裝修公司店員管理制度?一、總則1.目的為加強公司店員管理，規范店員行為，提高工作效率和服務質量，確保公司各項業務順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體店員。3.基本原則遵守國家法律法規及公司各項規章制度。以客戶為中心，提供優質、高效、專業的服務。公平、公正、公開地對待每一位店員，激勵員工積極進取。強調團隊合作，共同完成公司目標。二、店員崗位職責1.銷售崗位負責向客戶介紹公司的裝修產品和服務，解答客戶疑問，促成交易。收集客戶信息，建立客戶檔案，跟進客戶需求，維護客戶關系。協助設計師與客戶溝通，了解客戶裝修意向，提供相關建議。參加公司組織的銷售培訓和活動，不斷提升銷售技能和業務水平。2.設計崗位根據客戶需求，提供專業的裝修設計方案，包括效果圖、施工圖等。與客戶溝通設計思路，解答客戶關于設計方面的問題，確保客戶滿意設計方案。協助銷售團隊與客戶簽訂設計合同，跟進設計項目進度，保證設計按時交付。配合施工團隊進行現場交底，解決施工過程中的設計問題。3.施工管理崗位負責裝修工程的現場管理，確保施工安全、質量和進度。協調施工團隊與客戶、供應商之間的關系，及時解決施工過程中出現的問題。監督施工質量，按照施工標準和規范進行檢查，確保工程質量符合要求。負責施工現場的材料管理，合理安排材料進場，避免浪費和積壓。4.客戶服務崗位接聽客戶咨詢電話，解答客戶關于裝修流程、價格、服務等方面的問題。受理客戶投訴和建議，及時協調相關部門處理，跟蹤處理結果并反饋給客戶。協助客戶辦理裝修手續，如簽訂合同、付款、驗收等。定期回訪客戶，了解客戶滿意度，收集客戶反饋信息，為公司改進服務提供依據。三、考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間]工作制，店員應按時上下班，不得遲到、早退。午休時間為[具體時長]，由店員自行安排。2.考勤記錄公司采用[考勤記錄方式，如打卡機、考勤軟件等]進行考勤記錄。店員應在規定時間內打卡，如因特殊情況無法打卡，需提前向店長說明原因，并填寫請假單或補卡申請。3.遲到、早退處理遲到或早退[x]分鐘以內，每次扣除[x]元；遲到或早退[x]分鐘以上[x]分鐘以內，每次扣除[x]元；遲到或早退超過[x]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。一個月內遲到、早退累計達到[x]次，給予警告處分；累計達到[x]次，扣除當月績效獎金的[x]%；累計達到[x]次以上，予以辭退。4.曠工處理曠工半天，扣除當天工資的[x]倍；曠工一天，扣除當天工資的[x]倍，并給予警告處分。連續曠工超過[x]天或一個月內累計曠工超過[x]天，公司將予以辭退。四、請假制度1.請假類型事假：因個人事務需要請假。病假：因病需要請假，需提供醫院開具的病假證明。婚假：符合國家法定結婚年齡的員工，可享受[x]天婚假。產假：女員工生育可享受[x]天產假。陪產假：男員工在其配偶生育時，可享受[x]天陪產假。喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受[x]天喪假。2.請假流程店員請假需提前填寫請假單，注明請假類型、請假時間和請假原因，按以下權限審批：請假[x]天以內，由店長審批。請假[x]天以上[x]天以內，由部門經理審批。請假超過[x]天，由總經理審批。請假單經審批后，交至人力資源部備案。店員應在請假前安排好工作交接，確保工作不受影響。3.病假規定病假期間，工資按照國家法律法規及公司相關規定發放。請病假需提供醫院開具的病假證明，否則按事假處理。五、薪酬福利制度1.薪酬結構店員薪酬由基本工資、績效工資、提成工資和獎金組成。基本工資根據店員的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，每月固定發放。績效工資與店員的工作表現、業績指標完成情況掛鉤，每月根據考核結果發放。提成工資根據店員的銷售業績、設計項目提成等計算發放。獎金根據公司業績、個人突出貢獻等情況發放。2.績效工資考核公司制定店員績效工資考核標準，從工作態度、工作能力、工作業績等方面進行考核。考核周期為每月一次，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。績效工資發放比例根據考核等級確定，具體如下：優秀：發放績效工資的[x]%。良好：發放績效工資的[x]%。合格：發放績效工資的[x]%。不合格：不發放績效工資，并根據情況進行相應處理。3.提成工資計算銷售提成：根據店員促成的裝修合同金額，按照一定比例計算提成。具體提成比例如下：合同金額在[x]萬元以下，提成比例為[x]%。合同金額在[x]萬元以上[x]萬元以下，提成比例為[x]%。合同金額在[x]萬元以上，提成比例為[x]%。設計項目提成：根據設計師完成的設計項目收費金額，按照一定比例計算提成。具體提成比例由公司另行規定。4.福利制度社會保險：公司按照國家法律法規為店員繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：店員工作滿一年后，可享受[x]天帶薪年假。年假天數根據工作年限逐年遞增。節日福利：在重要節日，公司為店員發放節日禮品或補貼。培訓與發展：公司為店員提供各類培訓機會，幫助員工提升專業技能和綜合素質，支持員工職業發展。六、培訓與發展制度1.培訓計劃公司根據店員崗位需求和個人發展規劃，制定年度培訓計劃，包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。培訓內容涵蓋裝修業務知識、銷售技巧、客戶服務、團隊協作等方面。2.培訓實施內部培訓由公司內部講師或邀請行業專家進行授課。外部培訓根據培訓計劃安排店員參加相關專業機構或培訓機構組織的培訓課程。在線學習提供豐富的線上學習資源，店員可自主安排時間進行學習。3.培訓考核培訓結束后，對店員進行考核，考核方式包括考試、實際操作、項目作業等。考核成績作為店員培訓效果評估的依據，同時與績效工資掛鉤。對于考核不合格的店員，給予補考機會；補考仍不合格的，進行相應的培訓再學習或崗位調整。4.職業發展規劃公司為店員提供職業發展通道，包括晉升、轉崗等機會。店員可根據自身能力和職業興趣，制定個人職業發展規劃，公司將給予指導和支持。公司定期對店員進行職業發展評估，根據評估結果為員工提供晉升、培訓等方面的建議。七、客戶服務規范1.服務態度店員應熱情、禮貌地接待客戶，使用文明用語，不得與客戶發生爭吵或沖突。耐心傾聽客戶需求，及時解答客戶疑問，不得推諉或敷衍客戶。2.服務流程客戶咨詢：及時接聽客戶咨詢電話，準確記錄客戶需求，并在規定時間內給予回復。客戶接待：熱情接待來訪客戶，引導客戶就座，為客戶提供飲品，并安排專人進行接待服務。需求溝通：與客戶深入溝通裝修需求，了解客戶喜好、預算、時間等要求，并做好記錄。方案設計：根據客戶需求，安排設計師為客戶提供專業的裝修設計方案，并與客戶溝通設計思路，確保客戶滿意。合同簽訂：協助客戶簽訂裝修合同，詳細解釋合同條款，確保客戶清楚了解自己的權利和義務。施工跟進：在施工過程中，定期與客戶溝通施工進度，及時解決施工過程中出現的問題，確保施工順利進行。驗收交付：裝修工程竣工后，協助客戶進行驗收，確保工程質量符合要求。驗收合格后，辦理相關交付手續，并提供售后服務。3.客戶投訴處理受理客戶投訴：及時記錄客戶投訴內容，安撫客戶情緒，并承諾在規定時間內給予處理結果。調查核實：對客戶投訴問題進行調查核實，了解事情真相。協調處理：根據調查結果，協調相關部門或人員對投訴問題進行處理，確保問題得到妥善解決。反饋結果：將處理結果及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。如客戶對處理結果不滿意，應進一步溝通協調，直至客戶滿意為止。八、工作紀律1.遵守公司規章制度店員應嚴格遵守國家法律法規及公司各項規章制度，自覺維護公司形象和利益。不得泄露公司商業機密、客戶信息等重要資料。2.工作場所行為規范保持工作場所整潔、衛生，物品擺放整齊。不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關網站等。遵守公司作息時間，不得擅自離崗、串崗。3.團隊協作店員之間應相互協作、相互支持，共同完成公司工作任務。不得在團隊中制造矛盾、拉幫結派，影響團隊和諧。4.廉潔自律店員應廉潔奉公，不得接受供應商、客戶等的賄賂或不正當利益。不得利用職務之便謀取私利，損害公司利益。九、獎懲制度1.獎勵制度工作表現優秀、業績突出的店員，公司將給予以下獎勵：榮譽獎勵：頒發優秀員工、銷售冠軍、設計之星等榮譽稱號。物質獎勵：發放獎金、獎品等。晉升獎勵：提供晉升機會，擔任更高職位。提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來顯著經濟效益或社會效益的店員，給予相應獎勵。在團隊協作、客戶服務等方面表現出色，為公司樹立良好形象的店員，給予表彰和獎勵。2.懲罰制度違反公司規章制度、工作紀律的店員，公司將給予以下懲罰：警告：對情節較輕的違規行為給予口頭或書面警告。罰款：根據違規行為的嚴重程