資金風險管理，防范資金安全事故。九、客服管理（一）服務標準1.制定客服服務標準，明確服務流程、服務用語、服務態度等要求。2.客服人員要熟練掌握公交業務知識，準確、及時解答乘客咨詢。3.對乘客投訴和建議要認真受理，及時反饋處理結果，做到事事有回音。（二）投訴處理1.建立投訴處理機制，公布投訴渠道和處理流程。2.接到投訴后，要詳細記錄投訴內容，及時通知相關部門進行調查處理。3.對投訴處理結果要跟蹤回訪，確保乘客滿意。（三）乘客滿意度調查1