竣工辦管理制度?一、總則（一）目的為加強竣工辦各項工作的規范化管理，確保工程項目順利竣工交付，明確各部門及人員職責，提高工作效率和質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司竣工辦在工程項目竣工階段的各項工作，包括但不限于竣工驗收組織、資料整理歸檔、竣工結算辦理、項目交付等相關事宜。（三）基本原則1.合規性原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范及公司相關規定，確保竣工工作合法合規。2.準確性原則：各項竣工資料及數據應真實、準確、完整，如實反映項目實際情況。3.高效性原則：優化工作流程，合理安排資源，確保竣工工作按時、高效完成。4.協作性原則：竣工辦各成員及相關部門應密切協作，相互配合，共同推進竣工工作順利進行。二、竣工辦組織架構及職責（一）組織架構竣工辦設主任一名，副主任若干名，成員包括工程技術人員、資料員、造價師、客服專員等，根據項目實際情況進行合理配置。（二）職責分工1.竣工辦主任職責全面負責竣工辦的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協調竣工辦與公司內部各部門及外部相關單位的關系，確保竣工工作順利進行。審核竣工資料、竣工結算報告等重要文件，對竣工工作的整體質量負責。及時向上級領導匯報竣工工作進展情況，協調解決工作中出現的重大問題。2.竣工辦副主任職責協助主任開展工作，負責分管范圍內的各項竣工工作任務。組織相關人員進行工程竣工驗收的準備工作，包括制定驗收方案、通知驗收人員等。審核竣工資料的完整性和準確性，對分管領域的資料質量負責。參與竣工結算的審核工作，提供專業技術支持和意見。協調處理竣工過程中的一般性問題，及時向主任匯報。3.工程技術人員職責負責對工程項目進行全面檢查，確保工程質量符合設計及規范要求。編制工程竣工報告，詳細描述工程建設情況、質量驗收情況等。協助資料員整理工程技術資料，提供技術方面的審核和指導。配合竣工驗收工作，解答驗收人員提出的技術問題。4.資料員職責負責收集、整理、歸檔工程項目從立項到竣工全過程的各類資料，包括但不限于施工圖紙、技術文件、施工記錄、質量檢驗報告等。按照檔案管理要求，對竣工資料進行分類、編號、裝訂，確保資料的規范性和完整性。協助工程技術人員審核竣工資料，確保資料內容真實、準確、有效。建立竣工資料臺賬，便于查詢和管理。5.造價師職責負責工程項目竣工結算的編制和審核工作，確保結算金額準確合理。收集、整理與工程結算相關的資料，如合同文件、變更簽證、工程計量記錄等。對工程結算過程中出現的造價問題進行分析和處理，與相關部門及人員進行溝通協商。協助財務部門進行工程成本核算和財務決算工作。6.客服專員職責負責與客戶溝通協調，了解客戶對竣工項目的需求和意見。組織客戶進行項目交付驗收，解答客戶疑問，處理客戶反饋的問題。收集客戶滿意度調查信息，及時反饋給相關部門，以便改進服務質量。協助辦理項目交付后的相關手續，如交房手續、產權登記協助等。三、竣工驗收管理（一）驗收準備1.工程技術人員在工程竣工前，對工程實體進行全面自查，確保工程質量符合設計及規范要求。對發現的問題及時整改，整改完成后進行復查，確保達到驗收標準。2.資料員按照竣工資料整理要求，完成各類資料的收集、整理和歸檔工作，確保資料齊全、完整、真實、有效。竣工資料應包括工程前期文件、施工過程文件、質量驗收文件、竣工圖等。3.造價師完成工程竣工結算的初稿編制工作，并對結算資料進行審核，確保結算依據充分、金額準確。4.竣工辦副主任根據工程實際情況，制定竣工驗收方案，明確驗收時間、地點、人員組成、驗收流程及驗收標準等內容。驗收方案經竣工辦主任審核后，提前通知相關部門和人員做好準備工作。（二）驗收程序1.預驗收竣工辦組織工程技術人員、監理單位、施工單位等相關人員對工程項目進行預驗收。預驗收應按照驗收標準對工程質量、工程資料等進行全面檢查，對發現的問題列出清單，要求施工單位限期整改。施工單位整改完成后，向竣工辦提交整改報告，竣工辦組織復查，確保問題整改到位。預驗收合格后，形成預驗收報告。2.正式驗收竣工辦在預驗收合格后，向建設單位提交竣工驗收申請報告，經建設單位同意后，組織正式竣工驗收。正式竣工驗收由建設單位主持，設計單位、施工單位、監理單位、勘察單位等相關單位參加。驗收過程中，各單位按照職責分工對工程質量、工程資料、工程結算等進行檢查和評審。驗收人員應認真查閱資料、實地查看工程，并對發現的問題提出整改意見。施工單位根據驗收意見進行整改，整改完成后提交整改報告。經竣工辦復查確認整改到位后，形成竣工驗收報告。竣工驗收報告應包括工程概況、驗收依據、驗收范圍、驗收情況、驗收結論等內容。（三）驗收備案1.工程項目竣工驗收合格后，竣工辦負責辦理竣工驗收備案手續。備案資料應包括竣工驗收報告、規劃驗收合格證、消防驗收意見書、環保驗收批復等相關文件。2.竣工辦按照當地建設行政主管部門的要求，將備案資料整理齊全后報送備案機關。備案機關對備案資料進行審核，符合要求的予以備案，并發放竣工驗收備案表。3.竣工辦應妥善保管竣工驗收備案表及相關備案資料，作為工程項目竣工交付的重要憑證。四、竣工資料管理（一）資料收集1.工程建設過程中，各部門及人員應按照資料管理要求，及時收集各自工作范圍內產生的資料，并移交資料員進行統一整理。2.資料員應定期對各部門移交的資料進行檢查，確保資料的完整性和準確性。對不符合要求的資料，及時反饋給相關部門進行補充或修正。3.在工程竣工前，資料員應全面梳理工程項目資料，查漏補缺，確保各類資料齊全。（二）資料整理1.資料員按照檔案管理規范，對收集到的竣工資料進行分類整理。資料分類應科學合理，便于查找和管理。2.對每份資料進行編號，并建立資料目錄清單，詳細記錄資料名稱、編號、日期、來源等信息。3.對竣工資料進行裝訂，確保資料整齊、牢固。裝訂順序應符合檔案管理要求，一般為封面、目錄、正文、附件等。（三）資料歸檔1.竣工資料整理完成后，資料員應及時進行歸檔。歸檔應按照檔案保管期限和類別進行分類存放，便于長期保存和查閱。2.建立竣工資料電子檔案，將紙質資料進行掃描備份，確保電子檔案與紙質檔案內容一致。電子檔案應進行分類存儲，并建立索引目錄，便于快速檢索。3.定期對竣工資料進行清查盤點，確保資料的完整性和安全性。對發現的資料丟失、損壞等情況，及時進行查找和修復。（四）資料借閱1.因工作需要借閱竣工資料的，應填寫借閱申請表，注明借閱資料名稱、借閱原因、借閱時間等信息，經竣工辦主任批準后，方可借閱。2.借閱人員應妥善保管借閱的資料，不得轉借他人，不得在資料上涂改、損壞、丟失。如需復印資料，應經竣工辦主任同意，并在規定地點進行復印。3.借閱人員應在規定時間內歸還資料，如因特殊情況需要延期歸還的，應提前辦理延期手續。竣工辦應定期對借閱資料進行清理，確保資料按時歸還。五、竣工結算管理（一）結算編制1.造價師在工程竣工后，根據合同文件、變更簽證、工程計量記錄等資料，按照相關計價規范和定額標準，編制工程竣工結算初稿。2.結算初稿應包括工程概況、結算依據、結算范圍、結算明細、匯總表等內容。結算明細應詳細列出各項費用的計算過程和依據，確保結算金額準確合理。3.造價師編制完成結算初稿后，應進行自審，檢查結算數據的準確性和計算過程的合理性。自審無誤后，提交給竣工辦副主任進行審核。（二）結算審核1.竣工辦副主任對造價師提交的結算初稿進行審核，重點審核結算依據是否充分、計價方式是否正確、工程量計算是否準確、費用計取是否合規等內容。2.審核過程中，如發現問題，應及時與造價師溝通協商，要求其進行調整和修正。造價師應根據審核意見進行修改，并提交修改后的結算報告。3.竣工辦副主任審核通過后，將結算報告提交給竣工辦主任進行終審。竣工辦主任對結算報告進行全面審查，確保結算金額符合項目實際情況和公司利益。終審通過后，形成最終的竣工結算報告。（三）結算支付1.竣工結算報告經公司領導批準后，財務部門按照合同約定和公司資金管理制度，辦理工程結算支付手續。2.支付前，財務部門應審核結算報告、合同文件、付款申請等相關資料，確保支付依據充分、手續齊全。3.財務部門在支付款項時，應嚴格按照審批流程進行操作，確保資金支付安全、準確。支付完成后，及時進行賬務處理，并將支付情況反饋給竣工辦。六、項目交付管理（一）交付準備1.客服專員在項目竣工前，與客戶溝通聯系，了解客戶需求和交付時間安排，確定交付流程和方式。2.竣工辦組織相關部門對項目交付現場進行檢查，確保房屋質量合格、設施設備正常運行、環境整潔衛生等。對發現的問題及時整改，確保交付條件具備。3.準備項目交付所需的各類文件和資料，如房屋使用說明書、質量保證書、竣工驗收備案表、交房通知書等。4.培訓交付工作人員，使其熟悉交付流程和相關政策法規，掌握與客戶溝通的技巧和方法，能夠準確解答客戶疑問。（二）交付流程1.通知客戶：客服專員按照約定的交付時間，提前向客戶發送交房通知書，告知客戶交付時間、地點、所需攜帶的資料等信息。2.客戶簽到：客戶到達交付現場后，在簽到表上簽字確認，并領取相關資料和物品。3.資料審核：客服專員對客戶提交的資料進行審核，確認客戶身份和相關手續齊全后，引導客戶進入交付流程。4.房屋驗收：工程技術人員陪同客戶對房屋進行實地驗收，向客戶介紹房屋結構、設施設備使用方法等情況，并解答客戶提出的問題。客戶對房屋質量等方面進行檢查，如有問題，應詳細記錄并提出整改要求。5.費用結算：財務人員與客戶進行費用結算，包括房款、物業費、維修基金等相關費用。客戶結清費用后，領取費用結清憑證。6.文件簽署：客服專員引導客戶簽署房屋使用說明書、質量保證書等相關文件，確認客戶對交付內容無異議。7.鑰匙交付：客戶簽署完相關文件后，客服專員向客戶交付房屋鑰匙，完成項目交付手續。（三）交付后服務1.客服專員在項目交付后，定期對客戶進行回訪，了解客戶入住后的情況和需求，收集客戶意見和建議。2.對客戶反饋的問題，及時協調相關部門進行處理，并跟蹤處理結果，確保客戶問題得到妥善解決。3.整理客戶反饋信息，分析客戶需求和滿意度情況，及時向相關部門反饋，以便改進產品和服務質量。七、溝通協調管理（一）內部溝通1.竣工辦定期召開工作例會，總結工作進展情況，分析存在的問題，部署下一階段工作任務。工作例會由竣工辦主任主持，全體成員參加。2.建立內部溝通機制，成員之間應保持密切聯系，及時溝通工作信息。對于工作中出現的問題和需要協調解決的事項，應通過內部溝通平臺或會議等方式進行交流，共同研究解決方案。3.各成員應積極配合其他成員的工作，相互支持，形成工作合力。對于涉及多個部門或人員的工作任務，應明確職責分工，加強協作配合，確保工作順利推進。（二）外部溝通1.竣工辦與建設單位、設計單位、監理單位、施工單位等外部相關單位保持密切溝通，及時了解各方需求和意見，協調解決工作中出現的問題。2.與當地建設行政主管部門、檔案管理部門、質量監督部門等政府相關部門建立良好的溝通關系，及時掌握政策法規變化，確保竣工工作符合要求。3.在溝通協調過程中，應注重溝通方式和方法，保持禮貌、專業、高效的工作態度。及時回復外部單位的來函、來電等，確保信息傳遞及時、準確。八、監督考核管理（一）監督機制1.竣工辦主任負責對竣工辦成員的工作進行日常監督，定期檢查工作進展情況，發現問題及時督促整改。2.建立內部監督檢查制度，定期對竣工資料整理、竣工驗收組織、竣工結算辦理等工作進行專項檢查，確保各項工作符合規范要求。3.接受公司內部審計部門和上級領導的監督檢查，對提出的意見和建議及時進行整改落實。（二）考核辦法1.制定竣工辦成員績效考核辦法，明確考核指標、考核標準和考核周期。考核指標包括工作任務完成情況、工作質量、工