酒店旅客隔離管理制度?一、總則1.目的為有效應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，加強酒店在旅客隔離期間的管理，保障旅客生命安全和身體健康，維護酒店正常運營秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本酒店內(nèi)實施旅客隔離管理的相關工作。3.基本原則依法依規(guī)：嚴格遵守國家及地方關于疫情防控和隔離管理的法律法規(guī)、政策要求。科學防控：運用科學有效的方法和措施，做好隔離期間的各項管理與服務工作。人文關懷：在確保防控安全的前提下，充分關注隔離旅客的需求，提供必要的幫助與關懷。二、組織管理1.成立隔離管理工作小組組長：酒店總經(jīng)理，全面負責隔離管理工作的指揮與協(xié)調(diào)。副組長：分管運營的副總經(jīng)理、分管安全的副總經(jīng)理，協(xié)助組長開展工作，負責具體工作的組織與實施。成員：包括客房部、餐飲部、安保部、工程部、財務部、人力資源部等部門負責人，各部門按照職責分工，協(xié)同做好隔離管理相關工作。2.職責分工客房部負責安排隔離旅客的房間，確保房間設施設備完好、清潔衛(wèi)生達標。按照規(guī)定對隔離房間進行日常清潔和消毒，做好垃圾處理。為隔離旅客提供必要的生活物資配送服務。餐飲部根據(jù)隔離旅客的飲食需求和健康狀況，制定合理的餐飲供應方案。按時為隔離旅客提供營養(yǎng)均衡、安全衛(wèi)生的餐食，并做好送餐服務。配合做好食品原材料的采購、儲存和加工過程中的衛(wèi)生管理。安保部負責隔離區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，設置明顯的隔離標識，禁止無關人員進入。加強對酒店公共區(qū)域和隔離區(qū)域的巡邏，維護秩序，防止安全事故發(fā)生。協(xié)助相關部門做好隔離旅客的管控工作，確保旅客遵守隔離規(guī)定。工程部保障酒店隔離區(qū)域的水、電、氣等設施設備正常運行，及時處理設施設備故障。對隔離區(qū)域的通風、空調(diào)等系統(tǒng)進行定期檢查和維護，確保空氣質量符合要求。財務部負責核算隔離管理工作所需的各項費用，做好費用的預算、報銷和結算工作。配合相關部門制定合理的收費標準，確保費用收取合規(guī)合理。人力資源部負責調(diào)配隔離管理工作所需的人員，做好員工的培訓和防護工作。按照國家規(guī)定，保障參與隔離管理工作員工的福利待遇，做好員工的心理關懷和支持。三、隔離準備1.房間準備選擇相對獨立、通風良好、便于管理的樓層或區(qū)域作為隔離區(qū)。對隔離房間進行全面清潔和消毒，包括地面、墻面、家具、衛(wèi)生間等，確保無衛(wèi)生死角。配備必要的生活設施設備，如床、桌椅、電視、空調(diào)、熱水器、獨立衛(wèi)生間等，并保證設施設備完好可用。在房間內(nèi)放置必要的防護用品，如口罩、體溫計、一次性手套、消毒用品等。2.物資準備儲備足夠數(shù)量的食品、飲用水、一次性餐具、洗漱用品等生活物資，確保滿足隔離旅客的基本生活需求。準備充足的消毒用品，如含氯消毒劑、酒精、過氧乙酸等，以及防護用品，如醫(yī)用口罩、防護服、護目鏡、手套等，用于日常消毒和工作人員防護。配備必要的醫(yī)療設備和藥品，如體溫計、血壓計、常用藥品等，以便對隔離旅客進行基本的健康監(jiān)測和應急處理。3.人員培訓組織參與隔離管理工作的員工進行專業(yè)培訓，包括疫情防控知識、隔離管理流程、個人防護技能、應急處置方法等內(nèi)容。培訓合格后方可上崗，確保員工熟悉各項工作要求和操作規(guī)范，具備應對突發(fā)情況的能力。4.溝通協(xié)調(diào)與當?shù)匦l(wèi)生健康部門、疾控機構保持密切溝通，及時了解疫情防控政策和要求，按照指導意見做好隔離管理工作。與酒店所在社區(qū)建立聯(lián)系，及時通報隔離旅客情況，配合社區(qū)做好相關工作。設立專門的咨詢熱線或溝通渠道，及時解答隔離旅客的疑問，處理旅客的訴求。四、旅客入住1.接收通知接到當?shù)匦l(wèi)生健康部門或相關機構關于安排旅客隔離的通知后，詳細記錄旅客信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼、行程軌跡、健康狀況等。2.入住流程在酒店入口處設置專門的接待點，安排工作人員引導旅客前往隔離區(qū)。工作人員為旅客測量體溫，詢問健康狀況，查看健康碼、行程碼等相關信息，確保旅客符合隔離條件。向旅客發(fā)放一次性口罩，并告知隔離期間的注意事項，如不得擅自離開房間、遵守作息時間、配合健康監(jiān)測等。帶領旅客前往指定的隔離房間，協(xié)助旅客辦理入住手續(xù)，包括登記個人信息、簽訂隔離承諾書等。3.信息登記建立完善的隔離旅客信息登記制度，對每一位入住旅客的基本信息、健康狀況、核酸檢測結果、每日體溫監(jiān)測情況等進行詳細記錄。及時更新旅客信息，確保信息的準確性和完整性，以便進行跟蹤管理和統(tǒng)計分析。五、日常管理1.健康監(jiān)測安排專人每天早晚對隔離旅客進行體溫測量，并做好記錄。觀察旅客的健康狀況，如發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力、呼吸困難等異常癥狀，及時報告當?shù)匦l(wèi)生健康部門，并按照要求進行處理。協(xié)助衛(wèi)生健康部門或疾控機構對隔離旅客進行核酸檢測采樣工作，確保檢測工作順利進行。2.生活服務按照規(guī)定時間為隔離旅客提供餐食，確保餐食質量和供應時間。根據(jù)旅客需求，及時為其配送生活物資，如飲用水、洗漱用品、藥品等。保持隔離房間的衛(wèi)生清潔，定期進行消毒和通風換氣，為旅客提供良好的居住環(huán)境。協(xié)助旅客解決生活中遇到的困難和問題，如維修房間設施設備、提供心理疏導等。3.安全管理加強隔離區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，嚴禁無關人員進入隔離區(qū)。提醒隔離旅客注意用火、用電、用氣安全，防止發(fā)生安全事故。對隔離區(qū)域的設施設備進行定期檢查和維護，確保正常運行，保障旅客的生活安全。4.心理關懷關注隔離旅客的心理狀態(tài)，通過電話、微信等方式與旅客保持溝通，了解其心理需求。為有需要的旅客提供心理疏導和支持，緩解其焦慮、恐懼等情緒。組織開展一些線上活動，如讀書分享、健身指導等，豐富旅客的隔離生活，促進其身心健康。六、解除隔離1.解除條件隔離期滿，且隔離期間核酸檢測結果均為陰性，體溫正常，無任何異常癥狀。按照當?shù)匦l(wèi)生健康部門的要求，完成規(guī)定的隔離天數(shù)和檢測次數(shù)。2.解除流程隔離期滿前，提前通知旅客準備解除隔離手續(xù)。安排工作人員再次對旅客進行體溫測量和健康狀況詢問，確認無異常后，為旅客辦理解除隔離手續(xù)。向旅客發(fā)放解除隔離證明，并告知其解除隔離后的注意事項，如繼續(xù)做好個人防護、遵守當?shù)匾咔榉揽卣叩取f(xié)助旅客整理行李，引導旅客離開隔離區(qū)。七、消毒管理1.消毒原則嚴格按照國家衛(wèi)生健康委發(fā)布的《新型冠狀病毒肺炎防控方案》和《疫源地消毒總則》等相關要求，對隔離區(qū)域進行消毒。遵循科學、規(guī)范、有效的原則，選擇合適的消毒方法和消毒劑，確保消毒效果。2.消毒范圍隔離房間：包括地面、墻面、家具、衛(wèi)生間、床上用品、衣物等，每天至少進行一次全面消毒。公共區(qū)域：如走廊、電梯、樓梯、電梯間、會議室、餐廳、健身房等，每天定時進行消毒，重點部位增加消毒頻次。物品及設施設備：對隔離旅客使用過的物品、餐具、茶具、電器設備等，在使用后及時進行消毒處理。3.消毒方法空氣消毒：可采用自然通風或機械通風的方式，保持空氣流通。如使用化學消毒劑進行空氣消毒，可選用過氧化氫、過氧乙酸、二氧化氯等消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行噴霧消毒。物體表面消毒：用含有效氯500mg/L1000mg/L的消毒劑擦拭或噴灑物體表面，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。對于不耐腐蝕的物體表面，可使用75%酒精進行擦拭消毒。餐飲具消毒：首選物理消毒方法，如煮沸消毒15分鐘30分鐘或流通蒸汽消毒30分鐘。也可使用含氯消毒劑浸泡消毒，有效氯濃度為250mg/L500mg/L，浸泡30分鐘后，用清水沖洗干凈。織物消毒：可采用煮沸消毒或使用含氯消毒劑浸泡消毒，方法同上。也可選擇專業(yè)的織物消毒劑按照說明書進行消毒處理。4.消毒記錄建立消毒工作記錄制度，詳細記錄消毒時間、消毒地點、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等信息。消毒記錄應妥善保存，以備查閱。八、垃圾處理1.分類收集在隔離區(qū)域設置專用的垃圾桶，對垃圾進行分類收集，分為醫(yī)療垃圾和生活垃圾。醫(yī)療垃圾包括使用過的口罩、防護服、手套、棉簽、注射器等，按照醫(yī)療廢物管理要求進行收集和處理。生活垃圾包括食品包裝、廢紙、塑料瓶等，采用黑色垃圾袋進行收集。2.存放要求醫(yī)療垃圾應存放在專用的醫(yī)療廢物暫存間，暫存間應具備防滲漏、防鼠、防蚊蠅、防盜等措施，并定期進行清潔和消毒。生活垃圾應存放在指定的存放點，存放點應保持清潔衛(wèi)生，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。3.處理方式醫(yī)療垃圾由具有相應資質的醫(yī)療廢物處置單位定期上門收集，按照規(guī)定進行無害化處理。生活垃圾由當?shù)丨h(huán)衛(wèi)部門按照日常垃圾處理流程進行清運和處理，確保日產(chǎn)日清。4.交接記錄建立垃圾交接記錄制度，詳細記錄垃圾的種類、數(shù)量、交接時間、交接人員等信息。交接記錄應妥善保存，以備追溯。九、應急處置1.應急預案制定制定完善的酒店旅客隔離管理應急預案，明確應急處置流程、責任分工、應急物資儲備等內(nèi)容。定期對應急預案進行演練，確保工作人員熟悉應急處置流程，具備快速響應和有效處置突發(fā)情況的能力。2.突發(fā)情況處置如發(fā)現(xiàn)隔離旅客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似新冠病毒感染癥狀，立即啟動應急預案，按照以下步驟進行處置：工作人員第一時間做好個人防護，將疑似癥狀旅客轉移至臨時隔離觀察點，并對其進行單獨隔離。立即報告當?shù)匦l(wèi)生健康部門和疾控機構，等待專業(yè)人員前來進行診斷和處理。對疑似癥狀旅客所在的房間及相關區(qū)域進行封閉消毒，對密切接觸者進行排查和管控。配合衛(wèi)生健康部門和疾控機構做好流行病學調(diào)查、核酸檢測采樣等工作，提供相關信息和資料。如遇其他突發(fā)情況，如火災、地震等，按照酒店制定的應急預案進行處置，同時確保隔離旅客的生命安全和身體健康。在保障安全的前提下，及時組織旅客疏散和轉移，并做好后續(xù)安置工作。十、員工管理1.健康監(jiān)測對參與隔離管理工作的員工進行每日健康監(jiān)測，包括體溫測量、健康狀況詢問等，做好記錄。要求員工如實報告?zhèn)€人健康狀況，如有發(fā)熱、咳嗽等異常癥狀，不得上崗，并及時就醫(yī)。2.個人防護為員工配備充足的個人防護用品，如醫(yī)用口罩、防護服、護目鏡、手套等，并指導員工正確佩戴和使用。要求員工在工作期間嚴格遵守個人防護規(guī)定，做好手衛(wèi)生，避免交叉感染。3.培訓教育定期組織員工進行疫情防控知識和技能培訓，不斷提高員工的防控意識和業(yè)務水平。加強對員工的職業(yè)道德教育，要求員工關心關愛隔離旅客，提供優(yōu)質服務，不得歧視或虐待旅客。4.福利待遇按照國家規(guī)定，保障參與隔離管理工作員工的福利待遇，如發(fā)放臨時性工作補助、提供必要的工作餐等。關注員工的工作和生活情況，為員工解決實際困難，做好員工的心理關懷和支持，確保員工隊伍穩(wěn)定。十一、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督酒店隔離管理工作小組定期對隔離管理工作進行檢查，包括工作流程執(zhí)行情況、服務質量、