工地交付管理制度?一、總則（一）目的為加強工地交付管理，確保工程項目按時、按質、按量交付使用，滿足業主需求，提高公司聲譽和市場競爭力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司承接的所有工程項目的工地交付管理工作。（三）基本原則1.質量第一原則：嚴格按照工程建設標準和規范進行施工，確保交付工程質量符合要求。2.客戶滿意原則：以客戶需求為導向，提供優質的交付服務，確保客戶滿意度。3.高效協作原則：各部門、各崗位密切配合，協同工作，提高交付效率。4.責任明確原則：明確各部門、各崗位在工地交付管理中的職責，確保工作落實到位。二、交付前準備（一）工程收尾1.成立收尾工作小組，由項目經理擔任組長，各專業負責人為成員，負責全面協調工程收尾工作。2.制定詳細的收尾工作計劃，明確收尾工作的內容、時間節點和責任人。3.對工程進行全面檢查，梳理剩余工程量，建立問題清單，逐一整改銷項。4.清理施工現場，拆除臨時設施，清運建筑垃圾，做到工完場清。（二）竣工驗收1.工程完工后，項目經理應及時組織相關部門和人員進行內部預驗收，對發現的問題及時整改。2.向業主提交竣工驗收申請報告，申請業主組織竣工驗收。3.配合業主、監理單位等相關部門進行竣工驗收，提供必要的技術資料和文件。4.對竣工驗收提出的問題，及時整改落實，確保工程順利通過驗收。（三）資料整理1.收集、整理工程建設過程中的各類資料，包括施工圖紙、技術文件、施工記錄、質量檢驗報告、驗收資料等。2.按照檔案管理要求，對資料進行分類、歸檔、裝訂，確保資料完整、準確、規范。3.編制工程資料移交清單，向業主或相關部門移交工程資料。（四）人員培訓1.組織對參與交付工作的人員進行培訓，包括交付流程、服務規范、溝通技巧等方面的內容。2.培訓后進行考核，確保相關人員熟悉交付工作要求，具備良好的服務意識和溝通能力。（五）交付方案制定1.項目經理組織制定工地交付方案，明確交付流程、交付標準、交付時間、人員分工等內容。2.交付方案應報公司相關部門審核批準后實施。三、交付流程（一）交付通知1.在工程具備交付條件后，提前[X]天向業主發送交付通知，告知業主交付時間、地點、交付流程等信息。2.交付通知應采用書面形式，如掛號信、快遞等，并保留送達憑證。（二）交付準備1.在交付現場設置交付接待區域，配備必要的辦公設備和設施，如桌椅、電腦、打印機等。2.安排專人負責接待業主，引導業主辦理交付手續。3.準備好交付所需的各類文件和資料，如房屋質量保證書、使用說明書、竣工驗收備案表等。（三）交付手續辦理1.業主到達交付現場后，接待人員應熱情接待，引導業主簽到，并核實業主身份。2.向業主介紹交付流程和注意事項，發放交付資料。3.陪同業主對房屋進行現場查驗，解答業主提出的問題。4.業主對房屋查驗無異議后，辦理交付手續，簽訂相關文件。（四）問題處理1.在房屋查驗過程中，如業主提出問題，接待人員應及時記錄，并通知相關部門進行處理。2.相關部門應在規定時間內對問題進行整改，并將整改情況反饋給業主。3.問題處理完成后，再次邀請業主對房屋進行查驗，直至業主滿意為止。（五）交付總結1.交付工作完成后，項目經理應組織相關人員對交付工作進行總結，分析交付過程中存在的問題和不足之處。2.針對存在的問題，制定改進措施，不斷完善交付管理工作。四、交付標準（一）工程質量標準1.工程質量應符合國家和地方現行的工程建設標準和規范要求。2.交付的房屋應無明顯質量缺陷，如裂縫、滲漏、空鼓等。3.室內裝修應符合設計要求，表面平整、光潔，無明顯瑕疵。（二）設施設備標準1.交付的房屋應配備齊全的設施設備，如給排水系統、供電系統、燃氣系統、電梯等。2.設施設備應運行正常，性能良好，滿足使用要求。3.設施設備應具備相應的質量證明文件和保修憑證。（三）環境標準1.小區環境應整潔、美觀，綠化覆蓋率符合要求。2.道路、停車位等應平整、暢通，標識清晰。3.公共區域應無雜物堆放，垃圾及時清理。（四）配套標準1.小區應配套建設必要的公共服務設施，如物業管理用房、社區活動中心、幼兒園等。2.公共服務設施應滿足使用要求，具備相應的功能和條件。五、交付責任（一）部門職責1.工程管理部門負責組織工程收尾工作，確保工程按時完工。組織工程竣工驗收，整改驗收提出的問題。提供工程技術資料，配合交付工作。2.質量管理部門負責對工程質量進行監督檢查，確保交付工程質量符合要求。對交付過程中發現的質量問題進行調查處理。3.客戶服務部門負責交付通知的發送和業主的接待工作。解答業主提出的問題，處理業主的投訴和建議。組織對交付后的客戶滿意度進行調查。4.物資設備部門負責提供交付所需的物資設備，確保物資設備質量合格。對物資設備進行調試和檢查，確保正常運行。5.其他部門按照各自職責，配合做好工地交付管理工作。（二）人員職責1.項目經理全面負責工地交付管理工作，制定交付方案，組織實施交付工作。協調各部門之間的工作，解決交付過程中出現的問題。對交付工作的質量和進度負責。2.專業負責人負責本專業工程的收尾、驗收和問題整改工作。提供本專業的技術資料和文件，解答業主提出的專業問題。對本專業交付工作的質量負責。3.交付接待人員負責交付現場的接待工作，引導業主辦理交付手續。解答業主提出的問題，記錄業主的意見和建議。協助相關部門處理交付過程中出現的問題。六、交付后服務（一）保修服務1.按照國家和地方有關規定，以及合同約定，提供工程質量保修服務。2.設立專門的保修服務電話和郵箱，及時受理業主的保修申請。3.在接到保修申請后，應在規定時間內安排維修人員到達現場進行維修。4.維修人員應認真檢查問題，制定合理的維修方案，確保維修質量。5.維修完成后，應邀請業主對維修情況進行驗收，直至業主滿意為止。（二）回訪服務1.交付后定期對業主進行回訪，了解業主對房屋質量、設施設備運行等方面的意見和建議。2.回訪方式可采用電話回訪、上門回訪等形式。3.對業主提出的問題，及時進行處理和反饋，不斷提高服務質量。（三）投訴處理1.設立專門的投訴處理渠道，如投訴電話、郵箱等，及時受理業主的投訴。2.對業主的投訴進行詳細記錄，明確投訴內容、投訴人、聯系方式等信息。3.組織相關部門對投訴問題進行調查核實，制定處理方案，并及時反饋給業主。4.跟蹤投訴處理結果，確保投訴得到妥善解決，業主滿意。七、監督與考核（一）監督檢查1.公司相關部門定期對工地交付管理工作進行監督檢查，發現問題及時督促整改。2.監督檢查內容包括交付流程執行情況、交付標準落實情況、交付責任履行情況等。（二）考核評價1.建立工地交付管理工作考核評價機制，