家具門店管理制度?一、總則（一）目的為加強家具門店的規范化管理，提升團隊整體素質，確保門店各項工作高效、有序進行，達成銷售目標，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[家具門店名稱]全體員工，包括店長、銷售人員、售后人員、倉庫管理人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規及相關行業規范。2.以客戶為中心，提供優質的產品和服務。3.公平、公正、公開地對待每一位員工。4.注重團隊協作，共同完成門店目標。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構[畫出家具門店的組織架構圖，包括店長、各部門負責人及下屬崗位]（二）崗位職責1.店長全面負責門店的日常運營管理，制定并執行門店經營計劃。組織并監督銷售工作，完成銷售目標。管理團隊，協調各部門工作，提升團隊整體績效。負責門店的財務管理，控制成本，確保盈利。維護客戶關系，處理客戶投訴和重大問題。2.銷售人員熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專業的家具產品咨詢和建議。積極開拓市場，尋找潛在客戶，完成個人銷售任務。協助客戶挑選合適的家具產品，促成交易。負責客戶訂單的跟進和處理，確保客戶按時收貨。收集客戶反饋，及時向上級匯報。3.售后人員負責家具產品的安裝、調試和維修工作。及時處理客戶的售后問題，確保客戶滿意度。對售后產品進行跟蹤和回訪，收集客戶意見。協助銷售人員處理客戶對產品質量的疑問。4.倉庫管理人員負責家具產品的出入庫管理，確保庫存準確。對庫存產品進行分類存放，做好防潮、防蟲等工作。定期盤點庫存，及時向上級匯報庫存情況。根據銷售訂單，及時安排產品發貨。三、考勤制度（一）工作時間門店實行[具體工作時間，如周一至周六9:0018:00，周日休息]。（二）考勤方式采用打卡制度，員工需在規定時間內打卡上下班。如因特殊情況無法打卡，需提前向店長說明并填寫請假申請。（三）遲到、早退與曠工1.遲到或早退15分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退1530分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退超過30分鐘，按曠工半天處理。2.曠工半天，扣除當日工資的兩倍；曠工一天，扣除當日工資的三倍，并給予警告處分；連續曠工三天或累計曠工五天以上，予以辭退。（四）請假制度1.員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程提交。2.病假需提供醫院證明，事假需提前[X]天申請。3.請假一天以內，由店長審批；請假一天以上三天以內，由區域經理審批；請假三天以上，由公司高層審批。四、銷售管理制度（一）客戶接待1.銷售人員應主動熱情接待客戶，使用禮貌用語，不得冷落客戶。2.了解客戶需求后，為客戶提供詳細的產品信息和解決方案。（二）銷售流程1.客戶咨詢：銷售人員認真傾聽客戶需求，解答疑問。2.產品推薦：根據客戶需求，推薦合適的家具產品，并介紹產品特點、優勢和價格。3.帶客參觀：帶領客戶參觀展示區，讓客戶親身感受產品。4.促成交易：與客戶協商價格、付款方式等，簽訂銷售合同。5.訂單跟進：及時將訂單信息傳遞給倉庫和售后部門，確保客戶按時收貨，并跟蹤售后情況。（三）銷售提成1.銷售人員的銷售提成按照銷售額的[X]%計算。2.完成月度銷售任務，額外給予[X]元的獎金。3.若連續三個月未完成銷售任務，公司將對其進行績效評估，如仍無改善，予以辭退。（四）客戶管理1.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買產品、聯系方式等。2.定期回訪客戶，了解客戶使用產品的情況，收集客戶意見和建議。3.對重點客戶進行專人跟進，維護良好的客戶關系。五、產品管理制度（一）產品采購1.根據市場需求和銷售情況，制定產品采購計劃。2.選擇優質的供應商，確保產品質量和供應穩定性。3.簽訂采購合同，明確產品規格、價格、交貨期等條款。（二）產品驗收1.倉庫管理人員在產品到貨時，應及時進行驗收。2.檢查產品的數量、規格、質量等是否與合同一致，如有問題及時與供應商溝通解決。3.驗收合格的產品方可入庫，并做好入庫記錄。（三）產品陳列1.按照產品類別、風格等進行合理陳列，展示產品的特色和優勢。2.定期更新產品陳列，保持門店的新鮮感和吸引力。3.確保陳列產品的整潔和完好，及時清理損壞或過期的產品。（四）產品庫存管理1.建立庫存臺賬，實時記錄產品的出入庫情況。2.定期盤點庫存，確保賬實相符。3.根據銷售情況，合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨。六、售后服務管理制度（一）售后接待1.設立專門的售后接待崗位，及時接聽客戶售后電話或接待上門客戶。2.熱情耐心地傾聽客戶問題，記錄詳細信息，并給予客戶明確的解決方案和時間承諾。（二）售后維修與安裝1.售后人員接到維修或安裝任務后，應及時與客戶溝通，確定上門時間。2.維修人員應具備專業的維修技能，確保維修質量，維修后需客戶簽字確認。3.安裝人員應按照標準流程進行產品安裝，確保安裝牢固、美觀，并對客戶進行使用指導。（三）售后回訪1.售后維修或安裝完成后，在[X]天內對客戶進行回訪，了解客戶滿意度。2.對客戶提出的問題和意見進行認真記錄，及時反饋給相關部門，并跟進處理結果。（四）客戶投訴處理1.接到客戶投訴后，應立即啟動投訴處理流程，在[X]小時內與客戶取得聯系，了解具體情況。2.組織相關人員對投訴問題進行調查和分析，制定解決方案，并及時回復客戶。3.跟蹤投訴處理結果，確保客戶滿意。對因產品質量或服務問題導致的投訴，要追究相關人員的責任。七、財務管理制度（一）預算管理1.每年末，店長根據門店經營目標和市場情況，編制下一年度的財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經公司審核批準后，嚴格執行。（二）收入管理1.銷售人員應及時將銷售合同和款項交至財務部門，確保銷售收入及時入賬。2.財務人員負責核對銷售數據，開具發票，并做好收入記錄。（三）成本管理1.嚴格控制產品采購成本，通過與供應商談判、集中采購等方式降低采購價格。2.合理控制門店運營成本，包括租金、水電費、員工工資等，確保各項費用支出在預算范圍內。（四）費用報銷1.員工費用報銷需填寫費用報銷單，附上相關發票和審批單，按照審批流程提交。2.財務人員對報銷憑證進行審核，審核通過后方可報銷。（五）資金管理1.合理安排資金，確保門店日常運營資金的充足。2.定期對門店資金狀況進行分析，提出資金使用建議。八、培訓與發展制度（一）培訓計劃1.根據員工崗位需求和門店發展規劃，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括產品知識、銷售技巧、售后服務、管理能力等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：由店長或經驗豐富的員工擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程。2.外部培訓：選派員工參加行業內的專業培訓課程或研討會，拓寬視野，提升專業水平。3.在線學習：鼓勵員工通過網絡學習平臺自主學習相關知識和技能。（三）培訓考核1.每次培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、案例分析等。2.考核結果與員工的績效評估和晉升掛鉤。（四）員工職業發展規劃1.為員工提供職業發展指導，幫助員工制定個人職業發展規劃。2.根據員工的工作表現和能力，提供晉升機會和崗位輪換機會，促進員工全面發展。九、績效考核制度（一）考核指標1.銷售人員：銷售業績、客戶滿意度、新客戶開發數量等。2.售后人員：維修及時率、客戶投訴處理滿意度、維修質量等。3.倉庫管理人員：庫存準確率、發貨及時率、貨物保管情況等。4.其他人員：工作任務完成情況、團隊協作、工作態度等。（二）考核周期1.月度考核：每月末對員工當月工作表現進行考核。2.年度考核：每年末對員工全年工作表現進行綜合考核。（三）考核方式1.自評：員工對自己當月或全年的工作表現進行自我評價。2.上級評價：上級領導根據員工的工作表現進行評價。3.同事評價：同事之間相互評價，評價內容包括團隊協作、溝通能力等方面。4.客戶評價：對與客戶直接接觸的員工，由客戶對其服務質量進行評價。（四）考核結果應用1.月度考核結果與績效獎金掛鉤，績效獎金根據考核得分發放。2.年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵或辭退的重要依據。十、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在銷售、服務、管理等方面表現優秀的員工，給予以下獎勵：獎金：根據貢獻大小給予一定金額的獎金。榮譽證書：頒發榮譽證書，在門店內進行表彰。晉升機會：優先考慮晉升到更高職位。2.對為門店提出合理化建議并被采納，為門店帶來顯著效益的員工，給予額外獎勵。（二）懲罰制度1.對違反公司制度、工作失誤、給門店造成損失的員工，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒員工