違反企業信訪管理制度?一、總則（一）目的為了規范公司信訪工作，暢通信訪渠道，維護信訪人的合法權益，促進公司和諧穩定發展，根據國家有關法律法規和政策，結合公司實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部員工、客戶、合作伙伴以及其他與公司相關的人員（以下統稱信訪人）向公司提出的信訪事項。（三）基本原則1.屬地管理、分級負責：按照信訪事項的性質和管理權限，由相關部門或單位負責處理。2.誰主管、誰負責：信訪事項涉及哪個部門或單位，由該部門或單位負責處理和答復。3.依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合：在依法處理信訪問題的同時，注重做好信訪人的思想工作，引導其依法依規表達訴求。二、信訪渠道（一）信訪接待日公司設立信訪接待日，由公司領導班子成員輪流接待信訪人，受理信訪事項。信訪接待日的時間、地點提前在公司內部公告。（二）信訪郵箱設立專門的信訪郵箱[郵箱地址]，信訪人可以通過發送郵件的方式反映問題。郵件主題應注明"信訪事項"，并在郵件內容中詳細描述信訪事項的內容、訴求、聯系方式等信息。（三）信訪電話設立信訪專用電話[電話號碼]，信訪人可以通過撥打該電話反映問題。接聽時間為工作日的[具體時間段]。（四）現場信訪信訪人可以直接到公司信訪工作機構或相關部門辦公地點，向工作人員當面反映問題。三、信訪事項的受理（一）受理范圍1.對公司各項政策、制度、規定的咨詢和建議。2.對公司工作流程、業務辦理等方面的疑問和訴求。3.對公司員工違法違紀行為的舉報。4.對公司內部管理、工作安排等方面的意見和建議。5.其他與公司相關的合理訴求。（二）不予受理的情形1.已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的。2.屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的。3.信訪事項已經受理或者正在辦理，信訪人在規定期限內向受理、辦理機關的上級機關再提出同一信訪事項的。4.對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的。5.其他不符合法律、法規、規章規定的情形。（三）受理程序1.信訪工作機構收到信訪事項后，應當進行登記，并在[X]個工作日內區分情況，按照下列方式處理：對屬于本制度受理范圍的信訪事項，應當告知信訪人已經受理，并及時轉送、交辦相關部門或單位辦理。對不屬于本制度受理范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權處理的機關提出，并說明理由。2.相關部門或單位收到轉送、交辦的信訪事項后，應當在[X]個工作日內決定是否受理，并書面告知信訪人。不予受理的，應當說明理由。3.對受理的信訪事項，應當自受理之日起[X]個工作日內進行調查核實，提出處理意見，并書面答復信訪人。情況復雜的，經本部門或單位負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過[X]個工作日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。四、信訪事項的辦理（一）辦理部門職責1.信訪工作機構負責信訪事項的登記、轉送、交辦、督辦等工作。2.相關部門或單位負責具體信訪事項的調查核實、處理答復等工作。3.涉及多個部門或單位的信訪事項，由信訪工作機構指定牽頭部門或單位，會同其他相關部門或單位共同辦理。（二）辦理要求1.辦理部門或單位應當認真履行職責，依法依規處理信訪事項，不得推諉、敷衍、拖延。2.辦理部門或單位應當深入調查研究，充分聽取信訪人的意見和建議，全面了解信訪事項的真實情況，提出切實可行的處理意見。3.辦理部門或單位應當在規定的期限內將處理結果書面答復信訪人，并做好解釋說明工作。答復內容應當事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、程序合法、手續完備。4.對信訪人提出的合理訴求，應當及時解決；對暫時無法解決的，應當說明情況，并積極采取措施逐步解決；對不合理的訴求，應當做好解釋疏導工作。（三）辦理流程1.調查核實辦理部門或單位接到信訪事項后，應當及時組織人員進行調查核實，通過查閱資料、實地走訪、聽取意見等方式，全面了解信訪事項的相關情況。調查人員不得少于兩人，并向被調查對象出示有效證件。調查過程中應當做好記錄，收集相關證據材料。2.提出處理意見辦理部門或單位根據調查核實情況，按照有關法律法規和政策規定，提出處理意見。處理意見應當明確、具體，具有可操作性。對重大、復雜、疑難的信訪事項，辦理部門或單位應當組織相關人員進行集體研究，提出處理意見。3.審批處理意見形成后，應當報本部門或單位負責人審批。審批通過后，按照規定的程序和方式答復信訪人。對涉及多個部門或單位的信訪事項，處理意見應當經相關部門或單位會簽后，報公司分管領導審批。4.答復信訪人辦理部門或單位應當在規定的期限內將處理結果書面答復信訪人。答復內容應當包括信訪事項的基本情況、調查核實情況、處理意見及依據等。答復可以采取直接送達、郵寄送達等方式。信訪人拒絕簽收的，可以留置送達；無法直接送達、郵寄送達的，可以公告送達。（四）督辦與復查1.信訪工作機構對轉送、交辦的信訪事項的辦理情況進行跟蹤督辦，定期了解辦理進度，督促辦理部門或單位按時限要求完成辦理任務。2.信訪人對處理結果不服的，可以自收到書面答復之日起[X]個工作日內請求原辦理部門或單位的上一級部門或單位復查。收到復查請求的部門或單位應當自收到復查請求之日起[X]個工作日內提出復查意見，并予以書面答復。3.復查部門或單位可以根據需要進行調查核實，必要時可以組織聽證。復查意見應當包括信訪事項的基本情況、原處理意見及依據、復查情況及依據、復查結論等內容。4.信訪人對復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起[X]個工作日內請求復查部門或單位的上一級部門或單位復核。收到復核請求的部門或單位應當自收到復核請求之日起[X]個工作日內提出復核意見，并予以書面答復。5.復核部門或單位經審查，認為原處理意見、復查意見事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、程序合法的，應當予以維持；認為原處理意見、復查意見確有錯誤的，應當予以糾正。復核意見為最終意見。五、信訪工作紀律（一）信訪工作人員紀律1.嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度，保守信訪工作秘密。2.熱情接待信訪人，耐心聽取信訪人的意見和建議，不得刁難、歧視信訪人。3.認真履行職責，及時處理信訪事項，不得推諉、敷衍、拖延。4.不得接受信訪人的財物或其他利益，不得利用職務之便謀取私利。5.不得泄露信訪人舉報、控告的內容和有關情況。（二）被信訪人紀律1.不得打擊報復信訪人，不得對信訪人進行威脅、恐嚇、侮辱、誹謗等行為。2.積極配合信訪事項的調查處理工作，如實提供相關情況和證據，不得隱瞞、歪曲事實。3.對信訪事項的處理結果應當認真執行，不得拒不執行或拖延執行。六、責任追究（一）對信訪工作人員的責任追究信訪工作人員在信訪工作中違反本制度規定，有下列情形之一的，視情節輕重，給予批評教育、責令改正、通報批評、紀律處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：1.對信訪事項應當受理而未受理，或者未按照規定程序處理信訪事項的。2.推諉、敷衍、拖延信訪事項辦理，造成不良影響的。3.丟失、隱匿、偽造、篡改信訪材料或者對信訪人提供的證據材料拒不接受的。4.接受信訪人財物或者其他利益的。5.泄露信訪工作秘密或者信訪人舉報、控告內容的。6.其他違反信訪工作紀律的行為。（二）對被信訪人的責任追究被信訪人在信訪工作中有下列情形之一的，視情節輕重，給予批評教育、責令改正、通報批評、紀律處分；構