門店藥品促銷管理制度?一、總則（一）目的為規范門店藥品促銷活動，確保藥品促銷行為合法、合規、有序進行，保障消費者的合法權益，提升門店銷售業績，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下各藥品零售門店開展的各類藥品促銷活動。（三）基本原則1.合法性原則：藥品促銷活動必須遵守國家法律法規、藥品管理相關規定以及行業規范，不得從事違法違規的促銷行為。2.誠信原則：促銷活動應誠實守信，如實宣傳藥品的功效、適用范圍、禁忌等信息，不得虛假宣傳、夸大療效。3.安全有效原則：確保促銷藥品的質量安全，所促銷藥品必須是經國家藥品監督管理部門批準生產、經營的合格產品。4.消費者權益保護原則：充分保障消費者的知情權、選擇權和公平交易權，不得設置不合理的交易條件，損害消費者利益。二、促銷活動策劃與審批（一）促銷活動策劃1.各門店應根據市場需求、季節特點、藥品銷售情況等因素，提前制定藥品促銷活動計劃。促銷活動計劃應包括活動主題、時間、參與藥品品種、促銷方式、預期效果等內容。2.在策劃促銷活動時，應充分考慮藥品的特殊性，避免因促銷活動影響藥品的質量和安全。對于一些特殊管理的藥品（如麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品等），不得進行促銷活動。3.促銷活動的主題應積極健康、富有吸引力，能夠突出藥品的特色和優勢，同時符合社會主流價值觀。（二）促銷活動審批1.門店制定的促銷活動計劃需報上級主管部門審批。上級主管部門應在收到促銷活動計劃后的[X]個工作日內進行審核，并將審批結果反饋給門店。2.審批內容包括活動的合法性、合規性、安全性、合理性等方面。對于不符合要求的促銷活動計劃，上級主管部門應提出修改意見，門店應根據意見進行調整后重新提交審批。3.經審批通過的促銷活動計劃，門店應嚴格按照計劃執行。如需變更活動內容，應提前向上級主管部門申請，經批準后方可實施。三、促銷活動宣傳與推廣（一）宣傳內容1.藥品促銷活動的宣傳內容必須真實、準確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導性信息。宣傳內容應包括藥品的通用名稱、適應癥（功能主治）、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項等信息，確保消費者能夠全面了解所促銷藥品。2.不得利用國家機關、醫藥科研單位、學術機構或者專家、學者、醫師、藥師、患者的名義和形象作證明，推薦藥品。3.對于處方藥，不得在大眾媒體上進行廣告宣傳，促銷活動宣傳也應嚴格遵守相關規定，不得向公眾進行處方藥的促銷宣傳。（二）宣傳方式1.門店可通過店內海報、宣傳單頁、電子顯示屏、廣播等方式進行促銷活動的宣傳。海報應張貼在店內顯眼位置，宣傳單頁應放置在顧客容易獲取的地方，電子顯示屏和廣播應定期播放促銷活動信息。2.利用互聯網進行促銷活動宣傳的，應遵守互聯網廣告管理的相關規定，在公司官方網站、微信公眾號、微博等平臺發布的促銷信息應符合法律法規要求，并確保信息的真實性和準確性。3.不得采用開架自選、有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式促銷國家有專門管理要求的藥品（如含麻黃堿類復方制劑等）。（三）宣傳資料管理1.門店制作的促銷活動宣傳資料應報上級主管部門備案。宣傳資料應內容完整、格式規范，不得擅自修改或增減內容。2.宣傳資料的設計應符合藥品廣告管理的相關規定，不得含有低俗、迷信、恐怖等不良內容。宣傳資料上應標明門店名稱、地址、聯系電話等信息。3.定期對宣傳資料進行檢查和更新，確保宣傳資料的內容準確無誤，及時清理過期或失效的宣傳資料。四、促銷活動實施（一）促銷人員管理1.參與藥品促銷活動的工作人員應具備相應的專業知識和技能，熟悉所促銷藥品的基本信息和促銷活動內容。2.對促銷人員進行培訓，培訓內容包括藥品知識、促銷技巧、法律法規等方面，確保促銷人員能夠正確、規范地進行促銷活動。3.促銷人員應遵守職業道德，熱情、耐心地為顧客服務，不得強制搭售藥品或其他商品，不得欺騙、誘導顧客購買藥品。（二）促銷活動現場管理1.確保促銷活動現場秩序良好，避免出現擁擠、混亂等情況。設置必要的引導標識和安全警示標志，保障顧客的人身安全。2.按照促銷活動計劃擺放促銷藥品和宣傳資料，確保陳列整齊、美觀，便于顧客選購。對促銷藥品進行分類管理，確保藥品擺放符合藥品儲存要求。3.在促銷活動現場配備必要的咨詢人員，為顧客提供藥品咨詢服務，解答顧客的疑問。咨詢人員應具備專業的藥學知識，能夠準確、客觀地回答顧客的問題。（三）促銷活動價格管理1.嚴格執行藥品價格政策，不得擅自提高或降低藥品價格進行不正當競爭。促銷活動中的藥品價格應明碼標價，標價內容應真實、準確、完整，包括藥品的通用名稱、劑型、規格、價格等信息。2.對于促銷藥品的價格優惠方式，應在宣傳資料和活動現場明確告知顧客，不得采用模糊、歧義的表述誤導顧客。3.不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易。禁止低價傾銷、價格欺詐等不正當價格行為。五、促銷活動監督與檢查（一）內部監督1.上級主管部門應定期對門店的藥品促銷活動進行監督檢查，檢查內容包括活動執行情況、宣傳資料內容、促銷人員行為、藥品價格等方面。2.門店應建立內部自查制度，定期對本門店的促銷活動進行自查自糾，發現問題及時整改，并將自查情況向上級主管部門報告。3.設立舉報電話和郵箱，接受員工和消費者對藥品促銷活動中違法違規行為的舉報。對舉報內容進行認真調查核實，依法處理相關責任人。（二）外部監督1.積極配合藥品監督管理部門、工商行政管理部門等相關部門對藥品促銷活動的監督檢查，如實提供有關資料和情況。2.對于相關部門檢查中發現的問題，應及時整改落實，并將整改情況報告相關部門。六、促銷活動效果評估（一）評估指標1.銷售業績指標：包括促銷活動期間藥品的銷售額、銷售量、客單價等指標，評估促銷活動對門店銷售業績的提升效果。2.顧客滿意度指標：通過問卷調查、現場訪談等方式收集顧客對促銷活動的滿意度評價，包括對活動宣傳、促銷人員服務、藥品價格等方面的滿意度。3.品牌形象指標：評估促銷活動對公司品牌形象的影響，如品牌知名度、美譽度等指標的變化情況。（二）評估方法1.定期收集促銷活動期間的銷售數據和相關信息，進行數據分析和對比，評估促銷活動的銷售業績效果。2.在促銷活動結束后，及時開展顧客滿意度調查，收集顧客反饋意見，對顧客滿意度進行評估。3.通過市場調研、媒體監測等方式，了解促銷活動對公司品牌形象的影響，分析品牌形象指標的變化情況。（三）評估報告1.每次促銷活動結束后，門店應及時撰寫促銷活動效果評估報告。評估報告應包括活動基本情況、評估指標完成情況、存在問題及改進建議等內容。2.將評估報告上報上級主管部門，上級主管部門應根據評估報告對促銷活動進行總結分析，為今后的促銷活動策劃和實施提供參考依據。七、違規處理（一）違規行為界定1.違反國家法律法規、藥品管理相關規定以及本制度開展藥品促銷活動的行為，均屬于違規行為。2.具體違規行為包括但不限于虛假宣傳、夸大療效、強制搭售、價格欺詐、違規促銷特殊管理藥品等。（二）處理措施1.對于發現的違規行為，視情節輕重給予相應的處理措施，包括警告、罰款、停止促銷活動、撤銷相關責任人職務等。2.因違規促銷活動給消費者造成損害的，公司應