廣告部管理制度?一、總則（一）目的為加強廣告部的管理，規(guī)范廣告業(yè)務流程，提高工作效率和質量，確保廣告部各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于廣告部全體員工。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：廣告業(yè)務的開展必須遵守國家法律法規(guī)和相關政策。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的廣告服務。3.團隊協(xié)作原則：各崗位之間密切配合，形成合力，共同完成廣告項目。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵創(chuàng)新思維，不斷提升廣告創(chuàng)意和制作水平。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構廣告部設部門經理一名，下設創(chuàng)意策劃組、設計制作組、媒介推廣組、客戶服務組。（二）崗位職責1.部門經理全面負責廣告部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。負責與公司其他部門及外部客戶的溝通協(xié)調，確保廣告業(yè)務的順利進行。審核廣告策劃方案、設計稿、媒介投放計劃等，把控廣告質量。管理廣告部團隊，負責員工的績效考核、培訓與發(fā)展等工作。負責廣告部的成本控制和預算管理，確保項目盈利。2.創(chuàng)意策劃組負責廣告創(chuàng)意策劃，根據客戶需求和市場情況，制定廣告策略和方案。進行市場調研和競品分析，為廣告策劃提供數據支持和創(chuàng)意靈感。撰寫廣告文案，包括廣告語、廣告腳本、產品說明等。與設計制作組、媒介推廣組、客戶服務組密切配合，確保廣告策劃方案的順利實施。3.設計制作組根據創(chuàng)意策劃組提供的方案，進行廣告設計制作，包括平面設計、視頻制作、動畫制作等。負責廣告素材的收集、整理和編輯，確保素材的質量和適用性。與創(chuàng)意策劃組溝通，理解設計需求，及時反饋設計過程中的問題和建議。對制作完成的廣告作品進行質量檢查，確保符合客戶要求和公司標準。4.媒介推廣組制定廣告媒介投放計劃，根據廣告目標和預算，選擇合適的媒介渠道進行投放。與各大媒體建立良好的合作關系，爭取有利的廣告資源和投放價格。負責廣告投放的執(zhí)行和監(jiān)控，及時調整投放策略，確保廣告效果達到預期目標。分析媒介投放數據，評估廣告效果，為后續(xù)廣告投放提供參考依據。5.客戶服務組負責與客戶溝通對接，了解客戶需求，解答客戶疑問，建立良好的客戶關系。協(xié)助客戶完成廣告項目的前期準備工作，包括提供資料、填寫需求表格等。跟進廣告項目進度，及時向客戶反饋項目進展情況，協(xié)調解決項目中出現的問題。負責客戶滿意度調查，收集客戶意見和建議，及時反饋給相關部門，以便改進服務質量。三、廣告業(yè)務流程（一）項目承接1.客戶服務組負責與客戶進行初步溝通，了解客戶廣告需求，包括廣告目標、預算、時間要求等。2.客戶服務組填寫《廣告項目需求登記表》，詳細記錄客戶需求信息，并提交給部門經理。3.部門經理對項目需求進行評估，判斷項目是否符合公司業(yè)務范圍和發(fā)展戰(zhàn)略，若符合則安排相關人員進行項目承接。（二）項目策劃1.創(chuàng)意策劃組根據客戶需求和市場情況，開展市場調研和競品分析，收集相關資料。2.創(chuàng)意策劃組制定廣告策劃方案，包括廣告策略、創(chuàng)意表現形式、傳播渠道等，并撰寫廣告文案。3.創(chuàng)意策劃組將廣告策劃方案提交給部門經理審核，經審核通過后，與客戶服務組共同向客戶進行方案匯報。4.根據客戶反饋意見，創(chuàng)意策劃組對廣告策劃方案進行修改完善，直至客戶滿意。（三）設計制作1.設計制作組根據審核通過的廣告策劃方案，進行廣告設計制作。2.在設計制作過程中，設計制作組與創(chuàng)意策劃組保持密切溝通，及時反饋設計過程中的問題和建議，確保設計作品符合創(chuàng)意要求。3.設計制作完成后，設計制作組對廣告作品進行自檢，確保質量合格，然后提交給部門經理進行審核。4.部門經理對廣告作品進行審核，若發(fā)現問題則返回設計制作組進行修改，直至審核通過。（四）媒介推廣1.媒介推廣組根據廣告策劃方案和客戶預算，制定廣告媒介投放計劃，明確投放媒介、投放時間、投放頻率、投放金額等。2.媒介推廣組與各大媒體進行溝通洽談，爭取有利的廣告資源和投放價格，簽訂廣告投放合同。3.廣告投放期間，媒介推廣組負責監(jiān)控廣告投放效果，及時收集投放數據，分析廣告效果。4.根據廣告效果分析結果，媒介推廣組及時調整投放策略，如調整投放媒介、投放時間、投放頻率等，確保廣告效果達到預期目標。（五）項目結案1.廣告項目結束后，客戶服務組負責與客戶進行溝通，確認項目完成情況，收集客戶反饋意見，填寫《廣告項目結案報告》。2.客戶服務組將《廣告項目結案報告》提交給部門經理審核，審核通過后，將報告歸檔保存。3.部門經理組織召開項目總結會議，對項目進行全面總結，分析項目成功經驗和不足之處，為今后的項目提供參考。四、廣告策劃與創(chuàng)意管理（一）策劃流程規(guī)范1.明確策劃目標：在接到廣告項目后，首先要與客戶溝通明確廣告的目標，如提高品牌知名度、增加產品銷量、推廣新業(yè)務等。2.市場調研分析：通過多種渠道收集市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、競品情況、消費者需求等，并進行深入分析，為策劃提供依據。3.制定策劃方案：根據市場調研結果和客戶需求，制定詳細的廣告策劃方案，包括廣告策略、創(chuàng)意表現形式、傳播渠道選擇、時間安排等。4.方案審核評估：策劃方案制定完成后，提交給部門經理和相關人員進行審核評估，確保方案的可行性和有效性。5.方案修改完善：根據審核評估意見，對策劃方案進行修改完善，直至達到滿意效果。（二）創(chuàng)意激發(fā)與審核1.創(chuàng)意激發(fā)：鼓勵創(chuàng)意策劃組員工積極參與頭腦風暴，激發(fā)創(chuàng)意靈感，提出多樣化的創(chuàng)意方案。2.創(chuàng)意篩選：對提出的創(chuàng)意方案進行篩選，選擇具有創(chuàng)新性、吸引力和可行性的創(chuàng)意進行進一步深化。3.創(chuàng)意審核：創(chuàng)意深化完成后，提交給部門經理和客戶進行審核，確保創(chuàng)意符合客戶需求和品牌形象。4.創(chuàng)意優(yōu)化：根據審核意見，對創(chuàng)意進行優(yōu)化調整，提高創(chuàng)意質量。（三）知識產權保護1.廣告部員工應樹立知識產權保護意識，在廣告策劃與創(chuàng)意過程中，確保所使用的素材、創(chuàng)意等不侵犯他人知識產權。2.對于自主創(chuàng)作的廣告策劃方案、設計作品等，公司應及時申請知識產權保護，如商標注冊、專利申請、版權登記等。3.嚴格遵守知識產權法律法規(guī)，不抄襲、盜用他人的創(chuàng)意和作品，維護公司的合法權益。五、設計制作管理（一）設計流程標準化1.項目溝通：設計制作組與創(chuàng)意策劃組、客戶服務組進行溝通，明確設計要求和客戶需求。2.設計初稿：根據溝通結果，設計制作組制作設計初稿，提交給創(chuàng)意策劃組和客戶服務組審核。3.反饋修改：根據審核意見，設計制作組對設計初稿進行修改，直至達到滿意效果。4.定稿輸出：設計定稿后，進行輸出制作，確保制作質量符合要求。5.質量檢查：輸出制作完成后，進行質量檢查，確保設計作品無瑕疵。（二）制作質量控制1.選擇優(yōu)質制作供應商：與信譽良好、制作質量高的供應商建立合作關系，確保廣告制作的質量。2.簽訂制作合同：在與供應商合作前，簽訂詳細的制作合同，明確制作要求、質量標準、交付時間、費用等條款。3.過程監(jiān)督：在制作過程中，安排專人對制作進度和質量進行監(jiān)督，及時發(fā)現問題并解決。4.驗收標準：制定明確的驗收標準，對制作完成的廣告作品進行嚴格驗收，確保符合要求。（三）文件資料管理1.建立設計制作文件資料檔案，對設計初稿、修改稿、定稿、制作合同、驗收報告等文件資料進行分類歸檔保存。2.確保文件資料的完整性和準確性，便于查詢和追溯。3.定期對文件資料進行整理和備份，防止文件丟失或損壞。六、媒介推廣管理（一）媒介選擇與策略制定1.根據廣告目標、目標受眾、預算等因素，選擇合適的廣告媒介，如電視、報紙、雜志、網絡、戶外等。2.制定媒介投放策略，包括投放時間、投放頻率、投放形式等，確保廣告能夠精準觸達目標受眾。3.分析不同媒介的特點和優(yōu)勢，結合廣告產品特點，合理分配媒介投放資源。（二）投放執(zhí)行與監(jiān)控1.按照媒介投放計劃，及時與媒體溝通協(xié)調，確保廣告按時投放。2.建立投放監(jiān)控機制，實時監(jiān)控廣告投放效果，如曝光量、點擊量、轉化率等。3.定期收集投放數據，進行數據分析和評估，及時發(fā)現問題并調整投放策略。（三）效果評估與優(yōu)化1.制定廣告效果評估指標體系，對廣告投放效果進行全面評估。2.根據評估結果，總結經驗教訓，對廣告投放策略進行優(yōu)化調整，提高廣告投放效果。3.與媒體保持良好溝通，根據廣告效果反饋，爭取更有利的廣告資源和投放價格。七、客戶服務管理（一）客戶溝通與需求理解1.客戶服務組員工要熱情、耐心地與客戶溝通，及時回復客戶咨詢和反饋。2.深入了解客戶需求，準確記錄客戶要求，并向相關部門傳達。3.定期與客戶進行溝通，了解客戶對廣告項目的進展情況和滿意度。（二）項目跟進與協(xié)調1.建立項目跟進機制，及時掌握廣告項目的進度，協(xié)調解決項目中出現的問題。2.與創(chuàng)意策劃組、設計制作組、媒介推廣組等部門密切配合，確保項目順利進行。3.及時向客戶反饋項目進展情況，讓客戶了解項目動態(tài)。（三）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶投訴。2.對客戶投訴進行調查分析，找出問題原因，制定解決方案。3.及時將處理結果反饋給客戶，跟蹤客戶滿意度，確保客戶投訴得到妥善解決。八、績效考核與激勵機制（一）考核指標設定1.工作業(yè)績：根據員工的崗位職責和工作目標，設定廣告策劃方案完成情況、廣告設計制作質量、媒介投放效果、客戶滿意度等考核指標。2.工作能力：考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責任心、敬業(yè)精神等。（二）考核周期與方式1.考核周期為月度考核和年度考核相結合。2.月度考核由部門經理組織，根據員工當月工作表現進行評分。3.年度考核在月度考核的基礎上，結合員工全年工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度進行綜合評價。（三）激勵措施1.績效獎金：根據績效考核結果發(fā)放績效獎金，對表現優(yōu)秀的員工給予獎勵。2.晉升機會：為表現突出的員工提供晉升機會，激勵員工不斷提升自己的能力和業(yè)績。3.培訓與發(fā)展：為員工提供培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質。4.榮譽表彰：對在工作中表現出色的員工進行榮譽表彰，增強員工的榮譽感和歸屬感。九、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃制定1.根據廣告部員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。（二）培訓內容與方式1.培訓內容包括廣告策劃、設計制作、媒介推廣、客戶服務、市場營銷、法律法規(guī)等方面的知識和技能。2.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等。（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展指導，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升機會和培訓發(fā)展支持。十、財務管理（一）預算編制與執(zhí)行1.根據廣告項目需求，制定詳細的廣告部預算，包括策劃費用、設計制作費用、媒介投放費用、人員費用等。2.嚴格執(zhí)行預算，控制費用支出，確保項目成本在預算范圍內。3.定期對預算執(zhí)行情況進行分析，及時發(fā)現問題并采取措施進行調整。（二）費用報銷管理1.制定費用報銷制度，明確費用報銷的流程、標準和要求。2.員工按照費用報銷制度進行費用報銷，提交相關報銷憑證，經審核批準后進行報銷。3.加強對費用報銷的審核，確保報銷費用真實、合理、合規(guī)。（三）成本控制措施1.優(yōu)化廣告業(yè)務流程，提高工作效率，降低不必要的成本支出。2.合理選擇供應商，爭取更優(yōu)惠的價格和服務，降低采購成本。3.加強對廣告制作和投放過程的成本控制，避免浪費和不必要的開支。十一、保密制度（一）保密范圍界定1.客戶信息：包括客戶的商業(yè)秘密、產品信息、市場策略等。2.公司內部信息：如廣告策劃方案、設計作品、媒介投放計劃、財務數據等。3.其他應保密的信息：如與合作伙伴簽訂的保密協(xié)議中的信息等。（二）保密措施要求1.加強員工保密意識教育，簽訂保密協(xié)議，