課程咨詢公司管理制度?一、總則（一）目的為規范公司運營管理，提高工作效率，保障公司和員工的合法權益，促進公司持續健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于咨詢師、課程顧問、市場專員、行政人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項制度和管理活動應符合國家法律法規的要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎勵等方面遵循公平公正的標準。3.以人為本原則：尊重員工的個性和發展需求，營造良好的工作環境，促進員工與公司共同成長。4.效益優先原則：以提高公司經濟效益和社會效益為目標，優化資源配置，提升運營效率。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構公司采用[具體組織架構形式，如直線職能制]，設立以下部門：1.市場部：負責市場調研、品牌推廣、客戶拓展等工作。2.咨詢部：為客戶提供課程咨詢服務，解答疑問，制定個性化學習方案。3.教學部：承擔課程教學任務，確保教學質量和效果。4.客服部：負責客戶關系維護，處理客戶投訴和反饋。5.行政部：負責公司日常行政管理，包括辦公用品采購、文件管理、后勤保障等。6.財務部：負責公司財務管理，包括賬務處理、預算編制、成本控制等。（二）崗位職責1.市場部市場經理：制定市場推廣策略，組織市場活動，管理市場團隊，完成市場目標。市場專員：協助市場經理進行市場調研、活動執行、宣傳資料制作等工作。2.咨詢部咨詢主管：指導咨詢師開展工作，審核咨詢方案，提升咨詢團隊整體業務水平。咨詢師：與客戶溝通需求，提供專業課程咨詢，撰寫咨詢報告，促成合作。3.教學部教學主管：規劃教學課程體系，管理教師團隊，監督教學質量，確保教學目標達成。教師：按照教學計劃進行授課，設計教學方法，批改作業，評估學生學習效果。4.客服部客服主管：制定客戶服務標準，培訓客服人員，處理重大客戶投訴，提升客戶滿意度。客服專員：接聽客戶電話，回復客戶郵件和在線咨詢，記錄客戶問題并跟進解決。5.行政部行政經理：制定行政管理制度，管理行政事務，協調公司內部資源，保障公司正常運轉。行政專員：負責辦公用品采購、文件收發、會議組織、車輛調度等具體行政工作。6.財務部財務經理：制定財務管理制度，編制財務預算和決算，進行財務分析，為公司決策提供財務支持。會計：負責賬務處理、財務報表編制、稅務申報等工作。出納：辦理現金收付和銀行結算業務，保管庫存現金和有價證券。三、招聘與培訓（一）招聘1.根據公司發展需求，由用人部門提出招聘需求，填寫《招聘申請表》，經部門負責人和分管領導審批后交行政部。2.行政部通過多種渠道發布招聘信息，包括招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場等。3.對應聘人員進行初步篩選，通知符合條件者參加面試。面試分為初試和復試，由用人部門、行政部和分管領導共同參與。4.面試通過后，對擬錄用人員進行背景調查，如無問題，發放錄用通知，辦理入職手續。（二）培訓1.新員工培訓新員工入職后，由行政部組織進行新員工培訓，培訓內容包括公司概況、規章制度、企業文化等。培訓結束后進行考核，考核合格者正式上崗，不合格者根據具體情況進行補考或辭退。2.崗位技能培訓根據員工崗位需求，由所在部門或人力資源部組織崗位技能培訓，如咨詢師培訓、教師教學技能培訓等。鼓勵員工參加外部培訓課程或研討會，提升專業技能和綜合素質。培訓費用根據公司相關規定報銷。3.培訓效果評估培訓結束后，通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓效果進行評估。根據評估結果，總結經驗教訓，不斷改進培訓內容和方式，提高培訓質量。四、考勤與休假（一）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡制度，員工需在規定時間內打卡。因特殊情況無法打卡的，需提前向直屬上級請假并說明原因，由上級簽字確認后交行政部備案。3.遲到或早退在[x]分鐘以內的，每次扣除[x]元；遲到或早退超過[x]分鐘的，按曠工半天處理；曠工半天扣除當日工資的[x]%，曠工一天扣除當日工資的[x]%，連續曠工超過[x]天或累計曠工超過[x]天的，公司有權解除勞動合同。（二）休假制度1.法定節假日：按照國家規定執行。2.年假：員工連續工作滿[x]年的，享受帶薪年假[x]天；已滿[x]年不滿[x]年的，年休假[x]天；已滿[x]年不滿[x]年的，年休假[x]天；已滿[x]年的，年休假[x]天。年假應在當年內安排，確因工作需要無法安排的，經員工本人同意，可以跨1個年度安排。3.病假：員工因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明。病假期間工資按照國家相關規定發放。4.事假：員工因個人原因需要請假的，需提前填寫《請假申請表》，經直屬上級和分管領導批準后交行政部備案。事假期間無工資。5.婚假、產假、陪產假、喪假：按照國家和地方相關規定執行，員工需提供相應證明材料。五、薪酬與福利（一）薪酬體系1.公司實行[薪酬體系類型，如崗位績效工資制]，員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本生活保障。3.績效工資與員工的工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。績效考核周期為[x]個月。4.獎金根據公司業績、個人貢獻等情況發放，包括年終獎金、項目獎金等。（二）福利制度1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：根據員工工資情況，按照一定比例為員工繳納住房公積金。3.帶薪休假：員工享受法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等帶薪休假。4.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓與發展：為員工提供豐富的培訓機會，支持員工職業發展。6.其他福利：如定期體檢、團建活動、員工生日福利等。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價員工的工作表現。2.溝通反饋原則：考核過程中注重與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。3.激勵發展原則：通過績效考核，激勵員工提高工作績效，促進員工個人發展與公司目標的實現。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。（三）考核內容1.工作業績：主要考核員工在考核期內完成的工作任務、工作目標達成情況等。2.工作能力：包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。3.工作態度：如責任心、敬業精神、工作積極性、遵守規章制度等。（四）考核方式1.上級評價：由員工直屬上級對員工進行評價，占考核總成績的[x]%。2.同事評價：同事之間相互評價，占考核總成績的[x]%。3.自我評價：員工對自己的工作表現進行評價，占考核總成績的[x]%。4.客戶評價：對于與客戶直接接觸的崗位，如咨詢師、客服專員等，由客戶對其工作表現進行評價，占考核總成績的[x]%。（五）考核結果應用1.績效工資發放：根據月度績效考核結果，發放相應的績效工資。2.獎金分配：年度考核結果作為年終獎金分配的重要依據。3.崗位晉升與調整：連續多次考核優秀的員工，在崗位晉升、調薪等方面優先考慮；考核不達標者，根據情況進行培訓、調崗或辭退。4.培訓與發展：針對考核中發現的員工不足之處，制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升能力。七、客戶服務管理（一）客戶接待1.客戶來訪時，前臺應熱情接待，引導客戶至相應區域，并及時通知相關人員。2.接待人員應主動與客戶溝通，了解客戶需求，記錄客戶信息，為客戶提供專業、周到的服務。（二）客戶咨詢與解答1.對于客戶的咨詢，相關人員應及時、準確地進行解答，提供詳細的課程信息和解決方案。2.解答過程中要保持耐心、熱情，使用禮貌用語，不得推諉或敷衍客戶。（三）客戶投訴處理1.客戶投訴時，客服人員應認真傾聽客戶訴求，記錄投訴內容，并向客戶承諾解決時間。2.及時將投訴信息反饋給相關部門，協調處理投訴問題。處理結果應及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。3.定期對客戶投訴進行分析總結，找出問題根源，采取有效措施加以改進，避免類似投訴再次發生。（四）客戶關系維護1.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、咨詢和購買課程情況、服務反饋等。2.定期回訪客戶，了解客戶學習情況和滿意度，提供必要的學習指導和建議。3.通過舉辦客戶活動、發送節日祝福等方式，增強與客戶的互動和情感聯系，提高客戶忠誠度。八、課程管理（一）課程研發1.根據市場需求和公司發展戰略，制定課程研發計劃。2.組織專業人員進行課程內容設計、編寫教材、制作課件等工作。3.課程研發過程中要進行多次審核和修訂，確保課程質量。（二）課程上線與推廣1.課程研發完成后，進行內部試講和評估，根據評估意見進行優化。2.完成課程上線準備工作，包括在公司網站、學習平臺等上線發布。3.市場部制定課程推廣方案，通過多種渠道進行宣傳推廣，提高課程知名度和報名率。（三）課程教學實施1.教學部按照教學計劃組織教師進行授課，確保教學進度和質量。2.教師要根據學生特點和學習需求，采用多樣化的教學方法，激發學生學習興趣。3.定期對課程教學效果進行評估，收集學生反饋意見，及時調整教學內容和方法。（四）課程更新與優化1.關注行業動態和市場變化，及時對課程內容進行更新，確保課程的時效性和實用性。2.根據學生反饋和教學評估結果，對課程進行優化，提升課程品質。九、財務管理制度（一）財務預算1.每年末，財務部根據公司戰略規劃和業務發展目標，編制下一年度財務預算。2.財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算等，經公司管理層審批后執行。3.定期對財務預算執行情況進行監控和分析，及時發現問題并采取措施進行調整。（二）費用報銷1.員工報銷費用時，應填寫《費用報銷單》，并附上相關發票和審批單。2.報銷流程為：員工提交報銷申請→部門負責人審核→財務審核→分管領導審批→總經理審批（如有需要）→報銷支付。3.嚴格按照公司規定的報銷標準進行報銷，對于不符合規定的費用不予報銷。（三）資金管理1.加強資金收支管理，確保資金安全。合理安排資金，提高資金使用效率。2.嚴格執行資金審批制度，大額資金支出需經公司管理層集體決策。3.定期進行資金盤點，做到賬實相符。（四）財務審計1.公司定期進行內部財務審計，檢查財務制度執行情況、財務收支的真實性和合法性等。2.配合外部審計機構進行年度審計工作，及時提供相關資料，對審計提出的問題進行整改。十、保密制度（一）保密范圍1.公司客戶信息，包括客戶資料、課程咨詢記錄、購買意向等。2.公司商業秘密，如課程研發資料、市場推廣策略、財務數據等。3.員工個人隱私信息，未經員工同意不得泄露。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確保密義務和違約責任。2.對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和管理