連鎖門店人員管理制度?一、總則（一）目的為加強連鎖門店人員管理，規范員工行為，提高工作效率，確保門店各項工作順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于連鎖門店全體員工，包括店長、店員、收銀員、導購員等各類崗位人員。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重員工的權益和需求，關注員工的職業發展，激發員工的工作積極性和創造力。2.公平公正原則：在人員管理的各個環節，堅持公平、公正的原則，確保員工享有平等的機會和待遇。3.規范高效原則：明確各崗位的職責和工作流程，建立健全各項規章制度，提高工作效率和管理水平。4.服務至上原則：強化員工的服務意識，以顧客為中心，提供優質、高效、便捷的服務，提升顧客滿意度。二、人員招聘與錄用（一）招聘需求1.各連鎖門店根據業務發展需要，定期制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.招聘需求應綜合考慮門店的經營狀況、發展趨勢以及崗位的實際需求，確保人員配置合理。（二）招聘渠道1.內部推薦：鼓勵門店員工推薦符合崗位要求的人員，對于推薦成功的員工給予一定的獎勵。2.網絡招聘：利用專業招聘網站、社交媒體平臺等發布招聘信息，吸引潛在候選人。3.校園招聘：與相關院校合作，參加校園招聘會，招聘應屆畢業生。4.人才市場招聘：參加各類人才招聘會，直接與求職者進行面對面交流。（三）招聘流程1.簡歷篩選：對收到的簡歷進行初步篩選，挑選出符合基本任職要求的候選人。2.面試：組織候選人進行面試，包括一面、二面等環節。面試內容應涵蓋專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊合作精神等方面。3.背景調查：對通過面試的候選人進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、職業操守等信息。4.錄用決策：根據面試和背景調查結果，綜合評估候選人的綜合素質，確定最終錄用人員。5.錄用通知：向錄用人員發送錄用通知，明確報到時間、地點、崗位等信息。（四）入職手續1.新員工報到時，需提交身份證、學歷證書、離職證明等相關資料原件及復印件。2.簽訂勞動合同：按照國家法律法規和公司規定，與新員工簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。3.入職培訓：組織新員工參加入職培訓，培訓內容包括公司概況、企業文化、規章制度、業務知識等，幫助新員工盡快熟悉工作環境和崗位要求。4.崗位安排：根據新員工的專業背景、工作經驗和個人能力，安排到合適的崗位工作，并指定導師進行一對一輔導。三、崗位職責與分工（一）店長崗位職責1.全面負責門店的日常經營管理工作，確保門店運營順暢，完成各項經營指標。2.制定門店銷售計劃、員工培訓計劃、促銷活動計劃等，并組織實施。3.負責門店員工的招聘、培訓、考核、晉升等工作，提高員工素質和業務能力。4.管理門店的商品庫存，合理控制庫存水平，確保商品供應充足。5.監督門店的服務質量，處理顧客投訴和糾紛，提高顧客滿意度。6.加強與供應商的溝通與合作，維護良好的合作關系，確保商品質量和供應穩定性。7.負責門店的安全管理工作，確保門店財產和員工人身安全。8.定期向上級領導匯報門店經營情況，及時反饋問題和建議。（二）店員崗位職責1.負責門店商品的陳列、擺放和整理，保持店面整潔美觀。2.熱情接待顧客，為顧客提供專業的商品咨詢和建議，幫助顧客挑選合適的商品。3.協助顧客完成商品的購買流程，包括收款、包裝、交付等工作。4.及時補貨上架，確保商品陳列豐滿、整齊，庫存準確。5.收集顧客反饋信息，及時向上級匯報，為門店改進經營管理提供參考。6.協助店長開展促銷活動，提高門店銷售額。7.遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其他工作任務。（三）收銀員崗位職責1.負責門店商品的收款工作，準確掃描商品條碼，收取顧客款項，確保收款金額準確無誤。2.熟練操作收銀設備，如收銀機、掃碼槍等，保證收款工作高效、快捷。3.開具發票或收據，妥善保管收款現金、票據等，及時繳存銀行。4.協助店員完成商品的交付工作，解答顧客關于收款方面的疑問。5.定期核對收款賬目，確保賬實相符，發現問題及時向上級匯報。6.遵守收銀工作紀律，嚴格執行現金管理制度，防止出現收款差錯和舞弊行為。（四）導購員崗位職責1.深入了解所負責商品的特點、功能、優勢等信息，為顧客提供專業的產品介紹和推薦。2.熱情接待顧客，引導顧客瀏覽商品，挖掘顧客需求，促成商品銷售。3.協助顧客進行商品試用、體驗等活動，解答顧客關于商品使用方面的問題。4.收集顧客對商品的意見和建議，及時反饋給相關部門，為產品改進提供依據。5.關注商品銷售動態，及時補貨上架，保持商品陳列整齊、美觀。6.配合門店開展促銷活動，積極向顧客宣傳推廣，提高商品銷售量。四、考勤管理（一）工作時間1.門店員工實行[具體工作時間制度，如標準工時制、綜合計算工時制等]，每周工作[X]天，每天工作[X]小時。2.具體工作時間為[上午上班時間][中午下班時間]，[下午上班時間][下午下班時間]，午休時間為[X]小時。（二）考勤記錄1.門店采用[考勤方式，如打卡機、指紋識別、人臉識別等]進行考勤記錄，員工應按時打卡上下班。2.如因特殊情況無法按時打卡，需提前向店長請假并說明原因，填寫請假申請表。3.店長負責對員工的考勤情況進行監督和審核，每月統計員工的出勤情況，并上報給上級領導。（三）請假制度1.員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.事假：員工因個人事務需要請假，需提前[X]天向店長提交請假申請，經批準后方可休假。事假期間無工資待遇。3.病假：員工因病需要請假，需提供醫院出具的病假證明，經店長批準后休假。病假期間工資按照公司相關規定發放。4.年假：員工累計工作滿[X]年的，享受帶薪年假[X]天；已滿[X]年不滿[X]年的，享受帶薪年假[X]天；已滿[X]年的，享受帶薪年假[X]天。年假需提前[X]天申請，經批準后安排休假。5.婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家法律法規和公司相關規定執行。（四）遲到、早退與曠工1.遲到或早退：員工未按時打卡上下班，且未提前請假的，視為遲到或早退。遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣罰[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。2.曠工：未經批準無故缺勤的，視為曠工。曠工半天扣罰當日工資的[X]倍，曠工一天扣罰當日工資的[X]倍，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司有權解除勞動合同。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據門店員工的崗位需求和發展規劃，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓計劃應涵蓋業務知識、服務技能、溝通技巧、團隊協作等方面，以提高員工的綜合素質和業務能力。（二）培訓方式1.內部培訓：由門店店長或經驗豐富的員工擔任培訓講師，對新員工進行入職培訓、崗位技能培訓等。2.外部培訓：選派員工參加公司組織的外部培訓課程、研討會、講座等，拓寬員工的視野和知識面。3.在線學習：利用網絡學習平臺，為員工提供在線學習資源，方便員工自主學習和提升。（三）培訓考核1.對參加培訓的員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、作業評估等。2.培訓考核成績作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據之一。對考核優秀的員工給予表彰和獎勵，對未通過考核的員工進行補考或重新培訓。（四）職業發展規劃1.為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向和目標。2.根據員工的工作表現和個人能力，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長。3.建立員工職業發展檔案，記錄員工的培訓經歷、考核成績、工作表現等信息，為員工的職業發展提供參考。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀地評價員工的工作表現。2.公平公開原則：考核標準、考核過程和考核結果向員工公開，確保公平公正。3.激勵與約束并重原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，同時對表現不佳的員工進行約束和改進。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核內容1.工作業績：包括銷售額、銷售量、利潤、顧客滿意度等指標，考核員工的工作成果。2.工作能力：包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等，考核員工的工作能力水平。3.工作態度：包括責任心、敬業精神、工作積極性、紀律性等，考核員工的工作態度和職業操守。（四）考核方法1.自評：員工根據自己的工作表現進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工的上級領導根據員工的日常工作表現，對員工進行評價，填寫上級評價表。3.同事評價：員工的同事對員工的工作協作情況、溝通能力等方面進行評價，填寫同事評價表。4.顧客評價：通過顧客滿意度調查等方式，收集顧客對員工服務質量的評價，填寫顧客評價表。（五）考核結果應用1.績效獎金：根據員工的績效考核結果，發放績效獎金。績效獎金與考核得分掛鉤，考核得分越高，績效獎金越高。2.晉升與調薪：績效考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據之一。連續[X]個月考核優秀的員工，有機會獲得晉升；考核成績良好以上的員工，可根據公司薪酬制度進行調薪。3.培訓與發展：針對績效考核結果不理想的員工，制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升工作能力和績效水平。4.辭退與留用：對于連續[X]個月考核不合格或年度考核排名末位的員工，公司有權視情況予以辭退或留用觀察。七、薪酬福利（一）薪酬結構1.員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資：根據員工的崗位級別、工作經驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障。3.績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，根據考核得分發放，體現員工的工作業績和貢獻。4.獎金：包括月度獎金、季度獎金、年度獎金等，根據門店的經營業績和員工的工作表現發放。（二）薪酬發放1.公司每月[具體發薪日期]發放員工工資，如遇節假日則提前發放。2.員工工資通過銀行轉賬的方式發放到員工個人工資賬戶。3.員工對工資有異議的，應在工資發放后的[X]個工作日內，向財務部門提出書面查詢申請，財務部門應及時進行核實和答復。（三）福利制度1.社會保險：公司按照國家法律法規為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工享受帶薪年假，具體天數根據員工的工作年限確定。4.節日福利：在重要節日，公司為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓與發展：為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升個人能力和職業發展。6.其他福利：如員工生日福利、定期體檢、團建活動等。八、員工獎懲（一）獎勵制度1.員工在工作中表現優秀，有下列情形之一的，給予表彰和獎勵：完成或超額完成工作任務，為門店創造顯著經濟效益的；在服務質量、工作效率、團隊協作等方面表現突出，受到顧客或上級領導表揚的；提出合理化建議，為門店改進經營管理、降低成本等做出重要貢獻的；在突發事件或緊急任務中，表現英勇、積極應對，保障門店利益和安全的。2.獎勵方式包括：通報表揚、獎金獎勵、晉升、榮譽證書等。（二）懲罰制度1.員工違反公司規章制度或工作紀律，有下列情形之一的，給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰：遲到、早退、曠工等違反考勤制度的；工作失誤、失職，給門店造成經濟損失或不良影響的；違反服務規范，受到顧客投訴的；泄露公司機密、商業秘密的；參與賭博、吸毒、盜竊等違法違紀行為的。2.懲罰應根據員工的過錯程度和造成的后果，給予相應的處罰措施，并要求員工及時改正錯誤。九、員工關懷與溝通（一）員工關懷1.關注員工的工作和生活需求，定期組織員工座談會，了解員工的心聲和意見，及時解決員工遇到的問題。2.為員工提供良好的工作環境和必要的工作條件，保障員工的身體健康和工作安全。3.關心員工的生活狀況，對有困難的員工給予幫助和支持，如發放困難補助、組織愛心捐款等。4.開展豐富多彩的員工活動，如生日會、戶外拓展、文體比賽等，增強員工之間的溝通與交流，豐富員工的業余生活。（二）溝通機制1.建立健全員工溝通機制，包括定期的部門會議、工作匯報、意見反饋渠道等。2.員工可以通過書面報