托兒管管理制度?一、總則（一）目的為了規范托兒管的管理，確保為員工提供優質、安全、可靠的托兒服務，解決員工后顧之憂，提高員工工作滿意度和忠誠度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司為員工子女提供的托兒管服務。（三）基本原則1.安全第一原則：保障兒童在托兒管期間的人身安全，提供安全的設施、環境和照護。2.教育與照顧并重原則：在照顧兒童生活的同時，開展適當的教育活動，促進兒童全面發展。3.專業規范原則：配備專業的工作人員，遵循科學的管理和教育方法。4.家長滿意原則：以家長需求為導向，不斷改進服務質量，提高家長滿意度。二、組織與職責（一）管理機構成立托兒管管理領導小組，由公司人事總監擔任組長，行政部門負責人、財務部門負責人、后勤保障部門負責人等為成員。領導小組負責統籌規劃、決策指導托兒管的各項工作。（二）職責分工1.人事部門負責與員工溝通托兒管服務事宜，收集員工需求和意見。協助制定托兒管人員招聘、培訓計劃。監督托兒管服務質量，協調解決員工與托兒管之間的問題。2.行政部門負責托兒管場所的規劃、裝修和設施設備配備。制定托兒管日常管理制度，包括作息時間、衛生管理等。組織開展托兒管的宣傳推廣工作。3.財務部門負責核定托兒管服務收費標準，進行財務預算和成本核算。監督托兒管費用的收取和使用，確保財務規范。4.后勤保障部門負責托兒管場所的安全保衛工作，確保兒童安全。提供餐飲服務，保障兒童飲食衛生和營養均衡。負責托兒管場所的清潔衛生和設施設備維護。5.托兒管工作人員按照規定的工作流程和標準，負責兒童的生活照料、教育教學、安全管理等工作。與家長保持密切溝通，及時反饋兒童情況。三、服務內容（一）生活照料1.飲食服務提供營養均衡的早、中、晚三餐及加餐，根據兒童年齡特點和營養需求制定食譜。保證食品衛生安全，嚴格遵守食品采購、儲存、加工等環節的衛生標準。2.午睡服務為兒童安排舒適的午睡環境，提供符合衛生標準的床鋪和被褥。安排專人巡視，確保兒童午睡安全。3.日常護理幫助兒童做好個人衛生，如洗手、洗臉、刷牙、穿衣等。關注兒童身體狀況，發現異常及時處理并通知家長。（二）教育教學1.課程設置根據兒童年齡特點和發展需求，設置語言、認知、藝術、體育等方面的課程。采用游戲、互動等多種教學方式，激發兒童學習興趣和潛能。2.師資配備配備具有幼兒教育專業資質和豐富經驗的教師。定期組織教師參加培訓和教研活動，不斷提升教學水平。3.教育活動開展形式多樣的教育活動，如故事講述、手工制作、音樂舞蹈、戶外活動等。鼓勵兒童積極參與，培養兒童的觀察力、想象力、創造力和社交能力。（三）安全管理1.設施設備安全對托兒管場所的設施設備進行定期檢查和維護，確保無安全隱患。配備必要的安全設施，如消防器材、急救箱等。2.人員安全管理嚴格把控人員出入，非工作人員不得隨意進入托兒管場所。加強對兒童的安全教育，提高兒童安全意識和自我保護能力。制定安全應急預案，定期組織演練，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地應對。四、入托與離托（一）入托條件1.員工子女年齡在[具體年齡范圍]之間。2.身體健康，無傳染性疾病等不適宜入托的情況。（二）入托流程1.員工向人事部門提交入托申請，填寫相關表格，提供子女出生證明、預防接種證等資料。2.人事部門審核申請資料，符合條件的通知家長參加面試和體檢。3.家長帶領子女參加面試，面試內容包括了解兒童基本情況、家庭環境等。4.安排兒童到指定醫院進行體檢，體檢合格后方可入托。5.家長與托兒管簽訂入托協議，明確雙方權利和義務。（三）離托流程1.家長提前向托兒管提出離托申請，說明離托原因和時間。2.托兒管在收到申請后，與家長溝通交接事宜。3.家長在規定時間內到托兒管辦理離托手續，結清相關費用。4.托兒管為兒童提供離托證明等相關材料。五、收費管理（一）收費標準根據成本核算和市場行情，制定合理的收費標準，報公司管理領導小組審核通過后執行。收費標準應定期進行評估和調整。（二）收費方式1.按月收取，家長應在每月規定時間內繳納當月托兒管費用。2.支持多種繳費方式，如現金、銀行轉賬、微信支付、支付寶支付等。（三）退費規定1.因托兒管原因導致兒童無法正常入托或中途退學的，應全額退還已繳納的費用。2.因家長原因要求退學的，按以下規定退費：入托未滿一個月的，扣除當月實際發生費用后退還剩余部分。入托超過一個月的，按當月費用的一定比例扣除相應費用后退還剩余部分，具體比例根據實際情況確定。六、人員管理（一）人員招聘1.根據托兒管服務需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過招聘網站、社交媒體、校園招聘等渠道發布招聘信息。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、體檢等環節，擇優錄用。（二）人員培訓1.新員工入職培訓培訓內容包括公司文化、托兒管管理制度、職業道德、安全知識、教育教學方法等。培訓時間不少于[具體時長]，培訓合格后方可上崗。2.定期培訓每月組織一次業務培訓，不斷提升員工業務能力和服務水平。鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，對員工工作表現進行量化考核。2.考核指標包括工作態度、工作質量、家長滿意度等。3.根據績效考核結果，發放績效獎金，激勵員工積極工作。（四）員工福利1.為員工提供有競爭力的薪酬待遇。2.按照國家規定為員工繳納社會保險和住房公積金。3.提供帶薪年假、病假等福利。4.定期組織員工團建活動，增強員工凝聚力。七、衛生與健康管理（一）衛生制度1.建立嚴格的衛生清潔制度，每天對托兒管場所進行清潔消毒，包括教室、寢室、活動室、衛生間等。2.定期對玩具、餐具、桌椅等設施設備進行清洗消毒。3.保持室內通風良好，定期進行空氣消毒。（二）健康管理1.每天對兒童進行晨檢、午檢，觀察兒童身體狀況，發現異常及時處理。2.建立兒童健康檔案，記錄兒童身體發育、疾病史等情況。3.定期組織兒童進行健康體檢，及時發現和預防疾病。4.加強對工作人員的健康管理，定期組織體檢，確保工作人員身體健康。八、家長溝通與反饋（一）溝通方式1.建立家長微信群，及時發布托兒管動態、兒童活動照片、食譜等信息。2.定期召開家長會，向家長匯報托兒管工作情況，聽取家長意見和建議。3.工作人員與家長保持日常溝通，通過電話、面談等方式及時反饋兒童情況。（二）意見反饋處理1.設立意見箱，收集家長的意見和建議。2.對家長反饋的問題及時進行處理和回復，處理結果要向家長反饋。3.定期對家長意見進行分析總結，不斷改進托兒管服務質量。九、監督與評估（一）內部監督1.管理領導小組定期對托兒管工作進行檢查和監督，發現問題及時督促整改。2.建立內部審計制度，對托兒管財務收支等情況進行審計。（二）外部評估1.定期邀請專業評估機構對托兒管服務質量進行評