基層管理者的角色認(rèn)知生活中的各個角色操作層督導(dǎo)層經(jīng)理層董事層公司結(jié)構(gòu)圖督導(dǎo)代表基層管理人員督導(dǎo)代表基層管理人員當(dāng)然，督導(dǎo)這一名稱也適用于各管理人員，只要他們負(fù)有組織、指導(dǎo)和監(jiān)察他人工作的職能和工作內(nèi)容。

因此，督導(dǎo)就是計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和監(jiān)察非管理層員工的工作，通過分派工作來完成組織的任務(wù)，集眾人的智慧，用眾人的力量來達(dá)成組織的目標(biāo)。

督導(dǎo)就是將管理當(dāng)局的計(jì)劃變?yōu)閷?shí)績的人。就是說，督導(dǎo)的上級即管理當(dāng)局或經(jīng)理將計(jì)劃分配給督導(dǎo)，督導(dǎo)再將工作分派給操作層員工，操作層員工的工作結(jié)果就是管理當(dāng)局希望看到的成果或?qū)嵖儭Ｒ惨弧⒍綄?dǎo)應(yīng)具備以下四個方面的知識和能力：要清楚地了解組織的目標(biāo)、政策和管理原則。要明白工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作細(xì)

節(jié)。要了解員工并能夠影響他們的工作態(tài)度和行為。（1）管理方面：（2）實(shí)務(wù)操作方面：（3）人際關(guān)系方面：（4）思想意識方面：能設(shè)想采用不同的工作方法并預(yù)見其所帶來的結(jié)果。哪四個方面？二、各階層對督導(dǎo)的要求（1）經(jīng)理階層對督導(dǎo)的要求： ①能維持員工的紀(jì)律。 ②按時完成任務(wù)。 ③在權(quán)力范圍內(nèi)，能盡量解決問題。 ④遇解決不了的難題才找上司幫忙。 ⑤對容易或較困難的工作都樂意接受。 ⑥對公司忠誠。 ⑦有革新精神。 ⑧在必要的時候要表示出強(qiáng)硬的態(tài)度。（2）其他督導(dǎo)的要求：①對其他督導(dǎo)表示支持。②對他們待之以誠。③互相交流意見。④保持形象。（3）基層員工對督導(dǎo)的要求： ①對員工提供培訓(xùn)，使他們建立信心。 ②給予支持及意見。 ③有溝通的渠道。

④讓員工知道他們的工作進(jìn)度。（4）家庭的要求： ①不要把公司的困難帶回家庭。

②努力工作，能在事業(yè)上有所成就。（三）良好督導(dǎo)扮演的角色 （1）督導(dǎo)也是領(lǐng)袖。 （2）督導(dǎo)也是信息傳達(dá)者。

（3）督導(dǎo)也是導(dǎo)師。 （4）督導(dǎo)也是裁判。 （5）督導(dǎo)扮演咨詢?nèi)说慕巧?（6）督導(dǎo)也是一個模范（1）督導(dǎo)也是領(lǐng)袖

①確保工作平均分配。

②以身作則，帶領(lǐng)員工完成工作。

③公正及忠心地代表管理階層。 ④支持員工。 ⑤有勇氣面對問題和困難（3）督導(dǎo)也是導(dǎo)師①對員工要完成的工作有透徹的了解。②保證員工明白工作的細(xì)則及能夠完成工作，倘若不能，則需要提供訓(xùn)練，如在職訓(xùn)練等。③“學(xué)無先后，達(dá)者為師”，就算向下屬學(xué)習(xí)，也無需覺得羞恥。（2）督導(dǎo)也是信息傳達(dá)者①確保員工知道要做的事情有其標(biāo)準(zhǔn)。②定時和員工討論工作方法及聽取他們的意見。③通知上司發(fā)生的事情，以及其他人對此事的意見。④和其他督導(dǎo)保持聯(lián)系。（4）督導(dǎo)也是裁判①督導(dǎo)要清楚了解公司的規(guī)定，并督導(dǎo)員工遵守。②當(dāng)有人破壞規(guī)定時，則表示對其他人不公平。③對不良現(xiàn)象要嚴(yán)肅，如屬能力之外，則應(yīng)向上司請示。④指出犯錯的原因，給予適當(dāng)?shù)奶幚怼＂莶门幸欢ㄒ鞑烨锖粒龂?yán)明。（5）督導(dǎo)扮演咨詢?nèi)说慕巧賳T工會向你詢問些私人問題，身為督導(dǎo)便要對每位員工的問題感興趣。

②良好的督導(dǎo)一定要善于聆聽，并能隨時給予員工意見和幫助。③當(dāng)你把事實(shí)告訴員工，他們會對你更加敬佩，雖然有些事實(shí)會讓人很難接受。 ④對員工的咨詢一定要保密。（6）督導(dǎo)也是一個模范①公平分派工作，如果不這樣做，員工便會覺得你為攬功而把有興趣的工作留著自己完成。②學(xué)習(xí)分派工作，同時自己也應(yīng)承擔(dān)一部分。③你的工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為下屬樹立一個榜樣。④做得好員工應(yīng)及時給予表揚(yáng)。⑤請記住，對于員工在工作上的表現(xiàn)，你是要負(fù)責(zé)任的。總結(jié):1.在公司的角色。2.做為我們基層管理人要具備能力和知識。3.經(jīng)理，同事，家人，員工，對我的要求。4.對我們基層管理者來說要扮演好哪些角色。經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly