論海南航空企業知識型員工的流失問題及對策目錄TOC\o"1-3"\h\u198351緒論 摘要：現如今，信息化技術的迅猛發展，市場經濟競爭激烈，愈加的依賴創新、科學技術，例如為知識型人才之間的競爭。企業的生存和創新與知識型員工的關系不可分割，總之，“知識就是力量”獲取最充分的展示。知識型員工是公司競爭力的財富密碼，在企業的發展中扮演重大角色。近年來，海南航空企業的發展存在很大局限性，在航空公司的歷史發展中，知識型員工的流逝嚴重化，造成企業重大損失；如何遏制海南航空企業的知識型員工重大流失，且怎么減少人才的損失，已經為海南航空企業管理者多加關注、解決的難題，因此所研究的論題是在企業人力資源管理角度下的一些理論，真對海南航空公司人才的流失現象做出問題分析和策略反思。關鍵詞:海南航空控股股份有限公司；知識型員工；員工流失1緒論1.1研究背景在信息技術迅猛發展時代，知識是整個中國乃至整個世界的瑰寶，為了人力資源更有效的配置，海南航空企業的戰略發展資源再也不限制為生產資料的物質成本，包含知識技能為主要創新力量的人力資源。企業也意識到了擁有高新技術人才是競爭的核心，人們也愈加關注人力資源管理。1.2研究目的及意義現如今，鑒于知識型員工的獨特性，對于研究知識型人才失流失的問題占比很大。例如，對于該問題的研究還處于初始階段，困難比較多，研究的成果相較于延后。通過對海南航空企業知識型員工流失問題進行歷史探究，并且進行了深度的了解，提出應對的策略為人力資源管理探究也提供了一些有寶貴的建議。因此引人深思：（1）怎樣為海航集團留住知識型員工，以福利薪酬激勵員工做好工作。（2）如何讓離職的員工也逐步變成海航企業更好的對他們妥善的管理。（3）對于海南航空知識型員工的離職做出深入的探究，并且在此提出了相應的意見。1.3國內研究現狀1.3.1國內知識型員工流失問題研究現狀（1）在最開始20世紀80年代末90年代初,一個計劃經濟的時代,國內知識型員工流失的研究比較滯后，這和我國的經濟有比較大的關系，以往的勞動力都是由政府部門分配，所以產生不了相應的問題研究理論。對于研究的結果也比較少。21世紀之后，我國的市場經濟逐步的在快速發展，在眾多市場經濟環境下的的員工更自由的來去，由于員工流失的較為嚴重，則對于企業來說帶來的更大的損失，從而根據流失問題，查閱一些文獻，發現了國內的知識者更多的角度比較歸攏，從三個角度，集體，組織，個體來研究分析，并提出問題，找出關鍵的原因并解決問題。(2)在國內許多學者總結了很多人力資源的特點，從各個角度深入來研究探討，形成了以下觀點：符益群，凌文輕，方俐洛將員工流失的影響因素從宏觀、中觀、微觀三個層面來進行劃分:(1)宏觀因素:外部環境因素如社會經濟水平、勞動力市場情況等;組織因素.包括人際關系培訓和學習、員工參與程度、溝通、組織的道德氛圍、薪酬制度等。（3）張德，張勉的研究主要扎根于國內獨特的大環境下認為員工流失的影響因素不但有①薪酬待遇②管理問題:通、認同感、職業發展③個人因素:家庭因素、繼續深造、思想是否成熟④中國傳統文化的影響:對權威的尊重、面子與和諧、集體主義。該研究提出中國傳統文化也會對員工流失產生影響,這是國內員工流失的獨特性因素，對國內學者進行相關領域的深入研究非常有指導和借鑒意義.以上學者對員工流失影響因素的許多研究都是相似的,如薪酬制度、組織管理各方面、工作性質、公平感、晉升等，但是又有各自的獨特觀點,符益群，凌文，方例洛提到了心理需求如公平感、成就感對于員工流失的影響;張德，張勉提出中國傳統文化對員工流失的影響。1.4研究方法和研究思路1.4.1研究方法該研究主要引用問卷調查、理論與實踐、文獻研究。從而獲得更多的信息，并查閱大量文獻、著作、論文、期刊等對知識型員工做出深入的分析并探究，同時查閱海南航空企業的大量資料，以便更好的探究該課題的定論。為了弄清楚海南航空控股股份有限公司知識型員工流失后面存在著比較不一樣的原因。11符益群，凌文銓，方俐洛，企業職工離職意向的影響因素[J].北京:人力資源管理，2張德，張勉，IT企業雇員離職影響因素研究[J].北京:中國軟科學，2003(9):12220021.4.2研究思路首先講述了海南航空企業知識型員工對大型高新企業發展有著重要作用，分析知識型員工流失問題對企業發展的影響。通過對海南航空控股股份有限公司的知識型員工流失問題進行研究，研究思路如圖1.4.2所示。圖1.4.2研究思路框架圖2理論基礎2.1知識型員工的概念知識型員工是按照有智慧并存有大量知識的工作者，且具有創新創造的知識的能力，給企業帶來更多的價值的人。現如今也有很多中高層的管理者和專業級的技術人員都屬于企業中的知識型員工。2.1.1知識型員工的特點獨立性和自主性。知識型員工喜歡獨立并自主的完成工作和完整的職責，向往自由的工作氛圍，也比較重視工作中的自我管理。（2）創新型的勞動。知識型員工對企業的價值不能僅僅是理論知識，還有更多的是創新的內容，以及他們獨特的創造能力，從而表現出更多的創新精神，希望能創新出更有價值的東西。2.1.2員工流失員工的流失主要是指企業中不希望是員工主動地離職，從而這樣會使企業帶來巨大的損失，員工離職使他們的權利，但是這對于企業來說非常的不利，如果企業會因為一些因素極力挽留，也會減少這種現象的發生。員工流失率是一個指標。可以將在一定時期內離開組織的員工人數除以同一時期的員工人數得到，用于反映員工的流失情況。通過計算員工流失率，可以顯而易見得出變化趨勢，剖析其中的緣由，方便想辦法改變現狀。王凱林D公司新生代知識型員工流失問題研究安徽財經大學2021年10月3海南航空控股股份有限公司知識型員工流失現狀分析3.1海南航空控股股份有限公司概況3.1.1海南航空控股股份有限公司公司簡介海南航空控股股份有限公司成立于1993年，它是中國發展較為最快、最有活力的航空公司之一，致力于為旅客提供全方位無縫隙的航空服務。海航是中國四大航空公司之一。海南航空追求“熱情、誠信、業績、創新”的企業管理理念。[6]股股份有限公司(簡稱海南航空)一架波音787夢想客機20日上午抵達維也納國際機場，標志著海南航空正式開通深圳直飛維也納航線。海南航空控股股份有限公司的主營業務為定期、不定期航空客、貨運輸,其主要提供的服務有客運、貨運、包機等服務。自2011年起，海航控股憑借優質的產品及服務連續十年蟬聯“SKYTRAX五星航空公司”榮譽并保持“SKYTRAX全球航空公司TOP10”排名第七，成為中國內地唯一入圍并蟬聯該項榮譽的航司。3.1.2海南航空控股股份有限公司組織結構圖3.1.2公司組織結構3.2海南航空控股股份有限公司人力資源基本情況依據2022年統計數據顯示，海航控股員工數量13583人，此中技術人員數量2844人，占比為25.33%，管理人員數量459人，占比為4.09%，其他員工數量7386人，占比65.83%，以上員工分布圖如表3.2所示。表3.22022年海南航空控股股份有限公司人力資源員工分布圖員工類別人數（人）占比技術人員284425.33%管理人員4594.09%其他人員738665.89%以學歷視角進行闡述：本科人數為6485人，大專人數為3471人，研究生人數為481人，中專及以下人數793人，以上學歷分析如表3.2.1所示。學歷人數（人）占比（%）本科或本科以上人數848557.75%大專347130.91%研究生4814.28%中專及以下人數7937.06%3.3海南航空控股股份有限公司知識型員工特點上述可知，在占有的比例中海南航空企業的位置較為重要，如需了解員工就必須清楚的知道知識型員工的特點，這兩者分別都是不同的，所以需要以下幾點說明：3.3.1較大的滿足感和求知欲海航員工從工作中喜歡獲得大量的滿足感，然而占比數最多的是本科或本科以上人數，他們常年獲得知識教育，有著追求新事物的向往和沖勁，知識儲備非常豐富，學習能力也強，隨之也是創新能力也是主要關鍵，然而海南航空控股股份有限公司離不開創新，知識型員工他們有自己的福利最大化的函數，如果沒有達到他們所要求的期望待遇，則會另謀高就。3.3.2流動性高海南航空控股股份有限公司知識型員工流失率多，企業也一直處于招聘狀態，然而海南航空企業在對于海南航空知識型員工來說是有一定的依賴性，海南航空知識型員工對于他們的發展和需求也是有一定的標準，如果達不到，那么同時他們也不擔心現有的工作，對于他們來說如果有合適的下一家，并有更好的發展和需求，就會轉到下一家去，擁有更好的機會實現自身的價值。3.3.3付出和收獲難于衡量海南航空控股股份有限公司對于學歷高的員工，他們學習能力相較于強很多，對于創新有著不一樣的見解，但是在現今的中國社會，擁有知識技能的人才數量占比較少，因此供不應求，是非常稀缺的人力資本，表面管理者必須在制定規章制度時需要去全面的深思熟慮的考慮知識型員工的特殊性。如社會所知，創新是一個企業持續發展的重中之重，其中，知識型員工所負責的就是帶來創新及新的突破，但是這些創新往往是靈光一現，并不可能如同工廠一樣的機械化量產，且這些創新思維量化是困難的，不穩定的，沒有任何的衡量標準。3.4海南航空控股股份有限公司知識型員工流失情況海南航空控股股份有限公司作為一家大型的技術企業，在人力資源管理諸多的方方面面存在著爭議，因為海南航空企業在管理上存在許多疑難雜癥，致使該企業內部人員流失十分嚴重，其中就包括知識型員工，因此，航空企業需每年招聘新員工，后續還需要培養，這是及其消耗了企業的人力、物力和財力。由于以上的問題，無法等到解決，造成航空企業無法形成良好的有著長期穩定性質的團體。在2021年期間，因知識型員工流失嚴重，企業的發展受到一定的限制，海南航空企業面臨破產重整，資金鏈斷裂，而造成資金鏈斷裂原因在于海南航空企業內部控制管理失效。可見，海南航空達到了嚴重的資不抵債程度。3.5知識型員工流失對海南航空控股股份有限公司的影響3.5.1增加培訓成本現如今，科學的快速發展成為現在對于海南航空控股股份有限公司來說知識型員工離職偏高，員工在逐步的慢慢地流失，企業也跟著員工的流出一直招聘，隨之成為培訓員工的一個機構，培訓的成本隨之增加利潤也隨之減少。在海南航空企業的知識型員工由主要的用途，過多的離職也會影響企業內部的組織結構，從而增加了企業的人工成本和企業的運營成本。3.5.2員工結構不穩定知識型員工對于大型高新技術的企業說是重要的核心人物，不止掌握了核心的技術與技能還能創造出的價值遠遠高于表面價值，對于企業來說知識型員工的的流失不止影響到企業的整體運營，還會威脅到企業的發展。所以知識型員工多的流失率容易讓企業的凝聚力無法聚集在一起，會逐漸擴散并分開。3.6本章小結上述可知，由于海航破產重整，導致資金鏈斷裂，企業內部員工人心惶惶，從而每年也會流失許多員工，知識型員工也因為無法有保障從而選擇更好的地方就業，而離開海航，知識型員工本來就是稀缺人才，知識型員工的離開給企業帶來更大的損失。同時通過分析總結我們得出海南航空控股股份有限公司知識型員工的流失特點：流失率較高且具有持續性、知識型員工流失的去向基本相同、存在潛在的知識型員工流失風險。4海南航空控股股份有限公司知識型員工流失原因調查分析4.1海南航空控股股份有限公司知識型員工流失情況調查分析4.1.1調查對象本課題調查對象為離職后的具有知識型的員工4.1.2調查方法本課題的采用方法是問卷調查法，所以最初開始研究知識型員工并整理出來調查問卷，然后在微信小程序方式進行追蹤調查，從而得到數據并分析問題，然后得出一個結論，找出員工流失的主要原因。4.1.3調查問卷設計在問卷調查設計中，本課題研究主要的目的設計出一下幾點：：個人基本信息、對大環境外部就業的認知、對企業內部環境的認知、員工的流失意愿等方面，從而得到從具體的各個方面來分析，對知識型員工流失情況進行詳細的分析，結合實際情況問卷的具體內容見附錄。4.1.4樣本的基本信息該調查數據顯示：占大多數年齡為35歲，男性，本科學歷，以及5年以內的員工。其中內容有員工性別、學歷層次、員工年齡、工作時間，如表4-1到表4-4為信息調查結果。1.員工性別表4-1基本信息性別選項小計比例女1337.14%男2262.86%本題有效填寫人次35如表4-1所示，男性占比的人數最多，女性人數幾乎是男性的50%，他們主要在意的是薪資待遇以及發展空間等方面的問題。員工學歷表4-2基本信息學歷層次選項小計比例高中（含中專）及以下25.71%大專38.57%大學本科2160%研究生及以上925.71%本題有效填寫人次35如表4-2所示，根據數據分析可知學歷大學本科占的人數是最為多的，其次是研究生占比，可想而知。考慮的主要因素還因為是薪酬原因、企業文化，以及未來發展規劃等等，而研究生所考慮的則是工作相對的穩定以及更大的發展空間等方面問題。員工年齡表4-3基本信息員工年齡選項小計比例25歲及以下1028.57%26-35歲2365.71%36-45歲12.86%46歲及以上12.86%本題有效填寫人次35如表4-3所示，知識型員工主要部分是26-35歲一下的有為青年，總計35人，占比到65.71%，根據問卷調查分析可得出年紀偏大一些更看重有一份穩定的職業。工作時間表4-4基本信息工作時間選項小計比例1年以內822.86%1-5年2262.86%5-10年25.71%10年以上38.57%本題有效填寫人次35如表4-4所示，根據數據分析中，一年以內人數有8人，占比22.86%；1-5年22人，占比62.86%%；依據數據的分析可了解到，主要考慮薪酬待遇、企業文化、個人職業生涯規劃等問題；工作經驗越多，時間越長5年以上的人員都是掌握核心技術人員，離職流失的原因主要是其他好的企業開出來更好的條件以及也想穩定踏實的工作還有部分的家庭原因等問題。4.1.5知識型員工流失原因的統計針對知識型員工的流失問題，通過問卷調查的探究我們可以分析得出，造成影響前三位的是薪酬原因、企業文化、還有其他企業可以開出更好的條件。以便知識型員工有著更好的發展，從而選擇了下一家。題目滿意率一般抱怨率1.大部分時間，我對自己的工作是有熱情的。40.0%37.14%22.86%2.我對目前的工作相當滿意。51.43%25.71%22.86%3.在工作中我能找到真正的樂趣。40.0%37.14%22.86%4.我每天上班都感覺熬不到頭。60.0%17.14%22.86%5.我覺得我的工作不讓人愉快。40.0%20.0%40.0%1.我的工作安排很公平。51.43%34.29%14.29%2.我得到的薪資報酬很公平。37.14%31.43%31.43%3.我認為我的工作量很公平。34.29%25.71%40%4.總的來說，我得到的獎勵很公平。31.43%20.0%48.57%5.我感到我承擔工作責任很公平48.57%25.71%25.71%6.領導制定工作決策時會聽取員工的意見和看法。54.29%22.86%22.86%7.為制定一個正式的工作決策，領導會收集準確又全面的信息。34.29%37.14%28.57%8.所有的工作決策對所有的有關員工一視同仁。28.57%28.57%42.86%9.當要制定一個與我的工作有關的決策時，領導會表現出對我的友好和關心。37.14%28.57%34.29%10.當要制定一個與我的工作有關的決策時，領導會表現出對我的尊重。48.57%22.86%28.57%11.當要制定一個與我的工作有關的決策時，領導對我個人需要會表現得很敏感。34.29%42.86%22.86%12.當要制定一個與我的工作有關的決策時，領導會以一種真誠的方式對待我。40.0%34.29%25.71%13.當要制定一個與我的工作有關的決策時，領導會表現出對我作為一名員工擁有的權利的關注。40.0%37.14%22.86%14.當要制定一個與我的工作有關的決策時，領導會與我一起討論這項決涉及的一些事情。42.86%31.43%25.71%4.2海南航空控股股份有限公司知識型員工流失原因分析從以上調查問卷得出結論，我們可以看出影響知識型員工流失的因素有很多，如主要原因是因為為薪酬福利結構不合理、企業文化的缺失，且工作的不公平、發展空間受限等條件。4.2.1薪酬福利結構不合理在海航企業中薪酬體系存在較大的嚴重問題，沒有展示出“憑能力上崗、憑貢獻晉升、憑本事拿錢”的現象。那么能滿足于物質的條件那么就是薪酬待遇了。薪酬待遇也滿足不了他們所要的需求，在大環境的壓力下也使他們慢慢的離職，并造成員工大量的流失，不好的工作安排也會影響了員工的積極性，更加激勵不了員工的積極性，使得工作很難下一步的發展。4.2.2其他原因分析海航企業中因工作環境氛圍不理想、壓力大，導致部分的知識型員工流失。4.3本章小結該課題采用了問卷調查法，從而通過微信號小程序問卷星對已流失的35名知識型員工進行問卷調查，得到一系列數據分析，最后通過統計分析得出了相應的結論，目前，人才型員工流動率大的主要因素主要三點：待遇報酬、企業價值觀、其他企業更好的待遇條件。經過研究調查分析分析可知，海南航空企業的人才流失率大的因素為一下幾點：薪資待遇低、薪酬結構不均衡，這十分影響了員工的在工作上的積極主動性，部分知識型員工意識到在公司的自我價值無法得到實現，故會選擇主動尋找其他更有吸引力的單位；企業文化官本位思想，管理缺失，導致知識型員工的工作環境不理想、壓力大，且企業內部無有效管理及采取留住人才的管理模式，無有效的獎賞機制，無良好的企業文化工作氛圍，導致內耗嚴重；工作及管理制度不完善，缺少必要的激勵機制；招聘的關聯度不高，也缺乏合理的招聘規章制度等。5減少海南航空控股股份有限公司知識型員工流失的對策與建議5.1構建全面的薪酬福利體系福利雖然是整體報酬里的一個方面，但在留住人才、吸引員工、激勵老員工上起到很大作用，能夠幫助企業提升員工的滿意度和敬業度。構建一個良好福利待遇體系是至關重要的，即可提升員工的工資水平，滿足員工在物質上的需求，還要增加員工的福利待遇，要預先滿足需求，才能留住員工，讓員工對企業產生信任感，這樣方可驅動員工工作之中發揮積極、主動的性質，推進海南航空企業迅速發展。海南航空控股股份有限公司是一個高新科技企業，創新性人才是企業持續發展和核心競爭力量的主力軍，應該著重考慮知識型員工的特點，創建匹配知識型員工特點的福利機制，發揮薪酬福利體系的最大化優勢，為企業廣招人才。5.2營造良好的企業文化營造良好的企業文化是留住員工的重要基石。“萬物生于有，有生于無”，這個“無”就是無形的企業魂文化。營造良好的企業文化，有利于增強員工的使命感，實現全心全意為企業服務。5.3加強溝通與交流溝通是人與人之間的重要橋梁，是達成共識的重要途徑，第一需要創建企業理念，全面完善文化規章制度，闡釋為構建完善、合理的規章制度，比放在員工行為、人際關系、服務行為、公共關系、危機管理等。總之，若要完善企業的文化建設，理念需落實。讓員工切實感受、融入到企業文化氛圍當中，逐漸符合企業的文化理念，為往后的企業文化建設做鋪墊。在企業中，始終會存在上下級及同事的關系，為了企業文化的良好發展，應該設立一個樹洞形式的溝通交流平臺，讓不同地位的職工能夠暢所欲言，良好溝通，從該平臺可收集員工的意見建議，制作報表給企業的管理者，實現了解職工的真實想法。5.4本章小結總的說知識型員工的流失對海南航空企業來說，帶來了超乎想象的損失，怎樣采取有用的措施，避免員工流出是企業的重要問題，針對這個問題從中做出了綜合分析，提出對策和建議主要包括：構建全面的薪酬福利體系，營造良好企業文化，加強溝通與交流并增強崗位匹配度等進行全方面的評價分析。6結論在市場經濟的迅猛發展，知識型員工對于高新技術行業較為稀缺，使得企業中的員工有了更多的流動性，給企業也帶來不少的損失，所以近年來各個企業也比較關注知識型員工的招聘，所以知識型員工的流失問題也是本課題的重要研究。該課題選取海南航空控股股份有限公司，是一家大型型高新技術企業，本課題通過對海南航空企業知識型員工流失現狀進行分析研究，對企業原因進行做出深入探究，從而知識型員工才是企業的核心力量，那么企業要想跟上時代的步伐，那么應該開始重視知識型員工留住，讓知識型員工得到更好的發展，從而給企業帶來更大的價值。應該營造良好的企業文化，有利于增強員工的使命感，實現全心全意為企業服務，給企業也帶來更大的利益。參考文獻【1】李玉金，周寧海南民營企業知識型員工流失問題及對策中國管理信息化doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2018.07.0412018.04第21卷第7期【2】李霞，李志勤淺析我國中小型企業知識員工流失問題及對策技術與市場doi:10.3969/j.issn.1006-8554.2010.07.016第17卷第7期2010【3】趙婧海南航空財務分析財會/審計《合作經濟與科技》No.9x2020【4】林志妹福建SY公司知識型員工流失問題及對策研究華僑大學2020.06【5】朱亞雪CG公司知識型員工流失問題及對策研究河北工程大學2021.06【6】馮健海A公司知識型員工流失原因及對策研究廣西大學2022.06【7】羿穎M公司知識型員工流失問題分析及對策研究東北大學2021.05【8】張倩海南航空商業分析經濟研究導刊2020年第27期ECONOMICRESEARCHGUIDE總第449期【9】符益群，凌文銓，方俐洛，企業職工離職意向的影響因素[J].北京:人力資源管理【10】張德，張勉，IT企業雇員離職影響因素研究[J].北京:中國軟科學，2003(9)【11】王凱林D公司新生代知識型員工流失問題研究安徽財經大學2021.10附錄高科技企業知識型員工工作滿意度與離職傾向關系的調查卷本問卷調查目的是為了探究高科技企業知識型員工工作滿意度、組織公平感、自我效能感和離職傾向之間的關系，以便對高科技企業的管理實踐，提高知識型員工工作滿意度從而提升穩定性提供科學有效的對策建議。本研究所取得的相關數據將完全用于學術研究，采用匿名的方式，您所提供的信息都將嚴格保密，請您根據真實想法填寫，感謝您的配合，愿您生活愉快、工作順利。第一部分基本信息（1）您的性別[單選題]A男性B女性（2）您的學歷[單選題]A本科B碩士研究生C博士研究生（3）您的年齡[單選題]A25歲及以下B26-35歲C36-45歲D46歲及以上（4）您在目前單位的工作時間:[單選題]A1年以內B1-5年C5-10年D10年以上第二部分工作滿意度問卷（1）大部分時間，我對自己的工作是有熱情的。[單選題]A.非常不同意B.不同意C.不確定D.同意E.非常同意（2）我對目前的工作相當滿意。[單選題]A.非常不同意B.不同意C.不確定D.同意E.非常同意（3）在工作中我能找到真正的樂趣。[單選題]A.非常不同意B.不同意C.不確定D.同意E.非常同意（4）我每天上班都感覺熬不到頭。[單選題]A.非常不同意B.不同意C.不確定D.同意E.非常同意（5）我覺得我的工作不讓人愉快。[單選題]A.非常不同意B.不同意C.不確定D.同意E.非常同意組織公平量表（1）我的工作安排很公平。[單選題]A.非常不同意B.不同意C.不確定D.同意E.非常同意（2）我得到的薪資報酬很公平。[單選題]非常不同意B.不同意C.不確定D.同意E.非常同意（3）我認為我的工作量很公平。[單選題]A.非常不同意B.不同意C.不確定D.同意E.非常同意（4）總的來說，我得到的獎勵很公平。[單選題]A.非常不同意B.不同意C.不確定D.同意E.非常同意（5）我感到我承擔工作責任很公平。[單選題]A.非常不同意B.不同意C.不確定D.同意E.非常同意（6）如果我付出必要的努力，我一定能解決大多數的難題。[單選題]A.非常不同意B.不同意C.不確定D.同意E.非常同意（7）領導制定工作決策時會聽取員工的意見和看法。[單選題]A.非常不同意B.不同意C.不確定D.同意E.非常同意（8）為制定一個正式的工作決策，領導會收集準確又全面的信息。[單選題]A.非常不同意B.不同意C.不確定D.同意E.非常同意（9）所有的工作決策對所有的有關員工一視同仁。[單選題]A.非常不同意B.不同意C.不確定D.同意E.非常同意（10）當要制定一個與我的工作有關的決策時，領導會表現出對我的友好和關心。[單選題]A.非常不同意B.不同意C.不確定D.同意E.非常同意（11）制定與我的工作有關的決策時，領導會表現出對我的尊重。[單選題]A.非常不同意B.不同意C.不確定D.同意E.非常同意（12）當要制定一個與我的工作有關的決策時，領導對我個人需要會表現得很敏感。[單選題]A.非常不同意B.不同意C.不確定D.同意E.非常同意（13）當要制定一個與我