銀行保潔人員管理制度?總則1.目的為加強銀行保潔工作的管理，營造整潔、舒適、安全的銀行環境，提升銀行形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于銀行內所有保潔人員及其相關工作的管理。3.基本原則保潔工作應遵循高標準、嚴要求的原則，確保銀行各區域環境達到清潔衛生標準。堅持預防為主，防治結合的方針，及時發現和解決衛生問題，防止各類污染和疾病傳播。注重服務質量，保潔人員應具備良好的服務意識，為銀行員工和客戶提供優質的保潔服務。崗位職責1.日常清潔工作負責銀行營業大廳、辦公區域、會議室、走廊、樓梯、衛生間等公共區域的日常清掃、拖地、擦拭灰塵等工作，確保地面干凈、無污漬，桌面、門窗、柜臺等無灰塵。定期對銀行內的垃圾桶進行清理，更換垃圾袋，保持垃圾容器清潔無異味。負責清潔銀行內的玻璃門窗，保證玻璃明亮、通透，無污漬和水印。2.衛生間清潔每天定時對衛生間進行全面清潔，包括便器、洗手盆、鏡子、水龍頭等的擦拭消毒，地面的沖刷，確保衛生間無異味、無污漬。及時補充衛生間內的衛生紙、洗手液、擦手紙等用品，保證衛生間的正常使用。3.特殊區域清潔對銀行的自助服務區、金庫等特殊區域，按照相關規定進行定期清潔和消毒，確保設備正常運行，環境符合安全衛生要求。配合銀行開展各類活動時的場地清潔工作，活動結束后及時清理現場，恢復原狀。4.衛生消毒工作按照規定的時間和頻率對銀行內公共區域進行消毒，如使用消毒劑擦拭公共設施表面，對空氣進行噴霧消毒等，預防疾病傳播。在傳染病高發季節或特殊時期，加強消毒工作力度，增加消毒次數，確保銀行環境安全。5.垃圾處理負責將銀行內產生的各類垃圾進行分類收集，分別存放于不同的垃圾桶內。按照當地環保要求，定期將垃圾運至指定的垃圾處理地點進行處理，嚴禁隨意丟棄垃圾。6.協助工作協助銀行工作人員進行一些臨時性的清潔任務，如清理大型會議后的場地、搬運物品等。配合安全保衛部門做好安全防范工作，發現異常情況及時報告。工作流程1.班前準備提前到達工作崗位，穿戴好工作服、工作帽、口罩等勞動防護用品。檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，如有損壞及時更換或維修。了解當天的工作任務和重點清潔區域，明確工作要求和標準。2.清潔作業按照先上后下、先里后外的順序進行清潔。先清掃天花板、墻壁、燈具等高處的灰塵，再擦拭門窗、柜臺、桌椅等家具設備，最后清潔地面。在清潔過程中，注意保護銀行內的設施設備，避免因清潔操作造成損壞。如發現設施設備有損壞或故障，應及時報告相關部門。對于衛生間的清潔，應先清理便器，再依次清潔洗手盆、鏡子、水龍頭等，最后進行地面沖刷和消毒。清潔過程中要注意消毒藥水的配比和使用方法，確保消毒效果。清潔完成后，對使用過的清潔工具進行清洗、晾干，妥善存放。3.班中巡查在工作期間，保潔人員應定時對負責區域進行巡查，及時發現并清理新產生的垃圾和污漬，保持環境整潔。檢查衛生間等重點區域的衛生狀況，確保無異味、無堵塞，各類用品充足。注意觀察銀行內人員的活動情況，發現異常及時報告上級領導。4.班后總結工作結束后，對當天的工作進行總結，記錄完成的工作任務、遇到的問題及解決方法。將清潔工具和用品歸位存放，關好門窗、水電等設施設備。參加部門組織的工作例會，匯報當天工作情況，接受工作安排和指導。工作標準1.公共區域地面：干凈、無雜物、無污漬、無水漬，光亮整潔，隨時保持清潔狀態。桌面、柜臺：擦拭干凈，無灰塵、無污漬，物品擺放整齊。門窗：玻璃明亮，邊框清潔，無污漬、水印和灰塵。墻壁、天花板：無灰塵、無蜘蛛網，保持清潔衛生。燈具：表面清潔，無灰塵，照明正常。2.衛生間便器：內外清潔，無污漬、無異味，沖水通暢。洗手盆：臺面、盆體清潔，無污漬、水漬，水龍頭光亮。鏡子：鏡面清晰，無污漬、水印。地面：干燥、無積水、無污漬，防滑性能良好。空氣：清新無異味，通風良好。3.垃圾處理垃圾桶：垃圾及時清理，無滿溢現象，周圍地面無散落垃圾。垃圾分類：嚴格按照要求進行分類收集，垃圾存放點整潔有序。4.消毒工作消毒方法正確，消毒劑使用濃度符合規定要求，消毒記錄完整。消毒后的區域達到衛生標準，無交叉感染風險。考核與獎懲1.考核內容工作質量：依據工作標準對保潔人員的清潔工作進行檢查評估，包括清潔區域的衛生狀況、消毒效果等。工作紀律：考核保潔人員的出勤情況、工作態度、服從管理等方面。工作效率：根據工作任務的完成情況，評估保潔人員的工作效率和及時性。2.考核方式日常檢查：由銀行管理人員或指定的監督人員對保潔工作進行不定期的現場檢查，記錄檢查結果。客戶反饋：收集銀行員工和客戶對保潔服務的意見和建議，作為考核的參考依據。定期考核：每月或每季度對保潔人員進行一次全面考核，綜合日常檢查和客戶反饋情況，評定考核成績。3.獎懲措施獎勵對于工作表現優秀、成績突出的保潔人員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、獎品等。對提出合理化建議并被采納，有效提升保潔工作質量和效率的人員，給予相應獎勵。懲罰對于工作質量不達標、違反工作紀律的保潔人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。多次違反規定或造成嚴重后果的，予以辭退處理。培訓與發展1.培訓內容清潔技能培訓：包括各類清潔工具的使用方法、不同區域的清潔流程和標準、衛生消毒知識等。服務意識培訓：培養保潔人員的服務意識，提高溝通能力和應對客戶需求的能力。安全知識培訓：傳授安全操作規范、勞動保護知識等，確保保潔人員在工作過程中的人身安全。2.培訓方式定期集中培訓：每月組織一次集中培訓，邀請專業講師或經驗豐富的員工進行授課，講解培訓內容。現場實操培訓：由主管或資深保潔人員在工作現場進行示范操作，指導保潔人員實際操作技巧。線上學習：提供相關的學習資料和視頻，供保潔人員在業余時間自主學習，拓寬知識面。3.職業發展為保潔人員提供晉升機會，根據工作表現和能力，選拔優秀人員擔任組長、班長等管理職務。鼓勵保潔人員參加各類技能競賽和培訓課程，提升自身業務水平，為其職業發展提供支持。勞動紀律1.出勤管理保潔人員應嚴格遵守銀行的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定的程序辦理請假手續，經批準后方可離崗。2.工作態度保持良好的工作態度，認真負責，積極主動地完成各項工作任務。對待銀行員工和客戶要熱情禮貌，不得與服務對象發生爭吵或沖突。3.工作行為規范在銀行內工作時，應穿著統一的工作服，佩戴工作牌，保持整潔得體。不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如閑聊、玩手機等。愛護銀行內的設施設備和公共財物，