送貨班組日常管理制度?總則目的為加強送貨班組的管理，規范送貨工作流程，提高送貨效率和服務質量，確保貨物安全、及時、準確送達客戶手中，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司送貨班組全體成員，包括司機、送貨員等。基本原則1.遵守法規原則：嚴格遵守國家法律法規及公司相關規定，合法合規開展送貨工作。2.安全第一原則：始終將貨物安全和人員安全放在首位，確保送貨過程無安全事故。3.高效準確原則：優化送貨流程，提高工作效率，保證貨物準確無誤送達目的地。4.服務至上原則：以客戶為中心，提供優質、周到的送貨服務，樹立公司良好形象。崗位職責司機崗位職責1.出車準備每日出車前檢查車輛的制動、轉向、燈光、輪胎等安全部件，確保車輛處于良好運行狀態。檢查車輛的燃油、潤滑油、冷卻液等是否充足，如有不足及時補充。清潔車輛內部及外部衛生，保持車輛整潔。2.貨物裝載根據送貨清單，協助送貨員合理裝載貨物，確保貨物擺放整齊、穩固，避免貨物在運輸過程中受損。對易碎、易損、貴重貨物要特別注意保護，采取相應的防護措施。3.運輸途中嚴格遵守交通規則，安全駕駛，確保行車安全。注意觀察車輛運行狀況，如發現異常及時停車檢查，排除故障后方可繼續行駛。按照規定路線行駛，不得擅自更改路線或繞道行駛。合理安排行車時間，避免疲勞駕駛。如需長途運輸，應按照公司規定進行休息。4.貨物送達將車輛準確停靠在指定交貨地點，協助送貨員完成貨物的卸載和交付工作。與客戶核對貨物數量、規格、型號等信息，如有差異及時與公司相關部門溝通解決。請客戶在送貨回執上簽字確認，如有特殊情況需注明原因。5.車輛維護完成送貨任務后，對車輛進行清潔和保養。定期對車輛進行保養和維修，按照規定更換車輛的機油、濾清器等零部件。及時向車輛管理人員報告車輛的故障情況及維修進度。送貨員崗位職責1.送貨準備提前與客戶溝通送貨時間、地點等信息，確保送貨順利進行。根據送貨清單，核對貨物的數量、規格、型號等信息，確保貨物準確無誤。準備好送貨所需的工具和資料，如送貨回執、筆等。2.貨物裝卸在裝車過程中，負責指揮司機合理裝載貨物，確保貨物擺放整齊、穩固。對易碎、易損、貴重貨物要輕拿輕放，并采取相應的防護措施。在卸貨過程中，與客戶共同核對貨物數量、規格、型號等信息，如有差異及時與公司相關部門溝通解決。協助客戶將貨物搬運至指定地點，并按照客戶要求進行擺放。3.貨物交付向客戶交付貨物時，提供優質的服務，解答客戶的疑問。請客戶在送貨回執上簽字確認，如有特殊情況需注明原因。收集客戶反饋的意見和建議，及時反饋給公司相關部門。4.貨款回收按照公司規定負責貨款的回收工作，確保貨款及時、足額收回。如客戶有特殊付款要求，需及時向公司相關部門匯報，并按照公司指示處理。對逾期未收回的貨款，要及時跟進催收，并向公司相關部門報告進展情況。送貨流程訂單接收1.業務部門接到客戶訂單后，及時將訂單信息傳遞給送貨班組。訂單信息應包括客戶名稱、送貨地址、貨物名稱、規格、數量、交貨時間等。2.送貨班組接到訂單信息后，由組長進行任務分配，明確司機和送貨員的工作職責。出車準備1.司機根據任務安排，對車輛進行出車前檢查，確保車輛安全性能良好。2.送貨員根據送貨清單，準備好送貨所需的工具和資料。貨物裝載1.送貨員與司機一同前往倉庫，按照送貨清單核對貨物數量、規格、型號等信息。2.在倉庫管理人員的協助下，將貨物合理裝載到車輛上，確保貨物擺放整齊、穩固，避免貨物在運輸過程中受損。運輸途中1.司機按照規定路線行駛，安全駕駛，確保行車安全。2.如遇特殊情況需要更改路線或繞道行駛，司機應及時向送貨班組組長報告，并說明原因。3.送貨員在運輸途中應注意觀察貨物情況，如有異常及時與司機溝通解決。貨物送達1.車輛到達指定交貨地點后，司機將車輛準確停靠在交貨地點，送貨員與司機一同完成貨物的卸載和交付工作。2.送貨員與客戶核對貨物數量、規格、型號等信息，如有差異及時與公司相關部門溝通解決。3.請客戶在送貨回執上簽字確認，如有特殊情況需注明原因。貨款回收1.送貨員按照公司規定負責貨款的回收工作，確保貨款及時、足額收回。2.如客戶有特殊付款要求，送貨員需及時向公司相關部門匯報，并按照公司指示處理。3.對逾期未收回的貨款，送貨員要及時跟進催收，并向公司相關部門報告進展情況。車輛返回1.完成送貨任務后，司機將車輛返回公司指定地點，并進行車輛清潔和保養。2.送貨員將送貨回執及相關資料交回公司，并向送貨班組組長匯報送貨情況。車輛管理車輛調度1.根據送貨任務的輕重緩急，合理安排車輛的調度，確保送貨任務按時完成。2.建立車輛調度臺賬，記錄車輛的出車時間、返回時間、行駛里程、送貨地點等信息。車輛維護保養1.制定車輛維護保養計劃，定期對車輛進行保養和維修，確保車輛處于良好運行狀態。2.車輛維護保養工作由專業維修人員負責，司機應積極配合，及時提供車輛故障信息。3.建立車輛維修檔案，記錄車輛的維修時間、維修項目、更換零部件等信息。車輛安全管理1.加強車輛安全管理，定期對司機進行安全教育培訓，提高司機的安全意識和駕駛技能。2.建立車輛安全檢查制度，司機每日出車前應對車輛進行安全檢查，確保車輛安全性能良好。3.對車輛的安全設施，如滅火器、防滑鏈等，要定期進行檢查和維護，確保其處于良好備用狀態。4.如發生車輛安全事故，司機應立即停車，保護現場，并及時向公司相關部門報告。貨物管理貨物交接1.送貨班組在與倉庫管理人員交接貨物時，應認真核對貨物的數量、規格、型號等信息，確保貨物準確無誤。2.如發現貨物數量短缺、損壞等情況，送貨班組應及時與倉庫管理人員溝通解決，并做好記錄。貨物運輸1.在貨物運輸過程中，要采取必要的防護措施，確保貨物安全。2.對易碎、易損、貴重貨物要特別注意保護，避免貨物在運輸過程中受損。貨物交付1.送貨班組在向客戶交付貨物時，應與客戶共同核對貨物數量、規格、型號等信息，如有差異及時與公司相關部門溝通解決。2.請客戶在送貨回執上簽字確認，如有特殊情況需注明原因。服務質量考核考核指標1.送貨及時率：考核送貨班組是否按照規定時間將貨物送達客戶手中。計算公式為：送貨及時率=（按時送達訂單數÷總訂單數）×100%。2.貨物準確率：考核送貨班組在送貨過程中貨物數量、規格、型號等信息的準確程度。計算公式為：貨物準確率=（準確送達貨物訂單數÷總訂單數）×100%。3.客戶滿意度：通過客戶反饋的意見和建議，考核送貨班組的服務質量。客戶滿意度=（滿意客戶數÷總客戶數）×100%。考核方式1.公司定期對送貨班組的服務質量進行考核，考核方式包括客戶反饋、內部檢查等。2.客戶反饋通過客戶滿意度調查、投訴處理等方式進行收集。內部檢查由公司相關部門定期對送貨班組的工作進行檢查，包括送貨流程執行情況、車輛管理情況、貨物管理情況等。考核結果應用1.根據考核結果，對表現優秀的送貨班組和個人進行表彰和獎勵。2.對考核結果不合格的送貨班組和個人進行批評教育，并責令其限期整改。如整改后仍不合格，將按照公司相關規定進行處理。費用管理車輛費用1.車輛的燃油費、過路費、停車費等費用實報實銷。司機應在費用發生后及時收集相關票據，并按照公司規定的報銷流程進行報銷。2.車輛的維修保養費用按照公司制定的車輛維護保養計劃進行支出，由專業維修人員進行維修保養，并開具正規發票。司機應協助維修人員做好維修保養記錄，并按照公司規定的報銷流程進行報銷。送貨費用1.送貨員的工資、獎金等費用按照公司制定的薪酬制度執行。2.送貨過程中發生的其他費用，如搬運費、裝卸費等，實報實銷。送貨員應在費用發生后及時收集相關票據，并按照公司規定的報銷流程進行報銷。獎懲制度獎勵制度1.送貨班組在送貨工作中表現優秀，符合下列條件之一的，給予表彰和獎勵：送貨及時率、貨物準確率、客戶滿意度等指標連續三個月達到95%以上。在送貨過程中發現重大安全隱患或避免重大安全事故發生。為公司挽回重大經濟損失或樹立公司良好形象。2.獎勵方式包括：獎金、榮譽證書、晉升等。懲罰制度1.送貨班組在送貨工作中違反本制度，符合下列條件之一的，給予批評教育，并責令其限期整改：送貨及時率、貨物準確率、客戶滿意度等指標連續三個月低于90%。在送貨過程中發生輕微安全事故或違反交通規則。未按照公司規定的送貨流程進行操作。2.送貨班組在送貨工作中違反本制度，符合下列條件之一的，給予相應的經濟處罰：因工作失誤導致貨物損失或客戶投訴，給公司造成經濟損失的，根據損失大小給予相應的經濟處罰。違反公司車輛管理規定，如擅自更改路線、私自出車等，給予每次[X]元的經濟處罰。3.送貨班組在送貨工作中違反本制度，符合下列條件之一的，給予辭退或解除勞動合同等處理：因工作失誤導致貨物損失或客戶投訴，給公司造成重大經濟損失或嚴重影響公司形象的。違反國家法律法規或公司規章制度，情節嚴重的。培訓與發展培訓計劃1.根據送貨班組的工作需求和員工的實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括交通安全知識、貨物裝卸技能、服務規范、溝通技巧等。培訓方式1.內部培訓：由公司內部的管理人員或專業人員進行培訓，培訓內容結合公司實際情況和送貨工作特點。2.外部培訓：根據需要，選派送貨班組員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程，學習先進的管理經驗和技術技能。