銀行定置定位管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范銀行營業(yè)場所、辦公區(qū)域等的定置定位管理，營造整潔、有序、高效的工作環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保銀行運營的安全與順暢，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)網(wǎng)點、分行辦公區(qū)域、總行辦公區(qū)域等所有與銀行運營相關(guān)的場所。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：定置定位管理應(yīng)符合國家法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及銀行內(nèi)部的各項規(guī)章制度。2.安全性原則：確保各類設(shè)施設(shè)備的擺放符合安全標(biāo)準(zhǔn)，保障員工和客戶的人身安全，防范安全事故。3.功能性原則：根據(jù)工作流程和業(yè)務(wù)需求，合理規(guī)劃各區(qū)域的功能，使工作開展更加便捷、高效。4.整潔性原則：保持工作場所的整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，營造良好的視覺環(huán)境。二、定置定位管理職責(zé)分工（一）總行行政部門1.負(fù)責(zé)制定全行定置定位管理的總體方案和標(biāo)準(zhǔn)。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各分行、各部門的定置定位管理工作，進(jìn)行定期檢查和評估。3.對總行辦公區(qū)域的定置定位管理進(jìn)行具體實施和監(jiān)督。（二）分行行政部門1.根據(jù)總行要求，制定本分行定置定位管理的實施細(xì)則。2.組織本分行各營業(yè)網(wǎng)點和辦公區(qū)域的定置定位管理工作，開展日常巡查。3.向總行行政部門匯報本分行定置定位管理工作情況，及時反饋問題并提出改進(jìn)建議。（三）營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人1.全面負(fù)責(zé)本營業(yè)網(wǎng)點的定置定位管理工作，確保各項要求落實到位。2.組織網(wǎng)點員工進(jìn)行定置定位管理培訓(xùn)，提高員工的認(rèn)識和執(zhí)行能力。3.對營業(yè)網(wǎng)點的定置定位管理情況進(jìn)行每日檢查，及時糾正不符合規(guī)范的行為。（四）各部門負(fù)責(zé)人1.負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的定置定位管理，合理安排辦公設(shè)施和文件資料的擺放。2.教育引導(dǎo)部門員工遵守定置定位管理制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。3.配合行政部門做好相關(guān)檢查和整改工作。（五）全體員工1.嚴(yán)格遵守定置定位管理制度，按照規(guī)定擺放個人物品和使用辦公設(shè)施。2.積極參與定置定位管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助整改。3.維護(hù)工作場所的整潔和秩序，共同營造良好的工作環(huán)境。三、營業(yè)場所定置定位管理（一）營業(yè)大廳1.客戶引導(dǎo)區(qū)在大廳入口處設(shè)置明顯的客戶引導(dǎo)標(biāo)識，引導(dǎo)客戶前往不同的業(yè)務(wù)區(qū)域。配備咨詢臺，放置宣傳資料、業(yè)務(wù)指南等，方便客戶咨詢。咨詢臺工作人員應(yīng)隨時保持良好的服務(wù)態(tài)度，為客戶解答疑問。2.現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)現(xiàn)金柜臺應(yīng)保持整潔，各類現(xiàn)金收付設(shè)備擺放整齊。現(xiàn)金、重要空白憑證等應(yīng)按照規(guī)定妥善存放，確保安全。柜臺前設(shè)置一米線，保障客戶隱私。線外設(shè)置客戶座椅，數(shù)量應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流量合理配置。3.非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)各類非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理設(shè)備應(yīng)正常運行，擺放有序。業(yè)務(wù)資料、印章等應(yīng)放置在指定位置，便于操作。根據(jù)業(yè)務(wù)類型劃分不同的辦理區(qū)域，如對公業(yè)務(wù)區(qū)、個人業(yè)務(wù)區(qū)等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。4.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)，確保正常使用。設(shè)備周邊應(yīng)保持清潔，無雜物堆積。在自助設(shè)備旁設(shè)置操作指南和應(yīng)急求助標(biāo)識，方便客戶使用和遇到問題時及時求助。5.客戶休息區(qū)配備舒適的座椅、茶幾等設(shè)施，為客戶提供良好的休息環(huán)境。休息區(qū)應(yīng)保持整潔，定期清潔衛(wèi)生。放置報刊雜志、飲水機等，滿足客戶的基本需求。（二）后臺辦公區(qū)1.憑證整理區(qū)憑證整理架應(yīng)擺放整齊，各類業(yè)務(wù)憑證按照日期、業(yè)務(wù)類型等進(jìn)行分類整理，便于查找和核對。配備裝訂機、膠水等裝訂工具，憑證裝訂應(yīng)符合規(guī)范，裝訂后的憑證應(yīng)妥善存放。2.檔案保管區(qū)檔案柜應(yīng)排列有序，標(biāo)識清晰。檔案應(yīng)按照規(guī)定的類別、期限進(jìn)行存放，確保檔案的完整性和安全性。檔案保管區(qū)應(yīng)設(shè)置防火、防潮、防蟲等設(shè)施，定期對檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.設(shè)備維護(hù)區(qū)各類辦公設(shè)備應(yīng)集中放置在指定區(qū)域，便于維護(hù)和管理。設(shè)備維護(hù)工具應(yīng)齊全，擺放整齊。建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維修、保養(yǎng)情況。四、辦公區(qū)域定置定位管理（一）辦公室1.辦公桌椅辦公桌椅應(yīng)擺放整齊，保持合理的間距，便于員工辦公。員工離開辦公室時，座椅應(yīng)歸位擺放。2.文件資料文件柜應(yīng)分類標(biāo)識，文件資料應(yīng)按照類別、重要性等進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰。常用文件應(yīng)放置在易于取用的位置。辦公桌上應(yīng)保持整潔，除電腦、電話、文具等常用物品外，不得擺放過多雜物。文件應(yīng)及時整理歸檔，不得隨意堆放。3.電腦設(shè)備電腦應(yīng)放置在辦公桌的固定位置，顯示器、主機、鍵盤、鼠標(biāo)等擺放整齊。電腦線路應(yīng)整理有序，避免雜亂無章。定期對電腦進(jìn)行清潔和維護(hù)，保持設(shè)備的良好運行狀態(tài)。（二）會議室1.會議桌椅會議桌椅應(yīng)根據(jù)會議室的大小合理擺放，確保參會人員有足夠的空間。會議結(jié)束后，桌椅應(yīng)恢復(fù)整齊。2.投影儀等設(shè)備投影儀、音響等設(shè)備應(yīng)安裝在固定位置，使用后應(yīng)及時關(guān)閉并妥善遮蓋。設(shè)備連接線應(yīng)整理好，存放于指定位置。3.會議資料會議資料應(yīng)放置在會議桌上或資料架上，便于參會人員取用。會議結(jié)束后，應(yīng)及時清理資料，保持會議室整潔。（三）公共區(qū)域1.走廊走廊地面應(yīng)保持清潔，無雜物、污漬。墻壁、門窗應(yīng)定期清潔，保持干凈整潔。消防設(shè)施、安全標(biāo)識等應(yīng)保持完好，不得隨意遮擋或損壞。2.樓梯樓梯扶手應(yīng)定期擦拭，保持干凈。樓梯間應(yīng)無雜物堆積，確保通行順暢。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。洗手臺、便器等設(shè)施應(yīng)保持清潔，無異味。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境。五、定置定位管理的實施與監(jiān)督（一）實施步驟1.規(guī)劃設(shè)計階段總行行政部門根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)特點和實際需求，制定定置定位管理的總體規(guī)劃和設(shè)計方案。各分行、各部門結(jié)合自身實際情況，對營業(yè)場所和辦公區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，明確各區(qū)域的功能和物品擺放要求。2.標(biāo)識制作階段根據(jù)規(guī)劃設(shè)計方案，制作各類定置定位標(biāo)識，包括區(qū)域標(biāo)識、設(shè)備標(biāo)識、物品標(biāo)識等。標(biāo)識應(yīng)清晰、醒目、規(guī)范。將標(biāo)識安裝在相應(yīng)的位置，確保員工和客戶能夠準(zhǔn)確識別。3.物品擺放階段全體員工按照定置定位管理要求，將個人物品和辦公設(shè)施擺放至指定位置。各部門負(fù)責(zé)人和營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本區(qū)域的物品擺放情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保符合規(guī)范。4.培訓(xùn)宣傳階段組織開展定置定位管理培訓(xùn)，使員工了解定置定位管理的目的、意義和具體要求。通過內(nèi)部宣傳、公告等形式，加強對定置定位管理的宣傳，提高員工的認(rèn)識和參與度。（二）監(jiān)督檢查1.日常巡查分行行政部門和營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)每日對營業(yè)場所和辦公區(qū)域的定置定位管理情況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對本部門辦公區(qū)域進(jìn)行自查，確保定置定位管理工作落實到位。2.定期檢查總行行政部門定期對各分行、各部門的定置定位管理工作進(jìn)行檢查評估，檢查結(jié)果納入績效考核體系。檢查內(nèi)容包括區(qū)域規(guī)劃合理性、標(biāo)識完整性、物品擺放規(guī)范性、環(huán)境衛(wèi)生狀況等。3.專項檢查根據(jù)實際情況，針對特定區(qū)域或特定問題開展專項檢查，如消防安全設(shè)施定置定位專項檢查、重要空白憑證存放專項檢查等。專項檢查應(yīng)深入細(xì)致，確保相關(guān)區(qū)域或問題得到有效整改。（三）問題整改1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，明確整改要求和整改期限。2.責(zé)任部門或個人應(yīng)按照整改通知要求，制定整改措施并認(rèn)真落實整改。3.整改完成后，應(yīng)及時向檢查部門反饋整改情況，申請復(fù)查。復(fù)查合格后方可視為整改完成。六、定置定位管理的考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.區(qū)域規(guī)劃與標(biāo)識區(qū)域功能規(guī)劃合理，標(biāo)識清晰、準(zhǔn)確、完整，得[X]分；存在部分不合理或標(biāo)識不清晰等問題，酌情扣分；問題嚴(yán)重的不得分。2.物品擺放各類物品擺放整齊、規(guī)范，符合定置定位要求，得[X]分；發(fā)現(xiàn)少量物品擺放不規(guī)范的，每次扣[X]分；擺放混亂的不得分。3.環(huán)境衛(wèi)生工作場所整潔衛(wèi)生，無雜物、污漬，得[X]分；出現(xiàn)衛(wèi)生問題的，酌情扣分；衛(wèi)生狀況差的不得分。4.執(zhí)行情況嚴(yán)格遵守定置定位管理制度，積極配合管理工作，得[X]分；發(fā)現(xiàn)違反制度的行為，每次扣[X]分；拒不執(zhí)行的不得分。（二）獎勵措施1.對于定置定位管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個人，給予通報表揚，并在績效考核中給予加分獎勵。2.優(yōu)秀經(jīng)驗和做法在全行范