團(tuán)隊(duì)票管理制度?總則目的為規(guī)范團(tuán)隊(duì)票的管理，確保團(tuán)隊(duì)票的銷(xiāo)售、使用等流程有序進(jìn)行，保障公司及客戶的權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及團(tuán)隊(duì)票銷(xiāo)售、預(yù)訂、使用、結(jié)算等相關(guān)業(yè)務(wù)的部門(mén)及人員，以及與團(tuán)隊(duì)票業(yè)務(wù)有合作關(guān)系的外部機(jī)構(gòu)和個(gè)人。基本原則1.合法性原則：團(tuán)隊(duì)票的管理必須符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：對(duì)待所有團(tuán)隊(duì)客戶一視同仁，確保銷(xiāo)售、預(yù)訂等環(huán)節(jié)公平公正。3.高效準(zhǔn)確原則：優(yōu)化流程，提高團(tuán)隊(duì)票業(yè)務(wù)處理效率，保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤。4.客戶服務(wù)原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的團(tuán)隊(duì)票服務(wù)。團(tuán)隊(duì)票定義與分類(lèi)定義團(tuán)隊(duì)票是指公司針對(duì)特定團(tuán)隊(duì)客戶銷(xiāo)售的，具有一定優(yōu)惠政策和數(shù)量要求的票務(wù)產(chǎn)品。分類(lèi)1.按票種分類(lèi)：包括但不限于演唱會(huì)門(mén)票、體育賽事門(mén)票、旅游景區(qū)門(mén)票等。2.按團(tuán)隊(duì)規(guī)模分類(lèi)：分為小型團(tuán)隊(duì)票（[X]人以下）、中型團(tuán)隊(duì)票（[X][X]人）、大型團(tuán)隊(duì)票（[X]人以上）。團(tuán)隊(duì)票銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售渠道1.公司官網(wǎng)：設(shè)立團(tuán)隊(duì)票銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，展示產(chǎn)品信息、價(jià)格、預(yù)訂流程等。2.電話銷(xiāo)售：開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)票銷(xiāo)售熱線，接受客戶咨詢和預(yù)訂。3.線下銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)拜訪潛在團(tuán)隊(duì)客戶，進(jìn)行面對(duì)面的銷(xiāo)售推廣。4.合作伙伴：與旅行社、企業(yè)工會(huì)等合作伙伴合作，拓展銷(xiāo)售渠道。銷(xiāo)售流程1.客戶咨詢：客戶通過(guò)各種渠道咨詢團(tuán)隊(duì)票相關(guān)信息，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及時(shí)解答。2.需求確認(rèn)：了解客戶具體需求，包括票種、數(shù)量、日期、場(chǎng)次等，確認(rèn)客戶身份和資質(zhì)。3.報(bào)價(jià)與方案提供：根據(jù)客戶需求，提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)單和團(tuán)隊(duì)票預(yù)訂方案，明確價(jià)格、優(yōu)惠政策、付款方式等。4.合同簽訂：雙方達(dá)成一致后，簽訂團(tuán)隊(duì)票銷(xiāo)售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。5.預(yù)訂與出票：客戶按照合同約定支付款項(xiàng)后，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)票預(yù)訂，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出票。銷(xiāo)售政策1.價(jià)格政策：根據(jù)票種、市場(chǎng)需求、團(tuán)隊(duì)規(guī)模等因素制定差異化的價(jià)格體系，給予一定的團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠。2.優(yōu)惠政策：如提前預(yù)訂優(yōu)惠、批量購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠、會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠等，具體優(yōu)惠內(nèi)容在銷(xiāo)售時(shí)明確告知客戶。3.付款方式：支持多種付款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票、在線支付等，明確付款期限和逾期處理方式。團(tuán)隊(duì)票預(yù)訂管理預(yù)訂流程1.預(yù)訂申請(qǐng)：客戶填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)票預(yù)訂申請(qǐng)表，提交相關(guān)信息，如團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、預(yù)訂票種及數(shù)量等。2.資格審核：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶資格進(jìn)行審核，包括客戶信譽(yù)、支付能力等。3.庫(kù)存查詢：查詢所預(yù)訂票種的庫(kù)存情況，確認(rèn)是否有足夠票數(shù)可供預(yù)訂。4.預(yù)訂確認(rèn)：審核通過(guò)且?guī)齑娉渥愕那闆r下，向客戶發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息，告知預(yù)訂成功及相關(guān)注意事項(xiàng)。5.訂單生成：系統(tǒng)自動(dòng)生成團(tuán)隊(duì)票預(yù)訂訂單，記錄訂單詳細(xì)信息。預(yù)訂變更與取消1.變更：客戶如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，經(jīng)審核同意后進(jìn)行變更操作。變更涉及價(jià)格調(diào)整的，按照新價(jià)格執(zhí)行。2.取消：客戶取消預(yù)訂，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在收到取消申請(qǐng)并確認(rèn)后，及時(shí)處理相關(guān)退款事宜。退款時(shí)間和方式按照合同約定執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)票使用管理票券發(fā)放1.發(fā)放方式：根據(jù)客戶需求，可選擇現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、郵寄等方式將團(tuán)隊(duì)票券發(fā)放給客戶。2.發(fā)放記錄：詳細(xì)記錄票券發(fā)放的時(shí)間、方式、接收人等信息，確保票券發(fā)放可追溯。入場(chǎng)管理1.檢票規(guī)定：明確團(tuán)隊(duì)票的檢票流程和要求，如檢票時(shí)間、檢票地點(diǎn)、有效證件等。2.特殊情況處理：對(duì)于持無(wú)效票、過(guò)期票、冒用他人票等情況，制定相應(yīng)的處理措施，確保入場(chǎng)秩序。票券回收1.回收要求：活動(dòng)結(jié)束后，如有需要，要求客戶將未使用的票券回收交回公司。2.回收記錄：記錄票券回收情況，包括回收時(shí)間、回收數(shù)量等。團(tuán)隊(duì)票結(jié)算管理結(jié)算周期1.定期結(jié)算：根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，確定團(tuán)隊(duì)票結(jié)算周期，如每月、每季度等。2.結(jié)算時(shí)間：明確結(jié)算周期內(nèi)最后一筆業(yè)務(wù)的截止時(shí)間，以及結(jié)算報(bào)表提交和款項(xiàng)支付的具體時(shí)間。結(jié)算流程1.數(shù)據(jù)核對(duì)：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)團(tuán)隊(duì)票銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括預(yù)訂數(shù)量、實(shí)際出票數(shù)量、退票數(shù)量、銷(xiāo)售收入等。2.結(jié)算報(bào)表生成：財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)核對(duì)無(wú)誤的數(shù)據(jù)生成團(tuán)隊(duì)票結(jié)算報(bào)表，詳細(xì)列出各項(xiàng)收入、成本、費(fèi)用及利潤(rùn)情況。3.審批流程：結(jié)算報(bào)表經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，作為最終結(jié)算依據(jù)。4.款項(xiàng)支付：按照合同約定和審批后的結(jié)算報(bào)表，及時(shí)向客戶支付款項(xiàng)或向合作伙伴結(jié)算分成。結(jié)算爭(zhēng)議處理1.爭(zhēng)議提出：如雙方在結(jié)算過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)商解決。2.爭(zhēng)議解決方式：協(xié)商不成的，可通過(guò)合同約定的仲裁或訴訟方式解決。在爭(zhēng)議解決期間，不影響無(wú)爭(zhēng)議部分的結(jié)算和支付。團(tuán)隊(duì)票庫(kù)存管理庫(kù)存監(jiān)控1.實(shí)時(shí)監(jiān)控：通過(guò)票務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)票庫(kù)存情況，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)。2.預(yù)警機(jī)制：設(shè)定庫(kù)存預(yù)警閾值，當(dāng)庫(kù)存低于預(yù)警值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警通知，提醒相關(guān)人員進(jìn)行庫(kù)存補(bǔ)充或調(diào)整銷(xiāo)售策略。庫(kù)存補(bǔ)充1.補(bǔ)貨計(jì)劃制定：根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等，制定團(tuán)隊(duì)票庫(kù)存補(bǔ)貨計(jì)劃。2.補(bǔ)貨流程：按照補(bǔ)貨計(jì)劃及時(shí)向供應(yīng)商采購(gòu)或申請(qǐng)調(diào)配票源，確保庫(kù)存充足。庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)1.定期盤(pán)點(diǎn)：定期對(duì)團(tuán)隊(duì)票庫(kù)存進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.差異處理：如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異，及時(shí)查明原因并進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)追究相關(guān)人員責(zé)任。團(tuán)隊(duì)票客戶服務(wù)管理客戶咨詢與投訴處理1.咨詢渠道：設(shè)立多種客戶咨詢渠道，如電話、郵件、在線客服等，確保客戶咨詢能夠及時(shí)得到回復(fù)。2.投訴處理流程：建立完善的客戶投訴處理流程，對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)受理、調(diào)查、處理和反饋，確保客戶滿意度。客戶關(guān)系維護(hù)1.定期回訪：定期對(duì)團(tuán)隊(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用團(tuán)隊(duì)票的體驗(yàn)和需求，收集客戶意見(jiàn)和建議。2.客戶關(guān)懷活動(dòng)：開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問(wèn)候、會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)等，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度。團(tuán)隊(duì)票數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集1.系統(tǒng)記錄：通過(guò)票務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)記錄團(tuán)隊(duì)票銷(xiāo)售、預(yù)訂、使用、結(jié)算等相關(guān)數(shù)據(jù)。2.人工錄入：對(duì)于系統(tǒng)無(wú)法記錄的其他相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶反饋信息等，由專(zhuān)人進(jìn)行人工錄入。數(shù)據(jù)分析1.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析：分析團(tuán)隊(duì)票銷(xiāo)售趨勢(shì)、銷(xiāo)售渠道貢獻(xiàn)、客戶購(gòu)買(mǎi)行為等，為銷(xiāo)售策略調(diào)整提供依據(jù)。2.庫(kù)存數(shù)據(jù)分析：分析庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存結(jié)構(gòu)等，優(yōu)化庫(kù)存管理。3.客戶數(shù)據(jù)分析：分析客戶特征、購(gòu)買(mǎi)偏好、滿意度等，為客戶服務(wù)和市場(chǎng)推廣提供參考。統(tǒng)計(jì)報(bào)表1.定期報(bào)表：按照規(guī)定時(shí)間生成團(tuán)隊(duì)票銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)報(bào)表、客戶分析報(bào)表等，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。2.專(zhuān)項(xiàng)報(bào)表：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，生成專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)分析報(bào)表，如針對(duì)某一活動(dòng)或某一客戶群體的分析報(bào)表，為特定決策提供支持。團(tuán)隊(duì)票風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：關(guān)注市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等因素，識(shí)別可能影響團(tuán)隊(duì)票銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)。2.信用風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)客戶信用狀況進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別客戶違約風(fēng)險(xiǎn)。3.操作風(fēng)險(xiǎn)：包括票務(wù)系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露、票券遺失等操作層面的風(fēng)險(xiǎn)。4.政策風(fēng)險(xiǎn)：關(guān)注國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)政策等變化，識(shí)別可能對(duì)團(tuán)隊(duì)票業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.定性評(píng)估：對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析，評(píng)估其發(fā)生的可能性和影響程度。2.定量評(píng)估：對(duì)于部分可量化的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行定量分析，確定風(fēng)險(xiǎn)的具體數(shù)值。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，優(yōu)化產(chǎn)品組合，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。2.信用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：建立客戶信用評(píng)估體系，對(duì)客戶進(jìn)行信用分級(jí)管理，對(duì)于信用風(fēng)險(xiǎn)較高的客戶采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，如要求提供擔(dān)保、縮短付款期限等。3.操作風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)票務(wù)系統(tǒng)維護(hù)和管理，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，提高系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性；建立健全票券管理制度，加強(qiáng)票券保管、發(fā)放、回收等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和操作規(guī)范。4.政策風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：密切關(guān)注政策變化，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品策略，確保公司團(tuán)隊(duì)票業(yè)務(wù)符合政策要求。團(tuán)隊(duì)票檔案管理檔案內(nèi)容1.銷(xiāo)售合同：包括團(tuán)隊(duì)票銷(xiāo)售合同、補(bǔ)充協(xié)議等。2.預(yù)訂申請(qǐng)表：記錄客戶團(tuán)隊(duì)票預(yù)訂申請(qǐng)信息。3.訂單記錄：團(tuán)隊(duì)票預(yù)訂訂單詳細(xì)信息。4.票券發(fā)放記錄：票券發(fā)放時(shí)間、方式、接收人等記錄。5.結(jié)算報(bào)表：團(tuán)隊(duì)票結(jié)算相關(guān)報(bào)表。6.客戶資料：客戶基本信息、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)歷史等。7.其他相關(guān)資料：如客戶投訴處理記錄、市場(chǎng)調(diào)研資料等。檔案整理與歸檔1.分類(lèi)整理：按照檔案內(nèi)容分類(lèi)進(jìn)行整理，確保檔案資料有序存放。2.編號(hào)管理：為每份檔案編制唯一編號(hào)，便于查詢和管理。3.定期歸檔：定期將團(tuán)隊(duì)票業(yè)務(wù)相關(guān)資料歸檔保存，確保檔案的完整性和連續(xù)性。檔案查閱與借閱1.查閱權(quán)限：明確不同人員對(duì)團(tuán)隊(duì)票檔