裝修公司具體管理制度?一、總則（一）目的為加強公司管理，規(guī)范公司員工行為，提高工作效率，確保公司各項裝修業(yè)務(wù)順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理層、設(shè)計團隊、施工團隊、采購人員、售后服務(wù)人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的裝修服務(wù)。3.倡導(dǎo)團隊合作，鼓勵員工積極進取，不斷提升業(yè)務(wù)能力。4.實行規(guī)范化、標準化管理，確保各項工作有序進行。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、設(shè)計部、工程部、采購部、財務(wù)部、售后服務(wù)部等部門。（二）職責分工1.總經(jīng)理全面負責公司的經(jīng)營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。組織和領(lǐng)導(dǎo)公司各部門開展工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系。對公司的重大決策進行審批，確保公司運營符合法律法規(guī)和公司利益。2.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負責分管部門的管理和指導(dǎo)。參與公司經(jīng)營決策，提出合理化建議。負責公司業(yè)務(wù)拓展、市場推廣等工作。3.設(shè)計部負責與客戶溝通，了解客戶需求，提供設(shè)計方案。繪制裝修效果圖、施工圖，確保設(shè)計質(zhì)量。與其他部門協(xié)作，提供技術(shù)支持，解決設(shè)計相關(guān)問題。4.工程部負責裝修工程的施工組織和管理，確保工程質(zhì)量和進度。制定施工計劃，安排施工人員和施工設(shè)備。監(jiān)督施工現(xiàn)場安全，及時處理施工中的問題。5.采購部負責裝修材料和設(shè)備的采購工作，確保材料質(zhì)量和供應(yīng)及時性。進行供應(yīng)商評估和選擇，建立良好的合作關(guān)系。控制采購成本，確保采購費用合理。6.財務(wù)部負責公司財務(wù)管理工作，制定財務(wù)預(yù)算和成本控制方案。進行財務(wù)核算，編制財務(wù)報表，提供財務(wù)分析。管理公司資金，確保資金安全和合理使用。負責稅務(wù)申報和繳納，處理財務(wù)相關(guān)事務(wù)。7.售后服務(wù)部負責客戶售后服務(wù)工作，處理客戶投訴和反饋。定期回訪客戶，了解客戶滿意度，及時解決客戶問題。對裝修工程質(zhì)量問題進行維修和處理，確保客戶滿意。三、員工行為規(guī)范（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣薪[x]元；遲到或早退超過15分鐘，按曠工半天處理，扣薪[x]元。2.員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，經(jīng)部門負責人批準后交人力資源部備案。請假1天以內(nèi)由部門負責人批準，請假1天以上3天以內(nèi)由副總經(jīng)理批準，請假3天以上由總經(jīng)理批準。未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工。3.曠工一天扣薪[x]元，連續(xù)曠工3天或累計曠工5天以上，公司將予以辭退。（二）工作紀律1.員工應(yīng)遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。2.工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。3.員工應(yīng)保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司客戶信息、設(shè)計方案、工程報價等機密內(nèi)容。4.嚴禁在公司內(nèi)吸煙、酗酒、賭博等違法違紀行為。（三）職業(yè)素養(yǎng)1.員工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，誠實守信，敬業(yè)愛崗，努力為公司創(chuàng)造價值。2.尊重客戶，熱情服務(wù)，耐心解答客戶問題，維護公司良好形象。3.團結(jié)協(xié)作，相互支持，積極配合其他部門完成工作任務(wù)。四、設(shè)計流程與規(guī)范（一）客戶溝通1.設(shè)計人員接到客戶咨詢后，應(yīng)及時與客戶取得聯(lián)系，了解客戶需求和裝修預(yù)算。2.與客戶預(yù)約上門量房時間，提前準備好量房工具和資料。3.在量房過程中，詳細記錄房屋尺寸、結(jié)構(gòu)、門窗位置等信息，與客戶溝通設(shè)計風格、功能需求等細節(jié)。（二）方案設(shè)計1.根據(jù)量房信息和客戶需求，進行初步設(shè)計構(gòu)思，繪制草圖與客戶溝通。2.制作裝修效果圖，直觀展示設(shè)計方案，確保客戶滿意。3.在客戶確認效果圖后，繪制詳細的施工圖，包括平面布置圖、頂面圖、立面圖、剖面圖等，標注尺寸、材料、工藝要求等。（三）方案審核1.設(shè)計方案完成后，提交部門負責人審核，審核內(nèi)容包括設(shè)計風格是否符合客戶要求、功能布局是否合理、材料選用是否恰當、造價是否在預(yù)算范圍內(nèi)等。2.部門負責人提出修改意見，設(shè)計人員根據(jù)意見進行修改完善，直至方案通過審核。（四）方案交底1.設(shè)計方案審核通過后，組織施工團隊進行方案交底。2.向施工人員詳細講解設(shè)計意圖、施工工藝、質(zhì)量標準等內(nèi)容，確保施工人員理解設(shè)計要求。3.解答施工人員提出的問題，形成交底記錄，雙方簽字確認。五、工程施工管理（一）施工準備1.工程部根據(jù)設(shè)計方案和客戶要求，制定詳細的施工計劃，明確施工進度、施工人員安排、施工設(shè)備需求等。2.組織施工人員進行技術(shù)交底，熟悉施工圖紙和施工工藝，掌握質(zhì)量標準和安全注意事項。3.采購部根據(jù)施工計劃，及時采購裝修材料和設(shè)備，確保材料質(zhì)量合格、供應(yīng)及時。4.施工現(xiàn)場應(yīng)做好"三通一平"工作，即通水、通電、通路，場地平整，搭建臨時設(shè)施，如倉庫、辦公室、宿舍等。（二）施工過程管理1.施工人員應(yīng)嚴格按照施工圖紙和施工規(guī)范進行施工，確保工程質(zhì)量。2.工程部定期對施工現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，確保施工進度和質(zhì)量。3.做好施工記錄，包括施工日志、材料進場記錄、隱蔽工程驗收記錄等，以備查閱。4.加強施工現(xiàn)場安全管理，設(shè)置安全警示標志，配備必要的安全防護用品，定期進行安全教育培訓，確保施工安全。（三）工程質(zhì)量控制1.建立質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量目標和質(zhì)量責任，對施工全過程進行質(zhì)量監(jiān)控。2.嚴格執(zhí)行材料檢驗制度，所有裝修材料必須符合國家標準和設(shè)計要求，材料進場時應(yīng)進行檢驗和驗收，不合格材料不得使用。3.加強工序質(zhì)量控制，每道工序完成后應(yīng)進行質(zhì)量檢驗，合格后方可進行下一道工序。隱蔽工程在隱蔽前必須進行驗收，驗收合格后方可隱蔽。4.定期組織質(zhì)量檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時分析原因，制定整改措施，跟蹤整改效果，確保工程質(zhì)量達到優(yōu)良標準。（四）工程進度管理1.工程部根據(jù)施工計劃，定期檢查工程進度，及時協(xié)調(diào)解決影響進度的問題。2.合理安排施工順序，優(yōu)化施工組織，確保各分項工程有序進行，避免出現(xiàn)窩工、返工現(xiàn)象。3.加強與供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，確保材料按時供應(yīng)，不影響施工進度。4.如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е鹿こ踢M度延誤，應(yīng)及時調(diào)整施工計劃，并向客戶說明情況，爭取客戶理解。（五）工程驗收1.工程竣工后，施工團隊應(yīng)進行自驗，自驗合格后向工程部提交竣工驗收申請。2.工程部組織設(shè)計部、客戶等相關(guān)人員進行竣工驗收，按照設(shè)計要求和施工規(guī)范對工程質(zhì)量、工程進度、工程資料等進行全面檢查。3.對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，施工團隊應(yīng)及時整改，整改合格后重新組織驗收，直至工程驗收合格。4.工程驗收合格后，辦理工程交接手續(xù)，向客戶交付使用，并提供售后服務(wù)承諾。六、采購管理（一）采購計劃1.采購部根據(jù)設(shè)計方案和施工計劃，制定詳細的采購計劃，明確采購材料和設(shè)備的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等。2.采購計劃應(yīng)經(jīng)部門負責人審核，報副總經(jīng)理批準后實施。（二）供應(yīng)商選擇1.建立供應(yīng)商評估體系，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等進行綜合評估。2.選擇合格的供應(yīng)商，與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。3.定期對供應(yīng)商進行考核，對于表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商，及時進行調(diào)整或淘汰。（三）采購流程1.采購人員根據(jù)采購計劃，向供應(yīng)商發(fā)送采購訂單，明確采購要求和交貨時間。2.供應(yīng)商按照采購訂單要求組織生產(chǎn)或備貨，并按時發(fā)貨。3.采購人員對到貨材料和設(shè)備進行檢驗和驗收，確保質(zhì)量合格。4.驗收合格后，辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，將材料和設(shè)備存入倉庫。5.采購人員根據(jù)采購合同和入庫單，辦理付款手續(xù)，確保付款及時、準確。（四）采購成本控制1.采購人員應(yīng)通過市場調(diào)研、詢價、招標等方式，選擇性價比高的材料和設(shè)備，降低采購成本。2.與供應(yīng)商進行談判，爭取優(yōu)惠價格和付款條件，降低采購費用。3.控制采購損耗，合理安排采購數(shù)量，避免浪費和積壓。七、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算1.財務(wù)部根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，制定財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算、利潤預(yù)算等。2.財務(wù)預(yù)算應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，并作為公司財務(wù)管理的重要依據(jù)。（二）財務(wù)核算1.財務(wù)部按照國家財務(wù)制度和會計準則，進行財務(wù)核算，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準確、完整。2.及時編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為公司管理層提供決策支持。（三）資金管理1.合理安排公司資金，確保資金安全和正常周轉(zhuǎn)。2.加強資金收支管理，嚴格執(zhí)行資金審批制度，確保資金使用合規(guī)。3.定期對公司資金狀況進行分析，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率。（四）成本控制1.建立成本核算體系，對裝修項目的成本進行核算和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點。2.加強成本管理，嚴格控制各項費用支出，降低裝修成本，提高公司利潤。3.定期對成本控制情況進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善成本控制措施。（五）稅務(wù)管理1.財務(wù)部按照國家稅收法律法規(guī)，及時申報和繳納各項稅費，確保公司稅務(wù)合規(guī)。2.加強稅務(wù)籌劃，合理降低公司稅負，提高公司經(jīng)濟效益。八、客戶服務(wù)管理（一）客戶接待1.公司員工應(yīng)熱情接待客戶，主動詢問客戶需求，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。2.詳細記錄客戶信息和需求，及時安排相關(guān)人員與客戶溝通，跟進客戶項目。（二）客戶溝通1.定期與客戶溝通，了解客戶項目進展情況和滿意度，及時解決客戶問題。2.向客戶反饋裝修工程進度、質(zhì)量等情況，讓客戶了解項目動態(tài)。3.認真聽取客戶意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（三）客戶投訴處理1.設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、現(xiàn)場投訴等，確保客戶投訴能夠及時反饋到公司。2.接到客戶投訴后，及時安排專人進行調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復(fù)。3.分析客戶投訴原因，采取有效措施進行整改，避免類似問題再次發(fā)生。（四）客戶回訪1.工程竣工后，售后服務(wù)部應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對客戶進行回訪，了解客戶使用情況和滿意度。2.對客戶提出的問題，及時安排維修人員進行處理，確保客戶滿意。3.整理客戶回訪記錄，分析客戶反饋意見，為公司改進服務(wù)提供參考。九、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。3.具體獎勵標準如下：在工作中提出合理化建議，經(jīng)公司采納后取得顯著經(jīng)濟效益的，給予[x]元獎金。在裝修項目中表現(xiàn)出色，工程質(zhì)量高、進度快、客戶滿意度高的團隊或個人，給予[x]元獎金，并頒發(fā)榮譽證書。為公司拓展業(yè)務(wù)、增加客戶資源做出重要貢獻的員工，給予晉升機會或[x]元獎金。（二）懲罰制度1.對違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成損失的員工，給予批評教育和相應(yīng)的處罰。2.處罰方式包括警告、