西安物業車庫管理制度?一、總則（一）目的為加強西安物業車庫的規范化管理，保障車庫的正常使用秩序，維護業主及使用人的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于西安物業所管理的各類車庫，包括地下車庫、地面停車場等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車庫內車輛及人員的安全，預防各類安全事故的發生。2.規范有序原則：建立健全車庫使用規則，規范車輛停放和通行秩序。3.服務至上原則：為業主及使用人提供便捷、高效、優質的停車服務。二、車庫設施管理（一）設施設備配置1.車庫內應配備必要的照明設備、通風設備、消防設備、排水設備等，確保設施設備完好、正常運行。2.根據車庫規模和實際需求，合理設置停車位，并配備明顯的標識標線。（二）設施設備維護1.建立設施設備定期巡檢制度，由專業人員對車庫設施設備進行檢查、維護和保養，及時發現并排除故障。2.對損壞的設施設備應及時維修或更換，確保其正常使用功能。維修工作應在規定時間內完成，避免影響車庫的正常使用。3.做好設施設備的運行記錄和維護檔案，記錄設施設備的運行狀況、維修情況等信息，以便查閱和分析。（三）設施設備安全管理1.加強對消防設備的管理，確保消防設施設備完好有效，嚴禁占用、堵塞消防通道和消防設施設備。2.定期對排水設備進行檢查和清理，確保排水暢通，防止車庫積水。3.對電氣設備進行安全管理，定期進行電氣安全檢查，防止電氣火災等安全事故的發生。三、車輛出入管理（一）業主車輛出入1.業主車輛憑有效的停車證或門禁卡出入車庫。停車證或門禁卡應妥善保管，不得轉借他人。2.業主車輛進入車庫時，應在入口處停車，接受保安人員的檢查和登記。保安人員應核對停車證或門禁卡與車輛信息是否一致，無誤后予以放行。3.業主車輛離開車庫時，應在出口處停車，向保安人員出示停車證或門禁卡。保安人員應核對停車證或門禁卡與車輛信息是否一致，并檢查車輛是否有損壞等異常情況。無誤后，收取停車費用（如有），予以放行。（二）訪客車輛出入1.訪客車輛進入車庫時，應在入口處停車，向保安人員說明來訪事由和被訪業主的房號。保安人員應與被訪業主取得聯系，經業主確認后，發放臨時停車證，并登記相關信息。2.訪客車輛離開車庫時，應在出口處停車，向保安人員出示臨時停車證。保安人員應核對臨時停車證與車輛信息是否一致，并檢查車輛是否有損壞等異常情況。無誤后，收取停車費用（如有），予以放行。臨時停車證應在車輛離開時收回。（三）特殊車輛出入1.執行任務的消防車、救護車、警車等特種車輛在車庫內享有優先通行權。保安人員應及時為其放行，并提供必要的協助。2.搬家車輛、工程車輛等大型車輛進入車庫時，應提前與物業客服中心聯系，經同意后，按照指定的路線和時間進入車庫。保安人員應做好現場引導和指揮工作，確保車輛安全通行。四、車輛停放管理（一）停車規范1.車輛應按照車庫內的標識標線有序停放，不得隨意占用他人車位或消防通道。2.停車時應將車輛停放在車位線內，車頭方向一致，不得逆向停車。3.不得在車庫內進行車輛維修、清洗等活動，嚴禁在車庫內吸煙、使用明火。（二）車位管理1.物業根據業主需求和車庫實際情況，合理分配停車位。業主應按照分配的車位停放車輛，不得私自更換車位。2.如有業主長期不使用停車位，應提前向物業客服中心申請，經同意后，可辦理暫停使用手續。暫停使用期間，業主仍需按照規定繳納一定的車位管理費。3.對于閑置的車位，物業有權根據實際情況進行調整和重新分配。（三）巡查管理1.保安人員應定時對車庫進行巡查，檢查車輛停放情況、設施設備運行情況等，及時發現并處理異常情況。2.如發現車輛未按規定停放或有其他違規行為，保安人員應及時通知車主進行整改。如車主不在現場，應采取張貼通知等方式告知車主。3.對于多次違規且拒不整改的車輛，物業有權采取鎖車等措施，并按照相關規定進行處理。五、停車費用管理（一）收費標準1.物業根據西安市相關規定和車庫實際運營成本，制定合理的停車收費標準，并向業主進行公示。2.停車收費標準應包含車位管理費、臨時停車費等項目，具體收費標準如下：車位管理費：[x]元/月/車位臨時停車費：首小時[x]元，超過首小時后每小時[x]元（不足一小時按一小時計算）（二）收費方式1.停車費用可采用現金、微信、支付寶等多種方式繳納。物業應提供便捷的繳費渠道，方便業主繳費。2.業主可選擇按月、按季度或按年繳納車位管理費，享受一定的優惠政策。3.臨時停車費用應在車輛離開車庫時當場繳納。（三）費用管理1.物業應建立停車費用收支賬目，定期進行核算和公示，接受業主的監督。2.停車費用收入應及時足額上繳公司財務，不得截留或挪用。3.對于停車費用的減免、退費等情況，應嚴格按照相關規定和程序辦理，并做好記錄。六、安全管理（一）人員安全1.保安人員應經過專業培訓，具備良好的安全意識和應急處理能力。在車庫內值班時，應堅守崗位，認真履行職責。2.加強對車庫內人員的管理，嚴禁無關人員進入車庫。如發現可疑人員，應及時進行盤查和處理。3.定期組織車庫內的安全演練，提高保安人員和業主的應急處置能力。（二）車輛安全1.采取必要的安全防范措施，如安裝監控設備、設置門禁系統等，確保車庫內車輛的安全。2.如發生車輛被盜、被損壞等情況，物業應及時報警，并協助業主進行處理。同時，應積極配合公安機關進行調查，提供相關線索和證據。3.加強對車庫內車輛的巡查，發現車輛有異常情況（如車門未關、車燈未熄等），應及時通知車主進行處理。（三）消防安全1.車庫內應按照規定配備足夠數量的消防器材，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。2.嚴禁在車庫內堆放易燃、易爆物品，保持車庫內消防通道暢通。3.定期組織車庫內的消防安全檢查，及時消除火災隱患。如發現火災事故，應立即啟動應急預案，進行滅火和救援工作，并及時通知消防部門。七、環境衛生管理（一）清掃保潔1.安排專人負責車庫的清掃保潔工作，保持車庫地面、墻面、天花板等部位的清潔衛生。2.每天定時對車庫進行清掃，及時清理地面垃圾、雜物等。對車庫內的排水設施進行定期清理，確保排水暢通。3.定期對車庫內的通風口、照明燈具等進行清潔，保持良好的通風和照明效果。（二）衛生消毒1.根據實際情況，定期對車庫進行衛生消毒，預防疾病傳播。消毒工作應按照相關衛生標準和操作規范進行。2.在傳染病高發季節或發生突發公共衛生事件時，應增加消毒頻次，加強車庫的衛生管理。（三）環境衛生檢查1.物業應建立環境衛生檢查制度，定期對車庫的環境衛生狀況進行檢查和評估。2.對檢查中發現的問題，應及時通知保潔人員進行整改。整改情況應進行跟蹤復查，確保車庫環境衛生達到標準要求。八、投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴渠道，如客服電話、郵箱、現場投訴等，方便業主及使用人進行投訴。2.對業主及使用人提出的投訴，應及時受理，并做好記錄。記錄內容應包括投訴時間、投訴人、投訴事項等信息。（二）投訴處理1.接到投訴后，應及時安排專人對投訴事項進行調查核實。調查過程中，應與投訴人保持溝通，了解其訴求和意見。2.根據調查結果，制定合理的處理方案，并及時反饋給投訴人。處理方案應明確責任部門、責任人、處理時間等內容。3.在處理投訴過程中，應積極協調相關部門和人員，確保投訴事項得到妥善解決。處理結果應及時向投訴人反饋，并征求其意見。（三）投訴跟蹤1.對投訴處理情況進行跟蹤，確保處理結果得到有效落實。如發現處理結果未達到投訴人的要求，應及時重新處理。2.定期對投訴情況進行統計分析，總結投訴